ApexChat Recenzje: 3.8/5 — Dobra cena

Każdy konsultant czatu jest niezwykle pomocny w przypadku każdego potencjalnego klienta. Świetnie radzą sobie z oceną problemu i uzyskaniem wyczerpujących odpowiedzi, co może być trudne w środowisku prawniczym. Ich obsługa klienta jest zawsze na najwyższym poziomie. Zawsze byłem pod wrażeniem szybkości, z jaką otrzymujemy transkrypcje i możemy nawiązać kontakt z klientem.

Niedawno zmieniliśmy dostawcę strony internetowej, więc jedyne, co mi się nie podoba, to to, że nasi nowi dostawcy nie oferują ApexChat. Poza tym nie mogę sobie wyobrazić, co Apexchat mógłby zrobić inaczej. Jesteśmy bardzo zadowoleni.

Społeczność prawnicza jest bardzo silnie reprezentowana online, dlatego możliwość czatowania dla użytkowników Zaletypect jest niezwykle ważna dla naszej działalności. Możliwość kontaktu z nimi w ten sposób jest niezwykle korzystna. Sam osobiście wolę czat od rozmowy telefonicznej.

Korzystam z Apex Chat od dawna i uwielbiam wszystkie jego funkcje. Jedną z rzeczy, które lubię w Apex Chat, jest to, że nie tylko mogę czatować i komunikować się z odwiedzającymi, ale także mogę ich przekształcić w potencjalnych klientów. Jest łatwy w obsłudze dzięki intuicyjnym poleceniom. Zauważyłem również, że nasi klienci są zadowoleni z naszych usług, gdy otrzymują natychmiastową odpowiedź.

Apex Chat nie przechowuje rozmów przez długi czas. Jeśli potrzebujesz odwołać się do jakichś informacji, nie otrzymasz ich. Dodatkowo, gdy użytkownik usunie czat, nie będziesz mógł go zobaczyć po swojej stronie. Uważam, że czaty i rozmowy powinny być rejestrowane w celach informacyjnych.

Apex Chat pomógł mojej firmie natychmiast rozwiązać problemy naszych klientów. Udostępniam również pliki członkom naszej organizacji. Większość potencjalnych klientów nie jest gotowa odbierać połączeń, ale dzięki Apex Chat mogą zawsze czytać rozmowy i komunikować się w dogodnym dla siebie czasie.

+Łatwość użytkowania pomiędzy zespołem pomocy technicznej IT a członkami personelu +Pracownicy IT mogą uzyskać bezpośredni dostęp do komputera członka personelu +Możliwość natychmiastowego wejścia za pomocą nazwy hosta

-Czasami wejście pracowników IT na komputery służbowe zajmuje im więcej czasu niż zwykle

Nie mam żadnych problemów biznesowych. Jeśli coś trzeba rozwiązać, to nie leży to w moich rękach.

Możliwość efektywnego czatowania z klientami bez problemów technicznych

Jak dotąd nic mi się nie podoba. Spełnia moje oczekiwania.

Możliwość komunikacji z klientami na naszej stronie internetowej w czasie rzeczywistym i bez opóźnień. Możliwość tworzenia gotowych odpowiedzi, aby oszczędzać czas. Oszczędność czasu to największa korzyść.

Apex doskonale radzi sobie z konwersją uczestników czatu w leady. Wkładają dużo pracy w tworzenie skutecznych skryptów dla swoich operatorów czatu. Funkcja nawiązywania połączeń jest bardzo skuteczna.

Ich panel raportowania jest dość ograniczony.

Wielu użytkowników korzystających z płatnych kampanii cyfrowych po prostu nie jest gotowych do odebrania telefonu. Funkcja czatu aktywowała użytkowników w sposób, który dawał poczucie bezpieczeństwa i niezobowiązujący.

Funkcja komunikatora jest łatwa w obsłudze. Połączenie z serwerem czasami nie działa, ale to się zdarza sporadycznie.

Przekroczenie limitu czasu i brak połączenia z serwerem. Załadowanie strony również trwa chwilę.

Szybki i prosty w użyciu.

Podobał mi się czat Apex, który generował leady bez konieczności kontaktu z prawdziwą osobą. Możemy łatwo otrzymać powiadomienie o wypełnieniu formularza przez użytkownika. Możemy też łatwo uzyskać adres e-mail i imię, aby później skontaktować się z tą osobą.

Interfejs użytkownika nie jest tak dobry, jak powinien być. Czasami frustrujące dla użytkownika jest wyświetlenie okna dialogowego i dymka na urządzeniu mobilnym, ale zaletą jest to, że można łatwo usunąć ten dymek z telefonu komórkowego.

Ich wsparcie jest dość szybkie i rozwiązują problem najszybciej, jak to możliwe. Muszą jednak popracować nad interfejsem użytkownika (UI/UX), aby panel był bardziej atrakcyjny i zadowalający dla agentów.

Jest łatwy w użyciu. Dodanie ich kodu na stronie jest proste. Przygotowują obszerną bazę danych pytań, które są zadawane przed rozpoczęciem czatów.

W zależności od branży, dostawcy usług czatu mogą mieć trudności z odpowiadaniem na pytania w Twoim imieniu. W branży medycznej/farmaceutycznej lepszym pomysłem jest zarządzanie czatem wewnętrznie, a wszelkie odstępstwa od tworzonego przez nich banku wiedzy prowadzą do czatu IDK.

Czat Apex pomaga w obsłudze klienta i pozyskiwaniu klientów ze strony internetowej.

Podobał mi się pomysł, aby odwiedzający stronę mogli zadawać pytania, uzyskać „kwalifikację” i przekazywać te leady do nas (do mnie), abyśmy mogli kontynuować. Wygląd i działanie ich wyskakującego okienka były w porządku.

„Operatorzy” po prostu nie potrafili wykonać „Skryptu”, który został starannie opracowany przez osoby decyzyjne w Apex. Na początku otrzymywałem „leady” (które były wszystkim, tylko nie kwalifikowanymi leadami) i faktury za te nazwiska. Dopracowaliśmy skrypt do poziomu, który powinien być niezawodny… ale okazało się, że taki nie jest. Wysyłali mi/wystawiali rachunki za leady ZNACZNIE poza zdefiniowanym obszarem. Nie trafili w sedno tego, JAKIE usługi faktycznie świadczyłem. Nie mogło być prościej. Moje wnioski… operatorzy w jakiś sposób otrzymywali wynagrodzenie za przesłane leady. Okazało się to bardziej frustrujące niż korzystne. Kiedy wyrażałem swoją frustrację, dając im znać, że „odłączam zasilanie”… oni odłączali zasilanie, nie poświęcając czasu na zadzwonienie, zrozumienie mojej frustracji, „zapytanie”, co się dzieje. Ponownie, dobry pomysł… słabe wykonanie. Poszukam innego dostawcy usług.

Chciałbym pozyskać więcej potencjalnych klientów od osób odwiedzających naszą stronę internetową. Korzystanie z Apex Chat nie przyniosło żadnych korzyści.

Nic. Rozłączyłem usługę. Musiałem zmienić dostawcę.

Moja usługa nigdy nie działała prawidłowo. Połączenia nie łączyły się z moim biurem. Agenci byli okropni i przerywali połączenia lub rozłączali się przed uzyskaniem informacji o kliencie. Transkrypcja miała zostać wysłana do mnie SMS-em, ale nie została. Technik z Apex twierdził, że to wina mojego telefonu (mam iPhone'a 8 Plus) i kazał mi spędzać godziny na telefonie z Apple. To nie był Apple. Jednak Apex nie był w stanie rozwiązać problemu po trzech miesiącach. Inny dostawca nie ma takich problemów.

Próbowałem zapewnić klientom dostęp do mnie 24/7. Udało się. Zadziałało.