Nieodebrane: Pracujesz w Zoho Desk ?
Zoho Desk Recenzje i szczegóły produktu
Zoho Desk to znana od dawna nazwa w swojej kategorii, oferująca bogate w funkcje narzędzia do automatyzacji, które ułatwiają i usprawniają pracę agentów. Jedna z ich najbardziej chwalonych funkcji obejmuje asystenta AI, który może identyfikować powtarzające się słowa kluczowe i opinie w tekście klientów, aby analizować nastrój i nastroje klientów. Takie inteligentne rozwiązania są połączone z automatycznymi tagami biletów. Za pośrednictwem platformy możesz również wysyłać automatyczne powiadomienia o postępach zgłoszeń, przydzielać zgłoszenia do konkretnych agentów oraz aktualizować rekordy.
| Firma | Zoho Korporacja |
|---|---|
| Rok założenia | 2000 |
| Wielkość spółki | Ponad 10,001 pracowników |
| Centrala | Ćennaj, Tamil Nadu |
| Media społecznościowe |
| Możliwości |
|
|---|---|
| Segment |
|
| Rozlokowanie | Chmura / SaaS / Internet, mobilny Android, mobilny iPad, mobilny iPhone |
| Wsparcie | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (przedstawiciel na żywo), czat, e-mail/pomoc techniczna, często zadawane pytania/forum, baza wiedzy, pomoc telefoniczna |
| Szkolenia | Dokumenty |
| Języków | Angielski |
Zoho Desk Plusa i Wady'ego
- Istnieje wiele funkcji raportowania, które dostarczają informacji o klientach i danych dotyczących wydajności agentów
- Dostępnych jest wiele szablonów, które pomogą Ci szybko i skutecznie odpowiadać klientom
- Otrzymujesz wgląd w czasie rzeczywistym w operacje wsparcia
- Jest dobry darmowy plan dla nowych użytkowników
- Bogactwo oferowanych funkcji może utrudnić początkującym korzystanie z oprogramowania.
Porównaj Zoho Desk z innymi popularnymi narzędziami w tej samej kategorii.
Documentation, Convenience of use, Features, Ease of Integration
I find all the required features and support in Zoho Desk
Automating the ticketing system which was earlier through emails
Interface, formulaires, workflow de gestion des tockets, base de connaissance
Manque une gestion du parc matériel en lien avec les tickets support incidents techniques
Apporter plus de fonctionnalités que notre plateforme actuelle (GLPI)
Zoho desk seamlessly integrates multiple channels, ensuring that no customer query goes unnoticed
No significant shortcomings compared to other platforms
Unified Customer Communication, Automated Ticketing are the main 2 features that we use, we where doing this manually before
Its very comprehensive. There are tools for our service desk team and well as for providing selfhelp feedback to customers.
This tool was just what we needed and fits well with our team.
Customers are able to reach out with issues, questions and recommendations. Zoho Desk allows us to track and share submissions from our customers. Additionally, we create and publish articles for our customer knowledge base and Zoho Desk makes it easy to update and share these.
Easy to use Ease of Implementation Ease of Integration
Less customer support Complex settings Need to have tech knowledge about ITSM
Zohodesk is automating customer issues and work done to resolve it.
The ease of use, it's simple to understand how to do things and get others to understand how to use it.
I wish there where a bit more functionality with the social media integrations, for example being able to auto-create tickets from a post comment would be perfect.
It makes it a lot easier to filter out the messages that we need to urgently answer from the others, and have them all in an easily viewable place.
it provides efficiency when working with clients
nothing at the moment. I think it's perfect for what we want to do.
we use it to solve our helpdesk issues .
User-Friendly Interface: Zoho Desk has a clean, intuitive interface that makes it easy for agents and customers to navigate. This helps in enhancing the user experience.
While Zoho Desk integrates well with other Zoho products, there have been mentions of challenges or limitations when integrating with non-Zoho tools or third-party software.Zoho desk can't integrate SMS incoming
We selling insurance online
We like the ease of use, customer support, and number of features.
There is nothing that we dislike. We feel like zoho is so robust that it offers everything we need to power our business.
Zoho desk is allowing me to communicate with my customers in real time as well as provide them a detailed knowledge base.
Integration with calendars to agents can never miss a ticket or appointment!
To be honest we dont have any at this point.
Customer SLA management