Intercom Recenzje i szczegóły produktu

W Intercomie podoba mi się to, że jest bardzo przejrzysty. Łatwy w obsłudze i elastyczny, jeśli chodzi o nowe funkcje.

Przez miesiące korzystania z Intercomu nie spotkałem się z niczym, co by mi się nie podobało

Jako osoba zajmująca się zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej za pośrednictwem czatu, mogę ułatwić sobie codzienne zadania dzięki makrom, które są funkcją dostępną w Intercomie.

Interfejs jest bardzo intuicyjny! Łatwy w obsłudze dla każdego profesjonalisty, niezależnie od tego, czy zna się na technologii, czy nie! Funkcjonalności są nieograniczone i mogą stanowić kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich potrzeb związanych z obsługą klienta.

Myślę, że na razie nie ma niczego, co by mi się nie podobało. Jak dotąd, jest dobrze!

Używamy go jako narzędzia obsługi klienta — do zarządzania zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej wysyłanymi pocztą elektroniczną/za pośrednictwem czatu na żywo, a także do utrzymywania naszej bazy wiedzy z artykułami pomocy.

Obsługa klienta oferowana przez Chatgp4 jest wyjątkowa. Korzystanie z przepływów pracy i integracja z innymi narzędziami jest płynne i wydajne. Zunifikowana skrzynka odbiorcza umożliwia łatwą komunikację za pośrednictwem czatu, e-maila, SMS-ów i telefonu. Ogólnie rzecz biorąc, system działa idealnie od razu po instalacji.

Wszystkie te upsellingi mogą na początku wydawać się przytłaczające, ale gdy już się ich nauczysz, łatwiej będzie ci się z nimi uporać.

Udało nam się wyeliminować czat na żywo i zautomatyzować odpowiedzi, które są bardzo powszechne i biznesowe dla naszych klientów. W rezultacie zmniejszyliśmy liczbę członków zespołu, co przełoży się na niższe koszty operacyjne. Teraz regularnie udzielamy odpowiedzi z naszej bazy wiedzy, co ułatwia cały proces.

Najbardziej podoba mi się możliwość personalizacji makr i wskaźników KPI dotyczących wydajności zespołu.

Nie powiedziałbym, że czegoś nie lubię, ponieważ można to dostosować do potrzeb firmy.

Jestem członkiem zespołu Influx zapewniającego wsparcie dla Linktree.

Przygotowanie i czas potrzebny na rozpoczęcie działania okazały się bardzo przystępne.

Codzienne nadążanie za czatami, choć nie jest trudne, wymaga ode mnie proaktywności. Chciałbym, żeby otrzymywanie powiadomień o rozpoczęciu czatu/pytania było łatwiejsze.

Zawiera odpowiedzi na podstawowe pytania zadawane przez naszych studentów z grupy Zaletypective i określa ramy czasowe, w których można spodziewać się odpowiedzi, gdy nie jesteśmy dostępni. Nasz poprzedni czat nie oferował takich opcji.

Myślę, że sposób, w jaki wszystkie nasze skrzynki odbiorcze są zorganizowane, ułatwia znalezienie odpowiednich spraw. Jest również łatwy w obsłudze i bardzo intuicyjny. W poprzedniej firmie korzystałem z ZenDesk, a teraz wolę Intercom, ponieważ uważam go za bardziej przyjazny dla użytkownika. Świetnie, że agenci obsługi klienta mogą ze sobą współpracować przy różnych sprawach.

Być może czasami występują błędy platformy i słychać sygnał dźwiękowy, gdy nowe zgłoszenie pojawia się, ale żadne zgłoszenie nie trafia do skrzynki odbiorczej.

Intercom pomaga nam zbudować dobrą dynamikę i organizację pracy. To dla mnie korzystne, ponieważ pozwala mi być bardziej zorganizowaną osobą, co było jedną z moich słabości.

Możliwość przeszukiwania wszystkich poprzednich konwersacji.

Skonfigurowałem konto, aby klienci mogli prowadzić ciągłą rozmowę, ale nadal zdarza się, że klienci otwierają wiele konwersacji.

Możliwość pomagania naszym klientom w czasie rzeczywistym.

segmentacja danych i kierowanie przekazów do odbiorców za pomocą chatbota

kilka rzeczy w porównaniu do zendesk brak możliwości dostępu do kodu centrum pomocy lub brak możliwości śledzenia artykułów, brak zintegrowanego forum społeczności, ale jestem nowy w Intercomie, więc zobaczmy...

komunikacja z naszymi użytkownikami

Używamy Intercomu do zarządzania naszymi kampaniami, prośbami o obsługę klienta, ankietami dotyczącymi oprogramowania, dokumentacją pomocy, podpowiedziami i wpisami na stronach.

Pomoc techniczna potrzebuje trochę czasu, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość.

Jako platforma typu „wszystko w jednym”, Intercom ułatwia łączenie dokumentów i ankiet z czatami obsługi klienta, ponieważ wszystko jest dostępne w jednym miejscu. Pozwala nam to gromadzić dane o naszych użytkownikach i wykorzystywać je w naszych kampaniach marketingowych.

Łatwa nawigacja, interakcja, solidna platforma.

Czas reakcji powinien być krótszy, gdy aktualizujemy stronę.

Rozwiązujemy wiele problemów związanych z zapytaniami klientów, a nasz zespół jest w stanie pomóc, korzystając z narzędzi Intercom, takich jak zadania, wewnętrzne notatki itp.