Olark Recenzje: 4.3/5 — Solidny wybór

Łatwy w użyciu, świetna cena, łatwa konfiguracja. Doskonały.

Widoki administracyjne czatu na żywo. Możliwość śledzenia czatów na żywo w trakcie ich wysyłania.

Zadowolenie klienta

Podoba mi się prostota i możliwość wstępnego ustawiania poleceń! Bardzo łatwy w obsłudze i przyjazny dla użytkownika. Przetestowałem wiele narzędzi do czatów i jestem bardzo zadowolony z Olarka. Będę nadal z niego korzystał.

Myślę, że niektóre pytania oceniające mogłyby być lepsze.

Zauważyłem, że Olark generuje leady! Wzrosła również aktywność na naszej stronie internetowej.

Łatwość obsługi i proste sterowanie. Wszyscy członkowie mojego zespołu byli w stanie opanować obsługę bez żadnego szkolenia. Portal internetowy jest dostępny z dowolnego miejsca.

Szczerze mówiąc, robi dokładnie to, czego potrzebujemy. Nie ma niczego, co by mi się nie podobało, a co wpływałoby na sposób korzystania z programu.

Potrzebowaliśmy sposobu, aby nasi klienci i Zalety mogli skontaktować się z naszą firmą o każdej porze i bez żadnych przeszkód. Czat Olarka rozwiązał ten problem.

Olark jest bardzo prosty i konkretny. Konfiguracja jest łatwa, a co najważniejsze, czat jest łatwy w obsłudze dla naszych pracowników. Podoba mi się integracja z Salesforce.

Chciałbym zobaczyć więcej raportów w Olark. Chciałbym również zobaczyć więcej opcji niestandardowych z polami i synchronizacją tych pól z Salesforce.

Staramy się zapewnić naszym potencjalnym studentom wysoką widoczność i połączyć ich z naszą kadrą. Staramy się również synchronizować dane naszych studentów z naszym CRM Salesforce za pomocą Easy. Ta integracja działa bardzo dobrze.

Używamy Olarka od roku i działa bezproblemowo. Przeszliśmy z innego dostawcy i mieliśmy same problemy. Dzięki wsparciu technicznemu na całym świecie Olark pomaga nam równoważyć obciążenia i komunikować się kanałami zwrotnymi w czasie rzeczywistym. Bardzo pomocne. Raportowanie to dobry początek.

Niewiele jest powodów do niezadowolenia. Może więcej opcji personalizacji, żeby idealnie dopasować stronę do mojej, ale to i tak dużo.

Dzięki wsparciu technicznemu na całym świecie Olark pomaga nam równoważyć obciążenia pracą i komunikować się kanałami zwrotnymi w czasie rzeczywistym.

Jakie to wszystko proste. Instalacja na stronie jest niezwykle szybka, podobnie jak konfiguracja i zmiany. Dodawanie nowych członków zespołu przebiega błyskawicznie, podobnie jak monitorowanie rozmów. Jeśli masz niewielki zespół i chcesz, aby angażował się w czat, zdecydowanie powinieneś skorzystać z tego narzędzia. Jeśli masz większe zespoły (ponad 10), przeczytaj inne recenzje, ponieważ ja jeszcze nie korzystałem z funkcji zespołów. Ale patrząc na to, jak proste są wszystkie inne funkcje w Olark, zdziwiłbym się, gdyby zespoły działały inaczej.

Nic. Naprawdę uwielbiam to narzędzie. Jeśli miałbym coś ulepszyć, to uczyniłbym wyszukiwanie różnych ustawień bardziej intuicyjnym. Nie zawsze znajdują się tam, gdzie się ich spodziewasz, i nie ma szybkiego wyszukiwania, żeby je znaleźć. Nie jest to jednak problematyczne – po prostu dodaje kilka kliknięć podczas szukania.

Chcemy mieć pewność, że możemy odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym. Olark pomaga nam to robić w czasie rzeczywistym. Pozwala nam angażować klientów dokładnie w momencie, gdy korzystają z naszego produktu.

Olark jest bardzo łatwy w użyciu, a jego przedni panel jest bardzo ładnie zaprojektowany.

Nie ma nic, co by mi się nie podobało w Olark.

Rozwiązuję problemy związane z obsługą klienta.

Bardzo łatwe do wdrożenia i dostosowania do Twojej witryny.

Nie mamy członka zespołu monitorującego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dążymy do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, co oznacza natychmiastową odpowiedź, gdy tylko jest to możliwe. Olark Chat daje nam taką możliwość.

Raportowanie, łatwość obsługi, ludzie mogą mnie zostawićsagepodczas naszej nieobecności

w jaki sposób zapisuje ludzi i rozmowy na stronie internetowej.

zyskaliśmy mnóstwo potencjalnych klientów. Ludzie wolą porozmawiać z kimś na żywo od razu, niż czekać na oddzwonienie.

Bardzo łatwe do skonfigurowania i zintegrowania z witryną.

Szczerze mówiąc, nie ma niczego, co by mi się nie podobało w Olark.

Chcieliśmy dać odwiedzającym naszą witrynę możliwość nawiązania z nami kontaktu i zadawania pytań bez konieczności wysyłania wiadomości e-mail.

W scenariuszu, w którym każda firma konkuruje o pozyskanie nowych klientów i utrzymanie obecnych w branży online. Niezależnie od tego, czy chodzi o e-commerce, obsługę klienta online itp., Olark to najlepsze narzędzie do czatu na żywo, które zapewnia klientom płynniejsze i bardziej satysfakcjonujące doświadczenia. (1) Przyciąga uwagę klienta: Interfejs użytkownika przyciąga uwagę klientów, umożliwiając im kontakt z zespołem wsparcia. (2) Analiza behawioralna/sentymentalna: Zachowania klientów są śledzone i mogą być wykorzystane do analizy ich nastrojów.

Chociaż jest to bardzo lekkie narzędzie, kompatybilność z aplikacjami zaprojektowanymi w starszych technologiach stanowi wyzwanie. Ponadto, ze względu na dużą liczbę aktualizacji, API często się zmienia. Dlatego należy zadbać o integrację.

Dla wszystkich odwiedzających naszą stronę internetową i istniejące narzędzie obsługi klienta zintegrowaliśmy Olark. Zapewnia on natychmiastową i szybką komunikację. Jest on tak prosty w obsłudze dla klientów, że zgłaszają oni swoje zgłoszenia/zapytania wyłącznie za pośrednictwem Olark. To poprawia zadowolenie klientów, a tym samym sprzedaż.

Łatwość obsługi dla każdego działu. Jestem przede wszystkim użytkownikiem sprzedaży i używam go do komunikacji z potencjalnymi klientami odwiedzającymi naszą stronę internetową. Korzystamy z niego również dla naszego zespołu wsparcia, więc cenię sobie prostotę przekierowywania użytkowników do innego operatora w ramach naszego konta.

Do tej pory nie miałem żadnych poważniejszych problemów, z wyjątkiem jednej czy dwóch przerw w dostawie prądu w ciągu ostatnich 8-9 miesięcy.

Angażowanie potencjalnych klientów, którzy odwiedzają naszą stronę internetową i mają pytania. Zespół ds. obsługi klienta zajmuje się również obsługą pytań i zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego od obecnych klientów.

Naprawdę świetne narzędzie, które znajduje się na naszej stronie i nigdy nie przegapi okazji do interakcji z odwiedzającymi, nawet gdy nie jesteśmy dostępni. Bardzo łatwo dostosować rozwiązanie do naszych potrzeb, wybierając odpowiednie ustawienia.sagei odpowiedzi na pytania użytkowników w określonym czasie. Świetne raporty pokazują również, kto był na Twojej stronie (zgadnij na podstawie odwrotnego adresu IP), które strony odwiedził i oczywiście zapis wszelkich rozmów.

Nic takiego. Poleciłbym tę usługę każdej firmie.

Dzięki Olark nigdy nie przegapimy okazji do nawiązania kontaktu z odwiedzającymi naszą stronę internetową w przyjazny i bezpośredni sposób. To tak, jakby nasi handlowcy monitorowali aktywność 24 godziny na dobę. Zdecydowanie odkryliśmy nowe zalety dzięki Olark.

Łatwość obsługi i solidność. Używamy Olarka na naszej stronie i okazało się to świetnym narzędziem, ponieważ mogliśmy zebrać dodatkowe informacje o klientach, gdy nie chcieli korzystać z naszego formularza internetowego.

Szczerze mówiąc, nie ma w tym nic, co mogłoby się nie podobać. To proste narzędzie, dzięki któremu firmy mogą kontaktować się z klientami online za pośrednictwem czatu.

Zbieranie dodatkowych informacji od klientów i angażowanie ich w sposób mniej bezpośredni. A także zwiększanie czasu spędzanego przez użytkowników na naszej stronie.

Korzystamy z platformy Olark do czatu na żywo w ramach produktu, a także podczas oglądania wersji demonstracyjnej. Nasz zespół sprzedaży może rozmawiać z potencjalnymi klientami na czacie na żywo i natychmiast ich angażować. Dwóch członków naszego zespołu co tydzień zmienia się, aby zapewnić, że wszyscy są przeszkoleni w zakresie szybkiego odpowiadania na zgłoszenia.

Staram się znaleźć jakiś problem, ale powiedziałbym, że występują problemy polegające na tym, że czat nie ładuje się u niektórych użytkowników.

Olark zniwelował lukę między naszymi użytkownikami a naszym zespołem, zapewniając płynną i przyjemną komunikację. Nasz zespół wsparcia jest w stanie obsłużyć trzykrotnie więcej zgłoszeń, teraz gdy korzystamy z funkcji czatu na żywo.

Riskalyze od niedawna korzysta z Olarka jako rozwiązania do czatu na żywo, a nasi klienci je uwielbiają. Szybki i niezawodny kontakt z naszym światowej klasy zespołem wsparcia uszczęśliwił wszystkich naszych użytkowników. Początkowo wdrażanie rozpoczęliśmy na mniejszą skalę, ale po tym, jak poszło tak dobrze, zdecydowaliśmy się udostępnić Olarka wszystkim użytkownikom. Chociaż nasza baza użytkowników jest podzielona i większość stanowią osoby starsze, Olark jest uwielbiany. Nikt nie ma z nim problemów, a nasz zespół wsparcia jest w stanie zapewnić każdemu klientowi doskonałą obsługę.

Olark nie dostarcza nam zbyt wielu informacji. Często zdarza się, że jeden z naszych pracowników wsparcia zgłasza, że ​​„czat” tego chce. Bardzo przydatna byłaby możliwość automatycznego pobierania informacji o osobie po drugiej stronie czatu.

Olark oferuje naszej firmie rozwiązanie problemu braku czatu na żywo. W dzisiejszym, nowoczesnym świecie brak czatu na żywo jest skrajnie nieodpowiedzialny. Telefon i e-mail już nie wystarczają, a Olark daje nam możliwość bycia nowoczesnym dzięki szybkiemu i niezawodnemu czatowi na żywo.

Czat na żywo z moimi klientami ułatwia mi pracę 10 razy! Zamiast męczyć się z rozmowami telefonicznymi przez cały dzień, mogę pomóc 8-10 klientom na godzinę w ciągu 2-3 godzin. To niesamowite.

Udostępnianie ekranu jest wciąż w fazie beta, ale jest całkiem w porządku. To świetna funkcja, której pełnej wersji nie mogę się doczekać.

Teraz możemy znacznie sprawniej skalować nasz zespół obsługi klienta! Brakuje słów, żeby opisać, jak to jest ważne. Nie potrzebujemy 15 osób dziennie, tylko 3 osoby na telefonach i 5 operatorów czatu na żywo. BUM!

Bardzo łatwy w użyciu. Dobre funkcje, jak na przykład możliwość pozostawienia mnie przez klientów.sagegdy zespół jest offline, i możliwość zobaczenia, jaką stronę przegląda klient (i gdzie się znajduje). Bardzo proste do dodania na naszej stronie internetowej (a Squarespace (strona) również

W wersji darmowej możesz mieć tylko jedno konto. Dobrze byłoby mieć dwa (chociaż rozumiem, dlaczego tak robią!). Limit konwersacji jest również niski.

Umożliwiam klientom skuteczniejsze zgłaszanie problemów i pytań mojemu zespołowi, a tym samym zwiększenie wskaźników konwersji.

Nie przekierowuje odwiedzających poza Twoją stronę, jak inne systemy czatu w czasie rzeczywistym. Cena jest również całkiem dobra, więc nie ma na co narzekać. Na koniec, proporcjonalny zwrot kosztów, gdy zdecydowaliśmy się tymczasowo wypróbować konkursy. Teraz wracamy do Olark, więc...

Trochę kapryśne, jeśli chodzi o integrację z różnymi motywami Shopify. Poza tym nie mogę zarządzać tym ze smartfona, a jako mały zespół założycielski, chcemy być zawsze online, aby wspierać naszych użytkowników.

E-commerce to świetny sposób na zmniejszenie stresu klientów i zwiększenie ogólnego zadowolenia. Jednak czasami użytkownicy stają się nadmiernie reaktywni. Zamiast korzystać z Zendesk lub czytać FAQ w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi klienta, po prostu…sage nas przez Olark i staje się to zbyt wiele.

Jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Łatwy w obsłudze i łatwy w nauce.

Tak naprawdę nie mam żadnych zastrzeżeń do tego produktu. Używałem go tylko przez krótki okres czasu.

Potrafię bardzo łatwo nawiązać kontakt ze swoimi uczniami.

Łatwo loguj się każdego dnia, aby akceptować czaty. Ustawienia są bardzo łatwe do skonfigurowania. Łatwa integracja z naszym programem landing page (Unbounce).

Wylogowuje Cię, jeśli jesteś z dala od komputera i przegapisz rozmowę. Myślę, że tak powinno być, ale czasami nie zauważam i zapominam się ponownie zalogować :)

Livechat = wyższy współczynnik konwersji zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Niektórzy użytkownicy Wadyums wolą korzystać z Livechata niż wypełniać formularz pozyskiwania leadów lub dzwonić. W rezultacie Olark zaowocował wzrostem sprzedaży.

• Integracja była prosta • Oferują mnóstwo świetnych narzędzi dla osób niebędących programistami, pozwalających na dostosowanie działania aplikacji za pomocą reguł (np. automatyczne uruchamianie czatów na określonych stronach) • Mają niesamowitą obsługę klienta – na swojej stronie korzystają z własnego narzędzia do czatu na żywo, co jest świetnym znakiem. Korzystałem z niego ponad 10 razy i zawsze otrzymywałem natychmiastową odpowiedź oraz niezwykle pomocnego konsultanta.

Nic. Moje doświadczenia z Olark są świetne.

Zwiększyliśmy wskaźnik konwersji użytkowników bezpłatnych na płatne, rozmawiając na czacie na żywo z użytkownikami, którzy: • Osiągają określone kamienie milowe w naszym produkcie • Zadają nam pytania dotyczące pomocy technicznej podczas korzystania z naszego produktu

Podoba mi się, że zawsze działa świetnie, a wszelkie problemy są szybko rozwiązywane. Za każdym razem, gdy Olark przestanie działać, jesteśmy o tym informowani, a pracownicy informują nas, jak rozwiązujemy problem.

Nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych i nie otrzymuje się powiadomień. Chciałbym, aby wersja mobilna pozwalała zobaczyć, kiedy nadejdzie czat, zamiast po prostu pokazać, że jestem zalogowany.

Coraz więcej klientów zagląda na naszą stronę internetową

Olark to bez wątpienia najlepsze narzędzie do czatu. Jest prosty w obsłudze, oferuje bogactwo funkcji i świetne funkcje. Bardzo podoba mi się interfejs czatu, funkcja akceptowania/odrzucania nowych czatów jest idealna. Mam cztery monitory i możliwość widzenia kątem oka, czy akceptuję czaty, jest kluczowa. Twój status jest oczywisty, a ponieważ często jestem poza biurem, łatwo jest ustawić opcję nieakceptowania czatów i potwierdzić ją. Zintegrowaliśmy Olark z naszym oprogramowaniem CRM, Nutshell, za pomocą dostępnego API. Pozwala nam to rozmawiać z potencjalnymi klientami na naszej stronie i rejestrować konwersację w Nutshell, po prostu wpisując !lead po jej zakończeniu. Dostępne są powiadomienia na pulpicie, dzięki czemu otrzymujesz powiadomienie, nawet jeśli w jakiś sposób ukryjesz zakładkę. Skorzystaliśmy również z opcji pobierania danych z naszej aplikacji internetowej dla zalogowanych użytkowników – imię, adres e-mail i numer telefonu są pobierane automatycznie i pracujemy nad dodaniem kolejnych funkcji. Ustawienia personalizacji są bardzo dobrze dopracowane i łatwe w obsłudze.

Miałem coś, co mi się nie podobało, ale po krótkich poszukiwaniach odkryłem, że to, co chciałem zrobić, jest już możliwe! Więc na razie nie znajduję niczego, co by mi się nie podobało lub co mógłbym poprawić.

Czasami trafiają do Ciebie potencjalni klienci na stronie internetowej, którzy nie dzwonią ani nie wysyłają wiadomości e-mail. Czat to niezbędna decyzja biznesowa, a każda aplikacja internetowa potrzebuje go, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta. Dla naszych klientów czat zwiększa wiarygodność systemu, ponieważ wiedzą, że pomoc jest dostępna za pomocą czatu i nie muszą dzwonić.

Olark jest zautomatyzowany. Po zalogowaniu wiesz, jak go używać. Jest prosty, łatwy i przyjazny dla użytkownika. Bardzo podobało mi się, że można natychmiast wysłać transkrypt na żądanie. Ludzie mogli się kontaktować w razie potrzeby i jednocześnie wykonywać wiele zadań jednocześnie (sprawdzać pocztę, karmić dzieci). Podobało mi się również to, że mogłem wykonywać wiele zadań jednocześnie, czatując z wieloma osobami. Osoby z gorszą erą pisania mogły dostosować liczbę dymków czatu, zmniejszając liczbę zakładek, podczas gdy szybsi i bardziej zaawansowani współpracownicy mogli zwiększyć liczbę zakładek.

Przynajmniej z tego, co wiem, nie było możliwości zmiany nazwy kart, aby odzwierciedlała imię klienta, na wypadek gdyby wrócił! Chciałbym też, żeby istniała opcja blokowania adresów IP, żeby moi współpracownicy nie mogli nas trollować. Często moi współpracownicy się z nami bawili i droczyli, a my nie wiedzieliśmy o tym, dopóki się nie ujawnili.

Większość ludzi nie znosi rozmów telefonicznych. Ale jeszcze gorsze jest czekanie na rozmowę z kimś, kto udzieli wsparcia. To wsparcie na czas, wtedy, kiedy jest potrzebne. To idealna obsługa klienta!

Integracja z Zen Cart lub dowolną inną stroną jest bardzo prosta. Po prostu działa. Użytkownicy potrzebują minimalnego przeszkolenia. Podoba mi się nowa funkcja opinii. Dzięki bardzo prostej konfiguracji można z niej korzystać do naprawdę zaawansowanych zadań. Bardzo dobrze integruje się z Google Analytics. Uwielbiam możliwość zobaczenia, na której stronie znajdują się nasi klienci podczas przeglądania witryny. Gdy jesteśmy niedostępni, zamienia się w świetny formularz kontaktowy. Uwielbiam możliwość magicznego przekierowania użytkownika na inną stronę w naszej witrynie. Panel, transkrypcje i raporty są świetne. Bardzo podobają mi się nowe ankiety satysfakcji klienta, które oferuje.

Integracja systemu koszyka zakupowego Zen Cart z Olark musi umożliwiać mi wyświetlanie nazw produktów, ilości, atrybutów i łącznej wartości zamówienia w koszyku klienta w dowolnym momencie. Chciałbym móc zobaczyć, kiedy moi handlowcy byli dostępni, a kiedy nie. Chciałbym zobaczyć, kiedy czaty były tak zajęte, że osiągnięto maksymalną liczbę czatów. Chciałbym, aby klient otrzymał wiadomość z pytaniem: „Czy nadal jest Pan obecny, czy mogę Panu/Pani służyć?”, a następnie po określonym czasie automatycznie wypełniał ankietę satysfakcji klienta.

Obsługujemy naszych klientów znacznie lepiej, ponieważ jesteśmy tuż przed nimi, gotowi do działania. Możemy reagować w ciągu kilku sekund, a nie minut czy godzin. Ponadto odwiedzający naszą stronę nie muszą do nas dzwonić, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Mogą to zrobić za pomocą tego samego urządzenia, z którego już korzystają. Jesteśmy również w stanie znacząco zwiększyć sprzedaż, rozwiązując problem klientów lub oferując dodatkowe produkty w oparciu o ich nawyki przeglądania.

Łatwy w konfiguracji czat w Olark. Natknąłem się na tę usługę podczas rozmowy z przedstawicielem Mailgun. Podoba mi się sposób, w jaki pokazuje nam, gdzie aktualnie patrzy klient. Pomaga nam to łatwo rozwiązywać problemy. Podaje mi domyślną lokalizację i informacje o systemie, tak jak w każdym innym kliencie. Usunąłem stronę „Kontakt” z naszej strony internetowej i umieściłem w niej pole czatu Olark.

Link do aktualizacji jest wszędzie. Aktualizacja w celu skorzystania z integracji i dodania większej liczby użytkowników ma sens. Jednak żądanie podania informacji przed czatem (takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail) nie jest darmowe.

Nie dostarczone

Integracja z moim rozwiązaniem do automatyzacji marketingu pozwala nam zobaczyć, które zidentyfikowane zalety rzeczywiście zadają nam pytania, zanim podadzą swoje imię. Uwielbiam możliwość dostosowywania działań w zależności od pory dnia (np. zabierz mniesage(s vs czat na żywo w zależności od pory dnia). A co najlepsze, jest tani.

Nic. Był bardzo niezawodny i przydatny.

N / A

Przydatne do czatów online... interfejs użytkownika jest powolny i interaktywny, a nowi użytkownicy mogą z niego efektywnie korzystać

Trzeba dodać więcej funkcji, takich jak naklejki i opcje udostępniania plików z zabezpieczeniami

Dyskusja o nowych projektach

Zaczęliśmy używać Olark kilka miesięcy temu i jak dotąd podoba nam się to, że jest prosty w obsłudze i integruje się z HelpScout.

Jedyne, nad czym moim zdaniem trzeba popracować, to cena za dodatkowe funkcje. Wydaje się, że cena za użytkownika ma sens, ale wszystko inne jest tak wycenione, że jest to mało atrakcyjne.

otrzymujemy mniej wiadomości e-mail, co oznacza, że ​​możemy skupić się na ważniejszych aspektach.