Nieodebrane: Pracujesz w Freshchat ?
Freshchat Recenzje i szczegóły produktu
Freshchat to nowoczesne rozwiązanie do przesyłania wiadomości, które ułatwia obsługę klienta dla klientów stawiających na cyfryzację, zakotwiczonych w sztucznej i ludzkiej inteligencji we wszystkich kanałach przesyłania wiadomości. Podkreśla kluczowe funkcje, w tym inteligentniejsze konwersacje, które są dostępne na własnych i zewnętrznych platformach komunikacyjnych, w tym w Internecie, na urządzeniach mobilnych, w aplikacji, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger i innych. Ma również inteligentniejszą samoobsługę obsługiwaną przez chatboty AI i inteligentniejsze operacje, które pomagają obniżyć koszty wsparcia.
| Firma | Freshworks |
|---|---|
| Rok założenia | 2010 |
| Wielkość spółki | Pracownicy 5001-10,000 |
| Centrala | San Mateo, Kalifornia |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / Internet, komputer stacjonarny Mac, komputer stacjonarny z systemem Windows, mobilny system Android, mobilny iPad, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Porównaj Freshchat z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Przyjazne narzędzie do pracy nad procesem biletowym, dobra infrastruktura, dobrze zaprojektowana
Nie ma o czym wspominać. Dziękuję
Ticketing Flow jest dobry, pomaga mi uczyć się rzeczy w łatwy sposób
Intelliassign jest jedną z najbardziej użytecznych sekcji.
Sekcja raportów w aplikacji wymaga lekkiej poprawy.
Obsługa problemów/zapytań klientów
Łatwa nawigacja, prosty układ, przyjazny dla użytkownika
Fakt, że muszę klikać zdjęcia pojedynczo, zamiast klikać jedno, a reszta automatycznie się pobiera i mogę ją obejrzeć. To też jest lagujące.
Łatwe przeglądanie poprzednich rozmów podczas badania sprawy.
Podoba mi się, że każdy członek zespołu może mieć dostęp do czatu, na którym jest obecny. W ten sposób sprzyja to pracy zespołowej i poczuciu odpowiedzialności.
Nie podoba mi się fakt, że nawigacja w wersji mobilnej jest trudniejsza niż na komputerze stacjonarnym
Głównym problemem, który rozwiązuje, jest to, że łączy kanał komunikacji między użytkownikami i producentami w zakresie usług świadczonych użytkownikom, a producenci mogą również otrzymywać opinie dzięki FreshChat
Szybki i łatwy w użyciu, przyjazny dla użytkownika, można polecić innym
NA, to jest super. Ale powinniśmy otrzymywać częste aktualizacje.
Służy do rozwiązywania zapytań klientów
Najłatwiejszy i najbardziej przyjazny interfejs, a nawet więcej opcji sprawdzania analiz agenta i śledzenia wszystkich zapisów interakcji agentów i klientów na czatach.
Freshchat nie ma żadnych wad, ponieważ pozwala śledzić wszystkie możliwe interakcje z klientami i wydajność agentów, ale trzeba go bardziej upłynnić, ponieważ czasami występują opóźnienia.
Łatwy sposób na interakcję z klientami za pomocą jednego kliknięcia i łatwe odpowiadanie za pomocą polecenia /, dzięki czemu możemy łatwo i terminowo odpowiadać klientom, uczestnicząc w wielu czatach.
To narzędzie jest łatwe w użyciu i pomaga nam pomagać naszym cenionym klientom :)
Szczerze mówiąc, gdy tworzyliśmy ten system dla naszej firmy, chcieliśmy nadać mu osobisty charakter.
To zintegrowany system, który umożliwia naszemu zespołowi Digital Care bezproblemową pomoc klientom.
Możesz zobaczyć wszystkie przychodzące rozmowy i dodać prywatne notatki, które inni członkowie zespołu będą mogli sprawdzić.
Wszystko jest w porządku, a narzędzie zapewnia nam niezbędne funkcje, których potrzebujemy, aby wspierać klientów.
Terminowe rozpatrywanie zapytań klientów.
Freshchat jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Szczególnie podoba mi się możliwość tworzenia gotowych szablonów.sages, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.
Wszystko super! Kontynuujcie świetną pracę!
Pomaganie pacjentom w odpowiednim czasie jest zorganizowane i umożliwia nam zapewnienie wspaniałej obsługi klienta.
Łatwa konfiguracja z różnymi kanałami i konwersja czatów na zgłoszenia w Fresdesk.
Niektóre integracje są nieporęczne, nie miałem z nimi zbyt wiele szczęścia BigCommerce.
To najszybszy sposób, aby klient zadał pytanie i udzielił nam odpowiedzi, co pomaga usprawnić nasze procesy.