Intercom Recenzje: 4.5/5 — wysoko oceniane

Intercom jest świetny, ponieważ front-end jest dobrze zorganizowany i ma przejrzystą hierarchię wizualną. Szczególnie cenny jest sposób, w jaki obsługuje komunikację w całym leju sprzedażowym, od leada, przez finalizację, po wsparcie.

Opcje Intercomu są starannie podzielone, aby zmusić użytkownika do zapłaty jak największej kwoty – a opłaty za poszczególne funkcje są wręcz wygórowane, w wielu przypadkach dziesięciokrotnie wyższe niż w przypadku porównywalnych alternatyw (które w niektórych przypadkach oferują więcej funkcji). Ponadto czas reakcji wsparcia technicznego jest bardzo długi (na odpowiedź czekaliśmy nawet 8 dni), a kiedy już się pojawi, jest ona zazwyczaj służalczo radosna i zupełnie nieprzydatna – zazwyczaj odsyła do strony bazy wiedzy w przypadku niezwiązanego z tym problemu. Innymi słowy, jest to raczej zbaczanie z tematu niż wsparcie techniczne.

Intercom umożliwia responsywną interakcję z dużą bazą użytkowników, dzięki czemu jesteśmy w stanie obsłużyć ponad 15,000 3 klientów wymagających intensywnej obsługi w trzyosobowym zespole. Należy jednak pamiętać, że jest absurdalnie drogi w stosunku do tego, co oferuje, a jeśli potrzebujesz pomocy, jesteś zdany praktycznie na siebie.

Szybki dostęp do informacji o klientach. Efektywność dzięki kompleksowemu rozwiązaniu.

Kultura zorientowana na sprzedaż przejęła kontrolę nad szeregami pracowników Intercomu. Nie skupiają się już na łączeniu ludzi, ale na pozyskiwaniu klientów w ramach coraz dłuższych umów. Każda wprowadzana przez nich funkcja to sprzedaż dodatkowa. To nie jest najlepsze rozwiązanie dla agentów wsparcia w porównaniu z innymi. Co dwa lata podwyższaliśmy cenę czterokrotnie, nie dodając żadnej wartości.

Wsparcie, przedsprzedaż, kampanie drip. To wartość, ale wszystko, co można osiągnąć za pomocą lepszych, samodzielnych narzędzi. To rozwiązanie uniwersalne, niezbyt imponujące w przypadku każdego pojedynczego zastosowania.

Korzystamy z interkomu od prawie 4 lat. Na początku byli responsywni i elastyczni, a ich zaangażowanie i chęć wspierania rozwoju naszej firmy wydawały się być naprawdę ważne.

Kiedy wybuchła pandemia COVID-19, analizowaliśmy nasze rozwiązania programowe i pytaliśmy o możliwość przejścia z umowy rocznej na miesięczną. Zapytaliśmy, jakie zmiany w cenniku i pakiecie funkcji wprowadzimy, jeśli zdecydujemy się na tę zmianę. Nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Zamiast tego otrzymałem automatyczną wiadomość e-mail od prezesa firmy z informacją o rozwiązaniu umowy z dniem 20 września. Skontaktowaliśmy się z nimi i przez kilka dni nie otrzymaliśmy odpowiedzi. 17 września nasze usługi zostały całkowicie wstrzymane w środku dnia roboczego. Nasz zespół nie był w stanie odpowiedzieć na żadne zgłoszenia klientów do końca dnia. Kiedy w końcu udało nam się z kimś skontaktować, poinformowano nas, że przechodzimy na umowę miesięczną, zgodnie z naszą prośbą. Powiedziano nam, że to zupełnie inna platforma biznesowa i wymaga przejścia. Nic z tego nie zostało nam przekazane przed (całkowicie możliwą do uniknięcia) przerwą w świadczeniu usług i ponownie, pytaliśmy tylko o opcje w przypadku zmiany. W momencie wprowadzenia tej zmiany utraciliśmy nasze ustawienia, a także wcześniej uzgodniony rabat cenowy wliczony w naszą umowę. Połączono nas telefonicznie z menedżerem i powiedziano nam, że skontaktują się z nami z ugodą z powodu poważnych zakłóceń w świadczeniu usług. Nigdy więcej się z nami nie skontaktowano, aż do dziś, kiedy otrzymałem e-mail z informacją, że nie będą oferować żadnych ugody i że jest im przykro z powodu naszej rezygnacji, ale moja menedżerka ds. relacji, Kelly McDonough, nie będzie już dostępna dla mnie od przyszłego tygodnia. Zapytałem o nową osobę kontaktową i nie otrzymałem odpowiedzi. To spowodowało bardzo negatywne doświadczenie. Powiedziano nam, że ich zespół odpowiada teraz w ciągu kilku dni i mieliśmy szczęście, że tak szybko do nas oddzwonili. Intercom stał się sztywną firmą, która nie angażuje się już w pomaganie swoim klientom w osiąganiu sukcesów. Uciekaj, nie idź.

N / A

Nic, mają najgorszy produkt na świecie. Odejdę od nich, gdy tylko wdrożę nowy system. Po prostu trzymaj się z daleka.

Fatalna obsługa klienta (odpowiedź po 7 dniach). Brak zaangażowania CSM, mimo że płacę im 12 000 dolarów rocznie. Nie mają żadnych dobrych funkcji. Zapłaciłem za subskrypcję premium, a potem przestałem, a wszystkie funkcje pozostały na mojej stronie, ale nie mogę z nich korzystać. W ogóle nie spełniają oczekiwań. Trzymajcie się z daleka!

Nic. Planuję odejść od nich, gdy tylko wdrożę nowy system. Po prostu trzymaj się od nich z daleka.

Czat działa, memysagesą zorganizowane.

Mieliśmy dwa odnowienia bez naszego Wadyenta. Za każdym razem zgłaszaliśmy nasze problemy, próbowaliśmy umówić się na rozmowę z naszymi menedżerami kont, ale ku naszemu zaskoczeniu nie udało nam się tego zrobić przed datą odnowienia. Poniżej problemy: - Jednym z naszych głównych wyzwań jest problem z importem artykułów pomocy z Zendesk. Za każdym razem, gdy chcemy zaimportować nowy artykuł, musimy albo usuwać istniejące artykuły jeden po drugim, albo skontaktować się z zespołem wsparcia, aby je usunąć, ponieważ istniejące artykuły nie są nadpisywane, ale duplikowane. Tak powiedział nam zespół programistów. Oczywiście nie tak to powinno działać, ale ani zespół wsparcia, ani zespół programistów nie przedstawili nam sensownego rozwiązania. - Agenci korzystający z przeglądarki Firefox zgłaszali, że aplikacja nie działa poprawnie, bardzo się zawiesza. Nasze doświadczenia z zespołem wsparcia są złe. Potrzeba wielu przypomnień, aby uzyskać odpowiedź, dni między odpowiedziami i wadliwymi rozwiązaniami. Jesteście zbyt drodzy. - Przycisk czatu Intercom często nie pojawia się klientom. - Aplikacja jest opóźniona i zazwyczaj otrzymuje aktualizacje bez żadnego powiadomienia. Nasz zespół może być w trakcie obsługi klienta, gdy ten niespodziewanie się wyloguje. Zwykle dzieje się tak podczas zmian o dużym natężeniu ruchu. Nasz obecny opiekun klienta nie miał czasu na umówienie się na rozmowę i wysłał nam e-maila, w którym po prostu przesłał nam nową fakturę i przedstawił nowego opiekuna.

Nasz zespół wsparcia może odpowiedzieć na pytania klientów.

Interfejs użytkownika jest przyjemny dla oka i oferuje wiele funkcji

Zaplecze jest bardzo skomplikowane i niełatwe w obsłudze w przypadku zmian długoterminowych lub szybkich. Wiele funkcji wymaga ponownego uruchomienia całego procesu za każdym razem, nawet jeśli okaże się, że popełniono literówkę.

Intercom został wdrożony w naszej firmie, aby umożliwić nam korzystanie z bazy wiedzy i platformy oprogramowania marketingowego.

Łatwy sposób na komunikację z właściwymi użytkownikami. Chodzi o to, aby wysyłać właściwe informacje do właściwych osób we właściwym czasie. Intercom Ci to umożliwia.

Zmienili cenę rok temu i stała się ona zdecydowanie za wysoka dla rynku B2C, gdzie wartość na użytkownika nie jest taka sama jak w B2B. Powinni byli przynajmniej utrzymać tę samą cenę dla dotychczasowych klientów. Teraz to już się nie opłaca. Obecnie szukam alternatyw.

Twórz grupy odpowiednich użytkowników i komunikuj się z nimi skutecznie

Interfejs użytkownika umożliwiający automatyczne tworzenie komunikatów Wadytructsages

Intercom to przepłacający oszust. Wabią atrakcyjnymi funkcjami, a następnie wykorzystują trudności, aby później przenieść się na inny produkt i wycisnąć z niego absurdalne ceny. Ich nowe strony z cenami są tak nieprzejrzyste, że trudno zorientować się w absurdalnie wysokiej cenie, którą trzeba będzie zapłacić w miarę rozwoju firmy. Intercom to prawdziwy mistrz w oszukiwaniu klientów, którzy drastycznie zaniżają zarówno rzeczywiste koszty, jakie ostatecznie poniosą, jak i koszty migracji do innego rozwiązania. Innymi słowy, zastawiają na Ciebie kosztowną i bolesną pułapkę. BĄDŹ OSTROŻNY i nie popełnij błędu, który popełniliśmy my. Nawet jeśli niedawno wprowadzone nowe ceny wydają się rozsądne w Twoim przypadku, pamiętaj, że NIE OBOWIĄZUJĄ PLANÓW PRAW NABYTYCH. Oznacza to, że mogą w każdej chwili powiadomić Cię o tym, zanim podniosą ceny w dowolny sposób – tak jak zrobili to w naszym przypadku, podnosząc je pięciokrotnie (!!) w stosunku do poprzednich kosztów. Musieliśmy stanąć przed trudnym wyborem: wydać mnóstwo zasobów inżynieryjnych na migrację do innej usługi, czy ulec i wzbogacić się na niecnej firmie. Stało się to po kilku latach korzystania z intercomu z licznymi błędami w rozliczeniach, z których wszystkie (niespodzianka...) zawierały znaczne zawyżenia cen, a za każdym razem dochodziło do wielomiesięcznych opóźnień ze strony pogardliwego działu obsługi klienta (zanim w końcu przyznali się do błędów i zwrócili należne pieniądze...). Uważamy, że to jedna z najbardziej nieetycznych firm na świecie, udająca troskę o klientów, a tak naprawdę ślepa na wszystko poza własnymi przychodami. Co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę presję wywieraną przez ich inwestorów venture capital i plany wejścia na giełdę... ale wysoką cenę za taką presję zapłacisz WY. Nie wierzcie żadnym ich chwytom marketingowym – upewnijcie się, że w pełni rozumiecie ich nieprzejrzystą, zawiłą strukturę cenową, a jeśli jesteście gotowi zapłacić prawdziwą (niezwykle wysoką) cenę, nalegajcie, aby zagwarantowali Wam brak podwyżek cen, nigdy. Alternatywnie, upewnij się, że w pełni rozumiesz ekstremalne koszty i zakłócenia w Twojej firmie, które powstaną, gdy za rok lub dwa nie będziesz chciał płacić ich wygórowanych cen, ale będziesz już głęboko zintegrowany z ich interfejsem API itp. Inne platformy angażujące klientów szybko zyskują na popularności i moją rekomendacją dla Ciebie, szczególnie w tych czasach Covid-19, kiedy minimalizacja wydatków jest kluczowa, jest wybór znacznie tańszych rozwiązań, tych, które nie mają tak okropnej historii oszustw i pogardy dla swoich klientów.

Zaangażowanie klienta

Ich funkcje oceniłbym na 4 z 5. Doskonałe

Ich funkcje były dobre, płacisz tyle, ile otrzymujesz w Intercom. Ale tym razem jestem bardzo rozczarowany tą firmą. Oto moja historia: - 12 lutego 2019 roku złożyłem wniosek do programu Early Stage i zostałem zatwierdzony. Otrzymałem wiadomość e-mail o następującej treści: „Gratulacje, Johan, zweryfikowaliśmy Twoją kwalifikowalność i z przyjemnością witamy Cię w programie Early Stage firmy Intercom. Po zakończeniu okresu próbnego 12 lutego 2019 roku, w ramach programu Intercom for Early Stage, zapłacisz tylko 49 USD miesięcznie za wszystkie nasze produkty Pro i niestandardowe boty…”. Coś wygląda dziwnie? Tak, data wygląda dziwnie, e-mail, który otrzymałem, pochodzi z 13 lutego 2019 roku, ale mój OKRES PRÓBNY KOŃCZY SIĘ 12 lutego 2019 roku?? 14-dniowy bezpłatny okres próbny kończy się za -1 dzień. Co za żart. Ale nie oceniam ludzi łatwo, przeszukałem swój e-mail i znalazłem, że kiedykolwiek zapisałem się na ich bezpłatny okres próbny 2 grudnia 2018 r. (nie wczesnym etapie okresu próbnego, nie wiem, czy to to samo, czy nie) i anulowałem swój bezpłatny okres próbny 3 grudnia 2018 r. Moja karta kredytowa została obciążona po raz pierwszy przez Intercom na kwotę 32.67 USD 12 lutego 2019 r. (jestem z tym w porządku, ponieważ odkryłem, że kiedykolwiek zapisałem się na ich bezpłatny okres próbny w grudniu 2018 r.) Korzystam z Intercome przez 2 dni i anulowałem subskrypcję 14 lutego 2019 r. (USUNĄŁEM RÓWNIEŻ MOJE KARTY) i dostałem takiego e-maila: „Hej, Wygląda na to, że anulowałeś subskrypcję Intercom dla swojej aplikacji, Maksimal Indonesia. W rezultacie utracisz dostęp do Messages Pro, Inbox Pro, artykuły i niestandardowe boty z 26 lutego 2019 r. Jeśli uważasz, że to przez pomyłkę, możesz ponownie uruchomić subskrypcję w ustawieniach płatności. Jeśli masz jakieś pytania lub po prostu chcesz przesłać opinię, odpowiedz na ten post.sage!" Zszokowało mnie to, że dzisiaj (13 marca 2019 r.) znów pobrano ode mnie opłatę w wysokości 32.67 USD. Po tym fakcie zadzwonię do banku z prośbą o zapłatę za oszustwo (nazywam to oszustwem, ponieważ wystawiam czek na swoje konto i nawet nie znalazłem swojej karty na stronie rozliczeniowej Intercom, ponieważ wcześniej ją usunąłem). To pierwszy raz, kiedy pobrano ode mnie zbyt dużą opłatę za coś, z czego nie skorzystałem, w firmie oferującej usługi czatu na żywo.

Używam go tylko przez jeden dzień i nie jestem w stanie dać mu korzyści

Intercom to świetna platforma, bardzo łatwa we wdrożeniu i tworzeniu kampanii. Nauka obsługi była dość krótka w porównaniu z innymi podobnymi platformami (zwięzła). Oferuje naprawdę solidne pliki pomocy, a interfejs użytkownika jest doskonały, biorąc pod uwagę sposób, w jaki go używaliśmy. Żałuję, że nie możemy sobie pozwolić na dalsze korzystanie z niej.

Ceny, bez dwóch zdań. Są fundamentalnie błędne. Płacisz za każdą rozmowę z klientem. Więc za każdym razem, gdy angażujesz klienta i go „aktywujesz”, widzisz wzrost kosztów. Im więcej angażujesz, tym droższa staje się platforma. Nigdy nie osiągniesz żadnych korzyści skali. To sprzeczne z intuicją: chcesz stworzyć świetną komunikację, ale potem zaczynasz ciąć, aby upewnić się, że mieści się ona w przydzielonym budżecie. Przeszliśmy od około $400 dolarów miesięcznie za obsługę platformy, prognozowano 1300 dolarów miesięcznie, a jedyną sugestią, jaką otrzymaliśmy od zespołu Intercom, było ograniczenie liczby rozmów z naszymi klientami. Hmm, czyż nie o to chodziło w waszej platformie? Wdrożenie botów miało być jeszcze droższe. Możliwe, że mniejsza firma SaaS nie jest już pożądanym klientem Intercom (co jest w porządku, każda firma musi podejmować takie decyzje – średnio zarabiamy 7 dolarów rocznie na osobę miesięcznie).

To był świetny sposób na nawiązanie relacji konwersacyjnej z naszymi obecnymi klientami, co poprawiło naszą retencję i pomogło zachęcić użytkowników do aktualizacji (jesteśmy darmową aplikacją SaaS). Okazało się jednak zbyt drogie i przyniosło te same korzyści, co crisp.com (chociaż wdrożenie Cripsa nie jest tak łatwe, skorzystaliśmy z wiedzy o obsłudze klienta w trybie konwersacyjnym, którą oferuje Intercom, aby przejść przez najtrudniejsze etapy związane z wymianą Intercomu na Cripsa).

Gromadzi dane kontaktowe osób odwiedzających witrynę w celu umożliwienia podjęcia dalszych działań.

Założenie konta było uciążliwe, a konsultanci Intercomu nie byli precyzyjni w swoich instrukcjach, co powodowało zamieszanie. Musiałem zintegrować dane Intercomu z naszą platformą automatyzacji marketingu za pośrednictwem Zapiera. Zapier był bardzo responsywny i pomocny, mimo że problem nie leżał po ich stronie. Wielokrotnie wymieniałem się informacjami z konsultantami Intercomu, którzy nie potrafili wytłumaczyć błędów.sagegenerowanych przez platformę Intercom, nie jestem w stanie podać alternatyw ani uzasadnień. Obecnie rozmawiam z przedstawicielem Intercom z poziomu Intercom. Widżet pokazuje go jako aktywnego i widzącego moje wiadomości.sages, ale bez potwierdzenia od przedstawiciela. Bardzo rozczarowujące.

Rozwiązuje problem z tworzeniem kontaktów przez użytkownika witryny. Powoduje problem z integralnością danych, ponieważ dane są blokowane w Intercomie.

Funkcja drzemki dla mniesagesą pomocne.

Brak intuicyjnego interfejsu użytkownika, mylące ustawienia. Nieprofesjonalny wygląd i konfiguracja centrum pomocy.

Pomaga w komunikacji z klientem.

Fakt, że możesz zarządzać obsługą klienta i marketingiem e-mailowym na jednej platformie.

Intercom. Po prostu kup inną platformę do automatyzacji poczty e-mail. Twoi programiści nie mają pojęcia, co robią. Dzięki świetnej automatyzacji poczty e-mail możesz mieć najpotężniejszą platformę marketingową na świecie. - Wysłanie wiadomości e-mail do miliona użytkowników zajmuje około 5 godzin. - To niezwykle kosztowne. - Testowanie A/B to absolutny koszmar (nie można przeprowadzać testów A, B, C, D, E). - Nie można archiwizować wiadomości e-mail. - Nie można nawet wyświetlić podglądu wiadomości HTML przed ich wysłaniem. - Nie można dostosować tagów scalania (np. z użyciem wielkich liter). - Nie można używać logiki AND + OR jednocześnie. Można używać tylko OR albo tylko AND. Żałosne. - Obsługa klienta zazwyczaj potrzebuje kilku godzin, aby się z Tobą skontaktować. - Nie można wywołać wysłania wiadomości e-mail, powiedzmy, 20 minut po wystąpieniu akcji. Trzeba czekać CAŁY dzień. Albo od razu.

Aby zwiększyć współczynnik konwersji w naszej firmie. Aby zachęcić kogoś do zakupu pakietu logo po założeniu u nas konta.

Interfejs strony „Odpowiedz” jest prosty i łatwy w obsłudze.

Dość często zdarzało się, że gdy agent odbierał lub odpowiadał na czat, pojawiało się opóźnienie w jego wyświetleniu, więc czasami inny agent również odpowiadał, a klient otrzymywał dwie odpowiedzi. Czas reakcji obsługi klienta Intercomu nie był najlepszy i najczęściej nie byli w stanie udzielić nam odpowiedzi na nasze pytania. Czasami pojawiał się monit z prośbą o podanie adresu e-mail klienta, a czasami nie. Wygląda na to, że nie ma żadnych danych Wadyistency.

Używamy go jako wsparcia czatu dla potencjalnych klientów.

Ma przyjemną, sympatyczną ikonę, którą ludzie widzą na Twojej stronie. Wygląda na to, że zachęca ona do kliknięcia.

Nieelastyczny zespół programistów, który nie jest zainteresowany żadnymi sugestiami. Zespół marketingowy udaje, że jest pionierem standardów wsparcia (zobacz ich wpisy na blogu), ale nie jest w stanie sprostać tym oczekiwaniom. Powolne odpowiedzi wsparcia i brak dostępu do osób, które mogłyby wdrożyć lub zarekomendować sugestie klientów. Kolejna firma próbująca naśladować Apple – „powiemy klientowi, czego chce”. Podstawowe wyszukiwanie jest po prostu okropne. Przeszukuje tylko tagi… bardzo trudno śledzić praktycznie cokolwiek.

Ma nam pomóc w kierowaniu potencjalnymi klientami, jednak głównie kieruje zgłoszeniami pomocy technicznej i nie jest dobrym oprogramowaniem do obsługi wsparcia.

Na początku podoba nam się widget czatu, ale klienci myślą, że to czat na żywo, a brak natychmiastowych odpowiedzi jest wadą.

Nieuprzejma obsługa klienta, nigdy żadnej pomocy, nie dbają o swoich klientów, a ich odpowiedzi na wszystko to wyuczone odpowiedzi!

Obsługa klienta i czat internetowy, przeszliśmy do Drift i Help Scout, które są o WIELE lepsze.

Obietnica jednej aplikacji do obsługi wiadomości jest silna. Podoba nam się pomysł dostarczania bardzo ukierunkowanych wiadomości.sagew wielu kanałach, wszystko w oparciu o aplikację usage.

Odkryliśmy, że problemy w niemal wszystkich obszarach produktu wielokrotnie zmuszały nas do wycofania się z zaplanowanych działań.sageWielokrotnie opracowywaliśmy plan wdrożenia dla jednej części produktu, zaczynaliśmy go wdrażać i odkrywaliśmy, że szereg problemów funkcjonalnych uniemożliwiał nam jego pomyślne wdrożenie. Trzy przykłady: - skonfigurowaliśmy kampanię automatyzacji, która pokazywała nowe metodysagekiedy użytkownik wykonał pewne czynności w aplikacji. Założyliśmy, że „wyzwalacze” dla nowych memówsageWiadomości byłyby przetwarzane niemal w czasie rzeczywistym, ale tak nie jest. Zamiast tego są umieszczane w kolejce, a kolejka może być długa w godzinach szczytu. Nie mogliśmy więc mieć pewności, że Intercom zaprezentuje użytkownikowi właściwy komunikat.sage i musieliśmy wyłączyć kampanię. - jeśli wysyłasz wiele wiadomości ręcznychsagedo użytkownika i nie widział ich, interkom automatycznie pokazuje tylko fragment i pokazuje najstarsze wiadomościsages na górze. W wielu przypadkach zauważyliśmy, że interkom nie wyświetlał nawet najnowszych wiadomości.sagewięc użytkownik nie miał nawet możliwości dowiedzenia się, że wysłaliśmy wiadomośćsageNawet jeśli wybierzemy typ wiadomości „Post”sage (który ma pokrywać cały ekran), memysage nie pojawi się. Nie ma możliwości zmiany kolejności memów.sages lub dezaktywować starsze mesysages. Jedyny sposób, aby mieć pewność, że Twoje danesage pojawi się, aby usunąć stare wiadomościsages, co oznacza, że ​​tracisz wszystkie dane powiązane z tymi plikamisages (tj. nie możesz zobaczyć żadnych odpowiedzi ani statystyk otwarć/kliknięć). - nie możesz importować danych „Firmy”, co oznacza, że ​​musisz zintegrować się za pomocą API, aby użyć danych o firmie do wyzwolenia mesages. Instrumentowanie każdej funkcji nie jest realistyczne, więc jest mnóstwo sytuacji, w których chciałbyśsage Ludzie w firmie korzystają z danej funkcji, ale Ty nie możesz. Próbowaliśmy obejść to na wiele sposobów, ale każde potencjalne obejście kończy się murem.

- Zwiększ retencję, angażując klientów w momencie, gdy tego potrzebują, oraz komunikując ulepszenia docelowym grupom. - Zwiększ konwersję, angażując klientów w okresie próbnym i zapewniając im zasoby wsparcia, których potrzebują, aby odnieść sukces.