LivePerson Cennik: Zaczyna się od $ 599.00 / miesiąc

Jesteśmy w kontakcie z naszymi klientami, gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą się z nami skontaktować

Cennik jest bardzo modułowy, nie oferuje wszystkich funkcji.

Nasze wyniki w zakresie obsługi klienta (CS) uległy poprawie w zakresie obsługi klienta cyfrowego, a ponadto możemy dotrzeć do wszystkich klientów cyfrowych za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów,

Dzięki e-bot7 zmieniliśmy sposób interakcji z naszymi klientami. Rozwiązanie pozwala nam na natychmiastową interakcję z klientami, zarówno w celu zapewnienia wsparcia, jak i promocji naszych usług i produktów.

Nie odkryliśmy jeszcze żadnych poważniejszych wad; powiadomienia na platformie mogłyby być jednak ulepszone. Poza tym wszystko w porządku.

Rozwiązywanie problemów klientów 24/7 – nasza baza klientów znacząco wzrosła w ostatnich miesiącach. Co najważniejsze, odnotowaliśmy znaczną redukcję liczby e-maili i połączeń telefonicznych oraz skrócenie ogólnego czasu oczekiwania o około 65%.

wzrost wydajności, UX/UI, redukcja kosztów, pomocne spostrzeżenia dotyczące danych o procesach obsługi klienta

Brakuje niektórych funkcji, ale myślę, że zostaną one wdrożone w przyszłości

Redukcja kosztów, wzrost wydajności, wzrost zadowolenia klienta, wyższe wskaźniki konwersji

(1) Zapewnia najbardziej spersonalizowane banery dla użytkowników/odwiedzających i przyciąga ich uwagę do czatu na żywo. Prawdopodobieństwo zaangażowania odwiedzających Twoją stronę internetową wzrasta. (2) Zapewnia najskuteczniejszą analizę nastrojów klientów/odwiedzających poprzez śledzenie ich działań. Pozwala firmom identyfikować niezadowolonych klientów o negatywnych nastrojach i projektować dla nich dodatkowe/kreatywne oferty.

Ciągłe aktualizacje powodują zmiany w API. Czasami mogą wystąpić problemy z integracją z powodu migracji nowych aktualizacji przez LiveEngage. Interfejs użytkownika nie jest kompatybilny ze wszystkimi aplikacjami.

Jako startup, niezwykle ważne jest, aby każdy odwiedzający stał się klientem, gdy tylko trafi na Twoją stronę internetową. Koszty marketingu również muszą mieścić się w budżecie. Dlatego pomagamy w konwersji większej liczby odwiedzających w zadowolonych klientów, oferując opłacalne rozwiązanie.

Platforma Liveperson jest wiodąca na rynku, a jej możliwości pozwoliły firmie, dla której pracuję, na przeprowadzenie ponad 800 tys. rozmów na czacie w działach sprzedaży i obsługi klienta miesięcznie przy minimalnym wysiłku

Narzędzie jest drogie, ale jego funkcjonalność sprawia, że ​​jest warte swojej ceny

Zmniejsz liczbę połączeń i wiadomości e-mail – połączenia telefoniczne zostały znacznie ograniczone, a wiadomości e-mail są teraz traktowane jako kanał ze względu na czat

Uważam, że obsługa klienta LivePerson jest bardzo przystępna, a współpraca ze wszystkimi członkami zespołu zawsze jest pozytywnym doświadczeniem. Zespół jest ewidentnie nastawiony na pozytywny wpływ na nasze konto i bardzo szybko reaguje na prośby o szkolenia, demonstracje funkcji i rozwiązuje wszelkie problemy. Z zespołem LivePerson łatwo się współpracuje, a my regularnie kontaktujemy się w sprawie wszystkich naszych produktów, a komunikacja jest zawsze przejrzysta. Ze wszystkich interakcji wynika, że ​​LP ceni nasze konto i zawsze dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług.

Powiedziałbym tylko, że uważam, że kreator Analytics jest nieco uciążliwy w obsłudze, a opcje filtrowania raportów są ograniczone, ponieważ nie wszystko znajduje się w jednym obszarze, a do wyodrębnienia potrzebnych informacji potrzebna jest duża wiedza o produkcie. Każdy zespół biznesowy, który wspierałem we wdrażaniu produktu, musiał pamiętać, jak to zrobić, aby sprawnie wyodrębniać potrzebne informacje. Regularnie otrzymywaliśmy informacje zwrotne od interesariuszy wewnętrznych, że elementy raportowania zajmują dużo czasu, ponieważ dane znajdują się w różnych częściach rozwiązania, co mogło zostać uwzględnione w najnowszej wersji Analytics Studio. Znamy bardziej zautomatyzowane rozwiązania za pośrednictwem interfejsów API, więc nie jest to ograniczenie funkcji produktu LP, a raczej koszt/funkcja konta dla naszego konta w jego obecnym stanie.

Na naszym koncie mamy wiele zastosowań LivePerson, wewnętrzne chatboty wirtualnej pomocy, wewnętrznych współpracowników oraz zewnętrzne chatboty do obsługi klienta, służące do wsparcia produktów i sprzedaży nowych produktów. Korzyści są znaczące i przełożyły się na oszczędności w przeliczeniu na pełny etat (FTE) oraz wygenerowały nowe przychody ze sprzedaży.

Wydawało nam się, że wdrożenie rozwiązania po około dwóch tygodniach będzie praktycznie niemożliwe. Wielkie brawa dla e-bot7. Dzięki temu mogliśmy bezpośrednio doświadczyć korzyści. Dodatkowe zalety to: - Brak konieczności polegania na naszych wewnętrznych zespołach IT (nie jest wymagana wiedza techniczna) - Platforma jest intuicyjna i łatwa w obsłudze - Samouczący się chatbot, który nie wymaga od nas dużego nakładu pracy ręcznej

Od czasu do czasu zdarzają się drobne błędy, ale e-bot7 rozwiązuje je natychmiast.

e-bot7 pomaga nam obsłużyć znaczną część zgłoszeń, które w przeciwnym razie byłyby obsługiwane przez naszych agentów, uwalniając w ten sposób zasoby wewnętrzne, które możemy przeznaczyć na bardziej złożone zadania. Po zaledwie trzech miesiącach odnotowaliśmy oszczędności rzędu 80 tys. euro. Zadowolenie klientów wzrosło również dzięki szybkiej i łatwej obsłudze.

Uważnie przyglądaliśmy się wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, ponieważ wcześniej nie byliśmy w stanie obsłużyć tak dużej liczby zgłoszeń, zwłaszcza w godzinach szczytu. Hybrydowe rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji (agenci wsparcia interweniują w razie potrzeby) było dla nas niezwykle ważne i odkryliśmy, że rozwiązanie od e-bot7 jest najbardziej zaawansowane na rynku. I jak dotąd zdecydowanie się to potwierdza: zarówno nasi klienci, jak i agenci są zachwyceni tym rozwiązaniem. Jesteśmy również pod wrażeniem szybkości wdrożenia i ogólnej prostoty. Świetna robota!

Zajmowanie się tematem sztucznej inteligencji bez wcześniejszej wiedzy było bardzo czasochłonne. Ale jak dotąd nie napotkałem żadnych niefortunnych przeszkód.

Dodaliśmy dodatkowy kanał, za pośrednictwem którego zgłoszenia klientów można rozwiązywać 24/7. Znaczne oszczędności kosztów dzięki automatyzacji wszystkich procesów na poziomie ~70%.sages.