Zoho Desk Cennik: $20.00 do $5000/miesiąc

Przetestowaliśmy wiele rozwiązań i Zoho To jest ten, który wybierzemy. Spełnia wszystkie nasze potrzeby i jest w cenie, na którą nas stać.

Największym wyzwaniem będzie nauczenie się nowego systemu i umożliwienie naszym pracownikom dostosowania się do niego.

Centralizacja wszystkich żądań obsługi klienta w jednym systemie.

Cena jest bardzo dobra. Dodatkowo funkcje i narzędzia są bardzo pomocne. Interfejs użytkownika jest szybki, a konfiguracja przepływu wiadomości e-mail jest prosta. Często z niego korzystamy.

Nie ma tu nic, czego można by nie lubić Zoho Biurko

Rozwiązywanie problemów zgłoszonych przez naszych członków

Oceniamy aplikacje do obsługi klienta w dziale logistyki, IT i konserwacji pojazdów, aby wspierać klientów wewnętrznych w małej (100 pracowników) jednostce samorządu lokalnego. Do tej pory korzystaliśmy z aplikacji Wadyidering Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura i Zoho Biurko. Poniższe uwagi opierają się na naszej dotychczasowej ocenie. ○ Wsparcie było responsywne i pomocne podczas naszej oceny. ○ Zapewnili bezpłatne godzinne szkolenie, które pomogło nam rozpocząć pracę. ○ Struktura aplikacji jest znacznie prostsza do zrozumienia niż AutoTask lub ManagerPlus/Eptura. W szczególności Autotask jest przytłaczający w swojej konfiguracji, chociaż dzięki temu jest bardziej konfigurowalny. Nie mamy jeszcze dużego doświadczenia z ShopMonkey. ○ Oferuje integrację SSO z Microsoft 365, z której również korzystamy. ○ Wydaje się, że łatwo go dostosować do użytku z klientami wewnętrznymi. ○ Oferują pewien poziom wdrożenia za darmo. Autotask wycenił nas na ponad 1,000 USD za podstawowe wdrożenie. ○ Dostępne są różne poziomy cen, a nawet najwyższy stanowi około połowę kosztu na użytkownika Autotask lub ManagerPlus/Eptura

○ Aplikacja wydaje się nie być tak konfigurowalna jak AutoTask. Na przykład nie można zmienić nazwy „Konta” w Wadytruct na wewnętrzne działy lub lokalizacje. ○ Jak dotąd integracja poczty e-mail i konfiguracja logowania jednokrotnego (SSO) są mylące, ale nie zwróciliśmy się do nich o pomoc. Zoho z tymi jeszcze.

Nasz wewnętrzny zespół wsparcia otrzymuje od użytkowników wewnętrznych zgłoszenia dotyczące napraw, materiałów eksploatacyjnych i wsparcia. Potrzebujemy rozwiązania, które umożliwi nam odbieranie zgłoszeń i automatyczne informowanie o ich statusie wszystkich pracowników, których dotyczy zgłoszenie (innych pracowników w tym samym dziale lub lokalizacji). Chcemy również śledzić i informować o statusie zgłoszeń wymagających wielu kroków, monitorować koszty zgłoszeń dla poszczególnych działów oraz ułatwiać uzyskiwanie zgód kierownictwa w razie potrzeby.

Zoho CRM to jedno z najlepszych narzędzi dla działu obsługi klienta, dzięki któremu możemy łatwo monitorować i pobierać dane w celu właściwego rozwiązania problemu. Poza tym zespół wsparcia jest zawsze dostępny i służy pomocą we wdrażaniu wymagań związanych z pracą.

Plan cenowy Zoho W przypadku firm średniej wielkości konieczna jest rewizja systemu CRM Zoho musi mieć elastyczne opcje płatności.

Pomaga w monitorowaniu interakcji z klientami, gdzie jakościowe informacje zwrotne mogą być udostępniane agentom. Solidna dostępność danych, dzięki której możemy powiadamiać różne działy o przepływach informacji dotyczących interakcji z klientami i rozpatrywania reklamacji. Dzięki panelowi możemy sprawdzać opinie klientów, wątek rozmowy i odpowiednio podejmować kroki w celu rozwiązania problemu. Monitorowanie jest najważniejszym aspektem. ZOHO, w którym możemy ocenić zarządzanie trendami i skuteczne podejście do rozwiązywania eskalacji klientów.

Miesięczna subskrypcja to jedna z wygodnych opcji dla startupów

Jak dotąd nie odczuliśmy żadnych niedogodności, więc nie mamy żadnych negatywnych komentarzy.

Jeden ekran do obsługi wszystkich rozwiązań i zapytań pomocy technicznej

Podoba mi się, jak łatwo integruje się z wieloma różnymi narzędziami, których używamy, i jak wygodnie jest to robić. Zoho oferuje Zoho Przepływy umożliwiają łączenie się z dowolnymi zewnętrznymi interfejsami API i aplikacjami biznesowymi. Implementacja była łatwa, a użytkownicy łączą się za pośrednictwem O365 bez żadnych problemów.

Cennik to nie jest coś, czego się spodziewałem, ale zdecydowanie wart swojej ceny.

Centrum Biletowe

łatwość użytkowania i bezpieczeństwo na platformie

koszt wydaje mi się wysoki, poza tym wszystko jest idealne z tym narzędziem

szybkość i kontrola w zakresie wsparcia dla moich klientów

Migracja z zendesk do Zoho Obsługa była bardzo prosta dzięki dokumentacji dotyczącej procesu. A do tego oszczędzamy mnóstwo pieniędzy!

Szkoda, że ​​nie mamy więcej miejsc w ramach bezpłatnego okresu próbnego, ale poza tym uwielbiam ten produkt

Ulepszanie naszych doświadczeń w zakresie obsługi klienta w niezwykle korzystnej cenie