Zoho Desk Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Ogólna integracja, łatwość użytkowania, ładowanie stron – to tylko niektóre z nich.

Obsługa klienta, dokładna wiedza niezbędna do konkretnego okna

Obsługa klienta, interakcja z klientem i integracja z IPPBX

Przejrzysty interfejs, łatwa konfiguracja i świetne wsparcie dla zespołów.

Prezentacje produktów mogłyby być nieco bardziej rozbudowane

Zintegrowana funkcja czatu na żywo i zarządzanie dokumentacją dla naszych klientów

Kochamy Zoho Desk to doskonała platforma obsługi klienta, która znacząco poprawiła naszą efektywność. Podoba mi się jej automatyzacja; jest niezwykle pomocna i pozwala nam sprawnie obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń. Szczególnie podoba nam się to, że platforma integruje wiele kanałów wsparcia, umożliwiając nam odpowiadanie klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, a nawet mediów społecznościowych z jednego miejsca. Posiada również intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs użytkownika, który pomógł naszemu zespołowi szybko nauczyć się z niej korzystać.

Choć platforma oferuje wiele opcji personalizacji, jest wciąż mniej elastyczna niż inne rozwiązania obsługi klienta, zwłaszcza w porównaniu z alternatywami open source lub bardziej zaawansowanymi rozwiązaniami. Ponadto integracja z aplikacjami innych firm jest ograniczona.

Istnieje kilka sposobów Zoho Desk przyniósł korzyści mojej organizacji; po pierwsze i bardzo ważne, mogliśmy zacząć zapewniać naszym klientom lepszą obsługę, umożliwiając naszym agentom wsparcia obsługę i rozwiązywanie zgłoszeń w bardziej wydajny i zorganizowany sposób. Dzięki lepszemu zarządzaniu zgłoszeniami poprawiliśmy poziom zadowolenia i retencji klientów; platforma oferuje również narzędzia automatyzujące, które pozwalają nam automatyzować powtarzalne zadania i oszczędzać cenny czas i zasoby; na przykład można zautomatyzować odpowiedzi e-mail i przypisać zgłoszenia do odpowiednich agentów wsparcia.

Interfejs użytkownika jest ogólnie dobry. Jest prosty i intuicyjny. Chciałbym jednak, żeby tu i ówdzie było trochę więcej kontrastu. Cena jest dobra w porównaniu do podobnych, wiodących usług w chmurze. Darmowa wersja jest wystarczająca, aby skonfigurować kanał e-mail dla klienta. Obsługa klienta jest responsywna i odpowiada w rozsądnych terminach.

Chociaż ceny są bardzo konkurencyjne, chciałbym zobaczyć lepszy model cenowy skierowany do startupów. Ponadto, ustalanie różnych cen dla różnych krajów ma sens, ponieważ siła nabywcza jest w nich bardzo zróżnicowana. Jeśli wprowadzą nowy model cenowy, który uwzględni te aspekty, myślę, że produkt stanie się bardziej powszechny. Ponadto udowodnią, że dbają o małe firmy i wspierają kraje zmagające się z ubóstwem.

Zoho Desk pomaga nam stworzyć ujednolicone podejście do zarządzania klientami. Wszyscy członkowie zespołu mogą współpracować, aby odpowiadać na zapytania klientów. Dodawanie i usuwanie członków zespołu w razie potrzeby jest również wydajne i oszczędza czas. Widzimy, kto odpowiedział na zgłoszenia.

Platforma jest prosta, skuteczna i łatwa w obsłudze

Można dodać kilka dodatkowych funkcji dostosowanych do indywidualnych potrzeb

Pomaga nam przechowywać wszystkie bilety w jednym miejscu i zapewnia przejrzystość w całej organizacji

Concuerda muy bien en sus opciones como para luchar contra los demasproductos del mercado, dadote la posibilidad de tener muchas acciones para hacer las cosas, y muchas herramientas, tanto de redes sociales, como comunicaciones, como soporte

Es muy rebuscado, muchas cosas estan separadas y repetidas, ya que asi como istnieje zoho biurko, tienen demasproductos para manipulacyjne różne obszary como redes sociales

Możesz zwracać uwagę na klientów, korzystać z czatu na żywo i automatyzować, como poder darle soporte a traves de las redes sociales, tworzyć i manipulować biletami, a także kupować bilety po cenie dla konkurencji

Zoho Desh jest łatwy w konfiguracji i obsłudze. Umożliwia łatwe zarządzanie zgłoszeniami z różnych źródeł.

Multibranding nie jest możliwy bez największej licencji, niezmiennego pola domyślnego i pewnej powolności interfejsu

Zoho biurko ułatwia komunikację z naszymi klientami, a także organizację pracy zespołu wsparcia

Zoho Desk jest łatwy w konfiguracji i bardzo rozbudowany. Za tę cenę otrzymujesz doskonały system helpdeskowy dla każdej małej i średniej firmy.

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Zoho Desk jest ekonomiczny i rozszerzalny, ale nie jest tak wszechstronny jak jego starszy brat ServiceDesk. Niektóre łączniki/integracje z innymi systemami nie działają dobrze lub mają ograniczone funkcje.

My po prostu staramy się a) zarządzać personelem IT i b) rozwiązywać problemy związane ze wsparciem technicznym. To daje nam scentralizowane narzędzie, z którego zarówno nasi użytkownicy, jak i personel IT mogą korzystać, aby zarządzać wszystkimi problemami, pytaniami i wątpliwościami związanymi z IT.

- Automatyzacja - Zarządzanie biletami - Użyteczność - Opłacalność

- Ograniczona liczba reguł przydzielania zadań - Łączenie zgłoszeń - Ograniczona liczba działów

Mamy wiele działań operacyjnych i próśb klientów, którymi musimy się zajmować codziennie. Zoho Dzięki temu udało nam się zautomatyzować proces przydzielania tych zadań określonym użytkownikom/agentom.

Łatwy w użyciu i łatwy do zrozumienia, świetny

Platforma Leanthy czasami ma braki i potrzebuje trochę łatwości obsługi.

Zoho jest dobrą platformą dla korporacji umożliwiającą śledzenie projektów i pomoc techniczną.

Od ponad 10 lat korzystamy z platform zgłoszeń pomocy technicznej klasy premium, a niedawno przenieśliśmy się na Zoho Biurko. Jak dotąd jesteśmy bardzo zadowoleni z łatwości konfiguracji, szybkiego dostępu do pomocy technicznej i bogatej funkcjonalności.

Podobnie jak w przypadku większości migracji platform, musisz wykazać się zaangażowaniem i cierpliwością, aby powoli przechodzić przez szereg konfiguracji i opcji, w przeciwnym razie łatwo stracić kontrolę nad postępem prac nad zapleczem.

Zoho Dzięki Desk możemy śledzić przychodzące prośby o pomoc techniczną, zarządzać czasem, jaki agenci poświęcają na rozwiązanie zgłoszenia, i upewnić się, że firma przestrzega umów SLA.

Podoba mi się możliwość tworzenia hierarchii w bazie wiedzy. Integracja z Zia, dzięki której można łatwo wyszukiwać artykuły z odpowiedziami, jest również niesamowita!

Uważam, że darmowy plan jest dość ograniczony, co jest niefortunne, ale zrozumiałe. Niektóre kwestie związane z nawigacją po bazie wiedzy również nie zawsze są proste.

Umożliwiając członkom wewnętrznego zespołu wyszukiwanie i znajdowanie artykułów w celu uzyskania odpowiedzi na pytania, oszczędza się czas zespołu wsparcia.

możliwości personalizacji są bardzo pomocne

Le rôle des agents est parfois difficile à gérer

Zoho Dzięki Dess możesz łatwo zarządzać zgłoszeniami, incydentami i problemami, śledzić je i rozwiązywać

Łatwy w użyciu, instalacji i konfiguracji. Przyjemny panel użytkownika.

Po zamknięciu zgłoszenia należy wysłać klientowi wiadomość e-mail.

obsługa zgłoszeń pomocy technicznej

System zgłoszeń jest wspaniały. A wsparcie techniczne bardzo szybkie. Mniej niż 2 godziny na odpowiedź.

Na początku może być trochę trudno to zrozumieć. Ale to dlatego, że jest potężne.

Potrzebuję dobrego wsparcia klienta po sprzedaży moich produktów. I myślę, że Zoho Biurko może znacznie poprawić to, czego potrzebuję

łatwy i elastyczny, umożliwia łatwą integrację

nie, o ile mi teraz przychodzi do głowy, nie widzę żadnych poważnych ograniczeń

skargi i prośby użytkowników

Naprawdę intuicyjny interfejs użytkownika, bardzo łatwy do zintegrowania z ich API

Zajęło mi trochę czasu zrozumienie, jak wszystko skonfigurować, ponieważ ustawienia wydawały się być rozproszone na całej platformie

Nasz dział QA dokonuje selekcji i oceny zgłoszeń użytkowników. Pomogło nam to, zapewniając solidne rozwiązanie, pozwalające nam skupić się na elementach dedykowanych po naszej stronie.

Zoho posiada CRM wraz z Desk, co ułatwia zarządzanie danymi użytkowników i ich analizowanie.

Artykuł o tym, jak używać ZOHO był podstawowy i przydatny, ale po zapoznaniu się z produktem dowiedzieliśmy się, że ZOHO ma o wiele więcej jako produkt.

Zoho Desk pomaga w obsłudze biletów, a także umożliwia zbieranie danych z CRM w celu weryfikacji użytkownika.

Konfiguracja była bardzo prosta i szybka. Nie mam czasu na zgłębianie tajników działania aplikacji. W mgnieniu oka mój adres e-mail do pomocy technicznej został skonfigurowany i połączony z Asaną.

Na razie nie mam nic przeciwko, muszę jeszcze dogłębniej przyjrzeć się funkcjom.

Daje mi to system zgłaszania problemów i kontrolę nad tym, co jeszcze wymaga rozwiązania.

excelente apoyo en la organizacion de requerimientos del departamento

Brak zezwolenia na modificar la casilla de correosaliente, a następnie na powiadomienie de cierre no envia a mas direcciones.

En el control de requeriemientos

Zoho Desk umożliwia natychmiastowe tworzenie zgłoszeń po wysłaniu wiadomości e-mail i Zoho Biuro umożliwia natychmiastowe powiadomienie o utworzeniu zgłoszenia i jego przetworzeniu, a także umożliwia śledzenie postępów prac zgodnie z postępem prac

Świetnie byłoby, gdyby istniała opcja drukowania umożliwiająca wydrukowanie szczegółów wykonanych prac w celu wystawienia faktury

Umożliwia nam to zapewnienie dobrego systemu zgłoszeń do Help Desku, dzięki któremu nasi klienci mogą zgłaszać problemy związane z ich pracą, a my możemy zapewnić szybszy czas realizacji i aktualne informacje, aby klienci wiedzieli, kiedy praca zostanie rozwiązana.

System zgłoszeń jest bezproblemowy. Dzięki temu oprogramowaniu możesz łatwo rozbudować swój zespół.

Nie posiada integracji z Web WhatsApp i posiada jedynie integrację z API biznesowym

Obsługa klienta jest dla nas ważna i pomaga nam zapewnić naszym klientom lepszą obsługę.

Gorąco polecam Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta i obsługi zgłoszeń. Jest przyjazne dla użytkownika i intuicyjne, co ułatwia mojemu zespołowi nawigację i zarządzanie zapytaniami klientów. Platforma oferuje szeroki wachlarz funkcji, w tym automatyzację i integrację z innymi systemami. Zoho aplikacje, co usprawnia nasz przepływ pracy i zwiększa wydajność. Ponadto zespół obsługi klienta jest responsywny i pomocny w rozwiązywaniu wszelkich pytań i problemów. Ogólnie rzecz biorąc, Zoho Desk to świetny wybór dla każdej firmy, która chce usprawnić obsługę klienta.

Jeden minus Zoho W przypadku oprogramowania Desk możliwości raportowania i analiz są nieco ograniczone w porównaniu z innymi programami do obsługi klienta. Uzyskanie kompleksowego obrazu wyników obsługi klienta i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy może być trudne. Ponadto ceny niektórych bardziej zaawansowanych funkcji mogą być wysokie, co może nie być odpowiednie dla mniejszych firm z ograniczonym budżetem. Kolejną rzeczą, której nie lubię, jest to, że oprogramowanie czasami ładuje się nieco wolno, co może być frustrujące, gdy próbujemy szybko odpowiedzieć na zapytania klientów. Interfejs bywa również zaśmiecony i przytłaczający, co utrudnia znalezienie konkretnych funkcji lub ustawień. Dodatkowo zauważyłem, że aplikacja mobilna Zoho Wersja Desk nie jest tak dopracowana jak wersja webowa, więc korzystanie z niej nie jest tak płynne, jak bym tego oczekiwał. Warto zaznaczyć, że to moje osobiste doświadczenie i te problemy mogą nie dotyczyć każdego w ten sam sposób, ale Wadyider powinien to omówić przed podjęciem decyzji.

Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta i zgłoszeń, które pomaga firmom zarządzać i organizować zapytania klientów oraz zgłoszenia serwisowe. Umożliwia zespołom usprawnienie przepływu pracy, automatyzację powtarzalnych zadań oraz zapewnienie sprawnej i efektywnej obsługi klienta. Oprogramowanie jest dla mnie korzystne, ponieważ pozwala mi: Stworzyć scentralizowany hub dla wszystkich zgłoszeń i zapytań serwisowych. Automatyzować określone zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń do konkretnych członków zespołu lub wysyłanie automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania. Śledzić i zarządzać interakcjami z klientami, ułatwiając identyfikację i rozwiązywanie problemów. Dostarczać szczegółowe raporty i analizy, aby ocenić wydajność mojego zespołu i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Integrować się z innymi. Zoho aplikacje zwiększające wydajność i usprawniające przepływy pracy Współpracuj z członkami mojego zespołu i uzyskuj dostęp do informacji o klientach i ich historii w jednym miejscu Ogólnie rzecz biorąc, Zoho Desk pomaga mi zapewnić lepszą obsługę klienta, zwiększyć wydajność i monitorować wyniki, a także dostarcza mi spostrzeżeń, dzięki którym mogę udoskonalić obsługę klienta.

Wiele modułów przeznaczonych do określonych zadań, które dobrze integrują się pomiędzy różnymi modułami

Jak w przypadku każdego systemu, potrzeba trochę czasu i nauki, aby określić najlepszą konfigurację i ustawienia

Śledzenie zadań poprzez system zgłoszeń dla wielu obszarów. System pozwala nam łatwo przypisać pracowników do obszaru i śledzić zadania.

Tani i z wieloma funkcjami do naszych zastosowań. Na przykład szablony, makra, integracja z WhatsApp i bot czatu.

Lista funkcji jest podzielona na różne pakiety produktów

Chcę utworzyć bilety na czaty WhatsApp i Zohobiurko mi w ten sposób pomaga

Łączenie z Zoho Dzięki formularzom możemy zebrać więcej danych o klientach, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.

Na tym etapie nic :) System robi dokładnie to, czego od niego oczekujemy, a mam wrażenie, że zaledwie dotknęliśmy powierzchni.

Zbieranie danych od naszych klientów pomaga nam od razu podejmować trafne decyzje.

To dla mnie pomocne, ponieważ mogę śledzić swoją pracę

Krótko mówiąc, interfejs użytkownika nie jest zbyt przyjazny dla użytkownika.

Pomaga mi to, że mogę stworzyć tabelę wyników z wynikami raportów, które oferujecie

Cloud Telephony było najlepsze. Wdrożenie zespołu było łatwiejsze.

Na razie nic. Potrzebujemy dłuższego terminu, aby podzielić się wszelkimi niedogodnościami.

Nie używa się już pojedynczych telefonów, co daje scentralizowane rozwiązanie.

Jeśli szukasz najlepszego rozwiązania, aby zapewnić obsługę klienta w swojej aplikacji, to polecam Zoho biurko zapewniające łatwą i bezproblemową integrację.

Dobrze byłoby, gdyby przygotowali porządną i stabilną obsługę interfejsu użytkownika dla wszystkich platform mobilnych i stacjonarnych.

Zoho Desk rozwiązuje problem tworzenia i utrzymywania własnego systemu zarządzania zgłoszeniami klientów.

Podoba mi się łatwość przeglądania wszystkich kanałów, a prędkość jest naprawdę niezwykła. Jestem zafascynowany liczbą integracji, a kolory są przyjemne dla oczu.

Cóż, nie ma tu niczego, co by się nie podobało, ale być może potrzebujemy czegoś więcej: bezpłatnego asystenta AI i automatycznego wykonywania powtarzających się zadań! Potrzebujemy również bardziej szczegółowego wglądu w pracę agentów i powiadomień, jeśli spełnione zostaną określone kryteria. Nie znaleźliśmy funkcji pomiaru czasu dla zgłoszeń. Obsługa klienta jest idealna, ale agenci potrzebują więcej pracy i usługi monitorowania!

Cena jest po prostu wszystkim i Zoho Biurko oferuje najlepszą cenę na rynku i wiele funkcji do wyboru lub ulepszenia! Możemy rozwijać się od małego do dużego dzięki Zoho Biurko!