ChatBot Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Chatbot to prosty sposób na skonfigurowanie bota, który może odpowiadać na pytania klientów, udzielać informacji o Twojej firmie i pobierać dane klientów, takie jak adresy e-mail i numery telefonów. Łatwa integracja z landing page'em i Facebookiem.

Nie jest połączony z WhatsApp. Używam go na mojej stronie docelowej i społeczności na Facebooku, ale jeszcze nie jest zintegrowany z WhatsApp.

Zazwyczaj mam bota, który może odpowiadać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Bez chatbota każdy lead, który otrzymałem między 23:00 a 6:00 rano, był stracony. Po zintegrowaniu chatbota, bot może odpowiedzieć na każde pytanie i uzyskać dane klienta, aby móc się z nim później skontaktować.

Botengine jest szybki i jest w stanie odpowiedzieć na dziesiątki rozmów na czacie z klientami jednocześnie, czego nie można powiedzieć o agentach. Jest bardzo łatwy w konfiguracji i nie wymaga praktycznie żadnej wiedzy technicznej, aby utworzyć chatbota na stronie Botengine. Poziom wsparcia klienta, jaki otrzymaliśmy od zespołu Livechat w trakcie i po skonfigurowaniu naszego chatbota, był przyjazny, szybki i ciągły. Zakładam, że jeśli w przyszłości będziemy mieli problemy z naszym chatbotem, będą bardziej niż gotowi, aby wkroczyć i zaoferować nam pomoc.

Botengine wykonuje podstawowe, ale ważne zadanie i robi to skutecznie. Nie ma na co narzekać.

Botengine służy jako pomocna dłoń dla zespołu obsługi klienta na naszej stronie internetowej, pomagając zespołowi odpowiadać na mniejsze zapytania i skargi klientów i odwiedzających stronę, podczas gdy bardziej skomplikowane zapytania i skargi, z którymi sam nie może sobie poradzić, kieruje do agenta ludzkiego.

Podoba mi się to, że moi klienci i pracownicy mogą znaleźć na jednym forum informacje o wszystkim, co dotyczy mojej organizacji. To znacznie ułatwia prowadzenie biznesu. Świetna robota, chłopaki!

Czasami klienci skarżą się, że BotEngine nie zawsze rozumie, o co proszą.

Problem niewystarczającej informacji zwrotnej od klientów rozwiązany! BotEngine umożliwia udostępnienie większej ilości informacji zarówno klientom, jak i pracownikom.

Łatwość i prostota, z jaką udało mi się stworzyć chatbota za pośrednictwem platformy Botengine. A także niezawodność stworzonego przez nas chatbota; działa on bez przerwy i jest w stanie obsłużyć jak największą liczbę odwiedzających stronę, bez żadnych opóźnień w działaniu. Uważam również, że cena jest rozsądna, a najpiękniejszą cechą Botengine jest wysoka jakość wsparcia, jakie otrzymaliśmy od Livechat Inc. przed, w trakcie i po wdrożeniu chatbota.

Botengine spełnia swoją funkcję. Pomaga klientom i osobom odwiedzającym witrynę internetową zaspokoić podstawowe potrzeby i odpowiedzieć na pytania.

Botengine pozwala mojej organizacji oszczędzać pieniądze poprzez redukcję liczby agentów pomocy technicznej obsługujących klientów. Ponadto agenci pomocy technicznej mają więcej czasu na zaspokojenie potrzeb naszych klientów i osób odwiedzających naszą witrynę internetową.

Podoba mi się, że platforma Botengine jest łatwa w obsłudze, co ułatwia stworzenie naszego bota czatu w ciągu kilku minut, przy minimalnym wsparciu ze strony zespołu programistów. Botengine jest tak prosty w obsłudze, że został stworzony i wdrożony przeze mnie i członków zespołu marketingowego, mimo że nie mam wykształcenia technicznego. Uważam również, że ceny Botengine są… $50 jako warta swojej ceny, w porównaniu do innych platform Chatbot, które testowaliśmy w przeszłości, a które zazwyczaj były zbyt drogie i oferowały nam niewiele funkcji w porównaniu z tym, co otrzymaliśmy od Botengine.

Szkoda, że ​​nie wiedzieliśmy o tym wcześniej, albo że Livechat nie wydał tej aplikacji jakieś dwa lata temu. Dopiero w tym roku zaczęliśmy korzystać z Botengine, co pozwoliło nam zmniejszyć obciążenie pracą w działach marketingu i sprzedaży, jeśli chodzi o liczbę zapytań klientów, którymi musimy zajmować się każdego dnia.

Botengine pozwala agentom sprzedaży i obsługi klienta skupić się na skomplikowanych problemach i skargach zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem strony internetowej, podczas gdy Botengine koncentruje się na rozwiązywaniu małych i prostych problemów zgłaszanych przez klientów, których odpowiedzi w większości przypadków znajdują się w sekcjach naszej strony internetowej. Dlatego w większości przypadków Botengine odpowiada klientom po prostu za pomocą linku internetowego.

Przede wszystkim cenię Botengine za niezawodność. Zanim w tym roku wypróbowaliśmy Botengine, stworzyliśmy i wdrożyliśmy kilka Botsów za pośrednictwem wielu darmowych i płatnych platform, ale ich wydajność była bardzo niska. Mieliśmy chatboty, które czasami nie działały. W tym roku wypróbowaliśmy Botengine i nigdy nie żałowaliśmy tej decyzji. Przede wszystkim imponująca była jakość wsparcia, jakie otrzymaliśmy od zespołu Livechat, który chętnie poprowadził nas przez proces instalacji i wdrożenia naszego chatbota.

Chciałbym, aby moja organizacja nie musiała czekać tak długo, zanim Livechat wprowadził Botengine.

Użyliśmy Botengine do stworzenia chatbota dla naszego Livechat, który pomaga naszym agentom obsługi klienta radzić sobie z niezbyt trudnymi problemami użytkowników naszej witryny.

Botengine to najbardziej niezawodny chatbot na rynku, jeśli chodzi o niezawodność działania. Nie spodziewam się niczego innego, ponieważ Botengine jest pomysłem Livechat Inc., które obecnie uważam za najlepsze oprogramowanie do pomocy technicznej w branży. Uwielbiam jego prostotę, ponieważ pozwala każdemu, a mówiąc „każdemu”, mam na myśli każdego, niezależnie od umiejętności programistycznych, stworzyć chatbota. Właściwie, nasza pierwsza wersja chatbota została stworzona przez nasz zespół sprzedaży, bez żadnego wsparcia ze strony działu inżynieryjnego.

Nie podoba mi się, że Botengine może odpowiadać tylko na proste zapytania klientów.

Botengine pomaga przyspieszyć czas reakcji naszego zespołu obsługi klienta poprzez redukcję liczby rozmów na czacie.

To, co naprawdę mnie wyróżnia, to przyjazny dla użytkownika kreator chatbotów bez kodu. Jest oparty na przepływie i prosty w obsłudze. Nawigacja po platformie i integracja są niezwykle proste. Opcje personalizacji są naprawdę świetne. Możliwość dopasowania odpowiedzi chatbota do tonu i stylu marki to miły dodatek.

Chociaż chatbot.com ma kilka świetnych funkcji, jest kilka rzeczy, które mogą budzić obawy. Stworzyłem chatbota dla Facebooka, ale kiedy skontaktowałem się z działem wsparcia w sprawie problemów, nie otrzymałem lepszej odpowiedzi. Powiedzieli, że nie udzielają wsparcia telefonicznego. Ponadto ceny mogą być nieco wyższe, co może nie być najlepszym rozwiązaniem dla mniejszych budżetów.

Chatbot.com stawia czoła wyzwaniom związanym z obsługą klienta i angażowaniem go na zupełnie nowym poziomie. To jak wirtualny asystent, który zajmuje się rutynowymi zapytaniami i zadaniami, uwalniając prawdziwych ludzi do zajmowania się bardziej złożonymi zagadnieniami. Jego biblioteka integracyjna jest niesamowita i udało mi się ją nawet zintegrować z moimi niestandardowymi API.

Świetny kreator przepływów pracy z wieloma funkcjami. Mocne możliwości personalizacji. Dobra integracja z API i obejścia, jeśli nie chcesz integrować się z systemami CRM. Analityka generowana dzięki integracji jest bardzo przydatna. Integracja z LiveChat. Dobra wartość. Łatwa nauka. Bardzo łatwy do osadzenia na stronach internetowych. Atrakcyjny bot.

Dostępnych jest wiele bardziej inteligentnych narzędzi, ale to wydaje się bardziej podstawowe lub stanowi dobre uzupełnienie LiveChat. W momencie konfiguracji elementy uczenia się były obsługiwane ręcznie, bez wsparcia sztucznej inteligencji. Brakuje wystarczającej liczby opcji konfiguracji dotyczących wyświetlania bota użytkownikom końcowym. Przydałaby się integracja dodatkowych elementów w wyskakującym okienku czatu, takich jak strona statusu/informacje o dostępności, za pośrednictwem firm zewnętrznych.

Business Intelligence wokół produktu usage - punkty zapalne / punkty pomocy. Samoobsługa poprzez zautomatyzowane przepływy pracy. Tworzenie zgłoszeń. Opinie na temat produktu / usługi. Modernizacja produktu. Oszczędność kosztów / czasu. Wgląd w rozwój.

Umiejętność wyszukiwania informacji i wykorzystywania dokładnych danych w minimalnym czasie

Niedostępne w większości przypadków, problemy z siecią lub serwerem

Rozwijaj pomysły i znajduj rozwiązania różnych problemów