Rozmycie tła pakietu Zendesk Support Suite-sm
Logo pakietu wsparcia Zendesk
Zendesk Support Suite
Usprawnione rozwiązania w zakresie obsługi klienta
4.3
(5,770)
Czemu Findstack jest wolny?
Findstack jest bezpłatna dla użytkowników, ponieważ dostawcy płacą nam, gdy otrzymują ruch w sieci i możliwości sprzedaży. Findstack katalogi zawierają listę wszystkich dostawców — nie tylko tych, którzy nam płacą, dzięki czemu możesz podjąć najlepszą możliwą decyzję o zakupie.
Findstack oferuje obiektywne i kompleksowe porównania, które pomogą Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie. Możemy otrzymać opłatę za polecenie, gdy odwiedzisz dostawcę za pośrednictwem naszych linków. Zobacz więcej

Zendesk Support Suite Recenzje i szczegóły produktu

Przegląd pakietu wsparcia Zendesk
Co to jest pakiet wsparcia Zendesk?

Zendesk oferuje kompletne rozwiązanie obsługi klienta, któremu zaufały setki tysięcy klientów. Uznane za jedną z najlepszych platform pomocy technicznej, jest to w pełni skalowalne rozwiązanie, które pozwala użytkownikom zarządzać zapytaniami z kilku kanałów i odpowiadać na nie za pomocą ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego, w tym społecznościowego, tekstowego, głosowego, e-mailowego, czatu na żywo itp. Zendesk oferuje również wszechstronne narzędzia analityczne i raportowania, rzetelna baza wiedzy i forum, a także ponad 1000 integracji wbudowanych w platformę.

Firma Zendesk spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Rok założenia 2007
Wielkość spółki Pracownicy 1001-5000
Centrala San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone
Media społecznościowe
Zarządzany przez:
KM
Khalida Mohameda
Projektowanie stron internetowych UX/UI
Zendesk Support Suite Kategorie na Findstack
Crevio logo
Crevio
Sponsorowane
5.0
(1)
$ 29.00 / miesiąc
Crevio jest platformą umożliwiającą twórcom sprzedaż produktów cyfrowych, usług, kursów i dostęp do innych treści trzeciej strony. Dowiedz się więcej o: Crevio
Szczegóły produktu pakietu wsparcia Zendesk
Możliwości
AI
API
Segment
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
Rozlokowanie Chmura / SaaS / Internet, komputer stacjonarny Mac, komputer stacjonarny z systemem Windows, mobilny system Android, mobilny iPad, mobilny iPhone
Obsługa klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna
Szkolenia Dokumenty
Języków Angielski
Funkcje pakietu wsparcia Zendesk
Asset Management
Dzienniki audytu
Zautomatyzowane wyznaczanie tras
Puszki Odpowiedzi
Zarządzanie zmianami
Narzędzia współpracy
Pola niestandardowe
Opinie Klientów
Możliwość dostosowania marki
Integracja e-mail
Zarządzanie eskalacją
Zarządzanie incydentami
Baza Wiedzy
Czat na żywo
Makra/automatyzacje
Mobile Access
Komunikacja wielokanałowa
Priorytetyzacja
Zarządzanie problemami
Zarządzanie kolejką
Raportowanie i analityka
Uprawnienia oparte na rolach
Zarządzanie SLA
Portal samoobsługowy
Ankiety i opinie
Zarządzanie zadaniami
Integracje z innymi firmami
Zarządzanie biletami
Śledzenie czasu
Zarządzanie użytkownikami
Media pakietu wsparcia Zendesk
Miniatura filmu Zendesk Support Suite
Pakiet wsparcia Zendesk 0
Pakiet wsparcia Zendesk 1
Pakiet wsparcia Zendesk 2
Pakiet wsparcia Zendesk 3
Pakiet wsparcia Zendesk 4
Pakiet wsparcia Zendesk 5
Zrzuty ekranu pakietu wsparcia Zendesk
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 1
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 2
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 3
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 4
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 5
Zrzut ekranu pakietu Zendesk Support Suite 6
Odpowiedzialność
Nasze badania pochodzą z różnych wiarygodnych źródeł i mają na celu zapewnienie ogólnych porad. Nie gwarantujemy, że nasze sugestie będą najlepsze w każdym przypadku użycia, więc Wadyider odpowiada na Twoje unikalne potrzeby przy wyborze produktów i usług. Zachęcamy do dzielenia się swoimi informacja zwrotna.
Ostatnia aktualizacja: lipiec 09, 2025
Logo pakietu wsparcia Zendesk
5,770 Zendesk Support Suite Opinie
4.3 na 5
Średni rynek (51-1000 szt.)
Mar 16, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
DZ
Dariusz Z.
Menadżer Projektu
Udziały
"Idealne narzędzie dla nas"
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Zendesk is the perfect tool for operations, we would not be able to do what we do without the support of ZD

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

I thnik that it could be more user friedly

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Channeling al request through one and only tool is a game changer, also the reporting part is mint

Średni rynek (51-1000 szt.)
Mar 02, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
AP
Aryan P.
Kapitan drużyny
Udziały
"Doświadczenie użytkownika"
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

The ease of use of the tool and how easy it is to navigate

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

The UI and the data is a little complicated to pull

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

No issues for this as i havent contacted support

Mała firma (50 lub mniej pracowników)
Mar 02, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
MB
Michael B.
Kierownik operacyjny
Udziały
„Najprostsze rozwiązanie w zakresie obsługi klienta”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Zendesk is an intuitive and easy-to-use tool, but the features are also very powerful. You get so much bang for your buck. We transitioned from a different customer service tool to Zendesk and were overjoyed that it gave us almost exactly what we needed with a much more friendly user experience and price.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

There are a few small aspects of customization that we would love to see. Right now I believe we can achieve these things through APIs, but would be amazing to see a greater degree of customization capability in the future.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

We needed a centralized place where we could easily collect and take care of all customer service requests, and have access to analytics. Zendesk provides this. We also created our public-facing Help Center website directly through Zendesk, so that makes it very simple to link a contact form and help articles directly to the support tool.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 28, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
IS
Iqbaljit Singh S.
Wyższy szczebel
Udziały
"Dobrze"
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

I like the speed of the software and the way it has been developed

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

There are lags that make it difficult to chat with users fast

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

There a lot of problems have been solved through this platform of Zendesk. I am more productive because of Zendesk.

Przedsiębiorstwo (> 1000 pracowników)
Luty 21, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
MH
Michael H.
Przedstawiciel ds. wsparcia IT
Udziały
„Recenzja pakietu wsparcia Zendesk”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

The best feature is the ability to import and export data. When I'm adding new organizations to our Zendesk account, I can easily generate reports, export them, and import them.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Integration does not always work. Integration with the Ringcentral dialer, for example. Automatic ticket creation is not working when I get calls, and you will need to log out and re-login to your RingCentral account to fix it.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Problems with our knowledge base articles and helpdesk support. We were able to create a knowledge base articles repository, and our helpdesk technicians are quickly resolving customer concerns.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 20, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Arun Kumar Jain K. awatar
Arun Kumar Jain K.
Wiceprezes
Udziały
„Helpdesk dla klientów z sektora SMB i Enterprise”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Integration with Social Media Cennik model (SaaS) FAQs(Automated suggestions for repeated questions from knowledge base) Ease of signing up Custom domain support

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Too many competitors. Difficult to evaluate as there are strong competition from the likes of freshdesk, hiver etc. Expensive compared to the competitors like freshdesk

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Customer helpdesk. As a company you have business and that has users. So there should be a way to solve those user queries which are converted in the form of tickets. We used Zendesk for the same

Przedsiębiorstwo (> 1000 pracowników)
Luty 16, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
SS
Samantha S.
Współpracownik
Udziały
„Zendesk do obsługi klienta jest świetny”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

The option to send a follow-up bump after 72 hours is a great feature and ensures timely resolution of customer inquiries. The platform is Wadytantly optimized, which maximizes performance.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

I dislike not having the ability to view all email marketing correspondence sent to Members when they are reaching out for assistance. It would be helpful if merging relative inquiries was automatic.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Several incidents occur weekly, and this temporarily prevents customers from being responded to on time. In some cases, this negatively impacts quality insurance.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 10, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Awatar Nithin R
Nithin R.
Kierownik operacyjny
Udziały
„Najlepszy w swojej klasie system CRM i wsparcia”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

The vast abundance of resources, tools, and analytics dashboards to help professionals understand and run the operations better is available with Zendesk. The support and integration from the team are fantastic.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

The cost of the suite is the most concerning aspect. For a small business, the cost of acquiring the tool goes overhead but when you look at the professional services, it is worth it

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

All organizational CRM and ticketing platform has been moved to Zendesk post integrations. The multi-platform integration has helped us get all queries and solutions under a singlehood

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 09, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Awatar Axama G
Aksam G.
Fundador
Udziały
„Zendesk”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Is super easy to set up macros adn shortcuts for agents to use and expedite the communication with the customers, really user friendly and easy to learn to use for new agents, it does not required a long training.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Even though it is easy to learn and user friendly, it should have a training environment so new agentes can practice without compromising actual customer information.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Interactions with customers, complaints abouts products they acquired, orders feedback, agents feedback, orders being taken online, account updates, and notifications to customers.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 06, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
RS
Rinu S.
Specjalista ds. Produktu
Udziały
„Najbardziej przyjazne dla użytkownika oprogramowanie do obsługi klienta”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

What I like the most about Zendesk Support Suite software is the multiple services available to customer support employees. Real-time chat is the best feature the software has. Whenever a client starts a chat the support agents receive a notification on the spot without any delay which enhances customer satisfaction. Also, automatic ticket creation is also another great feature the Zendesk Support Suite software provides.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

The only thing that I dislike about Zendesk is that the real-time live chats gets disconnected and does not get restored if there exist some network issues. The chat gets connected to another agent which may annoy the client who was engaged in the chat.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

The chat feature of the Zendesk Support Suite software helped me to get engaged with the clients who had problems while using the software at my organization. Thus, the chat feature helped me solve the issues that clients faced while using our software. Zendesk had multiple benefits like auto ticket creation and the Zendesk guide which makes it so unique and user friendly.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Luty 01, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
KU
Kunal U.
Menedżer obsługi klienta
Udziały
„To najlepsza aplikacja do obsługi e-maili!”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Easy to level. Can build your own macros for email. easy to give mass replies easy onboard new support employees with this software. can help making emails professional.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Once a while we need to clear cache. Other website does not load up. and any user has an account zendesk who not part of organisation can see agent name and photo.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Giving mass replies to users when our payment system is down. Or contact customers for feedback or give solutions to there problems! For creating tickets for customer resolution.

Mała firma (50 lub mniej pracowników)
Jan 18, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
AG
Alvin G.
Kierownik Działu Obsługi Klienta
Udziały
„Świetne narzędzie do sprzedaży biletów”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Zendesk has made our lives a lot easier aside from delivering quality of service to our customers - both internal and external. Best is to keep track of our performances and review trends for improvement.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Cennik will allow us to select ala carte so we won't have to upgrade our plans to help small and medium businesses. Zendesk has proven to be the best ticketing tool out in the market but can be pricey for SMEs.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

This is not applicable for my team. This is not applicable for my team. This is not applicable for my team. This is not applicable for my team. This is not applicable for my team.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Jan 11, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
JB
Julia Anna B.
Specjalista ds. oszustw i przestępczości
Udziały
„Zendesk”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

I appreciate that it connects to slack. It is easy to manage. I like that I can use Macros - this has been the best tool for helping customers but I would like some macros to be better to manage.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

I would have liked a training exercise. I wanted to know more about what I was able to do. I would have liked to know how to get tickets returned to me and to the appropriate department.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

I am solving problems on zendesk for customer's. I help issues and work on security.

Przedsiębiorstwo (> 1000 pracowników)
Jan 11, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
R1
Renil Ashlin MJ 1.
Kierownik ds. obsługi klienta
Udziały
„Doświadczenie w korzystaniu z Zendesk”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Zendesk helped in chatting with offshore clients in real-time without causing any delay in reaching responses. Also, the automatic ticket creation feature after completing a chat was an added benefit for users.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Any network disruptions would concictently end the chats, which was not acceptable at all. What any user would want is to be able to stay in the chat even if there occur a few minutes of network error.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Real-time chatting with the offshore clients to solve the problems they were facing in using our product were done with the help of Zendesk chatbot. Our organization also promoted the use of zendesk since it was soo handy to use.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Jan 05, 2022
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Awatar Chien-Yu M
Chien Yu M.
Technik IT
Udziały
"Przejrzeć"
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

I use Zendesk daily to create knowledge based articles, view and solve tickets for users

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

I wish there is an I tegration between Zoom Rooms and Zendesk

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Create knowledge based articles for users and solving user tickets.

Mała firma (50 lub mniej pracowników)
Grudnia 20, 2021
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Awatar Jose Manuela S
Jose Manuela S.
Inżynier Wsparcia Klienta
Udziały
„Jest bardzo wygodny i użyteczny. Można go rozszerzyć o interfejs API i wiele połączeń.”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

The time you can save using it and be able to have all the support in one place. The multiple connections and the way you can expand all the features it's very good. It has very good documentation also. The help center it's very good too.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Some kinds of integrations don't work very well and Zendeks uses some automation or triggers to respond to some tickets by default but you can handle it and use it for multiple purposes.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

The multi-place for support tickets, having all in one place is the best. The skill to create automation, triggers and connect everything you need to Zendesk it's very useful too. Having the help center connected with the support tool it's a benefit too.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Grudnia 10, 2021
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
SP
Susan P.
Analityk Operacji Systemowych
Udziały
„Całe wsparcie, baza wiedzy i potrzeby społeczności w jednym miejscu”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

I love having access to resources and support all in one system. I also think from a customer (our customers, to be clear) perspective Zendesk is easy to use when they want to search, submit a ticket, or engage with other users.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

The primary admin has been teaching me a few things about the backend of Zendesk. I find it a bit confusing to use. It's not super intuitive on the back end to me. I also dislike the limitations on the Community side for posting content, such as no ability to highlight words, underline, add file, etc. For our knowledge base, there are more editing options.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Clients need support ... when they need it. While they can submit a support ticket, someone may not be right there able to solve the ticket, so the knowledge base and community, which are available 24/7 serve as additional resources to help them in the meantime.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Grudnia 08, 2021
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
SP
Sony P.
Sukces menedżera klienta
Udziały
„Świetna platforma sprzedaży biletów dla dużych i małych organizacji”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Integrate with a lot of data softwares like Gainsight & churnZero and help to see all the data in one place. Super easy to use and has a lot of visibility for different teams in the company.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

Have been using it for the last 4 years and didn't find anything that I don't like so far. It has been the best in all the company needs.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Solving the real business problem and the analytics data is an amazing feature that helps our support team grow more as an individual and as a team.

Średni rynek (51-1000 szt.)
Grudnia 05, 2021
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
AC
Aaron C.
P
Udziały
„Wsparcie Zendesk sprawia, że ​​obsługa klienta jest łatwa”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Zendesk's support suite has made it easy to manage multiple agents in assigning tickets and being a universal platform to respond to customer requests. The ability to use it as a dedicated support inbox has been key, and brings with it the suite of features to monitor and track the performance of a support team.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

The one complaint about Zendesk is it's current data structures regarding organizations. Although a useful tool, would look into hopeful automations that can help make the assignment of organizations to tickets easier.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Zendesk support suite serves as the method for our team to actively respond to customer requests and questions, and form an organizational perspective, has streamlined regular business conversations by allowing them to sit in a siloed inbox where questions ans conversations can be tagged, triaged and designated.

Mała firma (50 lub mniej pracowników)
Grudnia 01, 2021
 Źródło
Ogólna ocena:
4.5
Awatar Lizzie B
Lizzie B.
Dyrektor ds. ludzi i projektów
Udziały
„To świetne narzędzie do sprawdzania żądań naszych klientów i sprawdzania produktywności członków naszego zespołu”
Co lubisz najbardziej Zendesk Support Suite?

Is super helpful to be on top of different tickets at the same time and the integrations work perfectly.

Czego nie lubisz Zendesk Support Suite?

It would be great to have more information as a manager, about the team's performance.

Jakie są problemy Zendesk Support Suite rozwiązania i jakie korzyści z tego masz?

Tickets visibility and following up on customer's requests

Posty związane z pakietem wsparcia Zendesk
Odwiedź witrynę