( 3,641 )
Nieodebrane: Pracujesz w Salesforce Service Cloud ?
Salesforce Service Cloud Recenzje i szczegóły produktu
Salesforce Service Cloud to kompleksowa platforma obsługi klienta, zaprojektowana, aby pomóc firmom sprawnie zarządzać zapytaniami klientów i je rozwiązywać. Oferuje zestaw narzędzi do zarządzania sprawami, tworzenia bazy wiedzy i obsługi wielokanałowej, umożliwiając organizacjom dostarczanie spersonalizowanej i efektywnej obsługi klienta.
| Firma | Salesforce |
|---|---|
| Rok założenia | 1999 |
| Wielkość spółki | Ponad 10,001 pracowników |
| Centrala | San Francisco, Kalifornia |
| Media społecznościowe |
( 1 )
| Możliwości |
|
|---|---|
| Łatwość użycia |
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / oparta na sieci, mobilny Android, mobilny iPhone |
| Obsługa klienta | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języków | Angielski |
Salesforce Service Cloud Plusa i Wady'ego
- Kompleksowe narzędzia komunikacji wielokanałowej, obejmujące pocztę e-mail, media społecznościowe i czat na żywo
- Integracja z telefonią umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń bezpośrednio z oprogramowania
- Interfejs typu „przeciągnij i upuść” ułatwia tworzenie markowych portali samopomocowych
- Funkcje sztucznej inteligencji są dostępne na wszystkich poziomach
- Nie oferuje darmowego planu; przejście na droższe plany jest kosztowne
- Opcja rozliczeń miesięcznych jest dostępna wyłącznie w najtańszym planie (plan Essentials)
- Całodobowa pomoc telefoniczna wymaga wykupienia płatnego planu pomocy technicznej
- Konfiguracja i dostosowywanie Time-Wadyuming, szczególnie po wydaniu aktualizacji
- Nie nadaje się dla początkujących ze względu na stromą krzywą uczenia się
Porównaj Salesforce Service Cloud z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
I love how easier it is for our service teams to manage cases using shared account and contact data sets with sales cloud
I don't like that we needed to do a lot of customization to make the platform work for our needs.
Service Cloud helps us manage a wide variety of cases managed by numerous support teams.
Scales with business..easy until confirmation
Omni channel management hard to configure
Case management and determine what's trending
We are able to use Omni Channel routing to assign cases
We would like to be able to easily convert all work related things to cases without having to do a lot of work
We are able to measure and track the time it took to resolve the case since we can group all activities in the case
The ability to navigate to records that are useful for a service rep to resolve issues is the most important part. Having it all in one place is really important
It is sometimes slow and has a few bugs which are uncommon so it's okay but would love to fix those
Service cloud helps my company's service reps to work on their cases in an efficient manner and enhance the CSAT
Being able to quickly create solutions with low code greatly increases productivity for devs and the users.
Sometimes troubleshooting takes long, finding answers is not as easy
Making easier for our custumer services to help our custumers purchase and manage our products
A comprehensive and centralized view of customer data, enabling efficient case management
The cost, it is incredibly hard to forecast how much exactly the platform will cost you for authenticated logged in users.
personalized and efficient support to your customers across multiple channels.
Ease of use is the best. Changing from one software to another is seamless
Ai is very different from other industries
Interface and improvement with generating customer dashboard and insights
Ease of use when configuring the system.
Interface sometimes has performance issues
Connecting with our customers in real time
It's a one stop place for the agent. It can help productivity and efficiency.
It could be more intuitive and easy for self learning.
It will help us standardize our call centersa
We love the ability to easily incorporate Flows and utilize Case mgmt in unique ways.
Some limitations with reporting based on object models. Limitations with Experience Cloud. Many times we need to present a robust UI for users who don't need to work directly in crm. This is complicated and often requires professional services
Academic advising and connecting students to advisors