Help Scout Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Ogólnie rzecz biorąc, świetny system poczty elektronicznej. Używam tej platformy tylko do pracy. To system typu „wszystko w jednym”, który pozwala mi łatwo i szybko wykonywać moje zadania. Zespół wsparcia jest również świetny i pomaga szybko rozwiązywać problemy.

Szczerze mówiąc, nie ma niczego, co by mi się nie podobało w HelpScout. Polecam spróbować ulepszyć niektóre jego funkcje. Oferuje wszystkie podstawowe funkcje, których potrzebuję do pracy, ale byłoby wspaniale, gdyby miał więcej kosmetycznych zmian.

Helpscout pozwala mi wysyłać e-maile do współpracowników i klientów. To prosty w obsłudze system, który pomaga mi rozwiązywać wszystkie problemy związane z przeprowadzkami i zwiększać codzienną produktywność.

Łatwość użytkowania. Możliwość łatwego przeglądania wiadomości e-mail.

Łączenie wiadomości e-mail może czasami sprawiać pewne trudności.

Pomaga zachować porządek w obsłudze klienta i zapewnia pełną przejrzystość.

Podoba mi się, że łatwo współpracuje z inną aplikacją, np. Aircall

Czasami to szaleje, co uważam za normalne w przypadku każdej technologii

Łatwość łączenia kont z różnych aplikacji.

HelpScout sprawia, że ​​obsługa pomocy e-mailowej jest niezwykle prosta. Wykonuje wszystkie podstawowe czynności, takie jak przypisywanie wątków e-mail do różnych osób i zarządzanie nimi. Możesz śledzić statystyki, aby zobaczyć, którzy członkowie Twojego zespołu pomogli najwięcej osobom. Szczególnie podoba mi się funkcja scalania wątków – użytkownicy często wysyłają nowe e-maile zamiast odpowiadać na poprzednie lub wysyłają wiele e-maili na ten sam temat. Scalanie ich w jeden wątek pomaga zachować porządek.

To drobny problem, ale spam trafiający do naszej skrzynki odbiorczej pomocy technicznej nie zawsze trafia automatycznie do folderu ze spamem. HelpScout mógłby skorzystać z nowocześniejszego filtra spamu.

Oprócz mnie (właściciela firmy) mamy trzech płatnych asystentów, którzy przeglądają skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej i odpowiadają na pytania klientów. HelpScout pomaga nam wszystkim zachować porządek, dzięki czemu wszyscy wiemy, kto czym się zajmuje i nie wpadamy sobie nawzajem w drogę.

Help Scout jest super przyjazny dla użytkownika! Podoba mi się to, że można mieć jeden adres e-mail pomocy technicznej i przypisywać je różnym członkom zespołu. Podoba mi się również to, że można zostawiać notatki w e-mailu, aby kolega mógł je przejrzeć przed wysłaniem. Doceniam również oddzielenie skrzynek odbiorczych, dzięki czemu wszystkie e-maile są uporządkowane, w zależności od nastawienia, jakie muszę mieć w dziale pomocy technicznej (np. sprzedaż czy wsparcie).

Czasami zdarzają się błędy w wersjach roboczych, co bywa frustrujące, ponieważ bardzo polegam na ich zapisywaniu. Nie miałbym też nic przeciwko ładniejszemu projektowi i możliwości dostosowania kolorów dla różnych kont użytkowników.

Używamy go jako naszego głównego centrum pomocy technicznej w firmie. Dzięki niemu mój zespół jest lepiej zorganizowany i sprawniej obsługuje klientów.

Poniższe funkcje okazały się dla mnie bardzo przydatne i usprawniają moją pracę. Zapisane odpowiedzi oszczędzają mi 80% czasu. Podoba mi się również to, że mogę zobaczyć, nad którymi zgłoszeniami pracują członkowie mojego zespołu i dodawać do nich notatki.

Chciałbym, aby funkcja przekazywania dalej była bardziej zaawansowana, tak jak w Gmailu (czyli automatycznie dołączała załączniki, usuwała część wątku (ze względów poufności) i umożliwiała edycję odbiorców).

Podstawowe usługi HR i niektóre problemy związane z pocztą elektroniczną dla pracowników. Zaletą korzystania z HelpScout w porównaniu z ogólną usługą poczty elektronicznej jest to, że inni członkowie zespołu są automatycznie synchronizowani – to naprawdę korzystne dla współpracy.

Fakt, że mam dostęp do wszystkich wiadomości e-mail i komunikatów od klientów w jednym miejscu i mogę współpracować z moim zespołem nad ich rozwiązaniem.

Są przestoje, gdy wyszukiwanie jest powolne, to powinno się poprawić

Terminowa praca nad zgłoszeniami klientów

Bardzo łatwo jest mnie ustrukturyzowaćsages, udostępniaj je między współpracownikami i śledź postępy. Poza tym, to zawsze działa, a jeśli pojawi się problem, jest on bardzo szybko rozwiązywany.

Czasami wiadomości, które można wyświetlić w Google Mail, nie są wyświetlane w HelpScout. Może raz na 1000 wiadomości, ale to się zdarza. Poza tym, fajnie byłoby, gdyby spam był natychmiast przenoszony do folderu ze spamem.

Zapewniamy kompleksową obsługę klienta w naszej firmie w bardzo efektywny i szybki sposób. Korzyścią jest łatwe śledzenie przychodzących maili i przesyłanie ich do współpracowników, aby odpowiedzieć na nie w najlepszy możliwy sposób.

Uważam, że ich proces wdrażania był bardzo dokładny, uwielbiam ich przemyślane e-maile z poradami i artykułami oraz ogólnie świetne, przejrzyste oprogramowanie. Przejrzyście zaprojektowane, z dobrym zrozumieniem tego, co jest pomocne w prawdziwym dziale obsługi klienta.

Nie mam żadnych poważnych zastrzeżeń do tego oprogramowania, jak dotąd sprawdza się świetnie.

Potrzebne jest rozwiązanie umożliwiające tworzenie raportów i pracę wielu osób w tej samej skrzynce odbiorczej.

Help Scout pomaga naszemu niewielkiemu zespołowi zarządzać mnóstwem wiadomości e-mail i korespondencji z klientami. Jest wysoce konfigurowalny za pomocą tagów, a narzędzia do raportowania są niesamowite.

Chciałbym, żeby stworzyli Help Scout do obsługi osobistych wiadomości e-mail

Możemy pracować wydajniej, ponieważ zawsze mamy dostęp do historii. To pomaga, gdy ktoś jest poza biurem, a e-mail wymaga natychmiastowej odpowiedzi.