Helpshift Recenzje: 4.3/5 — Solidny wybór

Helpshfit udostępnił nam kompletne informacje na temat interakcji z naszymi klientami oraz szczegółowo wskazał najlepszy sposób skutecznego rozwiązania problemu, a także zoptymalizował zarządzanie codziennymi prośbami zgłaszanymi przez naszych klientów.

Ponieważ platforma ta jest wysoko ceniona i wykorzystywana przez duże korporacje, jej pakiety i plany są drogie, zwłaszcza jeśli plan wymaga serwisu technicznego, co jest konieczne, ponieważ jej wykorzystanie w firmie jest skomplikowane.

Dla nas ważne są nie tylko skargi, ale również komentarze i słowa wsparcia, jakie mogą nam przekazać klienci. Chcemy, aby nasi klienci byli za nie wdzięczni i wiedzieli, że to, co robimy, przynosi dobre rezultaty. Jest to wskaźnik, który wiele firm chce mieć, dotyczący zgodności odbioru naszych usług i produktów.

Bardzo wydajne oprogramowanie z bezproblemową i optymalną automatyzacją oraz funkcjami przesyłania wiadomości. Zapewniamy skuteczne rezultaty od pierwszej reakcji do rozwiązania problemu. Proces ten jest realizowany w całości, od jednego kanału do drugiego, dzięki czemu Twoi klienci nigdy nie muszą powtarzać ani zaczynać od nowa, korzystając z narzędzi takich jak kanały cyfrowe, wsparcie telefoniczne, samoobsługa i boty, które integrujemy z naszym systemem przesyłania wiadomości. Cała platforma do rozmów z klientami koncentruje się na umożliwieniu potencjalnym klientom komunikacji za pośrednictwem tego medium i wybrania najskuteczniejszej ścieżki do rozwiązania problemu za pomocą wyżej wymienionych narzędzi.

Posiada mobilny interfejs dostępu, dzięki któremu możemy umożliwić zespołowi zajmowanie się problemami klientów wewnątrz i na zewnątrz firmy, ale nie jest on tak skuteczny jak aplikacja dostępowa na komputery stacjonarne, ponieważ jest ograniczona do funkcji, które są przydatne i interesujące; nie jest to aspekt, który ma na nas duży wpływ, ponieważ bardzo rzadko wybieramy te drogi, zawsze staramy się zarządzać procesem obsługi w firmie i w godzinach pracy.

Znacząco poprawiliśmy CSAT dzięki współpracy z botami. Cenimy czas klientów, pamiętając, że jest on najważniejszy. Możemy wyeliminować irytującą interakcję w jednym, określonym momencie, a co więcej, wszyscy użytkownicy Wadyum mogą reagować, zarządzając swoim czasem z korzyścią dla siebie, ponieważ mogą otrzymywać powiadomienia w przypadku wystąpienia problemu.sage Czekają i wznawiają rozmowę od miejsca, w którym ją przerwali, w wybranym przez siebie momencie. Rozwiązujemy problemy wydajniej, zwiększając satysfakcję z procesu. Mamy wstępnie zaprojektowane odpowiedzi, w pełni zdolne do rozwiązywania typowych problemów i przyspieszania realizacji żądań.

Najbardziej podoba mi się przejrzysty interfejs – w porównaniu z innymi narzędziami, łatwo się do niego przyzwyczaić, nawet tym, którzy dopiero zaczynają pracę z Helpshift. Nie miałem już wrażenia „gubienia się”, ponieważ funkcje były łatwe do znalezienia :) Poza tym system tagów i kolejek jest bardzo pomocny, teraz nie wyobrażam sobie pracy bez niego.

Czasami mam wrażenie, że bot powinien być bardziej precyzyjny, ponieważ często wysyła odpowiedzi, które w ogóle nie są związane z pytaniem klienta. Ostatnio zauważyłem też, że niektóre zgłoszenia „gubią się” w kolejkach – na przykład, pozostawały nieprzypisane przez około 26 dni po tym, jak bot przekazał je naszym agentom. Poza tym nie mam żadnych innych zastrzeżeń.

Moje rozwiązywanie problemów obejmuje zarówno standardowe czynności, takie jak odzyskiwanie konta, płatności, jak i odpowiadanie na pytania klientów. Dzięki funkcji Custom Issue Field moja praca stała się szybsza, ponieważ mogę łatwo sprawdzić identyfikator gracza bez pytania o niego klienta. Co więcej, mogę również sprawdzić, czy specyfikacja jego telefonu spełnia minimalne wymagania. System CSAT również bardzo pomaga w monitorowaniu mojej pracy, a dzięki filtrom mogę szybko znaleźć wszystko. W porównaniu z moim doświadczeniem z innym narzędziem (którego oczywiście nie wymienię :)), Helpshift lepiej pasuje do mojej branży.

1. Łatwość integracji i baza wiedzy 2. Wiele kanałów wsparcia cyfrowego zintegrowanych w jednym Wadyole 3. Potężna platforma do analiz 4. Bardzo łatwa integracja botów i sztucznej inteligencji

1. Brak dedykowanego zespołu wsparcia technicznego mówiącego po hiszpańsku. 2. Potrzeba więcej kursów lub materiałów edukacyjnych na określone tematy, takie jak jak lepiej wykorzystać platformę, warsztaty tworzenia botów itp. 3. Brak integracji z Facebook Messenger i WhatsApp.

1. Wielokanałowa obsługa klienta za pośrednictwem aplikacji internetowych i natywnych 2. Proaktywne wsparcie dla naszych użytkowników 3. Boty i automatyzacja AI dla często zadawanych pytań i transakcji (API)

Podoba mi się, że możesz segmentować użytkowników, udostępniać wstępnie utworzone odpowiedzi i łączyć się z często zadawanymi pytaniami

Nie mam żadnych zastrzeżeń, program robi wszystko, czego od niego oczekujemy.

problemy z zakupem, problemy z połączeniem i ogólne pytania klientów

Podoba mi się, że można z niego korzystać wewnętrznie i w kontaktach z klientami.

W tej chwili nie przychodzi mi nic do głowy.

Jesteśmy w stanie pomóc naszym klientom w razie jakichkolwiek pytań, szybko i łatwo.

Helpshift oferuje sprawną dwustronną komunikację między użytkownikiem a zespołem wsparcia. Helpshift regularnie aktualizuje swój pakiet SDK, aby poprawić komfort użytkowania.

Nie mogę powiedzieć nic, co by mi się nie podobało w Helpshifcie. Ale jest pole do poprawy w kwestii powiadomień push wysyłanych przez Helpshift.

Używamy pakietu Helpshift SDK do rozwiązywania problemów klientów. Zintegrowaliśmy Helpshift z naszymi grami, aby wsłuchiwać się w potrzeby użytkowników. Dzięki Helpshift użytkownicy mogą się z nami skontaktować i zgłosić problemy, z którymi borykają się podczas korzystania z naszych produktów.

Ogólnie rzecz biorąc, system jest łatwy do opanowania dla początkujących użytkowników i klientów. Dostęp do funkcji na platformie jest również łatwy. Można go dostosować do użytku osobistego/organizacyjnego.

Na platformie brakuje motywu kolorystycznego. Dodanie większej ilości kolorów lub wyróżnień stworzy większy kontrast i ułatwi rozróżnianie elementów w systemie.

Możliwość pomocy wielu klientom jednocześnie jest bardziej efektywna niż rozmowy telefoniczne.

Helpshift jest bardzo łatwy w użyciu i dobrze zorganizowany dla naszego biznesu.

Opcja dołączania zrzutów ekranu nie jest jasna dla użytkowników

Rozpatrujemy wszystkie skargi klientów dotyczące naszych aplikacji. Jesteśmy w stanie skontaktować się z nimi i odpowiedzieć szybciej niż za pośrednictwem poczty e-mail.

Helpshift znacznie usprawnił nasz zespół w zakresie utrzymywania kontaktu z użytkownikami i szybkiego udzielania im odpowiedzi oraz pomocy. Analityka jest również niezwykle pomocna dla zespołu takiego jak nasz, który chce być na bieżąco z liczbą użytkowników proszących o pomoc.

Nie mam nic przeciwko Helpshift. Dzięki niemu moja praca jako technika wsparcia stała się o wiele łatwiejsza. Możliwość uporządkowania wszystkiego jest również bardzo pomocna.

Dzięki Helpshift możemy komunikować się z użytkownikami naszej aplikacji, którzy mogą mieć trudności ze zrozumieniem, jak z niej korzystać. Funkcja FAQ pozwala nam reagować jeszcze szybciej, oszczędzając czas zarówno naszym pracownikom, jak i klientom. Wykorzystanie analityki pomaga naszej firmie również z finansowego punktu widzenia.