Zendesk Support Suite Recenzje: 4.3/5 — Solidny wybór

Umożliwia stworzenie zestawu reguł biznesowych, które zapewniają bezproblemową obsługę agentom, a w efekcie końcowym również klientom, których obsługujemy jako firma programistyczna.

W tej chwili chciałbym, aby wiele funkcji oferowanych przez aplikacje firm trzecich było rozwijanych natywnie; umożliwiłoby to prostszą konfigurację narzędzia.

Umożliwia firmie obsługę klientów, gdy zgłaszają się z prośbą o wsparcie techniczne, a także usprawnia wszystkie wewnętrzne procesy, gwarantując skuteczną i jakościową reakcję.

Podoba mi się funkcja podsumowania AI! Przydaje się, gdy próbujesz nadążyć za dłuższym wątkiem komunikacji. Doceniam również pasek zadań i to, jak pomaga on w organizacji i zarządzaniu zadaniami.

Nie podoba mi się kolejność notatek na ekranie, ponieważ teraz są one ułożone od najstarszej do najnowszej. Nie podoba mi się również to, że adresy URL nie mogą być „hiperlinkowane” na poziomie organizacyjnym Zendesk.

Sztuczna inteligencja przyspiesza podsumowania, dzięki czemu mam więcej czasu dla klientów. Poza tym, organizacja pracy jest niezwykle prosta, a klienci i współpracownicy są zadowoleni!

Jest łatwy w obsłudze i konfiguracji. Możesz dostosować swoją instancję do swoich potrzeb wsparcia. Moduł raportowania, Zendesk Explore, jest doskonały. Możesz tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne i harmonogramy raportów, aby śledzić cele.

Zendesk oferował kiedyś doskonałą obsługę klienta, jeśli potrzebowałeś pomocy z backendem. Niedawno usunęli opcję wysyłania zgłoszeń do pomocy technicznej i zastąpili ją chatbotem. To duży krok wstecz w obsłudze klienta.

Dzięki gotowemu rozwiązaniu udało nam się skrócić czas oczekiwania klientów, szybko przekazując zgłoszenia odpowiednim zespołom. Możliwość śledzenia wskaźników satysfakcji klienta pomaga menedżerom w kontroli jakości.

Wszystkie kanały komunikacji są scentralizowane i łatwo dostępne, co pozwala pracownikom i menedżerom spotykać się i w najlepszy możliwy sposób odpowiadać na zgłoszenia.

Aby dostosować ustawienia administracyjne do potrzeb swojego zespołu, trzeba się trochę pomęczyć, ale jest to dość trudne.

Organizuje wszystkie moje zgłoszenia w łatwe do opanowania stosy zadań

Zendesk ma solidną aplikację mobilną i internetową. Lubimy korzystać z przesyłania poczty e-mail do kierowania zgłoszeń do pomocy technicznej do portalu, gdzie możemy centralnie zarządzać zakresem wszystkich potrzeb i zgłoszeń.

Firma Zendesk musi jeszcze trochę popracować nad integracją z Teams, ale szybko przekazała nam plan dalszego rozwoju tego obszaru platformy.

Zendesk pomógł nam przenieść prośby o pomoc z indywidualnych czatów na Slacku/Teams 1:1 i przekazać je centralnie, dzięki czemu cały nasz zespół miał wgląd w sytuację i mógł ją przeglądać.

Możliwość szybkiego reagowania i aktualizowania klientów o statusie ich zgłoszenia. Bardzo szybkie i łatwe.

Nic nie rzuca się w oczy, ale nie korzystaliśmy z funkcji Talk, bo była trochę myląca.

Rozwiązaniem jest dla nas brak konieczności utrzymywania własnej bazy wiedzy. Jako mały startup, sensowne było dla nas skorzystanie z usług podmiotu zewnętrznego w celu przechowywania dokumentacji wsparcia.

Najlepszym aspektem pakietu ZD Support Suite jest dla mnie możliwość posiadania wszystkich aktywnych kanałów agentów w jednym oprogramowaniu, co zapewnia lepszą przejrzystość komunikacji i organizację interakcji z klientami

Właśnie wróciłem do używania ZD po moim pierwszym użyciusage począwszy od 2012 roku i wydaje mi się, że wraz z dodatkowymi funkcjami jest o wiele więcej błędów, które mogą być problematyczne

rozwiązuje problem organizowania codziennych interakcji z naszymi klientami, ponieważ robi to automatycznie, będąc jedynym systemem CRM, którego używamy do komunikacji ze wszystkimi klientami

Wszystko jest łatwo dostępne i pogrupowane, czy to dokumentacja pomocy technicznej, wsparcie w postaci zgłoszeń, czy nawet rozmowa telefoniczna lub czat na żywo.

Jedyne, czego mi brakowało, to łatwiejszego dostępu do czatu na żywo i jego konfiguracji (podobnie jak w przypadku interkomu)

Łatwe przesyłanie zgłoszeń do pomocy technicznej, udzielanie odpowiedzi, wstępne wypełnianie danych i przypisywanie zadań. Dodatkowo hosting dokumentacji obsługi klienta.

To, co jest wspaniałe w Zendesk, to to, że jest naprawdę przyjazny dla początkujących, łatwy w obsłudze, łatwy w obsłudze i zapewnia bardzo sprawne wsparcie techniczne. Korzystam z tej platformy od 4 lat, aż do momentu, gdy nasza firma zmieniła narzędzie w tym roku.

Jedyną rzeczą, która mi się nie podoba w Zendesk, jest to, że czasami (choć nie zawsze), gdy następuje aktualizacja systemu pomocy technicznej Zendesk, napotykamy na błędy lub usterki podczas korzystania z narzędzia.

Ponieważ narzędzie pomocy technicznej Zendesk jest tak proste w obsłudze i zarządzaniu, wysyłanie wiadomości e-mail lub rozmowa z naszymi klientami na czacie stała się łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki temu nasi klienci przekazują nam mnóstwo pozytywnych opinii na temat efektywności naszej obsługi.

Zendesk pomaga naszemu zespołowi zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami klientów. Mogą to być proste pytania dotyczące produktu (użyteczność, kwestie techniczne), błędy/problemy, rozliczenia itp. Zgłoszeniami można łatwo zarządzać w interfejsie Zendesk, co pomaga zapewnić, że wszyscy klienci otrzymają odpowiedź w odpowiednim czasie. Jesteśmy w stanie dokonać wstępnej selekcji zgłoszenia zgodnie z żądaniem i przekazać je odpowiedniej osobie lub zespołowi do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi.

Wiele zgłoszeń podejrzanych o spam jest zawieszanych, co jest świetne; jednak chciałbym mieć większą kontrolę nad tym, które zgłoszenia są zawieszane, a które nie. Są zawieszone zgłoszenia, których wolałbym uniknąć, i inne, które wolałbym zawsze usuwać, zamiast zawieszać je lub tworzyć nowe zgłoszenia. Możliwość ustawiania reguł i filtrów na podstawie tematu lub treści wiadomości e-mail byłaby świetna.

Zendesk umożliwia naszym klientom samodzielną pomoc dzięki bazie wiedzy, a także pozwala im na przesłanie zgłoszenia, jeśli potrzebują dodatkowej pomocy lub wsparcia. Po przesłaniu zgłoszenia można je łatwo zarządzać i na nie odpowiadać. Pomaga nam to zwiększyć wydajność, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenia klientów.

Bardzo łatwy w użyciu i naprawdę pomaga nam w kontakcie z klientami. Jest niezwykle przyjazny dla użytkownika, a dodatkowo podoba mi się możliwość szybkiego tworzenia skrótów zawierających informacje techniczne, którymi można się z klientami podzielić.

Nic takiego. Słyszałem, że zmieniacie niektóre funkcje, z których korzystamy, takie jak możliwość zobaczenia, kto na jakiej stronie znajduje się na dowolnym etapie naszej strony z kamerkami. Chciałbym, żeby ta funkcja pozostała.

Możliwość utrzymania klientów i pozyskania nowych. To z kolei poprawia wskaźniki konwersji w naszym sklepie internetowym, co jest świetne. Pomaga nam to również zachować profesjonalizm w kontaktach z klientami.

Konfiguracja jest intuicyjna. Dzięki pomocy zespołu Zendesk udało nam się szybko i sprawnie uruchomić naszą instancję. Dokumentacja Zendesk jest również znakomita. Zawsze znajdziesz tu przydatne informacje na temat wszelkich wykonywanych czynności. System jest również bardzo łatwy w obsłudze zarówno dla agenta, jak i klienta!

W większości przypadków Zendesk działał świetnie. Napotkaliśmy kilka problemów podczas konfiguracji, ale udało nam się skontaktować z zespołem wsparcia Zendesk, aby znaleźć rozwiązania.

Bez wątpienia Zendesk rozwiązał nasze problemy, zapewniając transparentność statusu zgłoszeń i komunikację z użytkownikami końcowymi. Przepływ zgłoszeń między agentami również znacznie się poprawił. Korzystaliśmy z Request Trackera od lat i otrzymywaliśmy głównie skargi od użytkowników końcowych, nie wspominając o tym, że był on fatalny dla agentów.

Wszechstronność! Jeśli ja to potrafię sobie wyobrazić, to Zendesk też to potrafi.

Czasami to, co chcę zrobić, nie jest prostym procesem, ale mogę zmusić Zendesk do jego wykonania.

Zendesk to nasz system zgłoszeń. To miejsce, w którym można kompleksowo rozwiązać problemy.

Lubię móc wykonywać wiele zadań na raz i mieć kontrolę nad tym, co musi zostać zrobione.

Nic, nie mam żadnych problemów z Zendeskiem. To jest

Przydaje się do śledzenia informacji, zapytań i odpowiedzi klientów.

Próbowałem innych narzędzi CRM i żadne nie dorównuje ZenDesk. Jest bardzo intuicyjny. Użytkownicy, którzy korzystają z niego po raz pierwszy, uczą się go bardzo szybko, a wsparcie techniczne dla ZenDesk jest bezkonkurencyjne.

Chciałbym, żeby tworzenie nowych raportów było trochę bardziej intuicyjne. Stary sposób raportowania Good Data był trochę łatwiejszy.

Zarządzanie zapytaniami klientów i udostępnianie użytkownikom rozbudowanej sekcji pomocy w rozwiązywaniu ich problemów.

Uwielbiam przyjazny dla użytkownika format i estetyczną konstrukcję, a nawigacja jest przejrzysta! Łatwo się po niej poruszać i znaleźć dokładnie to, czego szukamy. Możliwości użytkownika przewyższają inne platformy.

Nie lubię czekać na dane ani na odpowiedź, trudno jest, gdy główny kontakt zostanie przekierowany do zespołu wsparcia, brak natychmiastowych opcji filtrowania do konkretnej kolejki/kontaktu.

Udzielane jest wsparcie w zakresie lokalizowania dokładnego przepływu pracy, którego szukamy, możliwość poruszania się po naszych projektach dzięki wskazówkom od Zalety, sprawdzone i prawdziwe wsparcie oparte na pytaniach i wynikach społeczności.

Łatwość obsługi. Zawsze był bardzo intuicyjny, więc po zapoznaniu się z nim można samemu dojść do pewnych wniosków. Albo łatwo nauczyć się obsługi z ich Zendesk U.

Że wsparcie techniczne nie jest już dostępne na żywo. Zawsze jest dostępne przez e-mail. Często problemy najlepiej rozwiązać, rozmawiając z kimś na żywo.

Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji i automatyzacji możemy utrzymać niewielki zespół, nie wpływając jednocześnie na jakość obsługi klienta.

Pakiet wsparcia Zendesk jest niezwykle łatwy w konfiguracji, nawet bez wcześniejszego doświadczenia. Dostępna jest odpowiednia liczba „torów kolejowych”, aby zapewnić Ci dostęp do informacji i reagowanie na zgłoszenia klientów, ale nie na tyle duża, aby nie wpaść w rutynę. Wtyczka bazy wiedzy/przewodnika jest dobrze przemyślana i płynnie integruje się z widżetem wsparcia na stronie.

Interfejs użytkownika może być początkowo nieco mylący w nawigacji. Niektóre iWady nie mają tekstu pomocy, więc trzeba trochę poeksperymentować, zanim się z nich skorzysta.

Wraz z uruchomieniem naszej nowej platformy chmurowej potrzebowaliśmy widżetu wsparcia w stylu samoobsługi. Widget Zendesk płynnie integruje się z resztą infrastruktury. Zmiany wprowadzane w bazie wiedzy i innych produktach Zendesk są przenoszone kaskadowo do widżetu, co ułatwia wdrażanie.

Es una herramienta de Ticketing muy amigable, fácil de ejecutar desde cualquier navegador, computadora, celular con accesso a internet, te brinda la posibilidad de administrar los bilety en vistas, puedes interakcji różnych form con los usuarios finales ya que te ofrece la posibilidad de activar chat, redes sociales, integraciones con otras herramientas itp.

El soporte técnico, en ocasiones tardaban bastante en Competitionar sobre todo porque al parecer no había gente en México que brindara soporte, así que la diferencia de horarios influía mucho en las respuestas

Nos ayudó mucho en la reestructura de nuestra área de servicio a clientes, cuando migramos a esta plataforma fue muy fácil que nuestros agentes aprendieran a utilizarla, una de las ventajas es que tiene una suite de informes super completa en donde puedes Wadyultar stadísticas a través de diferentes gráficos, así como el envío de estos reportes en forma automática,e sto nos ayudó mucho ya que esa entrega automatizada, nos ahorraba tiempo que podíamos usar para otras tareas

Zendesk to przyjazny dla użytkownika i intuicyjny system zgłoszeń pomocy technicznej. Wszystkie zgłoszenia można wyszukiwać, lokalizować i archiwizować w przejrzysty i przejrzysty sposób. Gorąco polecam.

N/A - Nie ma niczego, co by mi się nie podobało w doświadczeniu użytkownika.

Bilety obsługi klienta umożliwiające zarządzanie zapytaniami i problemami.

Jest bardzo łatwy w użyciu, a zakładka raportów jest niezwykle przyjazna dla użytkownika.

Wyskakujące okienko ze stroną osób jest trochę kontrprodukcją

Usługi obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail i czatu.

Cechą, którą cenię w ZenDesk, jest jego elastyczność i skalowalność. Platforma jest dostosowana do potrzeb firm każdej wielkości, od startupów po duże przedsiębiorstwa, i oferuje różne plany cenowe, dopasowane do różnych potrzeb i budżetów. Ponadto ZenDesk płynnie integruje się z innymi popularnymi narzędziami i oprogramowaniem biznesowym, takimi jak systemy CRM i pakiety zwiększające produktywność, zwiększając efektywność przepływu pracy i umożliwiając kompleksowy wgląd w interakcje z klientami.

Zaawansowane funkcje analityczne, takie jak konfigurowalne pulpity nawigacyjne i bardziej zaawansowane wskaźniki raportowania, byłyby przydatne dla firm, które chcą uzyskać głębszy wgląd w działania i wydajność obsługi klienta. Dajcie mi znać, jeśli coś pominąłem!

Potrzebowałem profesjonalnego rozwiązania i rzetelnej firmy, której mógłbym zaufać. Musiałem przejść przez wiele „nieidealnych” prób, żeby znaleźć to, ale to właśnie polecam moim klientom i każdemu, kto to czyta.

O que eu mais gosto da plataforma é a quantidade de informações disponíveis sobre os clientes, além de ser um ótimo local para atendimento ao cliente, central de ajuda e supporte ao cliente. Integração com Playvox é ótima também. Ferramenta perfeita para supporte ao cliente.

O que eu menos gosto é do układu, poderia ser mais intuicyjny.

O Zendesk tem contribuído muito com o support ao cliente, já que lub nosso e-mail é nossa głównym źródłem komunikacji com o cliente. Com Rapidez e Com as informações que a plataforma nos oferece, Wadyeguimos dar lub supporte necessário. Também Wadyeguimos sprawdza relacje z biletami, motywy wprowadzania i rozwiązywanie problemów.

Nasz zespół wcześniej korzystał z Kany do obsługi zgłoszeń pomocy technicznej, ale moim zdaniem ZenDesk oferuje lepsze wsparcie i świetny zestaw funkcji, które pomagają nam śledzić naszą pracę i oznaczać problemy za pomocą makr.

Aby w pełni wykorzystać możliwości ZenDesk, trzeba się trochę pouczyć. Nauka efektywnego wyszukiwania w kolejce po słowach kluczowych ma swoją specyfikę i czasami czuję, że potrzebuję więcej praktycznych szkoleń, aby w pełni wykorzystać liczne oferowane funkcje.

Nasz zespół codziennie pomaga setkom gości za pośrednictwem ZenDesk. Możemy śledzić trendy w naszych zgłoszeniach za pomocą makr, co daje nam pełniejszy obraz naszych problemów. Korzystamy również z poradników ZenDesk, aby dostarczać naszym pracownikom artykuły merytoryczne, które pomogą im znaleźć odpowiedzi!

Wspaniale jest mieć dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do zapewnienia wsparcia naszym klientom. Usprawnia to wszystkie kanały komunikacji i znacznie ułatwia udzielanie wsparcia.

Nie znalazłem w tym produkcie niczego, co by mi się nie podobało.

Jak wspomniano, Zendesk pozwala wszystkim członkom naszego zespołu być na bieżąco i udzielać wsparcia naszym klientom

Łatwość korzystania z narzędzia i jego pomoc w znacznym ulepszeniu obsługi klienta

Na razie nie ma niczego, co by mi się w tym produkcie nie podobało

Pomaga w skutecznym rozwiązywaniu problemów klientów i zapewnia maksymalną satysfakcję klienta.

Prawdziwe doświadczenie wielokanałowe z najlepszą przestrzenią roboczą dla agentów, jaką do tej pory widziałem w branży.

Ceny mogą być nieco wyższe w porównaniu z konkurencją. Ale za najlepsze zawsze trzeba zapłacić wyższą cenę.

Zendesk pomaga mi zwiększyć produktywność moich agentów i zapewnić bardziej wciągające doświadczenia klientom

Różne formy komunikacji / książka adresowa.

Nie można masowo wysyłać e-maili ani SMS-ów do użytkowników. Numery telefonów często nie pokrywają się z nazwami użytkowników.

Pomoc na żywo i śledzenie postępów za pomocą czatu

Nasza firma korzysta z pakietu ZENDESK Support Suite od ponad 5 lat i bez niego nie bylibyśmy w tym miejscu, w którym jesteśmy. Łatwość obsługi i możliwość utrzymywania kontaktu z klientami, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu itp., stały się nieodłącznym elementem naszej działalności i sposobu działania. Gorąco polecam!

Czasami trudno jest skontaktować się z działem wsparcia technicznego. Odpowiadają, ale nie jest to natychmiastowe, biorąc pod uwagę nasze potrzeby. Nie zawsze tak było, ale zdarzało się.

Ułatwianie kontaktu z klientem pomaga nam zachować większe zaangażowanie i lepiej przygotować się do radzenia sobie z pojawiającymi się problemami. Nasza wolumen zamówień jest zmienny, a możliwość bycia obecnym przy kliencie tak często, jak to możliwe, pomaga nam w dalszym rozwoju.

Zendesk umożliwia płynną interakcję i łatwe dzielenie się wiedzą! Możemy łatwo i sprawnie komunikować się z wieloma klientami i użytkownikami.

Chciałbym się dowiedzieć, nad jakimi zmianami aktualnie pracujemy, które będą dostępne i udostępnione jako opcjonalne usługi na platformie.

Komunikacja, zarządzanie danymi, zadowolenie klienta, potrzeby i zarządzanie IT.