Podium Recenzje: 4.6/5 — wysoko oceniane

Świetnie sprawdza się w obsłudze klienta. Korzystamy z niego zarówno w e-commerce, jak i w handlu detalicznym, i świetnie pomaga nam być na bieżąco. Bardzo łatwy w obsłudze! Jesteśmy zaskoczeni, jak często z niego korzystamy, zarówno my, jak i nasi klienci. Bardzo łatwa integracja i uruchomienie.

Jedynym minusem, jaki bym wskazał, są materiały marketingowe dla e-commerce. Nie są tak rozbudowane, jak jestem przyzwyczajony, ale obsługa klienta to rekompensuje.

Zarządzanie obsługą klienta w zakresie pozyskiwania klientów, dostaw i serwisu.

Podium pomogło nam przenieść procesy biznesowe w naszą małą firmę do współczesności. Możliwość wysyłania SMS-ów do naszych klientów okazała się niezwykle pomocna. Komunikacja jest szybka i łatwa zarówno dla nas, jak i dla klienta, co pozwala obu stronom na bieżąco informować się nawzajem. Integracja recenzji jest również wspaniała: w ciągu miesiąca od wdrożenia Podium otrzymaliśmy więcej recenzji niż w ciągu typowego roku lub dłużej wcześniej. System ułatwia klientom pozostawienie recenzji bez konieczności logowania się, co jest z pewnością kluczowe dla jego sukcesu. Nawet klienci, którzy nie decydują się na pozostawienie recenzji, często dzwonią, wysyłają SMS-y lub odwiedzają nas ponownie z innym produktem, który kupują, w odpowiedzi na pytanie „Czy chciałbyś nas ocenić?”. W ciągu zaledwie miesiąca od wdrożenia Podium odnotowaliśmy kilka takich przypadków i wiem, że nie wykorzystujemy jeszcze wszystkich dostępnych automatyzacji. Z niecierpliwością czekamy na to, co przyniesie przyszłość, ponieważ pozytywne nastroje biznesowe nadal działają.

Jedną z wad Podium jest to, że jestem znacznie bardziej zajęty zapytaniami klientów. Generalnie, to dobry problem! Jednak w krótkiej perspektywie czuję, że przydałoby nam się więcej osób do pomocy, aby utrzymać ten sam poziom jakości obsługi wszystkich naszych przychodzących klientów. Trochę trudniej jest zachować granicę między pracą a życiem prywatnym, gdy widzę powiadomienie Podium w moje dni wolne, ale to kwestia, którą będę musiał ogarnąć, a nie wina oprogramowania. Ogólnie rzecz biorąc, dodatkowi klienci w naszym kanale obsługi to mile widziany problem po zainwestowaniu w nową technologię.

Jesteśmy małą firmą, w której zazwyczaj tylko jeden lub dwóch pracowników jest dostępnych do obsługi klientów. Dodatkowe platformy komunikacyjne pozwalają nam aktywnie angażować wielu klientów jednocześnie, nie pozwalając, aby którykolwiek z nich czuł się zaniedbany lub jakby poświęcał nam połowę naszej uwagi. Bardzo doceniam również automatyczne wiadomości SMS z przypomnieniem. Po wysłaniu prośby o recenzję, jeśli klient nie wystawi jej w tym terminie, otrzymuje kolejną, delikatną prośbę kilka dni później. Kilku klientów poświęciło czas na wystawienie recenzji po otrzymaniu drugiego przypomnienia. Robimy to w sposób, który nie jest nachalny, co bardzo cenimy jako firma „bez presji”. Możemy nawet dostosować treść wiadomości do naszego „głosu”, aby jeszcze bardziej podkreślić charakter małej firmy.

Początkowo kupiłem ten produkt, ponieważ chciałem zdobyć recenzje dla naszej firmy, aby zwiększyć jej widoczność w internecie. To, co bardzo mi się spodobało, to fakt, że komunikacja z klientami naprawdę odmieniła naszą firmę. Mogę łatwo rozmawiać z klientami i przydzielać im zadania.sages do moich techników, aby następnie komunikować się z klientami za pośrednictwem jednej platformy. Korzystam z systemu codziennie, aby informować klientów o dostępności ich produktów lub o terminie wizyty serwisowej. Dzięki temu nasze telefony stały się dostępne dla nowych klientów, którzy nie wiedzą jeszcze, że numer naszej firmy można wysłać SMS-em. Zaoszczędziliśmy mnóstwo czasu! Uruchomienie systemu było również łatwe! System można łatwo zintegrować z… Quickbooks i uczyniło życie DUŻO łatwiejszym.

To drogie. Technologia jest, ale automatyzacja jest...sageCzasami wiadomości są wysyłane o niewłaściwych porach i wprowadzają klientów w błąd. Nie podobało mi się to, więc wyłączyłem automatyczne wiadomości.sagektóre wysyłamy po pozostawieniu recenzji przez klienta.

Pomogło nam to zdobyć recenzje i komunikować się z naszymi klientami za pomocą wiadomości tekstowych.

Pomaga w pisaniu recenzji Twojej firmy. Wszyscy mówili, że bardzo łatwo jest napisać coś o swoich doświadczeniach z Twoją firmą!

Nie spotkałem się z niczym, co by mi się nie podobało

Nic w tej chwili

Naszą najczęściej wykorzystywaną funkcją Podium jest możliwość wysyłania SMS-ów do klientów. To zaoszczędziło nam mnóstwo czasu i pozwoliło uniknąć nieporozumień w ciągu ostatnich kilku lat. Wiedza, że ​​ludzie faktycznie czytają nasze SMS-y, jest ważna.sages (w przeciwieństwie do odsłuchiwania poczty głosowej lub czytania e-maili) było nieocenione. Uwielbiamy automatyzację naszego zintegrowanego systemu POS w zakresie próśb o recenzje. Konfiguracja jest prosta i działa automatycznie po jej zakończeniu. Korzystamy z Podium przez cały dzień, każdego dnia. Za każdym razem, gdy potrzebujemy wsparcia, zespół obsługi klienta szybko odpowiada i pomaga. Korzystamy z Podium od lat, a aktualizacje i ulepszenia wprowadzane przez te lata są ekscytujące, łatwe do nauczenia się i wdrożenia. Gorąco polecam.

Ze względu na tak dużą liczbę aktualizacji niektóre funkcje wydają się być „przeniesione” lub są czasami ukryte i trudno dostępne.

Regularnie dodają nowe funkcje i aktualizacje, rozwiązując problemy, o których istnieniu nawet nie wiedzieliśmy! Są o krok przed konkurencją!

Komunikacja i wygoda. Ułatwiają nam obsługę klientów.

Aplikacja mogłaby być trochę lepsza. Zwłaszcza jeśli chodzi o korzystanie z szablonów.

Nic takiego.

Wykorzystanie Podium do celów marketingowychsages jest najlepszy. Sztuczna inteligencja bardzo pomaga mi w tworzeniu pomysłów na oferty, które wysyłam klientom. Uwielbiam też sztuczną inteligencję, która pomaga mi odpowiadać na recenzje. Inną przydatną funkcją masowego wysyłania wiadomości są filtry, które pozwalają mi wskazać, do kogo chcę wysłać wiadomość.sagedo, a komu nie. To bardzo mądre.

Chciałbym móc wysyłać więcej niż trzy zdjęcia naraz. Jako sprzedawca mebli, będziesz chciał wysyłać klientom wiele opcji. Przydałaby się możliwość wysłania co najmniej 10 zdjęć naraz.

Potrzebowaliśmy sposobu na bezpośrednie połączenie użytkowników z naszej strony internetowej ze sprzedawcami, a czat internetowy ułatwia nam to zadanie. Pozyskaliśmy wielu potencjalnych klientów i większość z nich udało nam się przekuć w sprzedaż. Potrzebowaliśmy również sposobu na zbiorcze przesyłanie danych.sages łatwo dla klientów. Wykorzystujemy to, aby informować klientów o wydarzeniach, wyprzedażach, godzinach otwarcia w święta itp. Na koniec chcieliśmy zwiększyć liczbę recenzji online. Wysyłamy zaproszenia do recenzji po pozytywnych interakcjach z klientami i zaobserwowaliśmy znaczący wzrost liczby recenzji, a odpowiadanie na nie jest bardzo proste.

Łatwość wysyłania klientom linków do płatności i recenzji.

Niektóre funkcje nie działają w aplikacji mobilnej.

Pozwala nam wysłać klientowi link do recenzji.

Firma Podium znacząco wsparła naszą obecność online dzięki swojej recenzji, a także nowemu systemowi telefonicznemu do śledzenia naszych klientów i interakcji. Gorąco polecamy!

Nic, to świetna firma! Mieliśmy z nimi świetne doświadczenia od początku do końca.

Pomagają nam rozwijać nasz biznes online i zdobywać recenzje, będąc lokalną firmą.

Największą zaletą podium jest łatwość jego użytkowania. Łatwo jest przeszkolić kogoś w zakresie jego obsługi i łatwo wdrożyć je do codziennego toku pracy w firmie.

Nie ma wiele powodów, żeby nie lubić podium.

Obecnie Podium pomaga nam rozwiązać problem z windykacją ratalną, umożliwiając masową wysyłkę przypomnień o płatnościach i potwierdzeń za pomocą wiadomości SMS/e-mail do naszych klientów. Dzięki niemu możemy również bezpośrednio rozmawiać z klientami odwiedzającymi naszą stronę internetową, dzięki czemu jeśli potrzebują pomocy w jakiejkolwiek sprawie, jeden z naszych przedstawicieli może im ją łatwo udzielić.