Help Scout Cennik: $ 25.00 do $5000/miesiąc

Help Scout oferuje wszystkie funkcje, których potrzebujesz, ale nie pobiera za nie prowizji, jak większe firmy. (Integracje, raportowanie niestandardowe, Help Desk/Centrum FAQ, CSAT itp.)

Po pewnym czasie pracy z innym oprogramowaniem, znalezienie odpowiedniego miejsca może być nieco trudne. ALE wydaje mi się, że ich terminologia jest łatwiejsza do opanowania od razu, więc krzywa uczenia się nie jest stroma.

Większość moich klientów to startupy i mniejsze firmy, które z roku na rok potrzebują coraz więcej funkcji i integracji, doskonaląc swoje procesy i cele. Ceny oprogramowania znanych marek rosną tak szybko, że dla małej firmy, gdzie liczy się każdy dolar, nie ma to sensu. Help Scout oferuje większość funkcjonalności, których potrzebują moi klienci, nawet w ramach niższego poziomu subskrypcji, i nie ma potrzeby zadowalania się byle czym. Help Scout jest bardziej ukierunkowany na mniejsze firmy, ze względu na swoją ofertę i ceny.

Inteligentne automatyzacje, zapisane odpowiedzi, szybka i responsywna strona internetowa, poręczna aplikacja

Cena Cennika wkrótce pójdzie w górę, co będzie oznaczało, że będę musiał rozważyć, czy nadal zapewnia wystarczającą wartość dla mojej małej firmy.

Szybkie odpowiedzi i efektywne zarządzanie zapytaniami klientów

Mają super przyjazną platformę. Jestem pewien, że stworzyli ją ludzie z ogromnym doświadczeniem w zarządzaniu ogromnymi e-mailami, ponieważ wszystkie funkcje wyglądają jak spełnienie marzeń. Zespół wsparcia technicznego jest jednym z najlepszych, jakie kiedykolwiek widziałem, a szczególnie nasza menedżerka ds. kont, Sewar. Była fantastyczna w wyjaśnianiu, szkoleniu i spełnianiu naszych marzeń.

Prawdopodobnie chodziło o czas, jaki zajęło mojemu zespołowi IT i zespołowi Helpscout połączenie skrzynek pocztowych. Trwało to długo i było szalone, ale w końcu nam się udało.

Rozwiązuję problem z zarządzaniem 5 skrzynkami pocztowymi za pomocą Outlooka, odbierającymi setki e-maili dziennie. MS Outlook po prostu NIE jest stworzony do współdzielonych skrzynek pocztowych. To doświadczenie jest frustrujące zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Największą zaletą przejścia na HelpScout jest oszczędność czasu i zmniejszenie liczby pracowników w obsłudze codziennych e-maili.

Jest łatwy w integracji, dość prosty w codziennym użytkowaniu, a zespół, który go stworzył, jest bardzo pomocny dla klientów. Oferowany przez nich plan startowy jest przystępny cenowo, zwłaszcza biorąc pod uwagę różnicę w wartości waluty między naszym krajem a dolarem amerykańskim.

Nie powiedziałbym, że to niechęć, raczej zmartwienie. Korekta opłat po zakończeniu pierwszego roku karencji dla startupów nie będzie dla nas aż tak bolesna, ponieważ obecnie nasza waluta jest siedmiokrotnie tańsza niż dolar amerykański, ale zakładam, że będą w stanie dostosować ceny do wymagań naszej firmy. Ze względu na różnice między walutami, korzystanie z systemu może wkrótce stać się bardzo kosztowne, w zależności od wielkości zespołu.

Zaspokajamy potrzebę czatowania na żywo z naszymi klientami i rezygnujemy z WhatsAppa i innych komunikatorów, w których nie mieliśmy dostępu do pełnej historii rozmów z klientami. Ponadto baza wiedzy okazała się bardzo przydatna do dokumentowania przypadków użycia naszej platformy, co pozwala na tańsze inwestowanie w szkolenia klientów w porównaniu z koniecznością uczestniczenia w coraz większej liczbie spotkań indywidualnych.

Produkt jest świetny. Bardzo łatwy w użyciu, a cena jest uczciwa w porównaniu z wieloma innymi helpdeskami.

Dobrze by było, gdybyśmy mogli umożliwić użytkownikom dostęp „tylko do przeglądania” bez konieczności płacenia za niego opłaty licencyjnej.

Help Scout pozwala nam zadbać o to, aby każde zapytanie klienta zostało rozpatrzone w sposób efektywny, a także umożliwia nam przydzielenie go właściwemu pracownikowi, który się nim zajmie.

Podoba mi się, że w cenie jest tak wiele, a dodatkowo oferowane produkty są wysokiej jakości i stanowią wartość dla firmy – baza wiedzy, czat na żywo z beaWady, sam system zarządzania pocztą e-mail, a także wszystkie sposoby organizowania i sortowania przychodzących wiadomościsages.

Niektóre funkcje są wciąż rozwijane (i zespół o tym informuje), co ułatwiłoby pracę, ale jest to poważne czepianie się szczegółów. Aktualizacje Wadyidering są dodawane cały czas.

Rozszerzyliśmy naszą ofertę o czat na żywo, stworzyliśmy publiczną bazę wiedzy (samorozwiązujące się problemy – tak!) i uruchomiliśmy automatyczne odpowiedzi, aby pomóc członkom lepiej rozwiązywać problemy i szybciej nawiązywać kontakt. Zrozumieliśmy również, jak przydatne może być posiadanie członków zespołu i wspólnych adresów e-mail w celu przyspieszenia pracy – Traffic Cop pomaga nam zapobiegać podwójnym odpowiedziom, co stanowiło problem w naszej skrzynce odbiorczej Gmaila. W zasadzie jesteśmy na zupełnie innym poziomie!

HelpScout oferuje piękny, prosty interfejs użytkownika, którego opanowanie zajmuje większości użytkowników 10 minut. Dzięki kilku integracjom cała nasza komunikacja przychodząca (e-mail, SMS, poczta głosowa, Facebook, WhatsApp) płynnie wyświetla się jako zgłoszenia do przetworzenia przez nasz zespół obsługi klienta. Przejście na stosunkowo niedawno dodany, natywny czat na żywo było oczywistą decyzją… w rzeczywistości trudno byłoby mi sobie wyobrazić sytuację, w której nie wdrożylibyśmy żadnych nowych funkcji oferowanych przez HelpScout… są po prostu tak dobrzy. Wraz z rozwojem naszej firmy, korzystanie z usługi, która jest tak łatwo skalowalna (dodanie nowego użytkownika w mniej niż 5 minut), było nieocenione. A jeśli coś pójdzie nie tak, z przyjemnością dowiesz się, że robią to, co głoszą – ich obsługa klienta jest niezrównana.

Nic... szczerze mówiąc. Nawet cena jest rozsądna – mamy 100% pewności, że korzystamy z (TEGO) lidera w klasie.

Zanim zaczęliśmy korzystać z Helpscout, nasz zespół obsługi klienta miał 4-5 otwartych kart w przeglądarce, aby skutecznie wykonywać codzienne zadania. Teraz wystarczyły tylko 2. W połączeniu z aplikacją mobilną jesteśmy przekonani, że jesteśmy gotowi na każde wyzwanie.

Interfejs internetowy dla klientów jest uporządkowany i prosty w obsłudze. Używamy go w naszym wewnętrznym Help Desku IT, mimo że jest on przeznaczony głównie do obsługi klientów zewnętrznych. W każdym razie nie ma to dla nas znaczenia, działa doskonale. Nasi klienci wewnętrzni mogą bez problemu zgłosić problem e-mailem lub za pomocą formularza utworzonego w naszym Intranecie.sagesą niesamowicie przydatne i sprawiają, że reagujesz na mniesageTo o wiele łatwiejsze i szybsze. Możliwość kojarzenia mniesageWspółpraca z Shopify i MailChimp to kolejny bardzo ważny i niezwykle pomocny element, dzięki któremu mogę iść tą drogą, z czego jestem bardzo zadowolony!

Nie mogę naprawdę powiedzieć, czego nienawidzę. Myślę, że zazwyczaj nie dostaję spamu.sageJednak to naprawdę nie stanowiło problemu i nie było ich zbyt wiele. Jednym z elementów HelpScout, który moim zdaniem można by ulepszyć, jest moment, w którym komunikujesz coś konkretnego. Pola niestandardowe pojawiają się pod motywem.sage które piszesz. Wykorzystujemy wiele pól do sortowania naszych zgłoszeń, więc większość pól znajduje się pod odpowiedzią, więc nie widzimy unikalnego adresu klienta.sage do nas.

Zrozumieliśmy, że HelpScout może dobrze pomóc w obu przypadkach, a do tego za naprawdę rozsądną cenę w porównaniu z innymi systemami. Możliwość dostosowania do naszych różnych frameworków (Shopify i MailChimp) znacznie ułatwiła pozyskiwanie danych klientów i odpowiadanie na nie.sagedużo szybciej. Postrzeganie, ile razysagepowinno być rozdzielane pomiędzy konkretnych przedstawicieli, ponieważ wtedy zobaczymy, kto obejmuje jaką liczbę osóbsages, którzy pracownicy zazwyczaj odpowiadają za jakie rodzaje zapytań i inne tego typu przykłady. Muszę bardziej zagłębić się w zakładkę raportów, jestem pewien, że mogę zrobić o wiele więcej, ale już jestem naprawdę pod wrażeniem tego, z czego korzystam.