Freshdesk Cennik: 14.00 do 19.00 USD/miesiąc

FreshWorks to zdecydowanie najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta. Oferuje wiele integracji, a jego cena jest najlepsza, jaką widziałem.

Korzystam z FreshWorks od jakiegoś czasu i nie napotkałem żadnych błędów ani problemów z produktem. To świetna opcja dla oprogramowania do obsługi klienta.

FreshWorks rozwiązuje problemy z obsługą klienta – mamy teraz biuro pomocy, pocztę e-mail, a ludzie mogą korzystać z czatu.

To wręcz niewiarygodne, jak wysoki poziom funkcjonalności i obsługi oferuje Freshdesk. Zrewolucjonizował on nasz dział obsługi klienta. Kiedy na początku szukałem dostawcy, oferowano mi 4-6 tysięcy funtów rocznie... a Freshdesk był darmowy!!?! Od tego czasu przeszliśmy na ich płatne plany, ale wartość wciąż jest imponująca. Nasza firma działa dzięki niemu dosłownie 24/7 i nie moglibyśmy bez niego żyć. Reagują też szybko na wszelkie problemy (choć nie mamy ich wiele).

Nie łączy się z czatem na Instagramie, co jest trochę irytujące

Freshdesk sprawia, że ​​zarządzanie zespołem staje się dużo prostsze, ponieważ każdy wie, nad czym pracują pozostali.

Ich obsługa klienta jest fantastyczna. Zawsze mogę się z nimi skontaktować i wiem, że otrzymam pomoc w ciągu 24 godzin. Zawsze chętnie pomogą w każdej sprawie lub odpowiedzą na moje pytania. Panel jest niezwykle przyjazny dla użytkownika. Zawsze szukamy innych możliwości poza systemem zgłoszeń.

Jedyną rzeczą, z którą jest trochę trudno sobie poradzić, jest sekcja właściwości w zgłoszeniach. Gdy mamy wybrany jeden typ zgłoszenia, chcemy, aby wyświetlały się tylko właściwości tego typu. Ale to jest coś, o co trzeba poprosić, żeby usunęli to za nas. Chciałbym, żebyśmy mogli to zrobić po naszej stronie.

Używamy FreshDesk jako wewnętrznego systemu zgłoszeń dla naszych użytkowników. Wcześniej nie mieliśmy systemu zgłoszeń i nie jesteśmy dużą firmą technologiczną. Nie potrzebowaliśmy czegoś tak skomplikowanego, jak inne systemy zgłoszeń, a poza tym zależało nam na utrzymaniu się w określonym przedziale cenowym, a FreshDesk spełnił wszystkie nasze oczekiwania.

Freshdesk to świetne, szyte na miarę rozwiązanie do obsługi zgłoszeń w helpdesku. Ma podstawową architekturę i nie wymaga długiego szkolenia, aby się do niego przyzwyczaić.

Cena jest dość wysoka. Może to zostać sprawdzone przez zespół ds. produktu.

Freshdesk rozwiązuje nasze problemy dzięki rejestrowaniu skarg, automatycznemu przypisywaniu, śledzeniu, SLA i eskalacjom.

Jest bardzo łatwy w obsłudze, konfiguracji i dostosowywaniu.

Niektóre funkcje, które są najchętniej reklamowane, są dostępne tylko w wyższych planach, a różnica w cenie między nimi jest duża. Plan Pro kosztuje ponad dwukrotnie więcej niż plan Growth, a przy płatności miesięcznej jest trzykrotnie wyższy.

Posiada bardzo dobrą bazę wiedzy, integrację z widżetami i system zgłoszeń.

Freshdesk jest przyjazny dla użytkownika, ekonomiczny i stanowi doskonałe narzędzie

Możliwość posiadania większej liczby możliwości i integracji wielokanałowych

Wykorzystuje wszystkie kanały i zapewnia wsparcie na jednej ujednoliconej platformie, co ułatwia widoczność, odpowiadanie na zgłoszenia i zapewnia lepszą obsługę klienta.

Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs Potężny system zgłoszeń z automatyzacją Obsługa wielu kanałów zapewniająca bezproblemową interakcję z klientami Solidne tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy Opcje dostosowywania marki Wadyistency Kompleksowe raportowanie i analiza Skalowalność w celu dostosowania do rosnących potrzeb wsparcia Szerokie możliwości integracji

Struktura Cennik, ograniczone zaawansowane raportowanie, brak niektórych zaawansowanych funkcji, ograniczone natywne integracje, szybka reakcja obsługi klienta, ograniczone natywne integracje

Freshdesk rozwiązuje problemy związane z efektywnym zarządzaniem zgłoszeniami, automatyzacją, wielokanałowym wsparciem Wadyistent, tworzeniem bazy wiedzy, personalizacją, analizą danych, skalowalnością i integracją. Rozwiązując te problemy, Freshdesk umożliwia firmom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji klientów i usprawnienie operacji wsparcia.

Łatwość użytkowania. Klient może dodawać bilety.

Wolałbym aplikację, która nie pobiera tak wysokich opłat za każdego użytkownika.

Wezwanie serwisowe