Nieodebrane: Czy pracujesz w Freshdesk?
Freshdesk Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór
Freshdesk (dawniej Freshcaller) to rozwiązanie oparte na chmurze, które poprawia jakość obsługi klienta biznesowego w najbardziej opłacalny sposób. Dzięki Freshdesk użytkownicy mogą wdrożyć elastyczne i inteligentne centrum kontaktowe w kilku krokach, bez użycia sprzętu telefonicznego. Zaawansowane funkcje obejmują wielopoziomowe IVR, godziny pracy i ustawienia urlopów, które pomogą Twoim agentom zarządzać liczbą połączeń bez pogarszania jakości obsługi klienta.
| Firma | Freshworks |
|---|---|
| Rok założenia | 2010 |
| Wielkość spółki | Pracownicy 5001-10,000 |
| Centrala | San Mateo, Kalifornia |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / Internet, mobilny Android, mobilny iPad, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Freshdesk Plusa i Wady'ego
- Dostępny jest bezpłatny plan
- Freshdesk wykorzystuje potężną sztuczną inteligencję Freddy'ego w swoim konwersacyjnym chatbocie
- Otrzymujesz dostęp do wysokiej jakości widżetów stron internetowych, takich jak formularze, spersonalizowane treści i wykrywanie kliknięć
- Niektóre kluczowe funkcje, takie jak sztuczna inteligencja, są dostępne tylko w najdroższym abonamencie.
Freshdesk obejmuje pierwsze 500 sesji Freddy AI Agent w każdym planie, łącznie z poziomem wejściowym za 17 €. Dodatkowe sesje kosztują 45 euro za sto, co oznacza, że ta oferta to około 225 euro za plan — i pokrewny produkt Freshchat nie obejmuje żadnych opłat, opłata pobierana od pierwszej sesji. Jeśli masz wybór między Freshworks produktów, ta różnica jest warta więcej, niż sugerują listy funkcji.
- Co to jest: Freshworks" help desk — system sprzedaży biletów, wspólna skrzynka odbiorcza, baza wiedzy i agent AI.
- Najlepszy dla:Zespoły wsparcia chcą, aby zgłoszenia były wysyłane za pośrednictwem poczty e-mail i aby uwzględniały sztuczną inteligencję, a nie były rozliczane od zera.
- Cennik: Growth 17 EUR, Pro 52 EUR, Enterprise 84 EUR miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym. Zweryfikowano w lipcu 2026 r.
- Uczciwy połów:Na stronie z aktualnym cennikiem nie ma planu bezpłatnego — jest tylko 14-dniowy okres próbny.
Czym jest Freshdesk?
Freshdesk to połowa działu sprzedaży biletów Freshworkslinia obsługi klienta: e-mail i współdzielona skrzynka odbiorcza, portal klienta i baza wiedzy, wątki i zadania, role i uprawnienia oraz analityka. Freshworks raportuje o ponad 74 000 przedsiębiorstwach w zakresie swoich produktów.
Oferta na rok 2026 opiera się na odwróceniu uwagi od sztucznej inteligencji. Każdy poziom rozpoczyna się od agenta Freddy AI z 500 sesjami, a opisy poziomów są sformułowane w kategoriach sztucznej inteligencji — „uruchom usługę opartą na sztucznej inteligencji za pośrednictwem poczty e-mail”, „skaluj usługę opartą na sztucznej inteligencji”, „dostarcz usługę klasy korporacyjnej opartą na sztucznej inteligencji”. Freddy AI Insights to dodatek dla przedsiębiorstw.
14-dniowy okres próbny obowiązuje w ramach planu Enterprise, a nie planu, który zamierzasz kupić.
Jak działa Freshdesk
- Cena ustalana na podstawie agenta, miesięcznie, przy czym domyślnie wyświetlane jest rozliczenie roczne.
- Każdy poziom obejmuje 500 sesji agenta sztucznej inteligencji Freddy'ego.
- Dodatkowe sesje AI kosztują 45 euro za 100 we wszystkich planach.
- Karnety dzienne obejmują agentów okazjonalnych za 2, 7 lub 12 euro za poziom.
- Freddy AI Copilot to dodatek dla każdego agenta — 29 euro rocznie, 35 euro miesięcznie, od wersji Pro wzwyż.
- Brak darmowego planu pokazano; okres próbny zapewnia dostęp do usługi Enterprise przez 14 dni.
Freshdesk Cennik
Pobrano ze strony z cennikiem Freshdesk w lipcu 2026 r. w euro, odczytując oba przełączniki rozliczeniowe.
| Plan | Roczny | Miesięczny | Sesje AI | Karnet dzienny | Kluczowe dodatki |
|---|---|---|---|---|---|
| Wzrost | €17 | €20 | 500 w zestawie | €2 | Sprzedaż biletów, portal, baza wiedzy, analityka |
| Pro | €52 | €63 | 500 w zestawie | €7 | Wielojęzyczny, routing, SLA, niestandardowe pulpity nawigacyjne |
| Enterprise | €84 | €101 | 500 w zestawie | €12 | Wgląd w AI, routing oparty na umiejętnościach, piaskownica, dzienniki audytu |
Co tak naprawdę decyduje o Twoim planie:
- Dołączone sesje AI mają cichą wartość. 500 sesji na każdym poziomie, z dodatkami w cenie 45 euro za setkę, oznacza, że Freshdesk oferuje pakiet za 17 euro na odchylenie od AI w cenie około 225 euro. Freshchat, produkt do obsługi wiadomości tej samej firmy, nie obejmuje żadnych opłat i liczników od pierwszej sesji. Jeśli odchylenie od AI jest częścią Twojego planu, Freshdesk zaczyna z dużo lepszej pozycji.
- Wzrost do Pro to skok o 3.06×. Od 17 do 52 euro za agenta, bez żadnych kosztów pośrednich. Otrzymujemy wielojęzyczną obsługę, inteligentny routing, wiele zasad SLA, niestandardowe pulpity nawigacyjne i zewnętrznych współpracowników – realne możliwości, ale duży krok naprzód dla małego zespołu, który potrzebuje tylko jednej z nich.
- Na tej stronie nie ma darmowego planu. Tylko 14-dniowy okres próbny, działający w systemie Enterprise, więc to, co ocenisz, nie jest tym, co kupisz. Freshchat z kolei oferuje darmowy plan dla maksymalnie dziesięciu agentów. W porównaniu z ofertą jednego dostawcy to uderzająca różnica.
- Roczna zniżka jest mniejsza niż reklamowana. Przełącznik wskazuje „OSZCZĘDŹ 20%”, ale 20 euro miesięcznie w porównaniu z 17 euro rocznie to 15%, Pro to 17.5%, a Enterprise 16.8%. Nadal warto wziąć; tylko nie ograniczaj budżetu do 20%.
- Karnety jednodniowe są dobrze zaprojektowane, ale drogie. 2 euro za Growth, 7 euro za Pro, 12 euro za Enterprise. W porównaniu z roczną stawką za miejsca, która daje próg rentowności na poziomie około 8.5 dnia w miesiącu w Growth, 7.4 dnia w Pro i 7 w Enterprise – po około tygodniu warto kupić miejsce.
- Freddy AI Copilot to osobna opłata za każdego agenta za 29 euro przy rozliczeniu rocznym lub 35 euro miesięcznie, i tylko w wersji Pro. Jest to odrębna opcja od agenta AI, którego sesje są wliczone w cenę.
Kto powinien korzystać z Freshdesk
- Zespoły wsparcia obsługiwane przez pocztę e-mail. Najbardziej oczywistym przykładem jest system sprzedaży biletów, wspólna skrzynka odbiorcza i baza wiedzy za jedyne 17 euro od agenta.
- Zespoły wdrażające sztuczną inteligencję do odwracania uwagi. 500 sesji w pakiecie to naprawdę hojny limit na początek.
- Istniejący Freshworks klientów. Freshchat, Freshsalesi Freshservice współdzielą rozliczenia i dane.
- Firmy oferujące działalność sezonową. Karnety jednodniowe na Growth kosztują 2 € i są tanie dla agentów okazjonalnych.
Rozwiązanie to nie sprawdza się w przypadku wsparcia e-commerce, gdzie lepiej sprawdzają się integracje sklepów Gorgias i cennik oparty na biletach; nie sprawdza się w przypadku zespołów potrzebujących bezpłatnej wersji, której Freshdesk już nie publikuje; ani w przypadku małych zespołów potrzebujących routingu lub umów SLA, biorąc pod uwagę trzykrotny krok w kierunku wersji Pro.
Uczciwe Zalety i Wady
Silne strony
- 500 sesji agenta AI w każdym poziomie, warte około 225 euro według opublikowanego kursu.
- Niska cena wejścia w cenie 17 euro za agenta za pełną sprzedaż biletów.
- Mija dzień dla agentów pracujących okazjonalnie, co jest rzadkością w przypadku biur pomocy.
- Dodatkowa cena Wadyistent, opublikowane, a nie cytowane.
- Część pełnego zestawu jeśli już biegasz Freshworks.
- 14-dniowy okres próbny w Enterprise, więc najpierw zobaczysz górny poziom.
Ograniczenia
- Brak darmowego planu na stronie z aktualnym cennikiem.
- Skok o 3.06× z poziomu Growth do Pro, bez niczego pomiędzy.
- Roczne roszczenie w wysokości 20% jest przesadzone — w praktyce od 15% do 17.5%.
- Testy odbywają się na platformie Enterprise, a nie plan, który kupisz.
- Freddy AI Copilot kosztuje dodatkowo i zaczyna się od Pro.
- Trasowanie i SLA wymagają Pro, którego będzie potrzebować wiele małych zespołów.
Alternatywy dla Freshdesk i porównanie
- Freshchat jest produktem tej samej firmy do przesyłania wiadomości, z bezpłatnym pakietem dla dziesięciu agentów, lecz bez sesji AI.
- Gorgiasz ceny ustalane są na podstawie paragonu, a nie agenta; system został stworzony specjalnie z myślą o handlu elektronicznym.
- Zoho Biurko jest najbliższym konkurentem pod względem ceny i szerokości oferty.
- HubSpot Service Hub pasuje do drużyn już w środku HubSpot, przy czym koszty rosną w miarę dodawania węzłów.
- LiveChat oraz Tydiusz najpierw jest czat, a nie zgłoszenie.
- Zendesk jest przedsiębiorstwem, z którym Freshdesk zawsze rywalizował, oferując wyższe koszty.
Aby uzyskać szerszy przegląd, przejrzyj nasz katalog pomocy technicznej.
Werdykt
Plan podstawowy Freshdesk jest korzystniejszy, niż się wydaje na pierwszy rzut oka, a powód jest ukryty w jednym zdaniu na karcie. Każdy poziom obejmuje pierwsze 500 sesji Freddy AI Agent , a cena za kolejne sesje wynosi 45 euro za sto – więc plan za 17 euro zawiera już około 225 euro odliczenia od AI. Porównaj to z Freshchat, tej samej firmy, który nie obejmuje żadnych sesji ani opłat za pierwszy plan, a różnica jest znacząca dla każdego zespołu planującego powierzyć obsługę rutynowych zgłoszeń AI.
Dwie rzeczy do ustalenia przed podjęciem decyzji. Aktualny cennik nie zawiera planu darmowego — tylko 14-dniowy okres próbny, który działa w ramach wersji Enterprise, więc możesz ocenić funkcje, których nie kupujesz, a następnie wybrać plan w ciemno. To zmiana warta uwagi, jeśli pamiętasz Freshdesk jako helpdesk z darmowym planem; jego bratni Freshchat nadal oferuje plan dla dziesięciu agentów, co sprawia, że jego brak jest jeszcze bardziej uciążliwy.
Przejście z planu Growth do Pro jest trzykrotne – od 17 do 52 euro za agenta – bez żadnych kosztów pośrednich. To, co oferuje plan Pro, jest autentyczne: inteligentny routing, wiele polityk SLA, wielojęzyczne wsparcie i konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Jednak pięcioosobowy zespół, który potrzebuje tylko polityk SLA, musi liczyć się z kosztem 260 euro miesięcznie zamiast 85 euro, co jest wysoką ceną za jedną funkcjonalność. Zanim założysz, że przejście na plan Pro jest nieuniknione, dokładnie określ, której funkcji planu Pro potrzebujesz, skorzystaj z rozliczeń rocznych (oszczędność wynosi od 15% do 17.5%, a nie deklarowane 20%), a jeśli korzystasz z usług okresowych, skorzystaj z karnetów jednodniowych za 2 euro zamiast pełnych miejsc do około ośmiu dni w miesiącu.
FAQ
Ile kosztuje Freshdesk?
W lipcu 2026 r. w euro: pakiet Growth – 17 EUR za agenta miesięcznie, płatny rocznie, pakiet Pro – 52 EUR, a pakiet Enterprise – 84 EUR. W przypadku płatności miesięcznych, koszty rosną do 20 EUR, 63 EUR i 101 EUR. Każdy poziom obejmuje pierwsze 500 sesji agenta Freddy AI, a kolejne sesje kosztują 45 EUR za 100. Karnety jednodniowe kosztują 2, 7 lub 12 EUR w zależności od poziomu, a zadania w aplikacji łącznika – 80 EUR za 5,000.
Czy Freshdesk ma darmowy plan?
Nie ma go na stronie z aktualnym cennikiem. Pokazuje on trzy płatne poziomy i 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który zapewnia dostęp do planu Enterprise, a nie do planu, który prawdopodobnie kupisz. FreshworksProdukt do przesyłania wiadomości Freshchat nadal oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie dziesięciu agentów, więc jeśli potrzebujesz bezpłatnego planu, to jest to plan, który warto rozważyć w ramach tego samego pakietu.
Ile sesji AI obejmuje Freshdesk?
Pierwsze 500 sesji Freddy AI Agent jest wliczone w cenę każdego planu – Growth, Pro i Enterprise. Kolejne sesje kosztują 45 euro za 100, czyli tyle samo, ile Freshchat pobiera już od pierwszej sesji. Przy tej cenie dołączony limit jest wart około 225 euro, co znacząco podnosi wartość planu podstawowego za 17 euro.
Dlaczego Freshdesk Pro jest trzy razy droższy od Growth?
Wersja Pro oferuje wielojęzyczne centrum pomocy, niestandardowe pulpity i raporty, inteligentny routing, wiele zasad SLA oraz zewnętrznych współpracowników. To znaczące możliwości, ale kosztują łącznie 52 euro za agenta w porównaniu z 17 euro w wersji Growth, bez poziomu pośredniego. Dla małego zespołu potrzebującego tylko jednej z nich, aktualizacja jest kosztowna — dlatego należy zidentyfikować konkretną funkcję, która jest powodem decyzji, zanim założymy, że wersja Pro jest konieczna.
Czy roczne rozliczanie Freshdesk pozwala zaoszczędzić 20%?
Nie do końca. Przełącznik reklamuje 20%, ale opublikowane dane to 20 euro miesięcznie w porównaniu z 17 euro rocznie w planie Growth — co daje oszczędność 15% — 63 euro w porównaniu z 52 euro w planie Pro (17.5%) oraz 101 euro w porównaniu z 84 euro w planie Enterprise (16.8%). Roczne rozliczenie nadal opłaca się w każdym planie; oszczędność jest zaledwie kilka punktów poniżej odznaki.
Porównaj Freshdesk z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Łatwość tworzenia zgłoszeń oraz zapewnienie bezproblemowego wyszukiwania zgłoszeń i przypisywania ich do agentów.
Bardzo trudno to potwierdzić, ponieważ nie mogę znaleźć niczego takiego. Wszystko jest w porządku.
Działamy w branży e-commerce i zajmujemy się kosmetykami. Używamy tego narzędzia do zgłaszania zapytań klientów. Jest ono bardzo pomocne i ułatwia śledzenie skarg i rozpatrywanie reklamacji.
interfejs z odpowiedziami i ogólna funkcjonalność verloop
czasami występują opóźnienia, co utrudnia obsługę klientów
Zasadniczo rozwiązuję zapytania klientów, a Verloop pomaga nam w tym samym, oferując najlepsze, gotowe odpowiedzi
Freshdesk jest przyjazny dla użytkownika, ekonomiczny i stanowi doskonałe narzędzie
Możliwość posiadania większej liczby możliwości i integracji wielokanałowych
Wykorzystuje wszystkie kanały i zapewnia wsparcie na jednej ujednoliconej platformie, co ułatwia widoczność, odpowiadanie na zgłoszenia i zapewnia lepszą obsługę klienta.
Jest w pełni użyteczny pod każdym względem. Nie znalazłem lepszego produktu niż ten.
Integracje API są o wiele bardziej potrzebne w przypadku wszystkich produktów programowych.
dzięki czemu proces komunikacji z klientem stał się bardzo prosty.
Dostaliśmy codzienne zadania i jesteśmy bardzo dobrze zorganizowani, jeśli chodzi o wysyłanie e-maili i/lub tworzenie zgłoszeń
Nic, myślę, że jest świetne i nie ma niczego, co by mi się nie podobało
skargi i możemy wykonywać nasze codzienne zadania i jest bardzo dobrze zorganizowany
FreshDesk jest łatwy w obsłudze i oferuje wiele przydatnych wskazówek i trików. Biblioteka zasobów online jest dobra, ale funkcja Helpchat i zespół wsparcia są świetne. Łatwo integruje się z FreshChat i FreshSales dzięki temu mamy holistyczny pogląd na interakcje z klientami
W FreshDesk można zrobić tak wiele rzeczy, że czasami trzeba się zastanawiać, gdzie znaleźć konkretną funkcjonalność, ale pasek wyszukiwania pomaga rozwiązać ten problem
Nasz produkt oferuje mnóstwo funkcji i chcemy, aby nasi klienci mogli łatwo znaleźć informacje na temat jego obsługi. Rozwiązania są łatwe w przygotowaniu i publikacji, a my możemy je aktualizować w dowolnym momencie, gdy pojawi się nowe pytanie klienta. Możemy nawet dodawać zrzuty ekranu, dokumenty i linki do filmów, aby ułatwić naszym klientom korzystanie z produktu.
To łatwe w obsłudze narzędzie do sprzedaży biletów, oferujące wiele funkcji i różne kategorie, a także łatwą integrację
Może rozwijać się w obszarze procesu zarządzania projektami
Dobre wsparcie klienta pomaga w jak najlepszym świadczeniu usług i dostarczaniu odpowiednich rozwiązań problemów klienta.
Łatwość użytkowania. Dostępne są różne opcje personalizacji, które możemy wybrać według własnego uznania. Łatwość dodawania i usuwania grup, tagowania kontaktów itp. Wbudowana funkcja połączeń, co jest jedną z największych zalet.
Zasadniczo nie ma żadnych wad ani negatywnych skutków. Działa prawidłowo i można go dostosować do własnych potrzeb.
Freshdesk daje możliwość lepszej obsługi klientów i zastosowania udoskonalonej technologii.
Freshdesk to niesamowite narzędzie do obsługi klienta, które pomaga w organizacji i rozwiązywaniu różnego rodzaju zapytań klientów/użytkowników za pośrednictwem systemu zgłoszeń. To łatwe w obsłudze i wydajne oprogramowanie, które pomaga w rozwiązywaniu/kategoryzacji różnego rodzaju zapytań. Możemy tworzyć wiele typów tagów i filtrów, aby kategoryzować zapytania klientów/użytkowników. Możemy zastosować różne typy filtrów, co pomaga nam efektywnie korzystać z Freshdesk.
Pod tym względem Freshdesk nie ma sobie równych. To niesamowite narzędzie programowe, które odgrywa znaczącą rolę w organizacjach, pomagając w obsłudze zapytań i skarg klientów.
Freshdesk pomaga nam rozwiązywać różnego rodzaju zapytania/reklamacje klientów. Możemy kategoryzować zapytania w formie zgłoszeń za pomocą ręcznie tworzonych tagów. Możemy rozwiązywać skargi klientów w sposób efektywny i zorganizowany. O jego funkcjach można by jeszcze wiele napisać.
Obsługa klienta Freshdesk konusunda eşsiz bir deneyim sunuyor. Kullanıcı dostu bir ürün olmak ile birlikte ekranların sade ve şıklığı işi yaparken mükemmel hissettiriyor.
Freshdesk karmaşık yapıdan arınmış fakat özeleştirme konusunda uzun bir yol sunuyor. Biraz bu tarz ürün bilgisi olanlar her şeyi yapabilirler ama yeni başlayanlar için kısa olsa da bir yol var.
Müşterilerimizin sorunlarını çözme konusunda bize çok jardımcı oluyor. Hem müşterilerimiz bizimle opowieściplerini çok rahat paylaşıyor hem biz müşteri opowieściplerini anlarken rahat ediyoruz.
To był mój pierwszy raz na tej platformie i pilnie potrzebuję wsparcia w poruszaniu się po niej. Jestem bardzo zadowolony z obsługi klienta, jaką mi do tej pory zapewnili! Wszyscy są niezwykle pomocni, począwszy od Jagadeeshwarana, Jeromii, Sandhiyi, Deepa, Manoja, Dharanidharana, Sushila i Jima! Wyjątkowa obsługa! Podałem nazwiska, ponieważ wiem, jak ważne jest wyrażanie pochwał. Proszę, wiedz, że jestem wdzięczny za Wasze wsparcie i cierpliwość.
Jak dotąd żadnych. Narzędzie jest przyjazne dla użytkownika, a poza tym masz do dyspozycji wsparcie klienta. Świetnie!
Mam problemy z tworzeniem automatyzacji, ale jak tylko udało mi się to zrobić za pomocą CS, wszystko poszło gładko i było jak spacer po parku.
Wszystkie bilety są prawidłowo zarządzane. Łatwe wyszukiwanie.
Cóż, do tej pory nie znalazłem niczego, co by mi się nie podobało.
To dla mnie bardzo korzystne. Freddy bardzo mi pomaga w pisaniu e-maili służbowych.
Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs Potężny system zgłoszeń z automatyzacją Obsługa wielu kanałów zapewniająca bezproblemową interakcję z klientami Solidne tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy Opcje dostosowywania marki Wadyistency Kompleksowe raportowanie i analiza Skalowalność w celu dostosowania do rosnących potrzeb wsparcia Szerokie możliwości integracji
Struktura Cennik, ograniczone zaawansowane raportowanie, brak niektórych zaawansowanych funkcji, ograniczone natywne integracje, szybka reakcja obsługi klienta, ograniczone natywne integracje
Freshdesk rozwiązuje problemy związane z efektywnym zarządzaniem zgłoszeniami, automatyzacją, wielokanałowym wsparciem Wadyistent, tworzeniem bazy wiedzy, personalizacją, analizą danych, skalowalnością i integracją. Rozwiązując te problemy, Freshdesk umożliwia firmom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji klientów i usprawnienie operacji wsparcia.
Możliwość integracji wiadomości e-mail, czatów na żywo, rozmów telefonicznych itp. w ramach jednej platformy, która jest łatwa w obsłudze i nawigacji.
Myślę, że jedną z rzeczy, która mi się nie podoba w Freshdesk, jest obsługa wielu organizacji. Owszem, jest, ale jest jeszcze nad czym pracować.
Zanim zaczęliśmy korzystać z Freshdesk, nasi agenci korzystali z kilku klientów poczty e-mail, aby uzyskać dostęp do wszystkich wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta. Teraz używają tylko Freshdesk, co jest ogromną korzyścią dla naszej firmy.
Freshdesk pomaga w utrzymaniu zunifikowanej listy otrzymanych zgłoszeń, monitorowaniu ich statusu i zamykaniu. Bardzo łatwe do ponownego przydzielania w razie potrzeby w obrębie zespołu lub między zespołami.
Podoba mi się wszystko w tym narzędziu i mam wszystko, czego potrzebuję.
Monitorowanie i śledzenie problemów lub zapytań otrzymywanych od klientów. Pomoc w audytowaniu i ulepszaniu obsługi klienta oraz umów SLA.
Doskonały interfejs użytkownika, łatwy w obsłudze i konfiguracji.
Dobrze jest mieć integrację API z oprogramowaniem.
Śledzenie eskalacji i problemów CX.
Gotowe odpowiedzi są pomocne, nadanie priorytetu pomaga też lepiej kategoryzować pracę. Przypisywanie zgłoszeń i monitorowanie SLA pomaga uniknąć eskalacji, co jest naprawdę pomocne.
mając dostęp do wysyłania wiadomości e-mail z adresu e-mail innego użytkownika. Nie powinienem mieć dostępu do wysyłania wiadomości e-mail z adresu e-mail innego użytkownika. Sekcja gotowych odpowiedzi nie pozwala już na wyszukiwanie odpowiedzi i muszę przejść do następnej strony.
Gotowe odpowiedzi są pomocne, nadanie priorytetu pomaga też lepiej kategoryzować pracę. Przypisywanie zgłoszeń i monitorowanie SLA pomaga uniknąć eskalacji, co jest naprawdę pomocne.
Przejrzysty, przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs. To naprawdę świetne narzędzie, które pomoże Ci śledzić przepływ zgłoszeń w dziale pomocy technicznej.
To bardzo potężne narzędzie, nie widzę żadnych wad
Pomaganie w śledzeniu wszystkich wiadomości e-mail klientów i zapewnianie rozwiązania problemu w ramach zdefiniowanego SLA
Przyjazny dla użytkownika interfejs: Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs, ułatwiający obsługę zarówno agentom, jak i klientom. Dostępność mobilna: Przyjazny dla urządzeń mobilnych interfejs lub dedykowana aplikacja mobilna dla agentów, umożliwiająca zarządzanie biletami w podróży.
NA, to świetny produkt. Mógłby też lepiej integrować się z innymi systemami, zapewniając lepsze wrażenia użytkownika, zamiast przełączać się między wieloma stanowiskami.
Zarządzanie SLA, historia zgłoszeń, powiadomienia o zgłoszeniach, eskalacja zgłoszeń, priorytetyzacja zgłoszeń
W Freshdesk najbardziej podoba mi się interfejs i sposób, w jaki został zaprojektowany, aby łatwiej obsługiwać e-maile i rozwiązywać problemy. To niezbędne narzędzie biurowe, które pozwala na obsługę wszystkich zapytań klientów na jednej platformie :)
Nic wielkiego, bo to niesamowite narzędzie dla wszystkich, którzy chcieliby obsługiwać zapytania klientów. Można dodać funkcję logowania za pomocą numeru telefonu komórkowego i to wszystko.
Wszystkie moje e-maile są na jednej platformie i mogę je łatwo przypisać do pozostałych członków zespołu, a także monitorować zgłoszenia. To pomoże mi odpowiadać na zapytania i dotrzymywać SLA.
Łatwa nawigacja, proste użytkowanie. Szybka i responsywna pomoc techniczna.
Czasami aktualizacja biletów trwa zbyt długo.
Nie mogę wskazać problemu
Freshdesk jest bardzo intuicyjny i przyjazny użytkownikowi, wszystko działa perfekcyjnie, niemal bez błędów i zacięć.
Nic, co mógłbym wpisać z głowy.
Rozwiązuje problemy firmy związane z rejestrowaniem zgłoszeń, pomaga w tworzeniu raportów i monitorowaniu wskaźników KPI.
Jest bardzo łatwy w obsłudze. Posiada wiele przydatnych funkcji. Interfejs jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji. Praktycznie nie ma przestojów. Wsparcie techniczne jest doskonałe i terminowe.
Powinno być więcej integracji, takich jak Vonage AI, ChatGPT i inne narzędzia AI. Chciałbym zobaczyć więcej przyjaznych dla użytkownika narzędzi do tworzenia aplikacji, z których można korzystać od podstaw.
To kompleksowy pakiet, w którym nasz zespół może diagnozować, serwisować i rozwiązywać problemy oraz odpowiadać na pytania naszych klientów. To oprogramowanie pomaga nam dbać o zadowolenie naszych klientów.
To niezwykle przyjazna dla użytkownika strona internetowa, łatwa w obsłudze i szkoleniu nowych użytkowników. Podoba mi się możliwość korzystania z pulpitu nawigacyjnego, który śledzi zgłoszenia dla każdego użytkownika, oceny zgłoszeń, różne ich statusy, a także możliwość korzystania z funkcji „każdy z każdym”, aby zapewnić równomierne rozłożenie zgłoszeń w zespole.
Nie znalazłem jeszcze żadnych przeszkód ani usterek w obecnym systemie, wszystko wydaje się działać dobrze, spełniając nasze potrzeby odnośnie witryny!
Organizacja i zarządzanie czasem zadań, śledzenie projektów i terminów w ramach zespołu (i podzespołu) w naszym dziale, możliwość tworzenia wewnętrznych notatek na temat zgłoszeń bez powiadamiania osoby zgłaszającej, możliwość automatyzowania określonych zadań w celu ułatwienia pracy zarówno użytkownikowi wewnętrznemu, jak i osobie zgłaszającej zgłoszenie.
Łatwe pisanie i wysyłanie e-maili!!! Dostępne są opcje formatowania.
Czasami dodawane przez nas obrazy nie są przetwarzane. Wyświetla się komunikat, że przetwarzanie nie powiodło się i musimy dodać obrazy ponownie, co jest procesem czasochłonnym.
Łatwy sposób na wysyłanie wiadomości e-mail i śledzenie ich przebiegu.
Łatwość użytkowania. Klient może dodawać bilety.
Wolałbym aplikację, która nie pobiera tak wysokich opłat za każdego użytkownika.
Wezwanie serwisowe
Pozwala nam płynnie przesyłać wiadomości e-mail między działami bez konieczności ich przekazywania. Oszczędza to czas i usuwa ślady e-maili.
Odświeżenie karty przerywa połączenie. Nie do końca przemyślane.
Cała komunikacja jest teraz w jednym miejscu, mamy łatwy sposób na przechowywanie wiadomości e-mail, WhatsApp i połączeń w jednym pakiecie.
Łatwa w obsłudze aplikacja, dzięki której zarządzanie pracą staje się o wiele bardziej efektywne.
Jedyne, czego nie lubię w Freshdesk, to brak możliwości tworzenia masowych wiadomości e-mail w polu „UDW”
Nie przegap komunikacji i odpowiednio podziel obowiązki.
Pracuję z Freshdesk od kilku lat i to fantastyczne narzędzie do obsługi e-maili i rozwiązywania zapytań klientów. Pobieranie raportów jest błyskawiczne. Brawo dla zespołu.
Nie znalazłem niczego, czego brakowałoby w Freshdesk. To przyjazne dla użytkownika narzędzie do wykonywania wszystkich zadań biurowych i zdobywania wiedzy. Jedna sugestia, jak dodać sprawdzanie pisowni w Freshdesk, ułatwiłaby życie.
Łatwe narzędzie do pracy z e-mailami, sprawdzania indywidualnych wyników i monitorowania pracy zespołów. To fantastyczne narzędzie, z którego korzystałem, i bardzo je lubię, a także polecam je moim partnerom biznesowym.
Łatwe śledzenie otwartych zgłoszeń, pomaga śledzić wątek e-mailowy i rozwiązywać skargi klientów. Podoba mi się funkcja, która pozwala nam ustawić priorytet w zależności od rodzaju zgłoszenia.
Nie można dodać nowego odbiorcy w wątku e-mail. Nie można wspomnieć o odbiorcy „@” ani „+”
Pomaga zachować wszystkie skargi w jednym miejscu
