Help Scout Recenzje i szczegóły produktu

Mają super przyjazną platformę. Jestem pewien, że stworzyli ją ludzie z ogromnym doświadczeniem w zarządzaniu ogromnymi e-mailami, ponieważ wszystkie funkcje wyglądają jak spełnienie marzeń. Zespół wsparcia technicznego jest jednym z najlepszych, jakie kiedykolwiek widziałem, a szczególnie nasza menedżerka ds. kont, Sewar. Była fantastyczna w wyjaśnianiu, szkoleniu i spełnianiu naszych marzeń.

Prawdopodobnie chodziło o czas, jaki zajęło mojemu zespołowi IT i zespołowi Helpscout połączenie skrzynek pocztowych. Trwało to długo i było szalone, ale w końcu nam się udało.

Rozwiązuję problem z zarządzaniem 5 skrzynkami pocztowymi za pomocą Outlooka, odbierającymi setki e-maili dziennie. MS Outlook po prostu NIE jest stworzony do współdzielonych skrzynek pocztowych. To doświadczenie jest frustrujące zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Największą zaletą przejścia na HelpScout jest oszczędność czasu i zmniejszenie liczby pracowników w obsłudze codziennych e-maili.

Jest łatwy w użyciu, a nowe funkcje są dodawane regularnie.

Aplikacja mobilna nadal nie posiada wszystkich funkcji wersji internetowej.

Jesteśmy organizacją non-profit i korzystamy z Help Scout do komunikacji i udzielania wsparcia naszym członkom. Zapisane odpowiedzi to prawdziwa oszczędność czasu dla naszego wolontariuszy i gwarancja, że ​​członkowie otrzymają dokładną, bezpośrednią pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych.

HelpScout niezwykle ułatwia naszemu zespołowi współpracę i szybką oraz profesjonalną obsługę odbiorców. Wszystko – od intuicyjnego interfejsu, przez skróty klawiaturowe, po szybką pomoc techniczną, zapisywanie odpowiedzi i wiele więcej – sprawia, że ​​jest to idealna platforma dla naszej organizacji non-profit.

Przeszliśmy z FreshDesk na HelpScout trzy miesiące temu i nie zauważyliśmy ani jednej wady platformy.

Platformę wykorzystujemy głównie do odpowiadania na zgłoszenia i zapytania klientów. Zauważyliśmy znaczny wzrost efektywności i współpracy między działami.

Trzy najważniejsze rzeczy, które uwielbiam w Help Scout 1. Raportowanie — koniec z domysłami. Mój zespół kierowniczy uwielbia konfigurowalne raporty (ilość, czas reakcji, godziny szczytu itp.). Wiem, z jakimi wolumenami mój zespół ma do czynienia każdego dnia, tygodnia, miesiąca, cokolwiek. Mogę wizualnie zobaczyć, gdzie występują wzrosty i spadki, i naprawdę zagłębić się w dane. To bardzo proste. 2. Automatyzacja — zapisane odpowiedzi to prawdziwa rewolucja! Nie ma tu kopiowania i wklejania. Zapisane odpowiedzi drastycznie zmniejszają ryzyko błędu ludzkiego i sprawiają, że mój zespół bardzo szybko i łatwo odpowiada klientom. 3. Obsługa klienta — jeśli kiedykolwiek mam pytanie do Help Scout, ich zespół jest niezwykle responsywny, profesjonalny i przyjazny. Są bardzo zorganizowani i uważni — nigdy nie musiałem powtarzać tego samego ani odpowiadać na prośbę.

Nie ma niczego, co by mi się nie podobało w Help Scout.

Nasz zespół jest bardziej wydajny niż wcześniej. Są w stanie szybko i łatwo odpowiadać na e-maile i pomagać klientom.

Jest łatwy w integracji, dość prosty w codziennym użytkowaniu, a zespół, który go stworzył, jest bardzo pomocny dla klientów. Oferowany przez nich plan startowy jest przystępny cenowo, zwłaszcza biorąc pod uwagę różnicę w wartości waluty między naszym krajem a dolarem amerykańskim.

Nie powiedziałbym, że to niechęć, raczej zmartwienie. Korekta opłat po zakończeniu pierwszego roku karencji dla startupów nie będzie dla nas aż tak bolesna, ponieważ obecnie nasza waluta jest siedmiokrotnie tańsza niż dolar amerykański, ale zakładam, że będą w stanie dostosować ceny do wymagań naszej firmy. Ze względu na różnice między walutami, korzystanie z systemu może wkrótce stać się bardzo kosztowne, w zależności od wielkości zespołu.

Zaspokajamy potrzebę czatowania na żywo z naszymi klientami i rezygnujemy z WhatsAppa i innych komunikatorów, w których nie mieliśmy dostępu do pełnej historii rozmów z klientami. Ponadto baza wiedzy okazała się bardzo przydatna do dokumentowania przypadków użycia naszej platformy, co pozwala na tańsze inwestowanie w szkolenia klientów w porównaniu z koniecznością uczestniczenia w coraz większej liczbie spotkań indywidualnych.

Szybki proces integracji, doskonała sprzedaż i obsługa klienta podczas procesu wdrażania. Po uruchomieniu system jest intuicyjny, łatwy w obsłudze i bardzo responsywny. Opinie klientów są świetne – dzięki temu od razu widzimy, co możemy zrobić lepiej lub co zrobiliśmy świetnie.

Nie mam zbyt wielu uwag ani opinii do podzielenia się. Jestem całkiem zadowolony z usługi. Przypuszczam, że fajnie byłoby zaoferować możliwość podejmowania działań w WooCommerce bezpośrednio przez Helpscout – na przykład anulowanie zamówienia lub śledzenie numerów jednym kliknięciem w interfejsie Help Scout (obecnie trzeba kliknąć zamówienie, a następnie wykonać wszystkie czynności bezpośrednio w WooCommerce). Ale to naprawdę nie jest aż tak duży problem.

Komunikacja w zespole uległa poprawie. Scentralizowaliśmy wszystkie zapytania do obsługi klienta, co oszczędza czas i poprawia szybkość reakcji. Nasz łańcuch dostaw jest obecnie zagrożony ostatnimi wydarzeniami w Ameryce Północnej, więc trudno oszacować wzrost przychodów dzięki Help Scout, ale z pewnością nie straciliśmy żadnych klientów z powodu HS i jestem przekonany, że w miarę rozwoju naszej działalności, HS pomoże nam zapewnić równie wysoką jakość obsługi wielu innym klientom.

Help Scout zawsze pomagał mi odbierać i wysyłać pocztę między firmami i do nich, a przy tym zawsze wyglądał profesjonalnie. Help Scout to idealne rozwiązanie, łączące dokładnie te funkcje, których potrzebujemy do wsparcia. Mogę szybko przeszkolić nowych członków zespołu w zakresie korzystania z Help Scout, co pomaga nam szybko się rozwijać, jednocześnie mądrze inwestując!

Naprawdę nie mam nic złego do powiedzenia o Help Scout! Jedynym problemem były sporadyczne awarie, ale ich komunikacja jest przejrzysta i szybko rozwiązuje problemy.

Dzięki Help Scout nasi użytkownicy nie czują się jak numer w kolejce. Użytkownik może wymieniać z nami maile w przyjaznej konwersacji, a my możemy śledzić wszystkie niezbędne informacje po naszej stronie za pośrednictwem platformy. Numery zgłoszeń istnieją, ale nie ma powodu, aby użytkownik musiał je widzieć! Pomóż mi łatwo wysyłać maile.

Help Scout pomógł nam usprawnić obsługę klienta. Wcześniej korzystaliśmy ze wspólnych skrzynek e-mail i mieliśmy wiele problemów z powielaniem zadań, przypadkowym usuwaniem wiadomości i brakiem możliwości śledzenia zgłoszeń. Help Scout zmienił to wszystko. Jedną z moich ulubionych funkcji jest „policjant drogowy”, który pozwala użytkownikom zobaczyć w czasie rzeczywistym, kto z ich współpracowników aktualnie czyta i/lub odpowiada na konkretną wiadomość e-mail od klienta. Podoba mi się również możliwość dodawania notatek do konwersacji e-mail, które są widoczne tylko wewnętrznie, oraz możliwość „wspomnienia” współpracownika w konkretnej konwersacji, aby w razie potrzeby mógł on/ona pomóc w rozwiązaniu problemu klienta.

Chciałbym zobaczyć kilka dodatkowych ustawień na poziomie administratora, takich jak możliwość kontrolowania, którzy użytkownicy mogą tworzyć nowe tagi. Ale szczerze mówiąc, umieściłbym te rzeczy na mojej liście życzeń, które są nierealne. Nie nazwałbym ich „nielubianymi”. Zespół Help Scout wydaje się stale rozwijać platformę i dodawać nowe funkcje, i chętnie przyjmuje regularne opinie od klientów na temat sposobów jej ulepszania.

Przede wszystkim podniosło to poziom obsługi klienta, co jest dużym sukcesem.

Dostosuj dokumenty czatu. Mogę utworzyć artykuł i uruchomić czat po kilku minutach od wejścia klienta na stronę.

Kiedy odpowiadasz na wiadomość e-mail, zostaje ona automatycznie zamknięta.

zapytania klientów są rozwiązywane

Ich zespół wsparcia jest niezwykle responsywny i robi wszystko, co w jego mocy, aby pomóc nam zawsze, gdy czegoś potrzebujemy! Nie potrzebujemy dużego rozwiązania, takiego jak Zendesk, a Help Scout to idealne rozwiązanie, które zawiera dokładnie te funkcje, których potrzebujemy do wsparcia. Mogę szybko przeszkolić nowych członków zespołu w zakresie korzystania z Help Scout, co pomaga nam szybko skalować projekt, jednocześnie rozsądnie inwestując!

Naprawdę nie mam nic złego do powiedzenia o Help Scout! Jedynym problemem były sporadyczne awarie, ale ich komunikacja w tej sprawie jest przejrzysta i szybko rozwiązywana.

Dzięki Help Scout nasi użytkownicy nie czują się jak numer w kolejce. Użytkownik może swobodnie wymieniać z nami maile w przyjaznej konwersacji, a my możemy śledzić wszystkie niezbędne informacje po naszej stronie za pośrednictwem platformy. Numery zgłoszeń istnieją, ale nie ma powodu, aby użytkownik musiał je widzieć! Kiedy Help Scout wprowadził nową funkcję czatu z Beaconem, bardzo doceniłem to, że zrozumieli, że niektórzy klienci nie będą mogli korzystać z czatu. Wbudowali możliwość wyłączenia tej nowej, funkcjonalnej funkcji czatu, jednocześnie umożliwiając korzystanie z Beaconu w formularzach kontaktowych i dokumentach pomocy. To dla mnie ogromna zaleta, móc dostosować się dokładnie do moich potrzeb i potrzeb mojej unikalnej grupy użytkowników.