Gorgias Cennik: $10.00 do $900.00 / miesiąc

To było dla nas olśnienie, że w końcu znaleźliśmy oprogramowanie do obsługi klienta, które rozwiązało większość naszych problemów i utrzymało nasz dział obsługi klienta w dobrej kondycji! Gorgias można zintegrować z wieloma kanałami, a co najważniejsze, liczba udostępnianych danych jest znacznie większa w porównaniu z niektórymi konkurentami. W naszym przypadku mamy sklep Shopify i zintegrowaliśmy Shopify z Gorgias, dzięki czemu klienci mogą sprawdzać status swojego zamówienia bezpośrednio z widżetu Gorgias na naszej stronie internetowej. Możemy również inicjować działania takie jak śledzenie, anulowanie i zwrot pieniędzy bezproblemowo bezpośrednio w portalu Gorgias. Następną rzeczą, o której należy wspomnieć, są kategorie czatów – wow! Są najlepsze!

Nieco wyższa cena dodatków do automatyzacji. Nieco mniej transparentny jest system nagród za polecenia. Nasi poleceni nie zrealizowali swoich nagród z powodu wymówek.

W końcu można wszystko zautomatyzować, nasi agenci wsparcia mają więcej czasu, aby skupić się na różnych aspektach zadania, co pozwala im zwiększyć swoją produktywność i rozwijać sam biznes.

Gorgias pozwala zarządzać doświadczeniami klientów w sposób dostosowany do Twoich potrzeb. Oferuje mnóstwo przydatnych narzędzi i dodatków, które pozwalają na efektywną i zorganizowaną pracę. Pomoc Gorgias jest zawsze pod ręką, gdy jej potrzebujesz. Jest ona skuteczna w domyślnej, podstawowej wersji, ale możesz też zagłębić się w ustawienia, korzystając z reguł, makr i innych opcji, aby przejąć pełną kontrolę nad platformą i dostosować ją do swoich potrzeb. Podsumowując, to platforma, która pomoże Ci wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafisz.

Nie wszystkie usługi i dodatki są zawarte w subskrypcji Gorgias, ale jeśli chcesz rozszerzyć swoją platformę, aktualizacja nie będzie trudna, a możliwość dodania pewnych umiejętności wydaje się być warta swojej ceny.

Gorgias pomaga zautomatyzować proste prośby klientów i ułatwia zarządzanie bardziej złożonymi zgłoszeniami. Gorgias pozwala również na monitorowanie wydajności i śledzenie kluczowych danych, aby stale ulepszać pracę i doświadczenia klientów.

Zbiera wszystkie kanały konwersacji w jednym miejscu, co ułatwia monitorowanie. Idealne również do zarządzania pracownikami.

Oprogramowanie nie jest najtańsze, ale korzyści i oszczędność czasu znacząco rekompensują jego koszt.

Bądź na bieżąco z rozmowami z klientami na wielu platformach. Zarządzaj klientami i zamówieniami w jednym miejscu.

Możliwość integracji z wieloma innymi narzędziami sprawia, że ​​agenci wsparcia bez problemu znają właściwy kontekst, zanim odpowiedzą na pytania. Dzięki temu możemy spersonalizować nasze podejście do obsługi klienta, aby spełnić specyficzne potrzeby marek naszych klientów. Oprócz niezwykle łatwej integracji z pocztą elektroniczną, czatem i platformami mediów społecznościowych, Gorgias posiada własny, wewnętrzny system telefoniczny, który zapewnia naszym klientom dostęp do kanałów głosowych i SMS w jednym miejscu. Jest to nie tylko wygodne, ale i opłacalne, ponieważ nasi klienci płacą tylko jedną miesięczną opłatę cykliczną zamiast rejestrować się na różnych platformach.

zwykle podlega wymuszonym aktualizacjom na bieżąco, przez co czasami system działa wolniej, zmusza użytkowników do ponownego ładowania strony lub czasami całkowicie się wyłącza na godzinę lub krócej.

Posiadamy wewnętrzne kanały wsparcia. Dzięki temu nie musimy już rejestrować się na różnych platformach i łączyć ich w Gorgias. To kompleksowe rozwiązanie!

Różne widoki/segmenty, które możesz tworzyć na platformie. Możliwe jest łatwe automatyczne tagowanie zgłoszeń, aby były one umieszczane w odpowiednich segmentach i przydzielane do odpowiedniego agenta/zespołu wsparcia.

Jeśli platforma nie jest w pełni wykorzystywana, zwrot z inwestycji (ROI) w stosunku do jej kosztu może nie zostać osiągnięty. Istnieją jednak różne plany cenowe, dlatego należy sprawdzić liczbę biletów, aby uniknąć przekroczenia budżetu.

Gorgias priorytetowo traktuje nasze bilety, co jest dla nas niezwykle ważne. Ponadto, skonfigurowaliśmy szereg automatycznych odpowiedzi, które oszczędzają czas agentów w odpowiadaniu na pytania klientów, np. gdzie jest moje zamówienie. Możemy automatycznie wysyłać klientom numery śledzenia itp.

Kolejka jest łatwa w obsłudze, a agenci mogą bez problemu poruszać się między zgłoszeniami. Połączenie z Shopify jest solidne i pomaga naszym agentom w wydajnej pracy, dzięki czemu nie muszą opuszczać Gorgias. Bardzo podobają nam się również raporty śledzenia przychodów.

Chciałbym, żeby istniało więcej konfigurowalnych raportów, które moglibyśmy tworzyć samodzielnie. Możemy to zrobić w Zendesk, który umożliwiał wiele niestandardowych raportów, więc po przejściu na Gorgias czuję, że trochę nam w tym brakuje.

Nigdy nie mieliśmy wglądu w przychody, jakie generuje nasz zespół obsługi klienta, ale teraz, gdy jesteśmy w stanie to zobaczyć, łatwiej jest nam przedstawiać kierownictwu argumenty na temat wartości, jaką CS wnosi do organizacji.

Bardzo łatwy w użyciu i rozwijaniu umiejętności... świetna funkcjonalność raportowania

Nic, świetna platforma, która spełnia wszystkie nasze potrzeby w doskonałej cenie

Zarządzanie obsługą klienta i raportowanie.

Gorgias chce rozwijać i dostosowywać doświadczenia użytkowników do ich potrzeb, co odpowiada naszemu przedsiębiorczemu charakterowi i szybkiemu rozwojowi. Nasi klienci mogą szybko uzyskać pomoc na wysokim poziomie, utrzymując jednocześnie niskie koszty obsługi.

NIC! Platforma spełnia wszystkie nasze oczekiwania, a nawet więcej.

Skróciliśmy czas pierwszej reakcji i rozwiązania problemu, a także obniżyliśmy koszty obsługi. Dostrzegliśmy korzyści płynące z inteligentnych makr, które zapewniają naszym klientom najwyższej jakości, spersonalizowane doświadczenia.