LivePerson Recenzje: 4.2/5 — Solidny wybór

Rozwiązanie E-bot7 nie tylko znacząco odciąża nasz zespół obsługi klienta, ale także uwalnia naszych klientów od konieczności kontaktowania się z agentami w celu realizacji ich próśb. Szybkie odpowiedzi i fakt, że klienci często mają wrażenie, że rozmawiają z prawdziwą osobą, robią wrażenie. Kolejną ogromną zaletą jest bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs – do tej pory przetestowaliśmy różne usługi i rozwiązanie e-bot7 okazało się najbardziej intuicyjne. To środowisko low-code, dzięki czemu nasze zespoły obsługi klienta mogą z niego korzystać.

Na początku rozwiązanie czasami błędnie rozpoznawało pytanie/problem klienta, co denerwowało naszych klientów. Po pewnym czasie system uczy się nowych żądań i optymalizuje się. To bardzo pomocne, ale myślę, że to również zasługa sztucznej inteligencji, która leży u podstaw systemu.

Nasza firma odnotowała dynamiczny rozwój, a baza klientów stale się powiększa, dlatego rozwiązanie e-bot7 zapewnia nam ogromne korzyści, ponieważ umożliwia jednoczesne obsłużenie ogromnej liczby zapytań klientów, a także zmniejsza obciążenie pracą naszego zespołu obsługi klienta.

Użytkownik Wadyole jest bardzo intuicyjny i korzysta z rzeczywistych danych czatu, a bot uczy się automatycznie, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. To niesamowite, że każdy w naszej firmie może korzystać z Wadyole, nawet pracownicy bez technicznego wykształcenia – to takie proste. Nasz przypadek użycia został wdrożony szybciej niż oczekiwaliśmy, z rezultatami, których oczekiwaliśmy. To dzieło wspaniałego zespołu e-bot7!

Czasami poziom zaufania chatbota do synonimów jest stosunkowo niski. Informację tę przekazaliśmy e-bot7, który obecnie bada ten problem.

Zrozumieliśmy, że duża część naszych klientów potrzebuje obsługi klienta poza godzinami pracy. Rozwiązuje to chatbot e-bot7, który zapewnia całodobowe wsparcie i jest w stanie odpowiedzieć na dużą liczbę zapytań. Nasi klienci bardzo cenią sobie tę automatyzację.

Oto, co nam się najbardziej podoba w chatbocie e-bot7: -Doświadczenie użytkownika w korzystaniu z pulpitu nawigacyjnego jest świetne, zawiera narzędzia do uzyskiwania spostrzeżeń na temat rozmów i tworzenia treści do odpowiedzi. -Zespół ds. sukcesu klienta jest bardzo pomocny i zawsze dostępny, dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej wdrożyć przypadki użycia. -Bezproblemowa integracja z naszą platformą obsługi klienta.

Niektóre procesy wymagają zbyt dużo pracy ręcznej, np. raportowanie wydajności chatbota.

Chatbot e-bot7 znacznie zmniejsza obciążenie pracą naszych agentów obsługi klienta, co okazuje się korzystne zarówno dla nich, jak i dla naszych klientów, ponieważ otrzymują oni wsparcie natychmiast.

Współpraca z e-bot7 przebiega sprawnie i jak dotąd odnosi sukcesy. Firma kieruje się podejściem zorientowanym na klienta, co daje nam poczucie, że zawsze jesteśmy stawiani na pierwszym miejscu. Efekty zastosowań przewyższają obecnie nasze oczekiwania i z niecierpliwością czekamy na kolejne miesiące, aby wspólnie skalować nasze działania w zakresie obsługi klienta.

Błędy zdarzają się od czasu do czasu, ale są usuwane bezpośrednio przez e-bot7. Poza tym nie ma nic godnego uwagi.

Znaczne skrócenie czasu oczekiwania klientów na realizację ich zgłoszeń (był to jeden z głównych powodów podjęcia współpracy z e-bot7, ponieważ otrzymywaliśmy skargi klientów w tym kontekście).

Rozwiązanie e-bot7 zapewnia ogromne korzyści zarówno naszym klientom, jak i agentom: - Klienci oszczędzają cenny czas, ponieważ nie muszą już kontaktować się z naszymi agentami w przypadku powtarzających się próśb. - Dzięki ludzkiemu podejściu klienci czasami myślą, że komunikują się z prawdziwą osobą. - Usługa zmniejsza obciążenie naszych agentów, dzięki czemu mogą oni skupić się na bardziej złożonych prośbach. - Bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs (najprostszy, z jakim się spotkaliśmy do tej pory).

Na początku występowały pewne problemy, takie jak błędne rozpoznawanie problemów przez chatbota przez klientów. Jednak e-bot7 okazał się bardzo pomocny i pomógł w szkoleniu bota, co rozwiązało problem.

Ostatnio zaobserwowaliśmy wzrost naszej bazy klientów i spodziewamy się jej dalszego wzrostu w najbliższej przyszłości. Dzięki rozwiązaniu e-bot7 jesteśmy w stanie obsłużyć rosnącą liczbę zapytań klientów, a jednocześnie zapewnić krótszy czas realizacji.

Współpracujemy z e-bot7 od września 2018 roku i mogę podzielić się kilkoma spostrzeżeniami na temat tego, dlaczego niedawno przedłużyliśmy umowę: 1) Wtedy kluczowym powodem było to, że chatbot był w stanie obsługiwać naszych japońskich klientów. 2) Duży projekt wdrożeniowy nie był wymagany, ponieważ rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o łatwym i szybkim wdrożeniu, a Wadyole do zarządzania chatbotem jest dość intuicyjny. 3) Wsparcie, jakie otrzymujemy od zespołu ds. sukcesu klienta, jest niesamowite. Dokładają wszelkich starań, aby szybko rozwiązywać wszelkie zgłaszane przez nas problemy.

Tak naprawdę nie ma o czym mówić; jesteśmy zadowoleni z e-bot7 i całej platformy.

Dzięki temu rozwiązaniu możemy obsługiwać naszych międzynarodowych klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez angażowania dodatkowych zasobów wewnętrznych. Dzięki temu czas oczekiwania klientów na odpowiedź skrócił się do zaledwie kilku sekund, bez negatywnego wpływu na jakość wsparcia.

Ludzie z e-bot7 są bardzo zorientowani na rozwiązania. Niezależnie od problemu, zawsze otrzymywaliśmy natychmiastowe wsparcie. Bardzo mili ludzie, z którymi dobrze się współpracuje. Gorąco polecam.

Na razie nie mam nic do powiedzenia. Nie przypominam sobie żadnej sytuacji, w której cokolwiek byłoby nie w porządku.

Rozwiązanie od e-bot7 pomogło nam zmniejszyć nakład pracy personelu, który musi odpowiadać na zapytania klientów, które wielokrotnie dotyczyły tych samych tematów. Udoskonaliliśmy również pracę nad naszymi kanałami przychodzącymi do klientów.

Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi e-bot7 nasi agenci mogą z łatwością tworzyć nowe odpowiedzi. Zapewniona jest kompatybilność z wieloma kanałami (np. WhatsApp i Facebook Messenger). Ponadto, panel, a zwłaszcza dołączony widok analityczny, jest dla nas niezwykle pomocny, ponieważ dzięki lepszemu wglądowi w dane zwiększa się efektywność pracy naszych agentów. Regularnie wprowadzane są aktualizacje, w tym wyjaśnienia dotyczące programistów oraz przykłady najlepszych zastosowań.

Początkowo wystąpiło kilka problemów z błędami, które uniemożliwiały prawidłowe działanie rozwiązania. Z czasem jednak problemy te zostały całkowicie rozwiązane.

Dzięki e-bot7 poprawiamy jakość obsługi klienta w następujący sposób: - Całodobowa obsługa klienta - Znaczne skrócenie czasu oczekiwania i obsługi - Proaktywne reagowanie na problemy i pytania klientów. To z kolei pozwoliło nam zwiększyć nasz wskaźnik NPS o 22%.

Dzięki Plug & Play możesz zacząć od razu i nie potrzebujesz żadnych umiejętności kodowania

Baza wiedzy jest bardzo intensywna do wypełnienia

Świetnie jest mieć całodobowe wsparcie, a panel jest bardzo przejrzysty.

eBot7 łączy w sobie złożoność z prostotą i bardzo szybką obsługą. Interfejs programu jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Możliwości sztucznej inteligencji pozwalają na realizację wielu funkcji w Chatbocie.

Chcielibyśmy zobaczyć większe wsparcie dla aktywnego głosu.

Dzięki rozwiązaniu eBot7 jesteśmy dostępni dla naszych klientów 24 godziny na dobę. Możemy pozyskiwać nowych klientów i bardzo szybko dostarczać im informacje. Dzięki sztucznej inteligencji możemy wykazać się dużą kreatywnością w kontaktach z klientami oraz stale rozwijać i udoskonalać system.