Nextiva Recenzje: 4.5/5 — wysoko oceniane

Kiedy potrzebuję pomocy, z łatwością mogę skorzystać z okna czatu.

Czasami oczekiwanie na rozmowę z pomocą techniczną jest długie.

Nasza umiejętność strukturyzowania przepływu połączeń.

Dział obsługi klienta i pomocy technicznej Nextiva jest najlepszy, z jakim się spotkałem! Miałem problem z nieudanymi połączeniami przychodzącymi i skontaktowałem się z działem technicznym Nextiva za pośrednictwem czatu. Ivan T był technikiem i pomógł mi rozwiązać problem. Był niezwykle pomocny i cierpliwy. Poświęcił niezbędny czas i wypróbował wiele opcji, aż w końcu udało mu się go rozwiązać. Mój problem został rozwiązany dzięki cierpliwości i umiejętnościom Ivana.

Nie mam żadnych zastrzeżeń do Nextiva. Od pierwszego dnia, kiedy skontaktowałem się z nimi w sprawie zmiany dostawcy usług, współpracowali ze mną, aby dopasować usługi i ceny do moich potrzeb. Ich obsługa i dotrzymywanie obietnic, a także umiejętność rozwiązywania wszelkich problemów już od pierwszego kontaktu, przekonały mnie, że podjąłem właściwą decyzję, wybierając Nextiva jako mojego dostawcę VoIP.

Jestem rezydentem Kanady i pracuję wyłącznie dla firmy z siedzibą w USA. Dzięki Nextiva mam lokalną obecność i lokalny numer telefonu, z którego mogą korzystać moi klienci. Firma oferuje również nielimitowane połączenia i SMS-y w Ameryce Północnej w najlepszych cenach na rynku.

Firma Nextiva usprawniła obsługę techniczną, która jest niezwykle pomocna w rozwiązywaniu wszelkich zapytań, a jej technicy dysponują doskonałą wiedzą.

Nextiva nie ma żadnych wad. Wcześniej miałem problem ze wsparciem długich kolejek, ale w ciągu ostatnich 18 miesięcy Nextiva ulepszyła system wsparcia, co jest niesamowite.

Nextiva ułatwia zarządzanie firmą dzięki raportowaniu w call center i innym funkcjom

Nextiva wyróżnia się tym, że oferuje kompleksowy zestaw narzędzi komunikacyjnych w połączeniu z wyjątkową obsługą klienta, co naprawdę ją wyróżnia.

Złożoność platformy dla użytkowników niebędących ekspertami od technologii. Chociaż obsługa klienta Nextiva jest na najwyższym poziomie i pomaga użytkownikom w poruszaniu się po systemie, dla niektórych osób lub firm nauka obsługi może być trudna, zwłaszcza jeśli chodzi o zaawansowane funkcje lub opcje personalizacji.

Nextiva pomogła mi rozwiązać kilka problemów z odbieraniem połączeń i SMS-ów, ponieważ funkcje nie działały. Personel był szybki, cierpliwy i bardzo pomocny.

Za każdym razem, gdy potrzebuję pomocy lub mam pytanie, ich zespół wsparcia jest wspaniały. Jeśli jest coś, co potrafię zrobić samodzielnie, uczą mnie, jak to zrobić, zamiast po prostu robić to za mnie. Naprawdę to doceniam. Zawsze są pomocni i przyjaźni.

Gdy nie mamy internetu, nie działają też nasze telefony. Na szczęście nie zdarza się to zbyt często, ale bywa frustrujące.

Skontaktowałem się z nimi przez czat i potrzebowałem pomocy w aktualizacji naszego powitania po godzinach pracy. Niedawno zatrudniliśmy nowych pracowników i trzeba było je zaktualizować. Wsparcie było szybkie i niezwykle pomocne. Zajęli się wszystkim, w czym potrzebowałem pomocy. Ivan był świetny! Bardzo przyjazny i pomocny. Bardzo łatwo się z nim współpracowało.

Wsparcie jest zawsze dostępne, aby pomóc, gdy tylko pojawi się coś trudnego.

Bieżącej konfiguracji nie można zachować podczas dodawania użytkowników.

Kontaktowanie się z naszymi klientami.

Łatwy w obsłudze portal call center! Agenci są zawsze mili i skuteczni!

Jak trudno czasami przypisać agentów do kolejki

Pomóż mi w uzyskiwaniu raportów i rozwiązywaniu wszelkich problemów w aplikacjach

Oparty na chmurze system telefonii VoIP firmy Nextiva jest bardzo łatwy we wdrożeniu i administrowaniu. Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. Od bogatej oferty funkcji, których można oczekiwać od lidera VoIP, przez ogromną liczbę artykułów i filmów w bazie wiedzy online, po doskonałą integrację z wieloma urządzeniami, telefonami, zestawami słuchawkowymi, platformami operacyjnymi, aplikacjami itd., Nextiva to oczywisty wybór renomowanego systemu telefonicznego. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest mała, czy duża, Nextiva poradzi sobie ze wszystkim. Wdrożyłem/współpracowałem z Nextiva w dwóch różnych firmach i nie wyobrażam sobie przejścia do żadnej innej! Dziękuję Nextiva za kompletny i bogaty w funkcje, niezawodny system.

Nie mogę sobie przypomnieć niczego negatywnego, ponieważ wszystko było pozytywne z Nextivą. Gdybym miał coś powiedzieć, doceniłbym fakturę, która byłaby nieco łatwiejsza do rozszyfrowania/odczytania i obniżkę opłat/podatków, ale wiem, że są opłaty regulacyjne i stanowe, które muszą zostać nałożone i nie są w gestii Nextivy!

Wiele linii wejściowych i wyjściowych, wiele przepływów połączeń/automatycznych sekretarek. Oto rozwiązanie, które spełnia wszystkie nasze potrzeby!

Naszą ulubioną cechą Nextivy jest możliwość nagrywania rozmów. To znacznie zwiększyło liczbę kontroli jakości, które możemy przeprowadzać dla naszych agentów. Korzystamy z Nextivy w obu naszych firmach marketingowych i to naprawdę zmieniło zasady gry. Łatwość obsługi w samej firmie jest nieskazitelna, a obsługa klienta to prawdziwy dar niebios. Dodatkowo, jest to coś, z czego korzystamy codziennie w biurze, przez kilku przedstawicieli, z których niektórzy obawiali się, że nie będzie łatwo się tego nauczyć.

Najmniej przydatną dla nas rzeczą w Nextiva jest możliwość faksowania. Jest rok 2024 i nie znam nikogo, kto by teraz korzystał z faksu.

Jesteśmy w stanie nagrywać i wykorzystywać rozmowy telefoniczne prowadzone przez nasz zespół w celu zapewnienia jakości i precyzyjnego doradztwa.

Zarówno zespół techniczny, jak i zespół sprzedaży byli bardzo pomocni w konfiguracji potrzebnych nam rozwiązań. Platforma jest przyjazna dla użytkownika, ale zespół techniczny jest do dyspozycji w razie pytań – prosta funkcja czatu.

Jak dotąd nie zauważyłem żadnych wad.

Nasz poprzedni operator telefoniczny drastycznie podniósł stawki. To bardziej opłacalne.

Szybka i niezawodna obsługa. Obsługa klienta zawsze jest gotowa zrobić coś więcej.

Nie ma nic, co mogłoby się nie podobać w Nextiva.

Jedno miejsce dla wszystkich użytkowników VOIP.

Całodobowe wsparcie techniczne jest najlepsze. Czasami musimy zmodyfikować nasz system i miło jest móc wprowadzać zmiany po godzinach.

Nic. Zawsze pomocni, gdy dzwonię i zawsze zapewniają dobrą obsługę telefoniczną.

Bardzo ważna jest osoba odbierająca połączenia i możliwość personalizacji użytkowników.

Nextive oferuje najlepszy produkt (VoIP dla firm) ORAZ najlepszą pomoc techniczną, bez względu na to, o co ja i moja firma ich prosimy (podłączanie urządzeń, zadawanie głupich pytań o sieć, aktualizowanie sprzętu biurowego itp.).

Przedstawiciele Nextiva NIE mogą mieszkać w moim biurze.

Telefon służbowy o korporacyjnym wizerunku naszej firmy jest łatwy do nabycia i utrzymywania przez prawie dekadę, w bardzo przystępnej cenie.

Nextiva zawsze chętnie pomoże mi rozwiązać każdy problem i samodzielnie zajmie się wdrożeniem ustawień. Obsługa klienta jest bardzo przyjazna. Zgłoszenia są zazwyczaj szybko rozwiązywane.

Wiele ustawień jest niedostępnych dla użytkownika w portalu, prawdopodobnie ze względu na dobrowolność (łatwo przypadkowo zakłócić działanie usług). Dla kogoś, kto lubi samoobsługę, ciągłe otwieranie zgłoszenia i przechodzenie przez wszystkie kroki, aby wprowadzić zmiany, może być uciążliwe. Nie zawsze jest też jasne, gdzie znaleźć niektóre ustawienia w portalu, więc zdarza mi się trochę poszperać, tylko po to, by w końcu zdać sobie sprawę, że i tak *muszę* zadzwonić do pomocy technicznej.

Łatwo jest przenosić użytkowników i rozmieszczać telefony. Łatwo jest również sterować powitaniami z centralnego portalu administracyjnego.

Nawet jeśli masz jakieś wątpliwości, ich wsparcie techniczne jest gotowe pomóc Ci skonfigurować wszystko, czego potrzebujesz.

Rozmowa powitalna została przeprowadzona na telefonie komórkowym, podczas gdy powinna zostać przeprowadzona za pośrednictwem funkcji udostępniania ekranu.

Mój startup potrzebował sposobu na zewnętrzne kierowanie połączeń z numeru Nextiva na trzy inne telefony komórkowe w celu przeprowadzenia rozmów sprzedażowych. I to się udało!

Aplikacja Nextiva jest przyjazna dla użytkownika i bardzo pomocna. Korzystałem w przeszłości z wielu systemów telefonicznych i ten jest zdecydowanie najlepszy!

Nie mam żadnych zastrzeżeń ani uwag do aplikacji Nextiva. Szybka i łatwa w obsłudze!

Nextiva umożliwia, aby połączenia przychodzące do naszego salonu dealerskiego były kierowane bezpośrednio na telefony komórkowe wszystkich przedstawicieli handlowych. Gdy przedstawiciel handlowy nie pracuje, aplikacja umożliwia wylogowanie się, jednocześnie dzwoniąc do innych przedstawicieli.

Strona internetowa, aplikacje mobilne, funkcje i łatwość wprowadzania zmian. Jeśli coś okaże się zbyt skomplikowane, przedstawiciele handlowi to naprawią.

Nic. Zawsze szybko i sprawnie rozwiązują problem.

Możliwość dla naszych rekruterów i pielęgniarek w szkole wykonywania połączeń na telefony komórkowe, dzięki czemu ludzie/rodzice widzą główny numer telefonu lokalnego, mogą odbierać połączenia oddzwonieniowe, a nawet wysyłać wiadomości tekstowe, bez konieczności podawania swojego prywatnego numeru telefonu komórkowego.

Po zarejestrowaniu się mają doskonały system rejestracji. Byli bardzo pomocni. Odezwali się do nas jak najszybciej. Ponadto, ich obsługa klienta jest na miejscu i rozwiązuje wszelkie problemy. Sprzęt jest dobry. Ich aplikacja jest bardzo przyjazna dla użytkownika. Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej decyzji o zmianie z Verizon na Nextiva.

Szczerze mówiąc, nie znalazłem niczego, co by mi się nie podobało w Nextiva.

Obsługa klienta była dużym problemem u naszego poprzedniego przewoźnika. Nextiva jest bardzo sprawna i pomocna.

Dzisiaj rozmawiałem z Aliną F. o problemie z rozliczeniem i o tym, że poprosiłem o wprowadzenie zmian na moim koncie. Agent był bardzo pomocny i szybko oraz profesjonalnie spełnił moje prośby. Doceniam szybką odpowiedź na moje pytania, a także to, że sprawił, że poczułem się komfortowo, gdy system nie zaakceptował niektórych moich zmian za pierwszym razem. Ogólnie rzecz biorąc, było to dobre doświadczenie. Dziękuję, Alino F.

Nie mogłem powiedzieć nic negatywnego o sesji czatu. Lubię to robić, ponieważ mam dużo spotkań i rozmów telefonicznych i mogę rozwiązać problemy, gdy jestem zajęty czymś innym.

Miałem pytanie dotyczące rozliczeń, na które potrzebowałem odpowiedzi.

Przedstawiciele są bardzo kompetentni i dążą do pełnego rozwiązania Państwa pytań. Jakość połączeń jest doskonała, a oferują mnóstwo funkcji. Nextiva konfiguruje telefon za Państwa, dzięki czemu są łatwe w obsłudze i wdrożeniu. Korzystamy z naszych telefonów i linii telefonicznych intensywnie przez cały tydzień roboczy i nie napotkaliśmy żadnych problemów z utratą jakości połączenia ani spadkiem zasięgu.

Do naszego konta dodano niewłaściwe usługi i rozwiązanie problemu wymagało wielu rozmów na czacie i połączeń.

Przepływ połączeń w naszym biurze jest znacznie lepszy, ponieważ nasi klienci są kierowani do właściwego działu za pomocą automatycznej sekretarki. Usprawnienie przepływu połączeń jest korzystne, ponieważ pozwala naszym pracownikom zaoszczędzić czas, automatycznie kierując połączenia. Poczta głosowa dociera do właściwej osoby, a interkom w biurze to doskonały sposób komunikacji między pracownikami w naszym wielopoziomowym biurze.

Ryan Hein był bardzo uważny i dbał o to, aby cały proces przebiegał sprawnie.

Nie mogłem nic wymyślić.

Blueface zaprzestał świadczenia usług.

Uwielbiam prostotę interfejsu Nextiva. Każdy, niezależnie od poziomu technicznego, może z łatwością korzystać z oprogramowania Nextiva. Jeśli kiedykolwiek napotkam problem, obsługa klienta Nextiva szybko odbiera telefony i szybko wdraża wszelkie niezbędne poprawki.

Czasami funkcja powiadomień o połączeniach nie działa prawidłowo i otrzymuję powiadomienie o nieodebranym połączeniu. Nie zdarza się to na tyle często, aby zakłócać pracę.

Nextiva umożliwia administratorom przeglądanie raportów połączeń, wolumenu połączeń i nagrań. Pomaga w zarządzaniu wieloma danymi, których działy obsługi klienta potrzebują na co dzień.

Szybka obsługa online, pomogli mi naprawdę szybko we wszystkim, czego potrzebowałem, a Ivan, konsultant obsługi klienta, był niezwykle uprzejmy. Gorąco polecam. Uwielbiam też możliwość korzystania z niego w dowolnym miejscu, z telefonu komórkowego.

nic, mają świetny poziom obsługi klienta, więc śmiało skorzystaj z ich usług, łatwo, szybko, profesjonalnie. Jakość połączenia telefonicznego jest świetna

nie miałem jeszcze problemów, napisałem do Super, ponieważ Nextiva była tak przyjazna, że ​​dodałem więcej linii do mojej aktualnej usługi i skonfigurowałem swoją kartę kredytową w pliku

Ułatwia nam, osobom pracującym w call center, pracę z domu, jeśli coś się wydarzy

Ciągle wylogowuje nas z konta w ciągu dnia.

Możliwość pracy poza biurem dzięki aplikacji dostępnej na naszych telefonach komórkowych

Za każdym razem, gdy mam jakieś pytania lub potrzebuję pomocy z jakąkolwiek funkcją lub prostym zadaniem, ich zespół wsparcia jest zawsze gotowy do pomocy!

Współpraca z nimi jest stosunkowo łatwa, nawet podczas przerw w działaniu, udostępniają aktualizacje, nie ma ani jednej rzeczy, której bym nie lubił.

Mamy Call Center, które pracuje zdalnie, a korzystanie z platformy Nextiva przynosi organizacji korzyści w postaci dostępu do tego typu platformy.

Obsługa klienta jest świetna! Konfiguracja jest banalnie prosta, a obsługa przeprowadza Cię przez cały proces, zamiast wręczać Ci przewodnik. W razie jakichkolwiek problemów, co jak dotąd zdarza się nam bardzo rzadko, możesz liczyć na natychmiastowe rozwiązanie problemu przez wsparcie techniczne. Co więcej, nasze telefony nigdy nie uległy awarii, co często zdarzało się u naszego poprzedniego dostawcy. Jesteśmy zadowoleni ze zmiany!

Jedyne, co nam się nie podoba w Nextiva, to to, że za każdym razem, gdy połączenie odbiera inna osoba, jest ono oznaczane jako nieodebrane po Twojej stronie, mimo że połączenie zostało odebrane. Trudno więc stwierdzić, z którymi klientami się skontaktować. Aktualizacja: Teraz można to rozróżnić!

Nie mieliśmy dobrych doświadczeń z naszym poprzednim serwisem telefonicznym, więc Nextiva rozwiązuje ten problem! Do tej pory są w stanie sprostać wszystkim naszym potrzebom, nasze telefony nigdy się nie psują, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie!

Nextiva to niezawodny i łatwy w obsłudze system. Jego znakomite funkcje można dostosować do potrzeb każdej organizacji. Zespół wsparcia jest responsywny i pomocny. Korzystałem z tej platformy w dwóch różnych firmach w ciągu ostatnich 12 lat i z obu miałem świetne doświadczenia.

Wybór odpowiedniego sprzętu podczas konfiguracji jest wyzwaniem. Dobrze byłoby, gdyby firma była ekspertem w dobieraniu sprzętu najlepiej dopasowanego do potrzeb każdego pracownika w organizacji, zamiast stosować podejście uniwersalne.

Nextiva sprawia, że ​​kontakt z naszymi klientami jest przyjemny. Wcześniej mieliśmy wiele zerwanych połączeń lub słabego połączenia. Z Nextivą te problemy nie występują. Umożliwiają kierowanie połączeń do właściwej osoby o właściwej porze, zarówno w godzinach pracy, jak i poza nimi. Dzięki tej platformie możemy zapewnić naszym klientom wewnętrznym i zewnętrznym lepsze doświadczenia. Analityka jest najwyższej klasy i pozwala szybko i łatwo śledzić wyniki pracy zespołów.

Jest bardzo praktyczny i pomaga mi, zwłaszcza gdy pracuję z domu. Zawiera niezbędne narzędzia, aby zapewnić dobrą obsługę i utrzymać dobrą komunikację z osobą po drugiej stronie.

Aby utrzymać jakość połączenia, potrzebne jest bardzo dobre połączenie internetowe, co jest zrozumiałe i zwykle się nie zdarza, ale zajmuje to więcej czasu, gdy korzystam z aplikacji, aby nawiązać połączenie.

Mogę z niego korzystać na każdym urządzeniu, które mam wszędzie, i spełnia moje oczekiwania dotyczące wykonywania połączeń. Posiada również funkcje niezbędne do prowadzenia interaktywnych rozmów i zapewniania wysokiej jakości obsługi.

Podoba mi się, jak łatwo jest wysyłać faksy i otrzymywać potwierdzenia faksów

Czat online powinien być odrobinę szybszy, ale poza tym nic.

mając fizyczny faks, z którym nie mogę podróżować

Podoba mi się fakt, że możesz do mnie dotrzećsagejest z dowolnego miejsca.

Nie podoba mi się fakt, że klient NIE MOŻE usunąć rejestru połączeń.

Zarządzanie połączeniami