Help Scout Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Współpracując wcześniej z Zendesk, odczuliśmy kolosalną różnicę. Nasz zespół ceni Help Scout za łatwość obsługi, przyjazną dla użytkownika platformę, funkcje raportowania i wiele więcej!

Nie mamy żadnych zastrzeżeń! Wsparcie techniczne zawsze szybko odpowiada i pomaga, gdy potrzebujemy wskazówek. Byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli oddzielić zgłoszenia dotyczące wdrożenia/wdrożenia od zgłoszeń dotyczących wsparcia.

Możemy korzystać z raportów, aby przekazywać zarządowi i inwestorom najważniejsze informacje operacyjne. Integracja ze Slackiem i Salesforce zapewnia nam większą przejrzystość.

Najbardziej podoba nam się to, że możemy efektywnie obsługiwać zapytania klientów, współpracując zespołowo dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej. Podoba nam się również funkcja „tagowania”.

Szczerze mówiąc, nie ma żadnych wad – Help Scout jest fantastyczny dla naszego zespołu CS.

Zarządzanie działem pomocy technicznej: śledzenie wiadomości e-mail i odpowiedzi. System tagowania. Uwielbiam przepływy pracy, które automatyzują wszystko.

Szybkie odpowiedzi są bardzo przydatne i łatwe w konfiguracji. Ich edycja jest również prosta, a raporty są bardzo przydatne.

Nie znalazłem żadnych funkcji, których brakowałoby lub które byłyby trudne w użyciu.

Jedną z moich ulubionych funkcji jest możliwość tworzenia dokumentów pomocy i przeglądania raportów na temat tego, które z nich najlepiej sprawdzają się w przypadku mojej bazy klientów.

Płynny interfejs użytkownika/doświadczenie użytkownika, możliwość konfigurowania automatycznych i ręcznych przepływów pracy

Czasami może występować błąd, raporty mogą mieć problemy z buforowaniem

Pomaga nam śledzić wiadomości e-mail trafiające do naszej skrzynki odbiorczej działu pomocy technicznej, co oznacza, że ​​nie musimy korzystać z domyślnego pakietu poczty e-mail, a zamiast tego możemy śledzić i współpracować w HS. Wpływ na działalność firmy jest z pewnością pozytywny.

Helpscout to główna platforma, z której korzystamy dla naszych klientów. Większość z nich potrzebuje bazy wiedzy dla swoich firm, a także wsparcia na czacie na żywo. Dlatego stworzyliśmy dla nich bazę wiedzy za pomocą Helpscout i udostępniliśmy opcję czatu na żywo. Głównym zastosowaniem jest zapewnienie użytkownikom samoobsługi bez konieczności proszenia o pomoc konsultanta. Jak dotąd rozwiązanie to działa znakomicie.

Dostępny jest tylko jeden szablon/projekt bazy wiedzy, byłoby świetnie, gdybyśmy mogli wybierać spośród różnych szablonów. Ponadto interfejs platformy, a szczególnie interfejs użytkownika skrzynki odbiorczej, mógłby zostać znacznie ulepszony dla lepszego doświadczenia.

Używamy Helpscout do tworzenia baz wiedzy dla firm naszych klientów i udostępniamy im czat na żywo oraz widżet samoobsługi. Możliwe jest jednak utworzenie tylko jednej bazy wiedzy na subskrypcję. Zespół Helpscout może włączyć wiele baz wiedzy na obszar roboczy, więc nie musimy mieć wielu subskrypcji.

Uwielbiam łatwość współpracy z różnymi działami. Możemy bardzo łatwo eskalować zgłoszenia z działu wsparcia do działu technicznego i do account managerów, nikt nie traci wglądu w szczegóły zgłoszenia.

Zdałem sobie sprawę, że poprzednia rozmowa po prawej stronie nie zawsze jest dokładna i pokazuje tylko losowe rozmowy, czasami niezwiązane z klientem. Ale ogólnie rzecz biorąc, uwielbiam HS

Kiedy klienci zgłaszają się bezpośrednio do mnie (swojego menedżera ds. kont), mogę z łatwością skontaktować się z działem obsługi klienta, zespołem technicznym lub naszym inżynierem ds. rozwiązań, aby uzyskać pomoc i zająć się sprawą.

Bardzo podoba mi się to, jak łatwo jest utworzyć osobne foldery i skrzynki odbiorcze dla różnych zespołów, ale HelpScout ułatwia również współpracę i pozostawianie sobie nawzajem notatek.

Na razie nie zauważyłem wielu wad, ale fajnie byłoby mieć funkcję, która ułatwiałaby zmianę adresu e-mail, na który odpowiadasz, lub wysłanie wiadomości.sage do różnych osób w odniesieniu do biletu, do którego dołączono wiele różnych osób.

Help Scout ułatwia dostawcom i klientom sprawną komunikację podczas pisania, dzięki czemu nie muszą się oni martwić o wiele różnych kontaktów i adresów e-mail poszczególnych działów, do których mogliby się odwoływać. Myślę, że to znacznie ułatwia naszemu zespołowi komunikację i przekazywanie zgłoszeń oraz problemów odpowiednim zespołom.

Uwielbiam korzystać z Help Scout, ponieważ dzięki niemu odpowiadanie klientom jest niezwykle proste. Możliwość łatwego dostosowywania często używanych odpowiedzi jest fantastyczna. A funkcja tagowania to prawdziwy ratunek, jeśli chodzi o uporządkowanie zgłoszeń.

Dodawanie obrazów do odpowiedzi może czasami powodować drobne błędy.

Możliwość obsługi dużej liczby zgłoszeń i zapewnienia ich prawidłowego kierowania do odpowiednich zespołów to kluczowy aspekt korzystania z Help Scout. Efektywne zarządzanie tym procesem gwarantuje, że każde zgłoszenie otrzyma należną mu uwagę, co przełoży się na szybkie i trafne rozwiązanie.

Przystępność cenowa HelpScout w porównaniu z droższą konkurencją. Korzystamy z HelpScout jako kanału wsparcia w postaci czatu na żywo oraz bazy wiedzy. Gdy nasz zespół nie jest dostępny, aby udzielić wsparcia, korzystamy z naszej bazy wiedzy zintegrowanej z widżetem czatu na żywo, co pomaga nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń.

Interfejs nadal wydaje mi się przestarzały, można by go ulepszyć, ułatwiając nawigację, podobnie jak w innych narzędziach.

Możemy rozmawiać z naszymi użytkownikami na czacie w czasie rzeczywistym, aby rozwiązywać ich problemy, odpowiadać na pytania sprzedażowe i pomagać użytkownikom korzystać z bazy wiedzy.

Uważam, że Helpscout to najlepsze narzędzie w porównaniu z konkurencją, która wciąż uczy się zarządzania pocztą elektroniczną. Liczba obszarów roboczych, modyfikacji i bogate w funkcje narzędzie pomagają w efektywnym zarządzaniu wszystkimi przychodzącymi wiadomościami od klientów.

Cienka granica między przełączaniem między automatycznym a ręcznym przepływem pracy, który może wywołać tysiące odpowiedzi na zamknięte wiadomości e-mail, stanowi problem. Podczas konfigurowania przepływu pracy potrzebne jest okno dialogowe z ostrzeżeniem o wyniku działania. Wygenerowałem 2000 odpowiedzi na już zamknięte wiadomości e-mail tylko z powodu jednego przełącznika, którego nie zauważyłem, dopóki ktoś inny nie zgłosił.

Helpscout rozwiązuje wszystkie problemy związane z obsługą poczty e-mail w naszej organizacji. W Helpscout mamy 6 obszarów roboczych poczty e-mail, z których każdy obsługuje różne punkty wejścia zapytań. HS pomaga nam efektywnie zarządzać wszystkimi wiadomościami e-mail na naszej platformie.