Respond.io Recenzje: 4.8/5 — wysoko oceniane
Respond.io to oprogramowanie do zarządzania konwersacjami oparte na sztucznej inteligencji. Funkcje obejmują współdzieloną skrzynkę odbiorczą (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram itp.), zaawansowaną automatyzację przepływu pracy, analizę transmisji i pulpitu nadzorczego. Jest wysoce konfigurowalny i obsługuje wiadomości o dużej objętościsages.
| Firma | odpowiedz.io |
|---|---|
| Rok założenia | 2017 |
| Wielkość spółki | Ja Tylko pracownicy |
| Centrala | Kuala Lumpur, Malezja |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
API
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / Internet, mobilny Android, mobilny iPad, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Integrujemy respond.io po skorzystaniu z innej usługi (jivochat). repond.io jest niezwykle łatwy w użyciu. W naszym przypadku integracja z Twilio przebiegała w 2 prostych krokach. Dokumentacja jest dojrzała i gdy nie znajduję tam rozwiązania, czat w moim ojczystym języku (hiszpańskim) zawsze rozwiązuje moje problemy. Świetna robota! I gratulacje :)
Godziny otwarcia w mojej strefie (Chile, Ameryka Południowa) różnią się od godzin otwarcia w respond.io. Dlatego musimy to zrobić, gdy potrzebujemy pomocy na czacie.
Respond.io to funkcjonalny interfejs WhatsApp dla naszego działu obsługi klienta. Przed wdrożeniem Respond.io kontaktowaliśmy się głównie telefonicznie. Teraz korzystamy z WhatsApp i innych kanałów cyfrowych (Facebook, Instagram, Google Business). Nasi operatorzy nauczyli się korzystać z platformy w ciągu kilku dni. Respond.io usprawnił naszą komunikację z klientami.
Dzięki Respond możesz bardzo łatwo czatować ze swoimi klientami.
Zalecam dodanie większej ilości filtrów i liczb do strony raportów
Tworzenie przepływów i wykorzystywanie ich do automatyzacji procesu czatu
- Szybka odpowiedź - Nie przestaną, dopóki nie podadzą Ci rozwiązania lub jakiegoś wniosku
Chciałbym, żeby obsługiwali 1. wiadomości e-mail w formacie HTML 2. łączenie kontaktów za pomocą interfejsu API
1. Korzystanie z ich API 2. Automatyzacja => czekanie ponad 7 dni
Oczywiście, największą zaletą Respond.io jest to, że masz jeden panel, aby odpowiadać klientom z Vibera, Messengera i innych czatów. Co więcej, Respond.io oferuje bardzo przydatny czat na stronie internetowej, który możesz zainstalować na swojej stronie.
Zawsze muszę czyścić kontakty, inaczej musiałbym wykupić wyższą subskrypcję. Przydałaby się możliwość automatycznego usuwania nieaktywnych kontaktów po pewnym czasie lub ich archiwizowania.
Respond.io pozwala nam tworzyć wiele kont dla naszych menedżerów, umożliwiając im komunikację z klientami za pośrednictwem jednego panelu. Nie ma potrzeby nadawania im uprawnień administratora na Facebooku ani w innych komunikatorach. Mamy pełną kontrolę i dostęp do statystyk w jednym miejscu.
Ponieważ zajmuję się obsługą klienta w 8 różnych lokalizacjach, czasami trudno mi być na bieżąco ze wszystkimi naraz. Dlatego bardzo wygodnie jest, gdy inny pracownik przejmuje obsługę i może zostawić im notatki o tym, gdzie skończyliśmy.
Wadą jest to, że będzie trochę mikrozarządzania, ponieważ szefowie widzą, co robimy i co piszemy. Ale nie jest to złe, ponieważ czasami zostawiają komentarze, co robić lepiej.
Rozwiązuje to problem obsługi wielu klientów przychodzących jednocześnie i pozwala na pozostawianie notatek moim współpracownikom na temat tego, gdzie kontynuować rozmowę, ponieważ mam ważniejsze sprawy do załatwienia
Uwielbiam funkcję scentralizowanej skrzynki odbiorczej, w której wszystkie zapytania i prośby z różnych platform są widoczne w jednym miejscu. Upraszcza to śledzenie danych i próśb oraz komunikację z klientami.
Może integrować się z wieloma aplikacjami innych firm i być opłacalny.
Zarządza i śledzi wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu, korzystając z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, Instagram, Messenger itp., co stanowi bardzo skuteczną metodę dotarcia do klientów i zwiększenia zaangażowania. Dzięki analityce możemy obserwować różnorodne dane i wskaźniki.
Łatwe w użyciu narzędzia do obsługi wiadomości wielokanałowych. Można je dobrze zintegrować z WhatsApp Business. Bardzo dobre narzędzia CRM do odpowiadania na często zadawane pytania klientów. Zarządzanie kontaktami i czatem pozwala członkom zespołu szybko odpowiadać na często zadawane pytania klientów.
Czasami wydaje mi się, że jest powolny, ale to nie jest duży problem. Może w późniejszej wersji to poprawią
Pracuję w handlu detalicznym w małym zespole. To było pomocne, ponieważ wszyscy byli powiadamiani o wszelkich problemach związanych z zarządzaniem komunikacją z klientami. Jednocześnie było to tanie
Do tej pory była to ciekawa platforma, która łączy się ze mną za pomocą kilku kanałówsage Z klientami, Zalety i wiele innych, dobra opcja do przesyłania wiadomości. To lepsza opcja w porównaniu z innymi.
Na razie nic, w zasadzie nie ma nic trudnego w obsłudze, nie znalazłem niczego złego, a żeby to poprawić lub zapewnić lepsze wrażenia, może da się to używać na urządzeniach mobilnych, sprawdzę
Automatyzuje i integruje kanały przesyłania wiadomości. Zrozumieliśmy korzyści płynące z korzystania z tego typu aplikacji – jest to łatwiejsze niż robienie tego ręcznie, a skalowalność wzrosła dziesięciokrotnie.
Łatwy dostęp do kontaktów. Możliwość dzielenia się z nimi wszystkim, czego potrzebujesz..
Czasami nie znajduję kontaktów... lub jeśli szukam kontaktu, to on mi się nie wyświetla... i czas oczekiwania przy pierwszym uruchomieniu programu, szczególnie na telefonie komórkowym
Łatwość i szybkość komunikacji w przypadku gdy nie chcę wykonywać połączenia telefonicznego i załatwiać niektórych z nagromadzonych spraw
