Userlike Recenzje i szczegóły produktu

Podoba mi się możliwość personalizacji stylu i funkcjonalności. Podoba mi się również panel sterowania i możliwość konfiguracji całej aplikacji.

Z punktu widzenia administratora (nie obsługującego próśb o czat) nie przychodzi mi do głowy nic, co mogłoby się nie podobać.

Skracamy czas reakcji i zwiększamy liczbę obsługiwanych zapytań klientów.

Podoba mi się to, że nigdy nie przegapię żadnej rozmowy dzięki powiadomieniom o hałasie.

Nie podoba mi się, że mam tak mało czasu na odpowiedź.

Nie mam żadnych problemów biznesowych. Zdałem sobie sprawę, że korzyścią jest zapewnianie klientom lepszej obsługi.

Interfejs administratora jest przejrzysty, możemy skonfigurować wszystko, co naprawdę wyróżnia Userlike na tle innych. Wypróbowaliśmy też happyfoxchat.com, ale Userlike wyprzedza konkurencję, działa i wygląda lepiej.

Aktualnie mamy problem z czcionkami Google, ale mam nadzieję, że wkrótce zostanie on rozwiązany.

Chcielibyśmy dotrzeć do osób odwiedzających naszą stronę. Myślę, że to okno czatu to świetny sposób na komunikację z użytkownikami strony i zwiększenie ich zaangażowania.

Jak łatwo dostosować system do własnych potrzeb. Dostępny jest szereg opcji od razu po instalacji, co znacznie skraca czas konfiguracji. Podoba nam się również to, że możemy przesyłać niestandardowe dane od naszych zalogowanych użytkowników za pośrednictwem API.

Jedyny problem, jaki mam, to to, że nie możemy dodać dodatkowych pól do ankiety przed czatem

Wprowadziliśmy tę funkcję, aby zaoferować pomoc techniczną na czacie naszym obecnym klientom.

Jesteśmy europejskim startupem działającym w obszarze e-rekrutacji i od dłuższego czasu poszukiwaliśmy odpowiedniego rozwiązania w postaci czatu na żywo. Cieszę się, że w końcu znaleźliśmy Userlike, ponieważ ma siedzibę w Niemczech (rozwiązując nasze problemy z prywatnością danych), oferuje wszystkie potrzebne nam funkcje (integrację z systemami ticketowymi, elastyczny CSS, rozwiązanie white label, automatyczne przekierowanie operatorów itp.) i działa po prostu bez zarzutu.

Szczerze mówiąc, strona ustawień na początku jest nieco dziwaczna. Nie pokazuje podglądu widżetu, a po zapisaniu zmian ich rozpowszechnienie w sieci CDN zajmuje trochę czasu. Ponadto niektóre funkcje można przetestować tylko w ramach planu premium. Poza tym nie przypominam sobie żadnych poważniejszych problemów, na jakie natrafiliśmy (jak dotąd).

Wraz ze wzrostem naszej bazy klientów, po prostu nie mogliśmy już polegać na tradycyjnych kanałach komunikacji. Aby zaoszczędzić czas i zachować pełną kontrolę, zdecydowaliśmy się na połączenie czatu na żywo w aplikacji ze skalowalnym systemem zgłoszeń. Oba są bezpośrednio połączone z naszym narzędziem CRM, a czat na żywo jest również zintegrowany z naszym środowiskiem sprzedaży, ponieważ chcemy go używać również na naszej stronie docelowej. Jak dotąd nie zdobyliśmy wystarczających informacji, aby określić, które korzyści są największe, ale postaram się zaktualizować tę recenzję o nasze wnioski, gdy tylko zdobędziemy wystarczające doświadczenie z nową konfiguracją.

Sposób, w jaki próbują pomóc swoim klientom, którzy nie mają zbyt dużego doświadczenia.

Do tej pory nie mam żadnych złych doświadczeń z korzystaniem z Userlike

Najważniejszą zaletą jest bezpośredni kontakt z klientami.

Instalacja była prosta, obsługa klienta jest bezproblemowa, a aplikacja produktów działa świetnie na moim Androidzie! Za każdym razem, gdy ktoś rozpoczyna czat na mojej stronie internetowej, otrzymuję dźwiękowy alert na telefonie i mogę wysłać SMS-a.sagedo nich w czasie rzeczywistym. Czego chcieć więcej?

Nic, rzecz jest idealna, działa tak jak oczekiwałem, nie przychodzi mi do głowy żadna inna funkcja, która byłaby w niej potrzebna do spełnienia swojego celu.

Potrzeba pełnoetatowego agenta siedzącego za biurkiem i czekającego na zapytania na czacie internetowym. Ten produkt pozwala wielu osobom otrzymywać powiadomienia na urządzenia mobilne, gdy ich klient potrzebuje uwagi.

Bardzo podoba mi się elastyczność tego narzędzia. Oferuje wiele opcji personalizacji, raportowanie, oceny i funkcje społecznościowe są świetne (zwłaszcza po tym, jak dobrze wykonamy swoją pracę w zakresie obsługi klienta). To naprawdę pierwszorzędne narzędzie, które powinien mieć każdy, kto poważnie podchodzi do angażowania klienta.

Panel czatu działa jak osobna jednostka. Po wejściu do panelu czatu masz dostęp tylko do kilku funkcji konfiguracyjnych.

To narzędzie daje nam możliwość bezpośredniego kontaktu z naszymi klientami i udzielania im wsparcia w czasie rzeczywistym, gdy tego potrzebują. Dla naszej bazy użytkowników jest to kluczowy aspekt i sposób na dalszy rozwój naszej marki oraz zapewnienie silnej interakcji między naszym zespołem a użytkownikami.

Informacje o osobie, z którą rozmawiasz, że jeśli jest zalogowana, możesz wiedzieć, z kim rozmawiasz, a jeśli nie jest zalogowana lub zarejestrowana, możesz przynajmniej wiedzieć, gdzie się znajduje i jakiego nawigatora używa... Kilka „wskazówek”, które pomogą jej lepiej się komunikować. Podoba mi się też łatwy sposób kontrolowania czatów i użytkowników w panelu oraz szybki proces rozpoczęcia korzystania z niego... Już pierwszego ranka mieliśmy na stronie potężne narzędzie do czatów, które pozwalało nam być w kontakcie z naszymi odbiorcami!

Nic, jestem bardzo zadowolony z używania tego narzędzia i nie mogę powiedzieć nic, co by mi się w nim nie podobało!

Dzięki temu narzędziu możesz być w bliższym kontakcie z odwiedzającymi, rozwiewać wątpliwości w mgnieniu oka i budować z nimi bliższe relacje niż w przypadku udostępnienia formularza kontaktowego lub zwykłego e-maila. Ludzie coraz częściej wolą porozmawiać niż dzwonić.

Testowaliśmy to rozwiązanie przez rok na naszej stronie Wiine.Me z dużym powodzeniem. Jest łatwe w obsłudze, ma wiele funkcji i jest bardzo łatwe w konfiguracji. Czat online i offline znacznie poprawił naszą sprzedaż.

Aby lepiej obsługiwać obsługę czatu na komputerze każdego członka zespołu, musieliśmy zainstalować aplikację komunikatora połączoną z czatem, ale jej konfiguracja była łatwa

Poprawiliśmy sprzedaż dzięki rozmowom z klientami. Pomogło nam to zidentyfikować krytyczny punkt blokujący w procesie sprzedaży. Głównym celem było lepsze poznanie problemów naszych klientów i rozwiązanie ich z wyprzedzeniem. Misja wykonana.