Zendesk Support Suite Recenzje: 4.3/5 — Solidny wybór

Najważniejsza jest możliwość zarządzania i porządkowania ogromnej ilości informacji, a także zapewnienie klientom w pełni przejrzystego doświadczenia.

Narzędzie ma pewne ograniczenia konfiguracyjne, na przykład nie można dodać kolumny z adresem e-mail wnioskodawcy w widoku zgłoszenia. Ponadto, w wyborze reguły wyświetlania można dodać tylko 6 słów kluczowych.

Umożliwia nam scentralizowanie całej komunikacji naszych klientów na jednej platformie, do której dostęp mają wszyscy współpracownicy i którą można z czasem modyfikować, co pozwala na śledzenie całej uwagi klienta.

Zendesk Support Suit upraszcza budowę struktury obsługi klienta, oferując wszystkie niezbędne narzędzia do uruchomienia usług wsparcia. Od czatu w czasie rzeczywistym, poczty e-mail i wsparcia opartego na zgłoszeniach, po analitykę!

Nie ma niczego, czego szczególnie nie lubię. Jednak automatyzacja i wyzwalacze mogłyby być bardziej intuicyjne. Uważam, że interfejs również mógłby być lepszy. Jeśli udałoby się go upodobnić do Zapiera i sprawić, by wyglądał bardziej dynamicznie, tym lepiej.

Organizowanie zgłoszeń, priorytetyzowanie problemów i zapytań oraz zarządzanie przepływem pracy obejmującym wiele działów. Raportowanie i ocena wydajności zespołu to również coś, w co z niecierpliwością czekamy, a funkcje Explore są na tyle rozbudowane, że możemy analizować każdy aspekt naszej wydajności, który ma znaczenie dla firmy.

Funkcja czatu jest bezkonkurencyjna! Tak szybka i łatwa w użyciu.

Absolutnie nic! Wszystko jest niesamowite.

Pomogli mi rozwiązać problem z nieotrzymywaniem e-maili. Szybko i łatwo!

Wszystkie obszary: - Wsparcie - Czat - który zintegrowaliśmy z naszymi produktami online - Przewodnik - którego używamy jako naszego portalu wsparcia - Eksploruj - do wszystkich naszych potrzeb związanych ze sprawozdawczością

Licencjonowanie – jeśli potrzebujesz dostępu do określonego obszaru tylko dla niektórych agentów, możesz zakupić mniejszą liczbę licencji niż wynosi łączna liczba licencji. Na przykład, jeśli chodzi o komunikatory WhatsApp, mamy 85 agentów, ale tylko 20 z nich korzysta z komunikatorów WhatsApp. Nie możesz kupić 20 licencji, musisz kupić 85. To samo dotyczy wszystkich „modułów” w Zendesk.

Używamy Zendesk do rejestrowania zgłoszeń naszych klientów dotyczących naszego oprogramowania. Pozwala nam to na rejestrowanie zgłoszeń przez telefon, e-mail lub czat, a następnie na śledzenie ich za pośrednictwem dowolnego z tych kanałów.

Świetna obsługa klienta, łatwo zacząć!

Chciałbym, żeby istniała możliwość posiadania bezpośrednich rozszerzeń i katalogu z systemem IVR

Proste rozwiązanie w zakresie zgłoszeń i automatyzacji pozwalające nam z łatwością obsługiwać klientów.

Zendesk to najbardziej intuicyjny system zgłoszeń, z jakiego korzystałem jako agent. Z perspektywy użytkownika końcowego oferuje podobne możliwości jak inne pakiety, ale dla agenta i administratora jest bardzo przyjazny dla użytkownika i intuicyjny w nawigacji i konfiguracji. Dla agentów, którzy rzadko korzystają z Zendesk, bardzo łatwo jest wrócić do normalnego działania zamiast uczyć się go od nowa po każdym logowaniu. Makra to również przełom dla osób często korzystających z systemu.

Niektóre funkcjonalności nie są możliwe lub są trudne do skonfigurowania, nawet dla ekspertów Zendesk. Dotyczy to importowania list informacji do menu rozwijanych, integracji z innymi systemami itp. Funkcjonalności dostępne standardowo w innych systemach są niestandardowe lub niedostępne w Zendesk. Jednak Zalety przeważyły ​​nad Wady.

Zendesk wspiera naszych pracowników i nowo zatrudnionych. Zapewnia szybki, łatwy, dostępny i efektywny sposób komunikacji i rozwiązywania problemów dla każdego.

Podoba mi się to, że mogę się z nimi skontaktować za pomocą czatu i od razu porozmawiać z agentem, który może udzielić mi wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów lub poinformować mnie, czy problem jest już znany w ich systemie.

Wolałbym otrzymać więcej informacji o problemie, z którym się borykam, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z systemem. Jeśli problem jest znany, należy o nim poinformować potencjalnie dotkniętych nim klientów.

Zendesk pomaga mi i mojej firmie utrzymywać kontakt z klientami. Jest to kluczowy aspekt mojego biznesu, dlatego posiadanie wykwalifikowanego zespołu wsparcia, który może również wspierać mnie i moją firmę, jest dla mnie kluczowe.

Zendesk to doskonałe rozwiązanie dla wielu agentów obsługi klienta — umożliwia łatwe przypisywanie zgłoszeń w ramach grup roboczych. Zautomatyzowane makra (lub wstępnie wypełnione odpowiedzi) oszczędzają mi każdego dnia wiele godzin!

Miałem problem z integracją Dialpad (oprogramowania do telefonii internetowej) z Zendesk. Chociaż połączenia przychodzą bez problemu, a transkrypcja poczty głosowej działa świetnie, nie mogę zrozumieć, jak Zendesk śledzi nieodebrane połączenia (nasza firma oddzwania na wszystkie nieodebrane połączenia w godzinach pracy).

Mogę otrzymywać od 20 do 80 zgłoszeń do pomocy technicznej dziennie. Zendesk pozwala mi szybko odpowiadać na te zapytania za pomocą makr, a funkcje „rozwiązania” i „tagowania” są dla mnie niezwykle przydatne, ponieważ mogę oznaczać każde zgłoszenie pod kątem jego rozwiązania. WSPANIAŁE wsparcie w raportowaniu liczby zgłoszeń, ocen satysfakcji klienta i trendów zgłoszeń w czasie.

Używamy Zendeask od wielu lat. Instalacja na naszej platformie jest bardzo prosta (wordpress). Nasi klienci uważają widget czatu za bardzo angażujący, a nam pomaga on rozwijać sprzedaż poprzez obsługę klienta.

Jedyną wadą, którą moglibyśmy zaliczyć do minusów, jest duży krok w kierunku przejścia na plan płatny. W planie darmowym można korzystać tylko z usług jednego agenta na raz, co czasami może powodować problemy, gdy z usługą chce skorzystać więcej niż jeden klient. Poza tym uważamy, że jest to świetne rozwiązanie.

Pozwala nam komunikować się z naszymi klientami na ważnych etapach procesu zakupowego. Niezależnie od tego, czy odpowiadamy na pytanie o jeden z naszych produktów, oferujemy kod rabatowy, czy wysyłamy link do innych produktów, które mogą im się spodobać. Jest to kluczowe, jeśli chcemy zwiększyć sprzedaż.

To rozwiązanie SAAS, co oznacza, że ​​nie musisz martwić się o infrastrukturę. Co więcej, produkt jest stale udoskonalany zgodnie z trendami i najlepszymi praktykami branży wsparcia: nie musisz samodzielnie rozwijać funkcji. Potrzebujesz bazy wiedzy? Masz ją; chcesz chatbota? Jest. Oferuje również wsparcie wielokanałowe: call center, czat, system zgłoszeń, integrację z mediami społecznościowymi, Slackiem i WhatsAppem. Wszystko jest w jednym miejscu i nie musisz poświęcać zasobów na samodzielną integrację rozwiązań firm trzecich. Platforma oferuje również wiele rozszerzeń, które pozwalają zbudować dowolny, potrzebny przepływ pracy.

Wsparcie techniczne nie jest najlepsze: uzyskanie odpowiedzi zajmuje dużo czasu i często jest niepoprawne. W większości przypadków musisz znaleźć odpowiedź samodzielnie. Fakt, że Zendesk utrzymuje obszerną bazę wiedzy i ma świetną społeczność, którą wspiera, sprawia, że ​​jest lepiej.

Brak konieczności utrzymywania wewnętrznego rozwiązania: oznacza to brak wydatków na rozwój, serwery itp. Wszystko w jednym miejscu: czat, centrum obsługi telefonicznej i system zgłoszeń zintegrowane od razu. Jedna z największych społeczności systemów zgłoszeń: zapewnia ona duże wsparcie. Ogromny rynek: wystarczająca liczba rozwiązań do wdrożenia dowolnego procesu. Doskonałe zasoby dla programistów: API, dokumentacja – jeśli coś nie jest dostępne w rynku, można to wdrożyć samodzielnie.