Freshdesk Contact Center Recenzje: 4.1/5 — Solidny wybór

świetny dialer, który płynnie integruje się z CRM.

drogi, jeśli zdecydujesz się również na dodanie dialera Freshcaller. nie ma tylu funkcji co Salesforce lub Zoho i nie pozwala na integrację z rozwiązaniami innych firm, co oznacza, że ​​niektóre funkcje nie są objęte.

wykonywanie połączeń wychodzących, śledzenie połączeń wychodzących, nagrywanie połączeń wychodzących.

Możliwość monitorowania połączeń i śledzenia pracy agenta przy użyciu rzetelnych wskaźników połączeń.

Nic, naprawdę - nie mamy żadnych problemów z systemem.

Do wszystkich połączeń z działem pomocy technicznej używamy FreshCallera w połączeniu z FreshDesk.

Freshcaller to niezwykle przyjazne dla użytkownika oprogramowanie, które pomaga naszej firmie zapewnić klientom jak najlepszą obsługę. Nasi konsultanci wsparcia mogą łatwo inicjować i odbierać połączenia w czasie rzeczywistym, a także kategoryzować je i zostawiać notatki. Uważamy, że funkcja IVR jest niezwykle pomocna w udzielaniu klientom instrukcji i zapewnianiu im szybkiej i specjalistycznej pomocy, dostosowanej do ich potrzeb. Poza godzinami pracy Freshcaller umożliwia nam nagrywanie poczty głosowej klientów i odtwarzanie spersonalizowanych wiadomości głosowych.sages z dalszymi instrukcjami dotyczącymi alternatywnych kanałów komunikacji i godzin otwarcia naszego działu obsługi klienta. To, co najbardziej podoba mi się w Freshcaller, to łatwość obsługi i to, jak zespół produktowy zawsze myśli z wyprzedzeniem o potrzebach swoich klientów, nieustannie zapewniając najlepsze wsparcie i nowe funkcje, aby sprostać potrzebom nowoczesnych firm technologicznych poszukujących inteligentnych, zautomatyzowanych rozwiązań.

Jak dotąd nie miałem żadnych problemów.

Nasza firma korzysta z Freshcallera jako części FreshworksPlatforma wielokanałowa. To doskonałe rozwiązanie, które pozwala nam łatwo zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z naszymi klientami. Widok agenta wsparcia jest bardzo intuicyjny i umożliwia szybkie rozwiązywanie zgłoszeń, niezależnie od ich źródła (czat, e-mail, telefon itp.). Udało nam się bezpłatnie przenieść numer telefonu naszej firmy od poprzedniego operatora i łatwo zintegrować rozmowy telefoniczne z już istniejącymi narzędziami, aby zapewnić wsparcie za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej.

Chciałbym, żebyśmy mogli zobaczyć, czy inna osoba już widziała zgłoszenie lub odpowiedziała na nie.

Nie podoba mi się, że aktualizacja jest dostępna tylko na karcie strony, a nie na innych otwartych stronach. Nie podoba mi się również, że zgłoszenia zbyt długo pojawiają się w sekcji „Rozwiązane” po ich rozwiązaniu.

Rozwiązuję problemy takie jak prośby i zdałem sobie sprawę, że Fresh pomaga mi sprawdzić moją wydajność

System działa dokładnie tak, jak potrzeba, dzięki prostej i intuicyjnej platformie konfiguracji. Łatwo integruje się z Freshdesk i ułatwia zapisywanie historii i rejestrów klientów. Jak dotąd jestem pod ogromnym wrażeniem.

Cena za minutę jest trochę wyższa, niż bym chciał.

Prowadzenie kompleksowej historii wsparcia każdego klienta — możliwość generowania zgłoszeń z każdej rozmowy Z notatkami/nagraniami i łączenia ich z danymi kontaktowymi restauracji w FD — sprawia, że ​​system ten jest niezwykle użyteczny i niemal niezbędny.

Zarządzanie kolejką połączeń jest niezwykle proste dzięki licznym opcjom. Dzięki temu mój zespół obsługi klienta mógł sprawniej obsługiwać dużą liczbę połączeń, co z kolei zapewniło naszym klientom doskonałą obsługę online. Było to szczególnie przydatne w okresach szczytowych i świętach.

Przyzwyczajenie się do konfiguracji zajęło trochę czasu, a nawiązanie połączenia testowego wymagało pewnych trudności.

Funkcja oczekiwania na połączenie i prawidłowe zarządzanie pocztą głosową były dla mojego zespołu ogromnym wsparciem. Dodatkowo mogę lepiej monitorować wskaźnik kontaktów z klientami, co pozwala mi lepiej planować pracę personelu.

Jest bardzo łatwy w obsłudze i dobrze integruje się z innymi produktami FreshWorks. Z niecierpliwością czekamy również na kolejne aktualizacje, takie jak rozszerzenia dla agentów. Funkcja raportów i pulpitów nawigacyjnych na żywo jest również bardzo pomocna, ponieważ pozwala na bieżąco monitorować pracę call center. Wsparcie techniczne jest zawsze do dyspozycji, a FreshWorks wielokrotnie pomagał nam w rozwiązywaniu problemów.

Brak automatycznego/predykcyjnego dialera dla kampanii sprzedażowych/marketingowych jest nieco uciążliwy, ale poza tym nie ma większych problemów.

Centrum telefoniczne jest znacznie bardziej produktywne, zwłaszcza dzięki integracji z Freshdesk i FreshsalesFakt, że poczta głosowa automatycznie tworzy zgłoszenia w FreshDesk, jest bardzo pomocny. System IVR i kolejki połączeń są również bardzo łatwe w obsłudze, a wprowadzanie zmian w tym systemie jest o wiele łatwiejsze w porównaniu z naszym starym produktem. Dzięki temu, że cały nasz zespół korzysta z jednego systemu, odpowiadanie klientom i zaspokajanie ich potrzeb jest o wiele bardziej spersonalizowane, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klienta.

Przede wszystkim możesz monitorować wszystkich agentów, sprawdzać, kto jest online, kto rozmawia z klientem, a nawet dołączyć do rozmowy, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Poza tym, aplikacja pozwala na ustawienie agenta online lub offline, jeśli przed wyjściem z Freshcallera nie był aktywny. Raportowanie jest również bardzo przydatne. Aplikacja umożliwia lokalizację klienta na podstawie notatek, imienia i nazwiska klienta, numeru telefonu itp. W sumie masz wszystko, czego potrzebujesz, wystarczy z niej skorzystać. Wszyscy członkowie wsparcia Freshcaller są bardzo pomocni. Starają się również przekazywać nam dodatkowe informacje zwrotne, jak ulepszyć nasze usługi, dzielą się wiedzą na temat Freshcallera i ułatwiają korzystanie z niego.

Czasami działa nieco wolno, ale jak wiemy i sprawdziliśmy, wynikało to z internetu, z którego korzystamy. Ponadto, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów (jak na przykład problemy z Freshcallerem), bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdyby były one rozwiązywane nieco szybciej niż zwykle. Rozumiemy jednak, że czasami sprawy trafiają bezpośrednio do zespołu programistów, który jest chętny do ich rozwiązania i potrzebuje więcej czasu niż zakładano. Podsumowując, jest to oprogramowanie, które możemy polecić firmom zajmującym się obsługą klienta.

Możemy łatwo zmienić numer, z którego dzwonimy do klientów, co jest bardzo przydatne pod względem lokalizacji. Pomaga nam to również usprawnić i ułatwić proces pracy. Nasi agenci mogą zawsze odsłuchać ich rozmowy po pracy, aby doskonalić swoje umiejętności. Zespół wsparcia Freshcaller jest dostępny online 24/7 i gotowy do pomocy w razie potrzeby. Nigdy nie pozostawiają zgłoszenia bez należytej uwagi. Aplikacja jest bardzo przyjazna, kolorystyka i cały interfejs sprawiają wrażenie, jakby włożono w to dużo pracy. Dodatkowo, możesz porządkować i zapisywać numery jako firma lub klient, dzięki czemu po odebraniu połączenia telefonicznego dokładnie wiesz, kto dzwoni. Naprawdę uwielbiamy tę funkcję. Działa jak książka telefoniczna, w której możesz umieścić wiele informacji o jednym kliencie, od adresów e-mail, nazwy firmy i wielu innych.

Podoba mi się, jak łatwo jest skonfigurować kierowanie połączeń.

Nie jest to jakaś niechęć, ale byłoby miło, gdyby można było przekierować połączenie do systemu IVR po upłynięciu określonego czasu oczekiwania w kolejce.

Poza godzinami pracy możemy z łatwością przekierować połączenie na inny, zewnętrzny numer.

Freshcaller to bardzo stabilne narzędzie, które naprawdę ułatwia komunikację z moimi klientami. Oferuje wiele opcji niedostępnych w innych narzędziach, takich jak blokowanie niechcianych połączeń oraz łatwy podgląd historii połączeń każdego kontaktu. Szczególnie podoba mi się to, że mogę korzystać z tego narzędzia niezależnie od tego, czy pracuję na laptopie, czy na telefonie komórkowym. Dzięki temu jestem na bieżąco, niezależnie od tego, gdzie się znajduję.

Właściwie nie mam żadnych problemów z Freshcallerem. Chciałbym mieć możliwość sortowania interakcji według daty. Obecnie widzę tylko jeden ciągły raport. Widok dzienny ułatwiłby śledzenie wszystkich interakcji. Zauważyłem też, że nie mogę wyszukać numeru, więc opcja wyszukiwania byłaby świetnym dodatkiem. Dzięki temu nie musiałbym przewijać wielu stron, aby znaleźć interakcję.

To narzędzie jest bardzo łatwe w konfiguracji, co pozwala na bezproblemowe dodawanie nowych członków. Sam fakt, że nie wymaga pełnego zespołu IT do jego konfiguracji, czyni je idealnym rozwiązaniem dla małych firm, gdzie ekspansja może przebiegać szybko i bez przestojów.