( 3,641 )
Nieodebrane: Pracujesz w Salesforce Service Cloud ?
Salesforce Service Cloud Recenzje: 4.3/5 — Solidny wybór
Salesforce Service Cloud to kompleksowa platforma obsługi klienta, zaprojektowana, aby pomóc firmom sprawnie zarządzać zapytaniami klientów i je rozwiązywać. Oferuje zestaw narzędzi do zarządzania sprawami, tworzenia bazy wiedzy i obsługi wielokanałowej, umożliwiając organizacjom dostarczanie spersonalizowanej i efektywnej obsługi klienta.
| Firma | Salesforce |
|---|---|
| Rok założenia | 1999 |
| Wielkość spółki | Ponad 10,001 pracowników |
| Centrala | San Francisco, Kalifornia |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
AI
API
|
|---|---|
| Łatwość użycia |
Średniozaawansowany
Zaawansowany
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / oparta na sieci, mobilny Android, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Salesforce Service Cloud Plusa i Wady'ego
- Kompleksowe narzędzia komunikacji wielokanałowej, obejmujące pocztę e-mail, media społecznościowe i czat na żywo
- Integracja z telefonią umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń bezpośrednio z oprogramowania
- Interfejs typu „przeciągnij i upuść” ułatwia tworzenie markowych portali samopomocowych
- Funkcje sztucznej inteligencji są dostępne na wszystkich poziomach
- Nie oferuje darmowego planu; przejście na droższe plany jest kosztowne
- Opcja rozliczeń miesięcznych jest dostępna wyłącznie w najtańszym planie (plan Essentials)
- Całodobowa pomoc telefoniczna wymaga wykupienia płatnego planu pomocy technicznej
- Konfiguracja i dostosowywanie Time-Wadyuming, szczególnie po wydaniu aktualizacji
- Nie nadaje się dla początkujących ze względu na stromą krzywą uczenia się
Porównaj Salesforce Service Cloud z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Zapewnia zbiór wszystkich biletów podniesionych przez klientów, umożliwia dostęp do różnych statusów biletu
Nie powiadamia o zmianach statusu biletów.
Umożliwia zarządzanie klientami, dostarczanie informacji zwrotnych i pomoc w prowadzeniu rozmów wsparcia.
Ta chmura usług jest bardzo przydatna do automatyzacji procesów związanych z usługami, takimi jak agenci na żywo i zasady eskalacji spraw itd.
Na razie nie widzę żadnych wad, korzystam z wykresów na żywo i trasowania opartego na umiejętnościach, wszystko jest dla mnie w porządku
Problemy z zarządzaniem sprawami, w przypadku których wystąpiły wysokie oceny, zostały łatwo rozwiązane dzięki pomocy agenta ds. zarządzania sprawami i czatu na żywo
Usługa chmurowa Salesforce oferuje jeden z najlepszych produktów dostępnych na rynku
Można ulepszyć tworzenie spraw za pośrednictwem społeczności lub sieci
Działa jako portal samoobsługowy i do zarządzania sprawami
Zarządzanie zapytaniami klientów jest w Salesforce bardzo proste, ponieważ dostarcza wglądu w dane na temat rodzaju otrzymywanych zapytań, popartego śladem wiadomości e-mail.
Automatyczne odpowiedzi nie działają prawidłowo. Za każdym razem, gdy następuje zmiana statusu zgłoszenia, klient powinien zostać poinformowany o aktualizacji.
Liczba zapytań, tendencje zapytań, macierz rozwinięć i kopia zapasowa całej komunikacji na jednej platformie.
Przyjazna dla użytkownika aplikacja służąca do śledzenia cyklu sprzedaży, a także wspomagająca zarządzanie codziennymi czynnościami poprzez wyodrębnianie danych z projektów, filtrowanie szczegółów, a także mierzenie produktywności.
Trochę wolno, trzeba zaprezentować ulepszony panel.
Mobilny, można z niego korzystać w dowolnym miejscu i czasie, ułatwia zarządzanie klientami i codziennymi czynnościami.
Salesforce Service Cloud odmienił nasze działania w zakresie obsługi klienta. Płynna integracja między kanałami, intuicyjne zarządzanie zgłoszeniami i funkcje oparte na sztucznej inteligencji zwiększyły wydajność i zadowolenie klientów. Możliwość dostosowywania interakcji i przewidywania potrzeb wyróżnia Salesforce jako przełomowe rozwiązanie dla każdego zespołu wsparcia.
Z mojego doświadczenia wynika, że złożoność Salesforce Service Cloud może być trudna, szczególnie dla mniejszych zespołów lub tych, które nie mają dedykowanych administratorów. Poruszanie się po jego licznych funkcjach i możliwościach personalizacji może być czasochłonne i pracochłonne, co może utrudniać szybką instalację i wdrożenie.
Salesforce Service Cloud rozwiązuje problem efektywnej obsługi zapytań klientów w wielu kanałach, zapewniając szybkie rozwiązania i spersonalizowane wsparcie. To dla mnie korzystne, ponieważ poprawia zadowolenie klientów, usprawnia przepływy pracy i dostarcza cennych informacji o potrzebach Wadyumer, co ostatecznie przekłada się na lojalność i rozwój firmy.
Układ aplikacji Salesforce Service Cloud jest prosty i przejrzysty. Nie było potrzeby przecinania. Jest bardzo przyjazna dla użytkownika. Obsługa klienta jest dobra, otrzymujemy szybką odpowiedź, a integracja przebiega bardzo płynnie. Wiele artykułów na temat integracji jest dostępnych w Google.
Koszty usługi w chmurze Salesforce są zbyt wysokie. Zwykła firma nie może sobie na to pozwolić
Od kiedy go używam, uważam, że jest lepszy od innych narzędzi. Pomaga naszemu zespołowi zarządzać obciążeniem pracą poprzez planowanie i skalowanie procesów.
Integracja połączeń, e-maili i spraw z mediów społecznościowych w ramach jednej platformy to coś, co najbardziej lubię w SFSC. Tworzenie zgłoszeń jest płynne i łatwe, bezproblemowe prowadzenie rejestru spraw. Korzystamy z niego codziennie do wszystkich naszych zadań i sprawdza się całkiem nieźle.
Napływ wiadomości e-mail zajmuje trochę czasu, około 5-10 minut. Poza tym SFSC działa bezproblemowo.
Tworzenie zgłoszenia jest bardzo proste. Aplikacja integruje również konta klientów, co ułatwia identyfikację dzwoniących, a nawet oddzwanianie do nich bezpośrednio z SFSC.
Usługa Salesforce w chmurze służy do obsługi zapytań klientów związanych z produktem. Możemy zapewnić klientom dostęp do pomocy technicznej, czatu, a także obsługę zgłoszeń przez internet. Usługa Salesforce w chmurze może być łatwo zintegrowana z inną chmurą. Usługa Salesforce w chmurze służy do obsługi klienta.
Nie mam zastrzeżeń do usług w chmurze, wszystkie funkcje są bardzo dobre
Usługa w chmurze służy do rozwiązywania zapytań klientów i zapewniania obsługi klienta w takich obszarach jak pomoc techniczna, czat na żywo, centrum kontaktowe i wiele innych.
Usługa Salesforce w chmurze służy do rozwiązywania zapytań klientów, takich jak zarządzanie e-mailem, web-to-sprawą, czatem na żywo, pomocą techniczną i wieloma innymi. Ta chmura zapewnia pełną satysfakcję klienta i można ją łatwo zintegrować z inną platformą. Służy również do obsługi klienta.
Brak niechęci do usługi w chmurze Salesforce
Funkcja czatu w czasie rzeczywistym umożliwia firmom oferowanie klientom wsparcia na żywo za pośrednictwem swoich witryn internetowych. Service Cloud umożliwia obsługę za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail, mediów społecznościowych, czatu i telefonu.
