( 2 )
CoSupport AI Recenzje — Cennik, funkcje i szczere spojrzenie
CoSupport AI to oparta na sztucznej inteligencji platforma automatyzacji wsparcia, która autonomicznie rozwiązuje zgłoszenia klientów, trenując je na historycznych danych wsparcia firmy. Obsługuje kanały czatu, poczty e-mail i głosu, oferuje autonomicznych agentów i narzędzia do ich obsługi, wielojęzyczne wsparcie (ponad 40 języków), integrację z głównymi helpdeskami/źródłami wiedzy oraz elastyczne modele rozliczeń (serwerowe, oparte na rozwiązaniu, oparte na odpowiedzi) z 30-dniowym programem pilotażowym i gwarancją zwrotu pieniędzy.
CoSupport AI jest również często używany jako Help Desk pierwszego wyboru w Baza danych wektorów oraz Niestandardowe modele enkoderów stosy technologiczne.
| Firma | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Rok założenia | 2020 |
| Wielkość spółki | Pracownicy 11-50 |
| Centrala | Valley Village, Los Angeles, Kalifornia, USA |
| Strona internetowa | cosupport.ai |
| Możliwości |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / oparta na sieci Web, lokalny Linux, lokalny system Windows |
| Wsparcie | E-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy |
| Szkolenia | Dokumentacja, dostępna online |
| Języki | 40+ języków |
CoSupport AI Plusa i Wady'ego
- Elastyczne modele rozliczeń (na podstawie serwera, na podstawie rozdzielczości, na podstawie odpowiedzi)
- Solidna gwarancja (pilot + zwrot pieniędzy, jeśli cel rozwiązania nie zostanie osiągnięty)
- Wysoki poziom obsługi wielojęzycznej i wielokanałowej, obejmujący pocztę e-mail, czat i komunikację głosową
- Integracje z głównymi helpdeskami i źródłami wiedzy
- Opatentowana architektura zaprojektowana w celu zmniejszenia halucynacji i poprawy dokładności
- Dokładny koszt dużych wolumenów/wdrożeń niestandardowych wymaga wyceny
- System własnościowy; brak publicznej wersji open-source
- Szczegóły SLA i procenty dostępności nie są jasno publikowane
- Funkcjonalność głosowa zależy od technologii stron trzecich (ElevenLabs) i warunków dodatkowych
Porównaj CoSupport AI z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Gdybym miał wyróżnić jedną rzecz, byłoby to to, że rozwiązanie to jest o wiele bardziej świadome i posiada większą wiedzę na temat naszej firmy w porównaniu z innymi rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, których próbowaliśmy.
Jak w przypadku każdego produktu IT, zawsze jest miejsce na ulepszenia, jednak obecna funkcjonalność już spełnia nasze potrzeby. Wszelkie potencjalne ulepszenia, które ekipa CoSupport wprowadzi w przyszłości, będą jedynie wisienką na torcie.
CoSupport pozwolił nam wykorzystać zalety technologii AI bez zakłócania naszej codziennej działalności – i mamy ich sporo! Integracja CoSupport z procesem pracy naszego Wadyultanta zajęła nam niecały miesiąc i już w tym czasie zaczęliśmy dostrzegać rezultaty. Dla nas oznaczało to znaczną redukcję czasu poświęcanego na komunikację, przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego podejścia i dbałości o klienta, z których jesteśmy dumni.
Na początku nie byłem optymistycznie nastawiony, ponieważ w ciągu ostatnich dwóch lat testowaliśmy wiele narzędzi AI bez żadnych znaczących rezultatów. No cóż, nie z CoSupport – ich AI jakimś cudem nauczyła się wszystkiego o naszym oprogramowaniu i profilu klienta bez żadnego wysiłku z naszej strony.
Chciałbym, żeby miał dostęp do Internetu, aby móc analizować i śledzić trendy w mediach społecznościowych. Dzięki temu mógłby mnie powiadomić, kiedy coś, co może zainteresować naszych klientów, stanie się modne.
AI-copilot dla mojego zespołu obsługi klienta. Automatyzuje interakcje na czacie i e-mailach, płynnie integrując się z naszym istniejącym systemem CRM – Zendesk.