Nieodebrane: Pracujesz w Zoho Desk ?
Zoho Desk Recenzje i szczegóły produktu
Zoho Desk to znana od dawna nazwa w swojej kategorii, oferująca bogate w funkcje narzędzia do automatyzacji, które ułatwiają i usprawniają pracę agentów. Jedna z ich najbardziej chwalonych funkcji obejmuje asystenta AI, który może identyfikować powtarzające się słowa kluczowe i opinie w tekście klientów, aby analizować nastrój i nastroje klientów. Takie inteligentne rozwiązania są połączone z automatycznymi tagami biletów. Za pośrednictwem platformy możesz również wysyłać automatyczne powiadomienia o postępach zgłoszeń, przydzielać zgłoszenia do konkretnych agentów oraz aktualizować rekordy.
| Firma | Zoho Korporacja |
|---|---|
| Rok założenia | 2000 |
| Wielkość spółki | Ponad 10,001 pracowników |
| Centrala | Ćennaj, Tamil Nadu |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Mały biznes
Średni rynek
Enterprise
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / Internet, mobilny Android, mobilny iPad, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języki | Angielski |
Zoho Desk Plusa i Wady'ego
- Istnieje wiele funkcji raportowania, które dostarczają informacji o klientach i danych dotyczących wydajności agentów
- Dostępnych jest wiele szablonów, które pomogą Ci szybko i skutecznie odpowiadać klientom
- Otrzymujesz wgląd w czasie rzeczywistym w operacje wsparcia
- Jest dobry darmowy plan dla nowych użytkowników
- Bogactwo oferowanych funkcji może utrudnić początkującym korzystanie z oprogramowania.
Porównaj Zoho Desk z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Łatwy w obsłudze, prosty i wydajny, łatwy w użyciu.
Nie ma niczego, co by mi się w tym produkcie naprawdę nie podobało, choć chciałbym, aby istniały większe możliwości personalizacji Centrum wiedzy/pomocy.
Zoho pomaga nam w stworzeniu w pełni zintegrowanego Centrum Pomocy, w którym nasi klienci mogą znaleźć odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące naszej witryny i produktu.
Sposób obsługi biletów i powiadomień
Świetnie byłoby zobaczyć więcej samouczków wideo i materiałów szkoleniowych
mamy problemy ze śledzeniem działań, a także czasu poświęconego na każde zadanie
Mój startup potrzebował systemu zgłoszeń, aby śledzić zapytania klientów i bardzo nam się to spodobało Zoho Desk uprościł cały proces. W ciągu kilku minut przenieśliśmy nasze formularze do Zoho Biuro i zaczęło otrzymywać powiadomienia o nowych zapytaniach. Automatyzacja procesu przypisywania zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu była prosta w konfiguracji, co pozwoliło na szybkie i sprawne rozwiązywanie potrzeb klientów. Nie mogę powiedzieć nic więcej niż „Kciuk w górę!”
Wspomina się o bezpłatnej wersji Zoho Biurko, do którego niełatwo się dostać przez Zoho Strona. W końcu znalazłem ją za pomocą wyszukiwarki internetowej. Cieszę się, że jest darmowa wersja, szkoda, że znalezienie jej zajęło trochę czasu.
Zoho Desk umożliwił członkom naszego zespołu przydzielanie zapytań klientów na podstawie konkretnych tematów, śledzenie komunikacji i zamykanie zgłoszeń. Wcześniej przypisywaliśmy jeden adres e-mail do formularzy internetowych i mieliśmy minimalny nadzór, aby zweryfikować, czy i w jaki sposób zapytania klientów zostały rozwiązane.
los tiket muy amigables en la ora de operar la atencion de servicos a emmresas la interfas muy amigable para los tecnicos en general la gesion de reportes muy completos
aun no encuentroi desventajasn el tiempo que toma configrar toda la interfaz, alguna falta de botones mas a la amano que se pueden ir modificando y solo eso por uqe
la centralizacion de los procesos en el negocio y la documentacionm de todos los aspektos necesarios para un buien control en el negocio de sercisior sde ti y otros
La Rapidez con la que nosotros podemos comunicarnos con nuestros clientes o usuarios, la sencilles para distribuir el trabajo y sobre todo lo estable de la plataforma.
Por el momento no hemos encontrado nada que nos niesmak, solo dejaria el comentario que me gustaria quew tuviera un poco mas de perzonalicacion en lo estetico, por que este aparatdo se siente limitado al tema jasny/ciemny.
EL centrificar todo mi trabajo en una sola app me ayuda a ser mas efectivo y estar revisando mi trabajo asi como el de mis colegas, antes teniamso que usar hasta 4 aplikacja solo dla tegoer controlado todo.
System biletowy był bardzo łatwy do nauczenia i zorganizowany
Mieliśmy drobny problem z załącznikami, ale wsparcie techniczne szybko go rozwiązało :)
zorganizowało naszą obsługę klienta
O sistema é muito prático e fácil de utilizar, diferentemente dos concorrentes, todos Wadyeguimos acessar e aprenteder facilmente tudo que precisávamos. Melhorou muito lub rendimento da ekwipunek.
O atendimento do setor comercial deixou muito a desejar. Desde o início até decidirmos contratar o Zoho Biurko a nossa experiência não foi boa. MUITO gorszy ao atendimento do comercial dos concorrentes.
O Zoho Desk jest ajudando na praticidade i agilidade da nossa ekwipunek em relação ao atendimento dos nossos Clientes. O tempo de resposta melhorou ea produtividade aumentou.
Wygodny interfejs, wiele opcji dla użytkowników
Ponieważ nie ma nic złego w opowiadaniu o biurku.
Trzeba to jeszcze bardziej zgłębić
Cała komunikacja między członkami naszego zespołu wsparcia a klientem w zakresie zgłoszeń pomocy technicznej odbywa się w jednym miejscu.
Szczerze mówiąc, nie używam go wystarczająco długo, aby móc napisać jakikolwiek negatywny komentarz.
Umożliwi klientowi zgłoszenie problemu, a wszyscy członkowie naszego zespołu wsparcia będą o tym poinformowani. Oszczędzi to konieczności przekazywania wiadomości e-mail w obrębie firmy.
Jest to przyjazna użytkownikowi aplikacja. Wszystkie funkcje są przydatne.
nie ma co mówić o rzeczach, które nie podobają się innym. wszystkie są przydatne.
Biuro obsługi klienta.