Grasshopper Recenzje i szczegóły produktu

Konfiguracja była bardzo prosta. Odbieraliśmy połączenia i od razu otrzymywaliśmy wiadomości głosowe. Możliwość korzystania z telefonów komórkowych przez cały zespół była również dużym plusem.

Nie zawierał raportów, których nasza firma ostatecznie potrzebowała. Mieliśmy też spore problemy z połączeniami międzynarodowymi. W końcu nasza firma przerosła tę platformę.

System telefoniczny. Obsługa klienta. Skorzystaliśmy na posiadaniu „prawdziwej” linii biznesowej, którą mogliśmy udostępnić klientom.

Grasshopper ułatwia dodawanie i usuwanie linii biznesowych na koncie, dzięki czemu ludzie mogą nadal korzystać ze swoich telefonów komórkowych bez podawania swojego numeru osobistego.

Koszt jest nieco wysoki w porównaniu z innymi dostawcami, ale obsługa klienta jest bardzo pomocna. Konieczność pobierania opłaty w wysokości 10 dolarów za linię, aby móc korzystać z aktywnych SMS-ów, jest rozczarowująca, gdy korzysta się z wielu numerów telefonów.

Aplikacja na komputer jest bardzo przydatna do odbierania i wykonywania połączeń bezpośrednio z komputera, a ponadto posiada funkcję studia głosowego, która umożliwia kierowanie osób dzwoniących na numery wewnętrzne w zależności od powodu połączenia.

Prywatność, jaką program oferuje w zakresie komunikacji.

Nie przychodzi mi na myśl nic, co by mi się nie podobało w koniku polnym.

Znacznie ułatwia wykonywanie połączeń od klientów i odbieranie połączeń.

Najbardziej podoba mi się dostęp do informacji o stanie połączeń. Uprzejmy personel jest zawsze dostępny telefonicznie lub mailowo, aby na bieżąco wprowadzać zmiany w moim systemie odbierania połączeń i protokole administracyjnym.

Koszt dodatkowych zadań administracyjnych i koszt minut wydają się trochę za wysoki.

Korzystam z Grasshoppera jako wirtualnej sekretarki w mojej praktyce lekarskiej. Obejmuje to umawianie wizyt, odbieranie pilnych telefonów, skanowanie dokumentacji medycznej i formularzy przyjęć oraz kontaktowanie mnie z pacjentkami w pilnych sprawach.

Wszystko mi się podoba najbardziej. Grasshopper przekracza nasze oczekiwania.

W tej chwili nie ma nic godnego uwagi.

Komunikowanie się z naszymi klientami

Jest lekki, niedrogi i elastyczny.

W miarę jak formalizujemy nasze biuro, nie ma możliwości zintegrowania go z fizycznym telefonem przy czyimś biurku. Mam kilku pracowników, którzy potrzebują telefonu, ale korzystanie z ich telefonu komórkowego nie jest dla nas idealnym rozwiązaniem. Telefon programowy jest na razie dobrym rozwiązaniem.

Mamy linię biznesową, która działa niezależnie od tego, gdzie jesteśmy. Pozwala nam to na obsługę klienta po godzinach.

Uwielbiam to, jak proste jest to dla firmy, która działa w ruchu. Można się ze mną skontaktować wszędzie i nie muszę podawać numeru telefonu komórkowego.

Na razie nic. Poleciłbym to każdemu, kto dopiero zaczyna działalność.

Niezawodny dostęp do numeru 800.

Podoba mi się, że można dodać tyle numerów wewnętrznych, ile potrzeba. Transkrypcja i możliwość przekazywania poczty głosowej innym osobom są niezwykle pomocne.

Czasami aktualizacja poczty głosowej trwa chwilę, zanim dotrze na mój telefon po otwarciu aplikacji.

Możliwość korzystania z telefonów komórkowych bez wiedzy klientów, co pozwala zachować prywatność i oddzielenie spraw. Możliwość, aby właściciel, czyli ja, mógł zobaczyć, jakie połączenia przychodzą na wszystkie numery wewnętrzne, zapewnia pewien nadzór.

Uwielbiam to, że mogę łatwo sprawdzać firmową pocztę głosową lub dzwonić do klientów, będąc poza biurem. Transkrypcja poczty głosowej ułatwia mi priorytetyzację komunikacji bez konieczności odsłuchiwania każdej wiadomości.sage.

Nie podoba mi się, że połączenia przychodzące nie wyświetlają identyfikatora dzwoniącego, tylko wyświetlają się jako mój numer służbowy. Filtrowanie połączeń przychodzących jest praktycznie niemożliwe.

Moja firma współpracuje z wieloma niezależnymi kontrahentami, którzy dzielą przestrzeń biurową, więc posiadanie fizycznego systemu telefonicznego jest niepraktyczne. Grasshopper pozwala nam wszystkim mieć własny numer wewnętrzny, dzięki czemu nasi klienci mogą się z nami kontaktować bezpośrednio.

Nigdy nie zdarzyło mi się zerwanie połączenia. Dział obsługi klienta wykonał świetną robotę, odzyskując numer, który przypadkowo przenieśliśmy do innego systemu, który testowaliśmy, i szybko go odzyskał. Mają „stary” interfejs z dodatkowymi funkcjami, takimi jak 4-cyfrowe numery wewnętrzne i dodatkowe opcje routingu połączeń, a jeśli ich o to poprosisz, przełączą cię na stary interfejs. Funkcja zamiany mowy na tekst jest całkiem niezła, a każdemu w firmie można przypisać dowolny numer DID, więc wiele osób może zostać przydzielonych do jednego numeru wewnętrznego w ramach kolejki ACD, systemu round robin lub systemu free-for-all. Ponadto, jeśli POPROSISZ, skonfigurują ci softphone na komputerze. Działa świetnie i nie wiem, dlaczego go nie promują. Może zużywa więcej zasobów? Nie wiem. Ale ja cały czas korzystam z niego na komputerze z zestawem słuchawkowym. Kolejną fajną rzeczą jest to, że można prowadzić wiele firm z różnymi numerami z tego samego konta. Na początku mieliśmy 3 numery. Jeden numer był przeznaczony dla naszego WISP, drugi dla naszego kanału agentów, a trzeci do naprawy komputerów. Później dodaliśmy dwa kolejne numery do dwóch pierwszych firm i mogliśmy używać jednego numeru do jednego typu reklamy, a drugiego do czegoś innego. W krótkim czasie łatwo i szybko ustaliliśmy, co było najskuteczniejsze. :-)

Nie podoba mi się sposób działania aplikacji mobilnej. Można wykonywać połączenia wychodzące za jej pomocą, ale połączenia przychodzące są kierowane bezpośrednio na telefon komórkowy. Można skonfigurować ją tak, aby wyświetlała nazwę firmy, dzięki czemu każde połączenie przychodzące z Grasshoppera będzie zawierało nazwę Twojej firmy. Można też ustawić, aby numer dzwoniącego był wyświetlany, ale wtedy nie wiadomo, czy to połączenie prywatne, czy służbowe. Gdyby mieli w pełni funkcjonalną aplikację mobilną, która umożliwiałaby wykonywanie i odbieranie połączeń, byłoby o WIELE lepiej. Z drugiej strony, kiedy działaliśmy jako trzy oddzielne firmy, mogłem skonfigurować ją tak, aby pokazywała, do której firmy dzwonią i odpowiednio odpowiadała. Więc może zamiast pełnej aplikacji do połączeń, powinni mieć obie.

Zaczynaliśmy od jednej osoby. Rozwój, dodawanie numerów DID, kolejek połączeń, numerów wewnętrznych, bezpośredniego wybierania numerów wewnętrznych – wszystko jest niezwykle proste. Teraz mamy 9 osób, z czego 5 jest w kolejce sprzedaży, a 2 z nich są również w kolejce obsługi klienta z 2 innymi osobami. A jedna osoba z każdej z tych grup jest z dwiema innymi w grupie rozliczeniowej. To spora elastyczność, a konfiguracja była niezwykle prosta.