Drift Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Zapisane odpowiedzi/łatwa możliwość zapraszania innych członków zespołu.

Czasami ładowanie czatów zajmuje mi sporo czasu i zdarza się, że nie mogę ich obejrzeć.

Wyznacza jasną ścieżkę, dokąd klient musi się udać, a ja mogę skupić się na innych bieżących zadaniach.

Jest w pełni zintegrowany z moim kalendarzem, a linki można wykorzystywać wielokrotnie, co ułatwia koordynację z klientami na całym świecie

Czasami integracja z Outlookiem powodowała pewne problemy

Strefy czasowe

Największą zaletą Drifta, którą lubię, jest to, jak dobrze działają wszystkie funkcje. Na przykład, wszystkie skróty klawiszowe to mój najlepszy przyjaciel. Dzięki temu rozmowy są o wiele łatwiejsze w obsłudze. Ponadto integracja Drifta z Salesforce jest wspaniała i płynna. Zawsze, gdy mam problem (choć nie zdarza się to często), obsługa klienta jest dla mnie cennym wsparciem. Korzystam z Drifta codziennie i bardzo cieszy mnie to, że jest tak łatwy w implementacji.

Jedynym aspektem Drifta, który czasami mnie niepokoi, jest integracja z Salesforce. Zazwyczaj przebiega ona terminowo, ale czasami zajmuje trochę więcej czasu niż oczekiwano.

Dzięki temu proces sprzedaży przebiega znacznie sprawniej i łatwiej. Teraz, gdy leady trafiają do Drift, system automatycznie tworzy leada w Salesforce, co oszczędza mnóstwo czasu.

Zanim zaczęliśmy korzystać z Drift, boty czatowe na stronach internetowych uważałem za uciążliwe. Szybko zdałem sobie sprawę, że funkcjonalność Drift pozwala na bezpośredni kontakt z klientami poszukującymi Twoich produktów lub rozwiązań, których być może jeszcze nie posiadasz. Możesz nie tylko responsywnie komunikować się z klientami dokładnie w momencie, gdy myślą o Twoich rozwiązaniach, a nie po fakcie, ale także zdobywać cenne informacje, podobne do tych z badań rynku. Co więcej, nie miałem pojęcia, jak komfortowo klient z negatywną perspektywą czuje się rozmawiając z kimś, kogo uważa za robota, a nie z człowiekiem. Z operacyjnego punktu widzenia niewiele firm oferuje tak wysoki poziom wsparcia, z jakim spotykamy się ze strony zespołu Drift, zarówno w zakresie implementacji i integracji, jak i tworzenia podręcznika automatycznych odpowiedzi. Żałujemy, że nie wbudowaliśmy tej funkcjonalności, gdy po raz pierwszy uruchamialiśmy nową stronę.

Nie chodzi o to, co mi się nie podoba w Drifcie, ale raczej o brak zrozumienia naszej działalności, który ujawnił. (Dobrze.) Przed wdrożeniem nie mieliśmy pojęcia, jak bardzo niedofinansowaliśmy projekt. Nie mieliśmy pojęcia, jak duże jest stłumione zapotrzebowanie wśród pacjentów z wadą i klientów, którzy chcą bezpośrednio współpracować z firmą. Od tego czasu rozwiązanie zwróciło się wielokrotnie.

Drift pozwala nam na natychmiastową interakcję z pacjentami i klientami z wadpective. Nie muszą oni wypełniać formularza, wysyłać e-maila ani dzwonić na główną linię i czekać na odpowiedź. W świecie natychmiastowej gratyfikacji, Drift skraca czas od „zainteresowania” do „odpowiedzi”.

Pomaga zachować łatwość umawiania wizyt u mnie

Nic. Przychodzi mi to na myśl. Nie wiem, co bym powiedział o Drifcie.

Zarządzanie czasem

Bezproblemowo z mojej strony. Klienci mogą łatwo umówić się z nami na spotkanie.

Nic specjalnego. Wszystko w porządku. Jestem zadowolony z funkcji.

Pomaga odpowiadać klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pozwala mi zobaczyć, kto jest aktywny i gdzie się znajduje. Korzystanie z tego produktu jest świetne, ponieważ dzięki informacjom, które otrzymuję z Drift, mam przewagę w znajdowaniu celów do namierzenia. Bardzo mi pomógł, odkąd zacząłem nową pracę.

Jedynym problemem, jaki do tej pory napotkałem, była integracja kalendarza z Driftem. Udało mi się to łatwo rozwiązać, rozmawiając z przedstawicielem podczas naszej ostatniej promocji.

Pomaga mi uzyskać wgląd w aktywność na naszej stronie internetowej, o którym inaczej nie miałbym pojęcia. Pomaga mi zrozumieć i zorientować się, do kogo i kiedy kierować reklamy.

Jestem wielkim fanem Drifta, mojego zespołu ds. obsługi klienta i obsługi klienta. Mój zespół ds. obsługi klienta zawsze dostarcza nam spostrzeżeń i rekomendacji dotyczących tego, co możemy zrobić, aby ulepszyć nasze podręczniki. Są bardzo responsywni i szybko odpowiadają na pytania. Świetnie radzą sobie również z wdrażaniem nowych użytkowników. Zespół wsparcia jest świetny i aktywnie komunikuje się z klientami w przypadku wystąpienia problemów. Interfejs użytkownika jest bardzo łatwy w obsłudze, zawiera raporty wydajności i podoba mi się, jak integruje się z innymi narzędziami, na przykład z segmentami 6Sense.

Z perspektywy praktyka, łatwy sposób edycji podręczników byłby dobry. Niektóre podręczniki, z których korzystamy, są obszerne, a wprowadzanie zmian wymaga eksportu surowych danych z dużą ilością formatowania. Polecam wbudowany w platformę edytor tekstu, aby móc wprowadzać zmiany na bieżąco.

Używamy Drift do wielu celów, a narzędzie to pomaga nam kierować odwiedzających witrynę do odpowiednich kontaktów.

terminowe powiadomienia i fakt, że istnieje możliwość włączenia i wyłączenia powiadomień e-mail

czasami, gdy powiadomienia przychodzą partiami (np. gdy bot czatu rozmawia z klientem), może to być trochę przytłaczające, ale rozumiem, że jest to cecha charakterystyczna dla powiadomień.

Drift pomaga zadawać klientom wstępne pytania i kwalifikować potencjalnych klientów

Zdecydowanie najlepszą częścią naszego doświadczenia z Driftem była współpraca z Jaclyn. Jest niezwykle kompetentna, zawsze chętna do pomocy i niezwykle innowacyjna.

Wszystkie wyskakujące boty, gdy tworzę podręczniki.

Drift pozwala naszym Zaletypectom i klientom uzyskać odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym, co znacznie ułatwia im dokonywanie u nas zakupów. Dodatkowo, Drift pomaga nam skrócić cykl sprzedaży.