Canny Recenzje: 4.5/5 — wysoko oceniane
Canny to narzędzie do zarządzania opiniami klientów, które pomaga firmom zbierać, ustalać priorytety i zarządzać opiniami użytkowników. Zapewnia takie funkcje, jak głosowanie w sprawie żądań nowych funkcji, śledzenie opinii użytkowników i integrowanie opinii z procesem rozwoju produktu. Dzięki temu firmy mogą podejmować świadome decyzje w oparciu o rzeczywiste potrzeby i preferencje użytkowników.
| Możliwości |
AI
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Łatwość użycia |
Początkujący
Średniozaawansowany
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / oparta na sieci |
| Wsparcie | Czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Canny oferuje swój flagowy system sztucznej inteligencji w ramach darmowego planu – na stronie widnieje napis „zawarty we wszystkich planach” – co jest przeciwieństwem większości produktów z tej serii recenzji. Autopilot, który odczytuje rozmowy z działem wsparcia i sprzedaży, deduplikuje opinie i przekazuje je do odpowiedniego zespołu, jest dostępny za 0 USD . Zamiast tego, mierzona jest liczba śledzonych użytkowników : 25 w wersji darmowej, ponad 100 w wersji Pro, ponad 5,000 w wersji Business. Prawidłowa liczba użytkowników przekłada się na cenę; błędna liczba nie ma znaczenia.
- Co to jest: Oprogramowanie do opinii o produkcie, planów działania i rejestru zmian z selekcją wspomaganą sztuczną inteligencją.
- Najlepszy dla:Zespoły produktowe oczekują ustrukturyzowanego feedbacku bez ponoszenia kosztów za stanowisko.
- Cennik: Bezpłatna lub Pro od 79 USD miesięcznie, płatna rocznie. Zweryfikowano w sierpniu 2026 r.
- Uczciwy połów:Ceny wersji Pro są skalowane w zależności od liczby śledzonych użytkowników — dolna granica to 79 USD.
Czym jest Canny?
Canny zbiera opinie o produkcie, przekształca je w publiczną lub prywatną mapę drogową i zamyka cykl, tworząc rejestr zmian. Jego pozycjonowanie dobrze podsumowuje prezentację: „Canny kosztuje mniej niż tworzenie niewłaściwych funkcji”.
Warstwa sztucznej inteligencji nazywa się Autopilot i wykonuje trzy czynności: automatycznie rejestruje opinie , usuwa duplikaty i przekazuje je do odpowiedniego zespołu. Odczytuje dane z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gong, Zoom i innych – dzięki czemu opinie ukryte w zgłoszeniach do pomocy technicznej i rozmowach handlowych pojawiają się bez konieczności ich przepisywania.
Warto zauważyć, że Canny oznacza Autopilot jako „Dołączony do wszystkich planów” , w tym do wersji bezpłatnej.
Publikowane są trzy poziomy. Bezpłatne obejmuje 25 śledzonych użytkowników, 5 menedżerów, nieograniczona liczba współpracowników oraz nieograniczona informacja zwrotna. Pro, od 79 USD miesięcznie, płatne rocznie, podnosi śledzonych użytkowników do 100 +, menedżerowie do 10i dodaje Integracje PM oraz zaawansowana prywatność. Business jest tylko cytatem, obejmującym Ponad 5,000 śledzonych użytkowników, SSO oraz Integracje CRM.
Jak działa Canny
- Autopilot AI automatycznie przechwytuje, usuwa duplikaty i sortuje opinie.
- Pomiar na podstawie śledzonych użytkowników, nie siedzenia.
- autorzy są nieograniczeni na każdym planie.
- Sztuczna inteligencja jest dostępna w ramach bezpłatnej wersji.
- Opcjonalny limit wydatków na ciebiesage-skalowanie oparte na.
- 20% taniej do rozliczeń rocznych.
Canny’ego Cennika
| Bezpłatne | Pro | Business | |
|---|---|---|---|
| Cena | $ 0 / miesiąc | od $ 79 / miesiąc rozliczane co roku | Tylko cytat |
| Śledzeni użytkownicy | 25 | 100 + | 5,000 + |
| Zarządzający | 5 | 10 | warunki indywidualne |
| autorski | Nielimitowane | Nielimitowane | Nielimitowane |
| Recepcja może pozyskiwać cenny feedback od użytkowników i utrzymywać bezpośrednią komunikację dzięki funkcjom aplikacji: wiadomościom, powiadomieniom automatycznym i narzędziom wspierającym spersonalizowaną obsługę według potrzeb użytkowników. | Nielimitowane | Nielimitowane | Nielimitowane |
| Autopilot AI | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integracje PM | ✗ | ✓ | ✓ |
| Zaawansowana prywatność | ✗ | ✓ | ✓ |
| Integracje SSO/CRM | ✗ | ✗ | ✓ |
Canny reklamuje 20% zniżki przy rozliczeniu rocznym. Ceny w wersji Pro są skalowane w zależności od śledzonych użytkowników w selektorze od 25 do ponad 5,000 ; nie udało nam się wyodrębnić cen w punktach wzdłuż tej krzywej, dlatego jako opublikowaną stawkę minimalną podano 79 USD, a nie stałą stawkę.
Co tak naprawdę decyduje o kosztach:
- Miernikiem są śledzeni użytkownicy, a „śledzony użytkownik” jest szeroko zdefiniowany. Canny stwierdza „śledzonym użytkownikiem jest każdy użytkownik powiązany z opinią”. To nie Twój zespół, ale Twoi klienci. Liczy się każdy, kto przesyła, głosuje lub jest połączony z daną opinią. Dlatego mały zespół produktowy obsługujący tysiące klientów może bardzo szybko śledzić użytkowników, podczas gdy duży zespół wewnętrzny nie generuje dodatkowych kosztów. Oszacuj to na podstawie bazy klientów, a nie liczby pracowników.
- liczba autorów jest nieograniczona w każdym planie, co stanowi hojną połowę modelu. Only śledzeni użytkownicy oraz Zarządzający są ograniczone. Cały Twój zespół może czytać, komentować i uczestniczyć bez opłat za każde miejsce — to zupełnie inna struktura niż dominujące w tej kategorii ceny za użytkownika i realna oszczędność dla większych zespołów.
- Sztuczna inteligencja jest dostępna w ramach darmowego planu. Automatyczne przechwytywanie, usuwanie duplikatów i sortowanie Autopilota Domofon, Zendesk, Freshdesk, Gong i Zoom jest zaznaczony „Zawarte we wszystkich planach”W tej serii recenzji sztuczna inteligencja jest zazwyczaj najtrudniejszym przedmiotem kontroli — jeden z omawianych tutaj produktów pomocy technicznej pozwala 10 rezolucji AI Przy wejściu, a autor AI zmniejsza limit słów o połowę, jeśli korzystasz z reklamowanych przez niego modeli. Warto wyraźnie zauważyć, że Canny rozdaje swoją sztuczną inteligencję za 0 dolarów.
- 79 dolarów to cena minimalna, nie cena końcowa. Pro jest opisany jako „od 79 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym” i skaluje się wzdłuż selektora śledzonych użytkowników. Każdy, kto ma ponad 100 śledzonych użytkowników, powinien uzyskać własną liczbę z selektora przed ustaleniem budżetu, ponieważ opublikowana wartość to najtańszy punkt na tej krzywej.
- Opcjonalny limit wydatków stanowi prawdziwą ochronę. Strona Canny'ego zaprasza Cię do „zacznij od niskiego poziomu i zwiększaj go w miarę pozyskiwania większej liczby użytkowników” oraz „ustaw opcjonalny limit wydatków”. Usageustalanie cen bez limitu jest przyczyną nieoczekiwanych faktur; możliwość wcześniejszego ustalenia cen jest rzadka i warta wykorzystania.
- Free to prawdziwy produkt dla małego zespołu. 25 śledzonych użytkowników, nieograniczona liczba opinii, nieograniczona liczba współpracowników i pełny proces przechwytywania AI za 0 USD. W przypadku produktu na wczesnym etapie rozwoju z niewielką bazą użytkowników, może to zapewnić Ci nieograniczoną ochronę. Tracisz jednak integracje z PM i zaawansowaną prywatność.
- SSO jest przeznaczone wyłącznie dla firm, a wersja Business umożliwia jedynie wycenę. Jeśli w Twojej organizacji wymagane jest logowanie jednokrotne, uczestniczysz w rozmowie handlowej niezależnie od jej wielkości — to znany schemat, który ta seria wielokrotnie sygnalizowała.
-
Link afiliacyjny działa, ale okres polecania jest krótki.
/go/cannypowraca 200 i ląduje nacanny.io/register?referral=jKl3UM. Atrybucja jest przechowywana w Lokalny magazyn zamiast ciasteczka, jakreferralCodei niesie ze sobą wyraźny termin wygaśnięcia: mierzony względem znacznika czasu w momencie przechwycenia, okno jest dokładnie 7 dniCzytelnik, który kliknie dzisiaj i zapisze się za dwa tygodnie, nie zostanie uwzględniony.
Kto powinien używać Canny
- Zespoły produktowe z niewielką liczbą użytkowników. Bezpłatna wersja obejmuje 25 śledzonych użytkowników.
- Większe zespoły mają dość cen za każde stanowisko. Autorzy są nieograniczeni.
- Każdy, czyja opinia znajduje się w narzędziach wsparcia. Autopilot odczytuje Intercom, Zendesk i Gong.
- Zespoły chcące uzyskać publiczną mapę drogową. Podstawowym produktem jest plan działania i rejestr zmian.
Rozwiązanie to nie jest odpowiednie dla firm z dużą bazą klientów i małym budżetem, ponieważ liczba śledzonych użytkowników rośnie wraz z liczbą klientów, a nie pracowników; dla organizacji potrzebujących logowania jednokrotnego (SSO), do którego potrzebna jest wycena; oraz dla tych, którzy chcą uzyskać stałą cenę, ponieważ wersja Pro jest krzywą, a nie liczbą.
Uczciwe Zalety i Wady
Silne strony
- Autopilot AI zawarty w bezpłatnym planie.
- Nieograniczona liczba współpracowników na każdym poziomie.
- Nieograniczona informacja zwrotna o wartości $ 0.
- Opcjonalny limit wydatków czapki usage-skalowanie oparte na.
- Czyta Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gong i Zoom.
- 20% taniej rozliczenie roczne.
Ograniczenia
- Liczba śledzonych użytkowników to liczba klientów, nie personel.
- 79 to cena minimalna, a krzywa powyżej nie jest publikowana w całości.
- SSO jest przeznaczone wyłącznie dla firm i objęte prawem autorskim.
- Integracje PM i zaawansowana prywatność zacznij od wersji Pro.
- Cena miesięczna nie można było uchwycić.
- Okres skierowania wynosi tylko 7 dni.
Canny Alternatives i porównanie
- Tablica produktowa jest cięższym pakietem do zarządzania produktami, w cenie za stanowisko.
- Głos użytkownika jest działającą od dawna platformą do przekazywania opinii przedsiębiorstwom.
- Baza funkcji oraz Żabot konkurować bezpośrednio niższymi cenami.
- Publiczna tablica Trello lub dyskusje GitHub pozostaje bezpłatną podstawą dla bardzo małych zespołów.
Werdykt
Ceny Canny opierają się na koncepcji, której nie przyjęła większość konkurencji: pobiera się opłaty za śledzonych klientów, a nie za logujących się współpracowników . Liczba autorów jest nieograniczona w każdym planie, więc cały zespół może uczestniczyć bez konieczności rozliczania za każde stanowisko, a zamiast tego płaci się za liczbę klientów, których opinie się zarządza. Dla średniej wielkości zespołu z konkretną bazą użytkowników takie podejście sprawdza się znacznie lepiej niż rozliczenie oparte na liczbie stanowisk.
Naprawdę nietypową decyzją jest umieszczenie Autopilota w planie darmowym . Jego automatyczne przechwytywanie, deduplikacja i selekcja – odczyt z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gong i Zoom – są oznaczone jako „wliczone we wszystkie plany” . W tej serii recenzji wielokrotnie zauważono, że sztuczna inteligencja była głównym narzędziem sprzedaży dodatkowej: jeden produkt helpdesk umożliwia dziesięć rozwiązań AI na wejściu, a deklarowany limit słów dla autora AI zmniejsza się o połowę w momencie wybrania modeli wymienionych na tej samej stronie. Warto podkreślić, że Canny robi coś przeciwnego.
Przed ustaleniem budżetu należy ustalić, co dla Ciebie oznacza śledzony użytkownik . Canny definiuje go jako „każdego użytkownika powiązanego z opiniami” – czyli klientów, a nie pracowników. Produkt z kilkoma tysiącami użytkowników, którzy głosują i komentują, szybko zyska na wartości, podczas gdy pięćdziesięcioosobowy zespół wewnętrzny nie generuje dodatkowych kosztów. Wersja Pro „zaczyna się od 79 dolarów” , co stanowi dolną granicę w selektorze obejmującym ponad 5,000 śledzonych użytkowników; nie mogliśmy wyznaczyć cen na podstawie tej krzywej, więc każdy, kto ma ponad sto śledzonych użytkowników, powinien sam odczytać swoją wartość z selektora, zamiast planować 79 dolarów.
Dwie praktyczne uwagi. Canny oferuje opcjonalny limit wydatków, co jest rzadką i rozsądną ochroną dla ciebiesageustalanie cen na podstawie cennika — ustal je. I Usługa SSO znajduje się na poziomie biznesowym, w którym dostępne są wyłącznie oferty, więc organizacje mające wymagania dotyczące tożsamości uczestniczą w rozmowach sprzedażowych bez względu na wielkość.
Jeśli jesteś wystarczająco wcześnie i śledzona liczba 25 użytkowników Cię obejmuje, darmowy plan to kompletny produkt z włączoną sztuczną inteligencją i nie ma powodu, aby nie zacząć od niego.
FAQ
Ile kosztuje Canny?
Dostępny jest darmowy plan w cenie 0 USD, obejmujący 25 śledzonych użytkowników , 5 menedżerów, nieograniczoną liczbę współpracowników i nieograniczoną liczbę opinii. Plan Pro zaczyna się od 79 USD miesięcznie z rozliczeniem rocznym dla ponad 100 śledzonych użytkowników i 10 menedżerów, a skalowanie jest zależne od liczby wybranych śledzonych użytkowników. Plan Business jest dostępny tylko w formie wyceny i obejmuje ponad 5,000 śledzonych użytkowników z integracją SSO i CRM. Roczne rozliczenie jest reklamowane z 20% zniżką.
Co uznaje się za śledzonego użytkownika w Canny?
Definicja Canny'ego: „śledzony użytkownik to każdy użytkownik powiązany z opinią”. Oznacza to, że chodzi o klientów – każdego, kto przesyła, głosuje lub jest powiązany z opinią – a nie o pracowników. Członkowie Twojego zespołu są współtwórcami , a ich liczba jest nieograniczona w ramach każdego planu . Wskaźnik skaluje się zatem wraz z bazą użytkowników, a nie liczbą pracowników, dlatego szacowanie go na podstawie liczby klientów ma większe znaczenie niż liczenie personelu.
Czy darmowy plan Canny’ego jest użyteczny?
Tak, naprawdę. Obejmuje 25 śledzonych użytkowników, nieograniczoną liczbę współpracowników, nieograniczoną liczbę opinii i pełen pakiet Autopilot AI – automatyczne przechwytywanie, deduplikacja i selekcja z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gong i Zoom. Canny określa AI jako „włączone do wszystkich planów” . W pakiecie Free brakuje integracji z PM i zaawansowanej ochrony prywatności, które są dostępne już od wersji Pro.
Czy Canny uwzględnia sztuczną inteligencję w każdym planie?
Tak. Autopilot — który odczytuje rozmowy z działem wsparcia i sprzedaży, automatycznie rejestruje opinie, usuwa duplikaty i przekazuje je do odpowiedniego zespołu — ma etykietę „Dostępny we wszystkich planach” , wliczając w to plan darmowy. To nietypowe: możliwości sztucznej inteligencji są zazwyczaj najbardziej wymagającą funkcją dla dostawców, a kilka produktów recenzowanych w tej serii ściśle ją ocenia na poziomie podstawowym.
Czy mogę ograniczyć koszty Canny w miarę rozwoju mojej działalności?
Tak, i warto to robić. Strona cenowa Canny zachęca do „zaczynania od niskich stawek i zwiększania ich wraz ze wzrostem liczby użytkowników” oraz do „ustawienia opcjonalnego limitu wydatków”. Ponieważ cena wersji Pro jest ustalana na podstawie krzywej śledzonej liczby użytkowników, a nie według stałej stawki, limit ten zapobiega wystawianiu nieoczekiwanych faktur przez rosnącą liczbę użytkowników.
Canny ułatwia zarządzanie społecznością i przedsiębiorstwami, prośbami o funkcje i opiniami na temat produktu, a także ułatwia integrację z naszą aplikacją jako zintegrowanym narzędziem.
dokumentacja mogłaby zostać ulepszona, musiałem skontaktować się z pomocą techniczną Canny, aby uzyskać jasność co do korzystania z logowania jednokrotnego zamiast identyfikowania wywołań w widżetach Canny
używamy go do zarządzania opiniami i prośbami o funkcje, podzielonymi na plany i persony użytkowników, w celu tworzenia wewnętrznych planów rozwoju produktów
Panel sugerowanych funkcji, który można zainstalować w panelu administracyjnym aplikacji. Warto wspomnieć o dostępności wersji bezpłatnej.
Na razie nie znalazłem niczego, co by mi się nie podobało.
Chciałem mieć publiczną mapę drogową i panel, w którym użytkownicy naszej aplikacji mogliby zgłaszać prośby. Canny robi to dzięki funkcji Single Sign On i darmowemu planowi. Niesamowite!
Łatwy w obsłudze zarówno dla klienta, jak i administratora. Nasi klienci łatwo się z nim komunikują i dostarczają niesamowitych informacji zwrotnych oraz analiz naszym zespołom ds. obsługi klienta (CX) i produktu. Interfejs użytkownika jest przejrzysty i nowoczesny. Zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta (CX) reagują na potrzeby klienta i są pomocne. Integracja z Salesforce to prawdziwy przełom!
Nie stwierdzono żadnych wad — ogólnie rzecz biorąc, wszystko przebiegało gładko!
Zbieranie opinii i pomysłów od naszych klientów, klasyfikowanie opinii według przychodów i/lub wolumenu oraz komunikacja w ramach rejestru zmian
Zaangażowanie użytkowników w naszą mapę drogową gwałtownie wzrosło wraz z wdrożeniem Canny. To jak demokracja w produkcie.
Na razie nic, ale wyprzedzają konkurencję.
Zaangażowanie użytkowników w naszą publiczną mapę drogową
Nasz zespół wsparcia uwielbia mieć miejsce, w którym klienci mogą poczuć, że ich głos jest słyszany, a automatyczne powiadomienia e-mail o oznaczeniu czegoś jako ukończone oszczędzają nam mnóstwo czasu. Jesteśmy naprawdę zadowoleni z przejrzystego interfejsu użytkownika! Wygląda nowocześnie i jest łatwy w obsłudze, zarówno dla użytkownika, jak i administratora. Funkcja przełączania się na „widok publiczny” jako administrator to genialny pomysł, który pozwala nam wczuć się w sytuację naszych klientów.
Nadal wymaga sporo moderacji/nadzoru, ale nie znalazłem jeszcze narzędzia, które by to wyeliminowało. Szkoda, że nie ma natywnej integracji z HelpScout, ale ich opcje API to dobre rozwiązanie. Szkoda, że ich publiczne i prywatne tablice/posty nie różnią się wizualnie.
Zintegrowaliśmy Canny bezpośrednio z naszą aplikacją, w tym wymaganie autoryzacji dostępu, a możliwość blokowania dostępu tylko do obecnych klientów jest naprawdę świetna. Podoba mi się również pomysł wykorzystania Canny do organizowania wewnętrznych próśb, ale nie miałem jeszcze okazji przetestować tego z moim zespołem. Możliwość dodawania wewnętrznych komentarzy do publicznych próśb jest świetna, dzięki czemu możemy zachować kontekst dla naszego zespołu w zakresie wymagań back-endowych itp., gdy będziemy go potrzebować, gdy zaczniemy planować nową funkcję. Zespół Canny jest również bardzo responsywny – zgłosiłem niejasny interfejs użytkownika, a oni przekazali go zespołowi projektantów, a następnie inżynierom, a następnie wysłali mi potwierdzenie natychmiast po wprowadzeniu zmiany. Imponujące zaangażowanie.
Uwielbiam interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX) platformy, ponieważ stara się ona utrzymać wszystkie działania w jednym miejscu, a jednocześnie zapewniać niezbędne narzędzia, które poprawiają doświadczenia naszych klientów. Zespół obsługi klienta jest niezwykle pomocny i współpraca z nim to czysta przyjemność. Bardzo doceniam to, że w Intercomie jako pierwszy punkt kontaktu skonfigurowaliście bota AI, co jeszcze bardziej przyspiesza znajdowanie rozwiązań dla klientów. To niezwykle inteligentne i intuicyjne rozwiązanie. W imieniu mojego zespołu muszę korzystać z wielu platform zewnętrznych, a to jedno z najprzyjemniejszych narzędzi, którymi mam zaszczyt zarządzać!
Potrzebuję, żeby Canny rozwijał się szybciej! Jestem zbyt niecierpliwy, nawet będąc w dziale CV/Produkt.
Canny udostępnia naszemu zespołowi przestrzeń do zbierania opinii klientów na temat funkcji dostępnych na naszej platformie. Możliwość bezpośredniego kontaktu z naszymi klientami pozwala nam lepiej zrozumieć doświadczenia użytkowników, co pozwala nam na iterowanie i tworzenie lepszych funkcji platformy.
Łatwy w użyciu, przyjazny dla użytkownika interfejs, świetne funkcje
Klient musi się zarejestrować lub możesz zintegrować aplikację, ale zajmie to więcej czasu
Rozwój produktów zorientowany na klienta
Płynna integracja z naszą istniejącą infrastrukturą sprawia, że wszystko wygląda jak jedna aplikacja.
Zupełnie nic, jesteśmy bardzo zadowoleni z wartości i funkcjonalności.
Dajemy naszym użytkownikom głos. To niesamowite widzieć, czego chcą, w uporządkowany sposób.
Najprostszy sposób na selekcję opinii klientów i udostępnienie publicznie planu rozwoju produktu
Można by ułatwić automatyczne triażowanie problemów, duplikatów itp.
Zbieranie opinii klientów, komunikacja z użytkownikami, publiczna mapa drogowa
Łatwe tworzenie nowych postów, przeglądanie istniejących i głosowanie na nie, jedno źródło informacji dla klientów i pracowników.
Jedyną możliwością byłoby umożliwienie więcej niż jednej integracji z darmowym planem.
pojedyncze źródło prawdy, które aktualizuje użytkowników, którzy głosowali na dany element, gdy zmienia on status lub jest aktualizowany
Podoba mi się prostota możliwości gromadzenia opinii i kategoryzowania ich, a także łączenia ze zgłoszeniami w Jira. Publiczna strona do zbierania opinii i udostępniania aktualizacji planu działania z przejrzystym, czytelnym interfejsem użytkownika jest fantastyczna.
Plan działania i funkcjonalność wydań mogłyby być nieco lepsze. Aha Roadmaps oferuje nieco lepszą funkcjonalność, ale Canny stawia na prostotę, więc to delikatna równowaga. Ogólnie uważam, że Canny świetnie nadaje się do zarządzania i zbierania opinii, ale nie używam go do planowania wydań i tworzenia planów działania, ponieważ nie wydaje się w tym obszarze tak dopracowany. Może jednak powinienem się temu jeszcze raz przyjrzeć…
Aby zbierać opinie i prośby o nowe funkcje od klientów oraz zapewnić forum publiczne do przekazywania aktualizacji dotyczących tych indywidualnych próśb. Uważam, że funkcja Roadmap jest teoretycznie naprawdę potężna, ale wciąż nie znalazłem sposobu na jej lepszą integrację z moimi procesami pracy.
Niesamowite funkcje, uproszczony proces przekazywania informacji zwrotnej, niezwykle łatwe zarządzanie.
Niewiele. Nie mogę powiedzieć, żebyśmy mieli wiele zastrzeżeń do tego narzędzia.
Umiejętność zarządzania opiniami klientów i tworzenia praktycznego wsparcia w oparciu o rzeczywiste dane
Canny to świetne narzędzie dla menedżerów produktu, którzy chcą wchodzić w interakcje z użytkownikami. Doskonale nadaje się do zbierania opinii i publikowania aktualizacji produktów.
Jak dotąd nie udało się zintegrować dziennika zmian Canny z czatem, ale fajnie byłoby móc zbierać opinie bezpośrednio na czacie.
Pomaga mi dowiedzieć się, co użytkownicy sądzą o naszym produkcie i znaleźć nowe pomysły na jego rozwój.
Canny to nasze pierwsze doświadczenie z forum opinii klientów. To bardzo pozytywne doświadczenie zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Możliwość publikowania jest prosta. Uwielbiam możliwość przeglądania postów według tego, które są najnowsze, najpopularniejsze lub mają najwięcej głosów. Podoba mi się również możliwość dodawania postów w imieniu naszych klientów, jeśli opinie napływają innymi kanałami.
Trudno jest dostać się do ustawień kategorii. Chciałbym móc dodawać lub edytować kategorie na bieżąco, podczas przeglądania postów, zamiast przerywać pracę i przechodzić do innej sekcji aplikacji.
Potrzebowaliśmy forum skierowanego do klientów, aby lepiej zrozumieć, jakich funkcji oczekują od naszego produktu. Daje nam ono również możliwość łatwego wyrażania opinii za pośrednictwem linku do opinii w naszym produkcie, bez konieczności ponownego uwierzytelniania.
Możliwość testowania z darmową licencją. Używamy jej do wewnętrznego planowania IT i dla niewielkiej grupy osób. Korzystamy z Wadyider, udostępniając ją naszym klientom i kandydatom w ramach szerszego systemu informacji zwrotnej. Łatwość użytkowania sprawia, że jest to decyzja czysto strategiczna, a nie „problem IT”.
Jak dotąd nie znalazłem niczego, co mogłoby umniejszyć wartość stworzoną przez Canny.
Wewnętrzne planowanie IT jest teraz ustrukturyzowane i usprawnione.
Wszyscy mogą wspólnie przeglądać, głosować, komentować i pracować nad pomysłami. Podoba mi się to, że możemy ustalać własne kryteria rankingowe i dostosowywać je do każdego działu. Podoba mi się również to, że priorytetyzacja odbywa się automatycznie.
Czasami chciałbym móc bardziej dostosować kolumny i różne widoki. Jestem pewien, że to się wkrótce wydarzy!
Pomaga nam zebrać wszystkie pomysły w jednym miejscu, zobaczyć je na pierwszy rzut oka, a następnie wybrać najlepsze na podstawie kryteriów, które mają dla nas sens. Następnie bardzo łatwo jest je przesłać do ClickUp i zacząć pracę!
Ogólnie rzecz biorąc, produkt Canny'ego jest świetny! Bardzo łatwy w obsłudze i zarządzaniu. Klienci mogą bezproblemowo przesyłać zgłoszenia za pomocą logowania jednokrotnego (SSO) i otrzymywać powiadomienia o wszelkich zmianach statusu.
Chciałbym zobaczyć więcej integracji i możliwość powiązania więcej niż jednego wskaźnika klienta.
Canny pomaga nam zachować elastyczność, jednocześnie nadając priorytet wnioskom o wprowadzenie funkcji/ulepszeń, które odpowiadają potrzebom naszych klientów.
Łatwe gromadzenie i organizowanie próśb klientów oraz komunikacja z nimi. Posiada prosty i atrakcyjny wizualnie styl kart opinii oraz łatwy w obsłudze edytor notatek o wydaniach. Wersja darmowa spełnia wszystkie nasze potrzeby.
Niewiele jest powodów do narzekań. Czasami widok administratora wydaje mi się zagracony i przełączam się z powrotem do widoku publicznego, żeby zobaczyć, co się tam znajduje.
Problem, który chcieliśmy rozwiązać, korzystając z Canny, polegał na tym, że brakowało nam spójnego sposobu na zbieranie i porządkowanie próśb klientów, a następnie informowanie ich o funkcjach, nad którymi pracujemy.
Jestem pod ogromnym wrażeniem moich doświadczeń z Canny, od interfejsu użytkownika po API. To była prawdziwa przyjemność. Na każdym kroku widać, ile wysiłku i dbałości włożono w udoskonalenie i dopracowanie, aby wszystko było jak najprostsze, a jednocześnie wystarczająco wydajne, by spełnić swoje zadanie. To z pewnością inspirujące widzieć kogoś, kto potrafi to zrobić dobrze, a ponieważ pracujemy nad udoskonalaniem naszego produktu, mam nadzieję, że uda mi się dać naszym użytkownikom tyle samo satysfakcji, co ja, korzystając z Canny.
Jak dotąd nie napotkaliśmy żadnych poważnych problemów z integracją.
Dodajemy funkcjonalność zgłoszeń i rejestr zmian w naszej aplikacji.
Liczy głosy i śledzi postęp
Na razie niczego nie brakuje, jest bardzo pomocne
dba o zadowolenie klientów, gdy ich żądań nie można spełnić natychmiast, i zapewnia poczucie bycia wysłuchanym
Uwielbiam to, że Canny pozwala tworzyć prywatne lub publiczne tablice dla dowolnej funkcji! Dzięki temu użytkownicy mogą aktywnie przesyłać nam opinie i czuć się wyjątkowo, mając własny portal do przesyłania i oceniania opinii.
Nic! Szkoda, że nie można dodać wielu właścicieli do posta z opiniami, ale to tyle.
Mieliśmy ogromny rozdźwięk między badaniami a produktem/projektowaniem. Nie było formalnego miejsca do śledzenia opinii i upewniania się, że zmiany są wdrażane w ramach danej funkcji. Wszyscy czujemy się teraz bardzo połączeni i na tym samym etapie, zwłaszcza że mieszkamy w bardzo różnych strefach czasowych.
Daje nam bezpośredni dostęp do tego, czego oczekują nasi klienci, dzięki czemu możemy regularnie korygować naszą strategię. A zespół wsparcia Canny jest niesamowity!
Nie ma w tym produkcie niczego, co by mi się nie podobało
Udało nam się ustalić priorytety w naszym planie rozwoju funkcji w sposób zgodny z potrzebami naszych klientów. Pomogło nam to w adaptacji i rozwoju.
Jestem menedżerem produktu i podoba mi się, że Canny pozwala mojemu zespołowi i mnie zbierać opinie użytkowników, które są widoczne dla wszystkich interesariuszy, w tym dla samych użytkowników. Użytkownicy mogą głosować pozytywnie na niektóre opinie, dzięki czemu mój zespół może nadać priorytet ważnym historiom użytkowników na potrzeby rozwoju produktu.
Canny nie pozwala nam na usunięcie logo Canny z naszej strony internetowej dla klientów. Myślę, że mogłaby to być funkcja premium dodana do ich planów. Ale rozumiem, dlaczego na to nie pozwalają.
Badania użytkowników, opinie użytkowników, badania person. Wykorzystywałem opinie użytkowników Canny'ego jako historie użytkowników do rozwoju produktu, a także doradzałem w zakresie udoskonalania person użytkowników z wykorzystaniem opinii użytkowników Canny'ego.
Kiedyś zbieraliśmy opinie użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej i spędzaliśmy godziny na informowaniu ich o postępach w realizacji ich wniosków. Canny zautomatyzował ten proces, dzięki czemu teraz możemy zarządzać opiniami użytkowników łatwiej i z lepszą jakością. Kolejną zaletą jest dziennik wydań, gdzie byliśmy zaskoczeni, widząc, jak wielu użytkowników kontaktuje się z nami po przeczytaniu wydań.
Chcielibyśmy lepiej zintegrować Canny z naszym zestawem technologicznym i docenilibyśmy Hubspot integracja jako część pakietu rozwoju. Cena za aktualizację do wersji biznesowej przewyższa korzyści płynące z tego pojedynczego dodatku, którego oczekujemy.
Poprawiliśmy komunikację z naszymi użytkownikami i zauważyliśmy ogromną oszczędność czasu w obsłudze ich opinii i próśb o rozwój. Klienci są bardziej zadowoleni, a dialog z nimi jest o wiele bardziej pozytywny niż kiedykolwiek wcześniej.
Ma wiele zalet. Można wprowadzać opinie posortowane według błędów/prośby o funkcjonalność/problemu z użytecznością itd. Następnie można publikować status tych próśb: w trakcie weryfikacji, w trakcie realizacji itd. Użytkownicy mogą głosować na funkcje, które chcą, abyśmy wprowadzili. A jeśli przyjmuję prośbę podczas czatu w Intercomie, mogę wysłać link przez Intercom.
Funkcja mapy drogowej jest absurdalnie droga. Jestem pewien, że to fajna funkcja i chętnie bym z niej skorzystał, ale mój startup nie może sobie na nią pozwolić.
Używamy Canny głównie do śledzenia wszystkich otrzymywanych próśb o dodanie funkcji. Pozwala to również łatwo zgłaszać błędy. Wcześniej śledziliśmy to w prywatnym arkuszu kalkulacyjnym, a teraz jest on publiczny i dostępny dla każdego użytkownika.
Uwielbiamy przejrzysty i intuicyjny interfejs Canny, który ułatwia użytkownikom nawigację i przesyłanie opinii. Funkcja dziennika zmian Canny jest bardzo przydatna, ponieważ jasno pokazuje postęp prac nad naszym produktem. Dzięki Canny tworzenie produktu nie jest już jednostronną, wewnętrzną praktyką. Stało się wspólnym wysiłkiem, angażującym zarówno twórcę produktu, jak i użytkowników. Upublicznienie mapy produktów pozwala nam na transparentne angażowanie i interakcję z użytkownikami. To pokazuje, że zależy nam na tym, czego chcą nasi użytkownicy. A to pomaga budować lojalność klientów. Uwielbiam również zespół Canny. Zawsze reagują bardzo szybko. Założyciele Canny są niezwykle oddani tworzeniu produktu, który ma namacalny, pozytywny wpływ na firmy.
Na razie nic mi nie przychodzi do głowy. Nie mogę się doczekać kolejnych świetnych funkcji od zespołu Canny!
Zanim zaczęliśmy korzystać z Canny, ręcznie zbieraliśmy i porządkowaliśmy opinie klientów w arkuszu kalkulacyjnym, co było czasochłonne i pracochłonne. Canny całkowicie odmieniło nasze życie. Zautomatyzował proces zbierania opinii, oszczędzając nam mnóstwo czasu i wysiłku. Nasza tablica Canny to nie tylko plan rozwoju produktu, ale także kompas naszej firmy. Jako mały zespół, priorytetyzacja funkcji, które należy rozwijać, jest dla nas bardzo ważna. A Canny wskazuje nam kierunek, w którym powinniśmy podążać.
To narzędzie naprawdę pomaga naszym klientom przekazywać opinie i priorytety naszym zespołom ds. produktów i rozwoju. Udało nam się je wdrożyć bezpośrednio w naszej aplikacji, co zapewnia użytkownikom płynne działanie. Najlepsze jest to, że widzieliśmy, jak nasi klienci wchodzą ze sobą w interakcje, odpowiadając na pytania i udzielając pomocy, zanim nasz zespół mógł się zaangażować. Nasi klienci nadesłali komentarze, w których wyrazili swoją fascynację tą funkcją i chęć zaangażowania się w jej działanie.
To wciąż nowa firma, więc pracują nad funkcjami, które byłyby bardzo cenne, ale mają świetne poczucie priorytetów i używają własnego narzędzia!
Kontrola nad wnioskami o funkcje w zespole produktowym, priorytetyzacja wniosków o funkcje, zaangażowanie społeczności, publiczny plan działania, rejestry zmian. Klienci to uwielbiają! Komunikują się ze sobą, a integracja tego narzędzia z naszą aplikacją oznacza mniej telefonów między działem sprzedaży, wsparcia i produktem.
Jest bardzo łatwy w użyciu. Przekształcenie zgłoszenia w pomysł ułatwia organizację.
Bezpieczeństwo. Za każdym razem, gdy coś zostaje umieszczone w sieci, ktoś ma do niego dostęp.
Opinie klientów
- Bardzo łatwy w użyciu - Bardzo pomocny zespół CS - Integruje się ze Slackiem i Intercomem
- Filtry i przyciski po lewej stronie są czasami mylące.
Canny pomaga nam gromadzić opinie klientów w jednym centralnym miejscu.
Nasz zespół technologiczny przetwarza prośby o nowe funkcje w tempie 5-10 nowych próśb tygodniowo. To znacznie szybciej, niż jesteśmy w stanie obsłużyć. Canny umożliwił nam zapewnienie wglądu w te prośby całej organizacji i umożliwił im nadanie odpowiedniego priorytetu.
Po wysłaniu prośby o dodanie funkcji na płytkę, nie ma możliwości ręcznej zmiany jej kolejności. Obecne rozwiązanie pozwala na sortowanie płytki według pola liczbowego, ale ręczne sortowanie nie jest możliwe.
Canny pomaga nam organizować i zbierać prośby o funkcje od całej organizacji
