Freshdesk Contact Center Recenzje: 4.2/5 — Solidny wybór

Ujednolicona platforma: Freshworks oferuje pakiet narzędzi do angażowania klientów, obejmujący obsługę klienta, marketing, sprzedaż i wiele innych, zintegrowanych w ramach jednej platformy. To ujednolicone podejście usprawnia przepływy pracy i eliminuje potrzebę korzystania z wielu rozproszonych narzędzi. Automatyzacja: Funkcje automatyzacji w ramach Freshworks Pomagają ograniczyć liczbę zadań wykonywanych ręcznie, zwiększyć wydajność i zapewnić terminowe reakcje na interakcje z klientami. Możliwości integracji: Możliwość integracji oprogramowania z innymi popularnymi narzędziami i platformami przyczynia się do stworzenia bardziej wszechstronnego i spójnego ekosystemu biznesowego.

Brak hostingu w chmurze na Bliskim Wschodzie. Czas reakcji: W niektórych przypadkach dłuższy czas reakcji ze strony obsługi klienta może mieć wpływ na rozwiązywanie pilnych problemów. Prośby o funkcje: Użytkownicy mogą oczekiwać pewnych dodatkowych funkcji, które nie są obecnie dostępne w chmurze. Freshworks'oferty.

Rozłączna komunikacja: FreshworksPakiet narzędzi do obsługi klienta Wadyoliduje kanały komunikacji, zapobiegając fragmentacji interakcji i pomagając firmom płynnie zarządzać zapytaniami klientów. Nieefektywne wsparcie: FreshworksOprogramowanie do obsługi klienta usprawnia i automatyzuje procesy wsparcia, redukując liczbę zadań wykonywanych ręcznie i zapewniając terminowe odpowiedzi na zapytania klientów. Zarządzanie procesem sprzedaży: FreshworksNarzędzia CRM pomagają firmom śledzić potencjalnych klientów, zarządzać działaniami sprzedażowymi i prognozować przychody, co prowadzi do bardziej zorganizowanego i wydajnego procesu sprzedaży.

Jest prosty i łatwy w obsłudze. Można z niego korzystać na dowolnym komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jest tańszy niż u innych dostawców i praktycznie nie powoduje przestojów. Jakość połączeń jest znakomita.

Chciałbym, żeby istniała integracja z narzędziami AI, takimi jak Vonage AI, gdzie można skonfigurować wirtualnych agentów do odbierania telefonów. Albo żeby istniało narzędzie do podsumowywania połączeń, np. z zamiany głosu na tekst.

Eliminuje potrzebę używania tradycyjnych telefonów. Oszczędza miejsce, eliminując telefony SIP i kable. Możemy go używać w naszych telefonach komórkowych. To oszczędza firmie pieniądze.

Aplikacja jest niezwykle łatwa w obsłudze i bardzo przyjazna dla użytkownika. Podoba mi się możliwość przełączania się między krajami podczas wybierania różnych numerów.

Nie znalazłem jeszcze żadnych usterek w aplikacji, więc nie mam na razie nic do zarzucenia.

Problem został rozwiązany, ponieważ nie potrzebujemy już fizycznych telefonów, a kontakt z klientami stał się o wiele szybszy.

Rozwiązuje większość naszych problemów z integracją kanałów. Obecnie integrujemy: pocztę e-mail, telefon, czat ze strony internetowej i WhatsApp. Udało nam się nawet zintegrować się z lokalnym operatorem telefonicznym, co pozwoliło nam obniżyć stawki za połączenia.

Mimo że jest to narzędzie wielokanałowe, otrzymujesz wszystkie funkcje, a ich organizacja jest lepsza w przypadku poszczególnych narzędzi dla każdego kanału (np. Freshcaller).

Rozwiązuje większość naszych problemów z integracją kanałów. Obecnie integrujemy: pocztę e-mail, telefon, czat ze strony internetowej i WhatsApp. Udało nam się nawet zintegrować się z lokalnym operatorem telefonicznym, co pozwoliło nam obniżyć stawki za połączenia.

Ujednolicone doświadczenie klienta: Freshdesk Omnichannel umożliwia firmom zarządzanie interakcjami z klientami w wielu kanałach z poziomu jednej platformy, zapewniając ujednolicone doświadczenie zarówno klientom, jak i agentom wsparcia. Płynna integracja kanałów: Freshdesk Omnichannel integruje się z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, czat, telefon, media społecznościowe i inne, ułatwiając firmom zarządzanie zapytaniami klientów w wielu kanałach z poziomu jednej platformy. Automatyzacja i przepływy pracy: Freshdesk Omnichannel oferuje funkcje automatyzacji i przepływu pracy, które pomagają firmom zautomatyzować powtarzalne zadania i usprawnić procesy wsparcia.

Cennik: Freshdesk Omnichannel oferuje różne plany cenowe, a niektóre firmy mogą uznać koszt za potencjalną wadę, zwłaszcza jeśli mają ograniczony budżet lub szukają bardziej przystępnych cenowo opcji Krzywa uczenia się: Chociaż Freshdesk Omnichannel został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, może minąć trochę czasu, zanim agenci pomocy technicznej nauczą się i dostosują do platformy, zwłaszcza jeśli są nowicjuszami w korzystaniu z oprogramowania do obsługi klienta lub mają ograniczoną wiedzę techniczną

Fragmentacja kanałów: W związku z wieloma kanałami, takimi jak e-mail, czat, telefon, media społecznościowe i inne, firmom może być trudno nimi zarządzać i sprawnie na nie odpowiadać. Zadania manualne i powtarzalne: Zadania manualne i powtarzalne, takie jak kierowanie zgłoszeń, tworzenie odpowiedzi i aktualizacja statusu, mogą być czasochłonne i podatne na błędy. Brak widoczności i raportowania: Bez odpowiedniego wglądu w wydajność wsparcia firmy mogą mieć trudności z pomiarem i poprawą jakości obsługi klienta. Ograniczone możliwości personalizacji: Niektóre firmy mogą mieć specyficzne wymagania lub procesy, które nie są w pełni uwzględniane przez gotowe narzędzia do obsługi klienta.

Co mi się najbardziej podoba w tym produkcie, to interfejs użytkownika i łatwość dostępu do konfiguracji i zarządzania kwestiami na platformie.

Integracja Freshdesk Omnichannel została już ulepszona, ale nadal brakuje natywnych integracji, na które jest duże zapotrzebowanie w różnych krajach. Na przykład z Viberem.

Zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, strony internetowej, stron e-commerce i mediów społecznościowych.

Niedawno przeszliśmy z Line2 na Freshdesk Contact Center i jestem bardzo zadowolony z tej decyzji. Można w zasadzie utworzyć centrum telefoniczne dla różnych pracowników, co jest świetne do pracy z domu. Połączenie z Line2 również było dużym ulepszeniem.

Wdrożenie wszystkich funkcji zajęło trochę czasu, ale myślę, że było to porównywalne z innymi wdrożeniami nowych technologii, które przeprowadzaliśmy w przeszłości.

Bardzo pomocna była sprawna komunikacja z naszymi klientami, możliwość bycia offline i przekierowywania wszystkich połączeń na pocztę głosową, czego wcześniej nie mogliśmy robić.

Elastyczność. Siedzę przy biurku i widzę, kto dzwoni, a w razie potrzeby mogę go zabrać ze sobą, żeby nie być przykutym do biurka przez cały dzień. Podoba mi się mnogość funkcji, w tym obsługa poczty e-mail, którą można połączyć z jednym lub pięcioma oddzielnymi kontami. Każde konto e-mail może być połączone z oddzielnymi programami w firmie. Jeśli więc każdy adres e-mail jest przypisany do innego programu, można ograniczyć liczbę pracowników, którzy widzą poszczególne zgłoszenia, dzięki czemu widzą tylko te, które są dla nich istotne, co również poprawia wydajność. Dostępna jest również tablica osiągnięć, która pozwala śledzić produktywność każdego pracownika w FreshDesk.sage.

Zero, to świetny system. Nie mogę sobie przypomnieć niczego złego. Jak w przypadku wszystkich systemów technicznych, zdarzają się awarie linii produkcyjnej lub drobne problemy techniczne, ale nawet w takich przypadkach zauważyłem, że wsparcie techniczne jest szybkie i skuteczne w znajdowaniu źródła problemu i jego szybkim rozwiązaniu. Często problem jest łatwy do rozwiązania, a personel jest bardzo biegły w omawianiu rozwiązań i szybkim powrocie do pracy, dzięki czemu nie traci się dużo czasu produkcyjnego.

Jesteśmy w kontakcie z naszymi pacjentami, którzy stosują konkretny lek w celu leczenia swojego stanu. Dzięki FreshDesk możemy zarządzać datami wlewów i być w kontakcie, aby dowiedzieć się, jak radzą sobie podczas przyjmowania leku. Możemy dzwonić do pacjentów, tworzyć zgłoszenia i przypomnienia o wykonaniu zadania z pełną instrukcją w określonym czasie. Przydzielamy zgłoszenia i wysyłamy e-maile do współpracowników i pacjentów – wszystko z jednego, wygodnego miejsca. Nasi współpracownicy mogą również przeglądać komunikację, dzięki czemu wszyscy jesteśmy na bieżąco podczas rozmów. Możesz również skorzystać z FreshCaller, który pozwala sprawdzić, kto jest na bieżąco i ile połączeń wykonał każdy członek personelu w ciągu dnia, co pomaga zwiększyć produktywność.

to proste narzędzie do administrowania i konfiguracji

niektóre opcje konfiguracji nie wyświetlają się lub nie działają

Szybsza reakcja dla klientów

- Dostosowywanie - Wsparcie na wezwanie - Raportowanie

- Ograniczona liczba bezpłatnych aplikacji w Marketplace, co powoduje konieczność dużego wysiłku programistycznego

Operacje call center na dużą skalę, zwrot z inwestycji w kanał, efektywność itp.

Freshdesk jest łatwy w obsłudze, bardzo przyjazny dla użytkownika i oferuje jeden z najłatwiejszych procesów wdrażania, z jakich kiedykolwiek korzystałem. Szczegółowe raporty, które można również tworzyć, to ogromny plus dla mojego zespołu! Panel Live Dashboard umożliwia również naszemu zespołowi zarządzającemu dostęp do rozmów na żywo i zdalne monitorowanie dowolnych połączeń w trakcie ich trwania – niesamowite narzędzia! Jeszcze lepsze funkcje!

Jedyne, co bym zmienił, to funkcja konferencji telefonicznej. Powinna istnieć możliwość opuszczenia połączenia przez osobę nawiązującą połączenie, jeśli zechce. Czekanie, aż dwie pozostałe osoby skończą mówić, aby je rozłączyć, jest nieefektywne.

Freshdesk Contact Center ułatwiło całemu naszemu zespołowi pracującemu zdalnie utrzymywanie kontaktu z klientami na całym świecie! Cena tej usługi jest również bardzo konkurencyjna i polecam Freshdesk Contact Center każdemu startupowi zainteresowanemu rozwiązaniem telefonicznym dla swojej firmy!

la automatizacion, la forma Rapida de empezar.

que no tienen numero en todos los paises de America

recibir y hacer llamadas desde cualquier parte del mundo con mi mismo numero, zezwolenie na movilidad 100%

Łatwa obsługa i uzyskanie numeru telefonu z zagranicy, dzięki czemu klienci i kandydaci mogą łatwo skontaktować się ze mną, korzystając z lokalnego numeru telefonu.

Nie, na razie tak, wszystko działa bardzo dobrze, ok, tak, nie podoba mi się, że nie mogę otrzymać numeru telefonu z żadnego kraju, bo w niektórych trzeba być rezydentem.

czasami połączenie zostaje przerwane po 3 dzwonkach

Doświadczenie w zakresie użyteczności i obsługi klienta

Raporty i analizy można ulepszyć, ale jak dotąd zbyt często dochodzi do awarii podczas tworzenia raportu

Użyteczność ułatwia naszym agentom zwiększanie wydajności

Proste i przejrzyste, wszystko, czego potrzebujesz, aby dzwonić do potencjalnych klientów i osób z zaletami

Dzwoniąc do osób z całego świata, wybieranie kraju przed numerem jest nieco uciążliwe. Jeśli wpiszesz numer w pole, a następnie zechcesz zmienić kod kraju, stracisz wcześniej wklejony numer. Ponadto, jeśli przed numerem, do którego próbujesz zadzwonić, znajduje się kod kraju i 0, system nie usunie automatycznie tego 0.

Dotarcie do krajów, których nie obsługują inne platformy. Mimo że nie obejmuje to całego świata, lista krajów jest całkiem niezła

Przyjazny użytkownikowi interfejs użytkownika systemu, dzięki któremu konfiguracja systemu IVR jest szybka i łatwa.

Ograniczenia integracji z liniami innymi niż SPI w przypadku BYOC.

BYOC – ponieważ wpływa również na funkcje oddzwaniania w systemie, jest to oszczędność kosztów w przypadku integracji istniejącego systemu telefonicznego

Szacunek dla klienta i wizerunku jego marki, szybkość i skuteczność obsługi, przystępne ceny, a czasem nawet bezpłatność (dla wszystkich) Freshworks produkty i usługi), nienaganną niezawodność oprogramowania.

Szczerze? Z mojej strony nic (chociaż wypróbowaliśmy już chyba każdego konkurenta na rynku...).

Szybkość realizacji zlecenia w postaci uzyskania wirtualnego numeru telefonu za symboliczną kwotę, bardzo jasne wyjaśnienie moich szczegółowych pytań (co jest obecnie rzadkością) oraz oszczędność kilku dni na ewentualnym przestoju w działaniu naszej obsługi połączeń.

W 2019 roku moja firma szukała rozwiązania VoIP, ponieważ nasz tradycyjny model telefoniczny nie był wydajny w stosunku do wielkości i struktury naszego działu pomocy technicznej. Dlatego zaczęliśmy rozważać Freshcaller. Kiedy nasze biuro w Nowym Jorku zostało zamknięte z powodu pandemii COVID-19, potrzebowaliśmy natychmiastowego rozwiązania telefonicznego. Łatwość i szybkość konfiguracji konta oraz znajomy interfejs użytkownika produktu pozwoliły nam na niemal bezproblemowe przejście na nową usługę bez większych zakłóceń. Interfejs użytkownika Freshcaller jest dobrze zaprojektowany, ale jednocześnie łatwy do opanowania, ponieważ jest częścią… Freshworks Pakiet produktów, z którym mój zespół był już zaznajomiony (użytkownicy Freshdesk od ponad sześciu lat). Integracja z Freshdesk również jest pomocna.

Mój zespół korzysta z Freshcallera od trzech miesięcy, więc na tym etapie nie mamy zbyt dużego doświadczenia z tym produktem. Jedynym problemem, jaki napotkaliśmy, było to, że czasami występowało opóźnienie lub cisza po odebraniu połączenia. W takiej sytuacji dzwoniący nie słyszał naszego wprowadzenia i musieliśmy powtarzać, albo też myślał, że nikogo nie ma na linii i się rozłączył. Nie udało nam się ustalić, czy to problem po ich stronie, czy też problem z Freshcallerem, czy też kombinacja obu tych czynników.

Największym problemem, jaki rozwiązaliśmy dzięki Freshcaller, była przerwa w świadczeniu usług podczas pandemii COVID-19. Zrozumieliśmy, że nasze biuro pomocy może nadal działać, pracując zdalnie.

Bezproblemowa integracja z FreshService sprawiła, że ​​FreshCaller stał się cennym uzupełnieniem naszego działu IS. Zespół wsparcia FreshCaller jest fantastyczny. Mamy wgląd w to, jak nasi klienci komunikują się z naszym Centrum Rozwiązań. Nagrania rozmów są osadzone w naszych zgłoszeniach.

Przenoszenie naszych numerów 800 przebiegało nieco nierówno, chciałbym móc zaplanować ten proces po godzinach pracy. Mieliśmy pewne przestoje w systemie telefonicznym podczas przenoszenia.

Nasz stary system był bardzo trudny w konfiguracji i utrzymaniu. Nie mieliśmy żadnych analiz pokazujących czas połączeń i dostępność agentów, a także nie były one powiązane z naszym systemem zgłoszeń. FreshCaller był łatwy w konfiguracji i będzie można go łatwo utrzymywać w przyszłości. Wspaniale jest mieć nagrania rozmów w naszym systemie zgłoszeń.

Możemy eksportować całą historię połączeń wraz z kosztami i nagraniami do celów danych. Jest to opłacalne w porównaniu z większymi firmami i płynna integracja ze wszystkimi produktami, co jest ogólnie świetne.

Na poziomie użytkownika system jest skomplikowany, ale gdy już się z nim oswoisz, nie będzie już stanowił większego problemu.

Mniej ręcznego wprowadzania danych, bardziej usprawniony przepływ połączeń i łatwy eksport danych.

świetny dialer, który płynnie integruje się z CRM.

drogi, jeśli zdecydujesz się również na dodanie dialera Freshcaller. nie ma tylu funkcji co Salesforce lub Zoho i nie pozwala na integrację z rozwiązaniami innych firm, co oznacza, że ​​niektóre funkcje nie są objęte.

wykonywanie połączeń wychodzących, śledzenie połączeń wychodzących, nagrywanie połączeń wychodzących.

Możliwość monitorowania połączeń i śledzenia pracy agenta przy użyciu rzetelnych wskaźników połączeń.

Nic, naprawdę - nie mamy żadnych problemów z systemem.

Do wszystkich połączeń z działem pomocy technicznej używamy FreshCallera w połączeniu z FreshDesk.

Freshcaller to niezwykle przyjazne dla użytkownika oprogramowanie, które pomaga naszej firmie zapewnić klientom jak najlepszą obsługę. Nasi konsultanci wsparcia mogą łatwo inicjować i odbierać połączenia w czasie rzeczywistym, a także kategoryzować je i zostawiać notatki. Uważamy, że funkcja IVR jest niezwykle pomocna w udzielaniu klientom instrukcji i zapewnianiu im szybkiej i specjalistycznej pomocy, dostosowanej do ich potrzeb. Poza godzinami pracy Freshcaller umożliwia nam nagrywanie poczty głosowej klientów i odtwarzanie spersonalizowanych wiadomości głosowych.sages z dalszymi instrukcjami dotyczącymi alternatywnych kanałów komunikacji i godzin otwarcia naszego działu obsługi klienta. To, co najbardziej podoba mi się w Freshcaller, to łatwość obsługi i to, jak zespół produktowy zawsze myśli z wyprzedzeniem o potrzebach swoich klientów, nieustannie zapewniając najlepsze wsparcie i nowe funkcje, aby sprostać potrzebom nowoczesnych firm technologicznych poszukujących inteligentnych, zautomatyzowanych rozwiązań.

Jak dotąd nie miałem żadnych problemów.

Nasza firma korzysta z Freshcallera jako części FreshworksPlatforma wielokanałowa. To doskonałe rozwiązanie, które pozwala nam łatwo zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z naszymi klientami. Widok agenta wsparcia jest bardzo intuicyjny i umożliwia szybkie rozwiązywanie zgłoszeń, niezależnie od ich źródła (czat, e-mail, telefon itp.). Udało nam się bezpłatnie przenieść numer telefonu naszej firmy od poprzedniego operatora i łatwo zintegrować rozmowy telefoniczne z już istniejącymi narzędziami, aby zapewnić wsparcie za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej.

Chciałbym, żebyśmy mogli zobaczyć, czy inna osoba już widziała zgłoszenie lub odpowiedziała na nie.

Nie podoba mi się, że aktualizacja jest dostępna tylko na karcie strony, a nie na innych otwartych stronach. Nie podoba mi się również, że zgłoszenia zbyt długo pojawiają się w sekcji „Rozwiązane” po ich rozwiązaniu.

Rozwiązuję problemy takie jak prośby i zdałem sobie sprawę, że Fresh pomaga mi sprawdzić moją wydajność

System działa dokładnie tak, jak potrzeba, dzięki prostej i intuicyjnej platformie konfiguracji. Łatwo integruje się z Freshdesk i ułatwia zapisywanie historii i rejestrów klientów. Jak dotąd jestem pod ogromnym wrażeniem.

Cena za minutę jest trochę wyższa, niż bym chciał.

Prowadzenie kompleksowej historii wsparcia każdego klienta — możliwość generowania zgłoszeń z każdej rozmowy Z notatkami/nagraniami i łączenia ich z danymi kontaktowymi restauracji w FD — sprawia, że ​​system ten jest niezwykle użyteczny i niemal niezbędny.

Zarządzanie kolejką połączeń jest niezwykle proste dzięki licznym opcjom. Dzięki temu mój zespół obsługi klienta mógł sprawniej obsługiwać dużą liczbę połączeń, co z kolei zapewniło naszym klientom doskonałą obsługę online. Było to szczególnie przydatne w okresach szczytowych i świętach.

Przyzwyczajenie się do konfiguracji zajęło trochę czasu, a nawiązanie połączenia testowego wymagało pewnych trudności.

Funkcja oczekiwania na połączenie i prawidłowe zarządzanie pocztą głosową były dla mojego zespołu ogromnym wsparciem. Dodatkowo mogę lepiej monitorować wskaźnik kontaktów z klientami, co pozwala mi lepiej planować pracę personelu.

Jest bardzo łatwy w obsłudze i dobrze integruje się z innymi produktami FreshWorks. Z niecierpliwością czekamy również na kolejne aktualizacje, takie jak rozszerzenia dla agentów. Funkcja raportów i pulpitów nawigacyjnych na żywo jest również bardzo pomocna, ponieważ pozwala na bieżąco monitorować pracę call center. Wsparcie techniczne jest zawsze do dyspozycji, a FreshWorks wielokrotnie pomagał nam w rozwiązywaniu problemów.

Brak automatycznego/predykcyjnego dialera dla kampanii sprzedażowych/marketingowych jest nieco uciążliwy, ale poza tym nie ma większych problemów.

Centrum telefoniczne jest znacznie bardziej produktywne, zwłaszcza dzięki integracji z Freshdesk i FreshsalesFakt, że poczta głosowa automatycznie tworzy zgłoszenia w FreshDesk, jest bardzo pomocny. System IVR i kolejki połączeń są również bardzo łatwe w obsłudze, a wprowadzanie zmian w tym systemie jest o wiele łatwiejsze w porównaniu z naszym starym produktem. Dzięki temu, że cały nasz zespół korzysta z jednego systemu, odpowiadanie klientom i zaspokajanie ich potrzeb jest o wiele bardziej spersonalizowane, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klienta.

Przede wszystkim możesz monitorować wszystkich agentów, sprawdzać, kto jest online, kto rozmawia z klientem, a nawet dołączyć do rozmowy, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Poza tym, aplikacja pozwala na ustawienie agenta online lub offline, jeśli przed wyjściem z Freshcallera nie był aktywny. Raportowanie jest również bardzo przydatne. Aplikacja umożliwia lokalizację klienta na podstawie notatek, imienia i nazwiska klienta, numeru telefonu itp. W sumie masz wszystko, czego potrzebujesz, wystarczy z niej skorzystać. Wszyscy członkowie wsparcia Freshcaller są bardzo pomocni. Starają się również przekazywać nam dodatkowe informacje zwrotne, jak ulepszyć nasze usługi, dzielą się wiedzą na temat Freshcallera i ułatwiają korzystanie z niego.

Czasami działa nieco wolno, ale jak wiemy i sprawdziliśmy, wynikało to z internetu, z którego korzystamy. Ponadto, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów (jak na przykład problemy z Freshcallerem), bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdyby były one rozwiązywane nieco szybciej niż zwykle. Rozumiemy jednak, że czasami sprawy trafiają bezpośrednio do zespołu programistów, który jest chętny do ich rozwiązania i potrzebuje więcej czasu niż zakładano. Podsumowując, jest to oprogramowanie, które możemy polecić firmom zajmującym się obsługą klienta.

Możemy łatwo zmienić numer, z którego dzwonimy do klientów, co jest bardzo przydatne pod względem lokalizacji. Pomaga nam to również usprawnić i ułatwić proces pracy. Nasi agenci mogą zawsze odsłuchać ich rozmowy po pracy, aby doskonalić swoje umiejętności. Zespół wsparcia Freshcaller jest dostępny online 24/7 i gotowy do pomocy w razie potrzeby. Nigdy nie pozostawiają zgłoszenia bez należytej uwagi. Aplikacja jest bardzo przyjazna, kolorystyka i cały interfejs sprawiają wrażenie, jakby włożono w to dużo pracy. Dodatkowo, możesz porządkować i zapisywać numery jako firma lub klient, dzięki czemu po odebraniu połączenia telefonicznego dokładnie wiesz, kto dzwoni. Naprawdę uwielbiamy tę funkcję. Działa jak książka telefoniczna, w której możesz umieścić wiele informacji o jednym kliencie, od adresów e-mail, nazwy firmy i wielu innych.

Podoba mi się, jak łatwo jest skonfigurować kierowanie połączeń.

Nie jest to jakaś niechęć, ale byłoby miło, gdyby można było przekierować połączenie do systemu IVR po upłynięciu określonego czasu oczekiwania w kolejce.

Poza godzinami pracy możemy z łatwością przekierować połączenie na inny, zewnętrzny numer.

Freshcaller to bardzo stabilne narzędzie, które naprawdę ułatwia komunikację z moimi klientami. Oferuje wiele opcji niedostępnych w innych narzędziach, takich jak blokowanie niechcianych połączeń oraz łatwy podgląd historii połączeń każdego kontaktu. Szczególnie podoba mi się to, że mogę korzystać z tego narzędzia niezależnie od tego, czy pracuję na laptopie, czy na telefonie komórkowym. Dzięki temu jestem na bieżąco, niezależnie od tego, gdzie się znajduję.

Właściwie nie mam żadnych problemów z Freshcallerem. Chciałbym mieć możliwość sortowania interakcji według daty. Obecnie widzę tylko jeden ciągły raport. Widok dzienny ułatwiłby śledzenie wszystkich interakcji. Zauważyłem też, że nie mogę wyszukać numeru, więc opcja wyszukiwania byłaby świetnym dodatkiem. Dzięki temu nie musiałbym przewijać wielu stron, aby znaleźć interakcję.

To narzędzie jest bardzo łatwe w konfiguracji, co pozwala na bezproblemowe dodawanie nowych członków. Sam fakt, że nie wymaga pełnego zespołu IT do jego konfiguracji, czyni je idealnym rozwiązaniem dla małych firm, gdzie ekspansja może przebiegać szybko i bez przestojów.