Zoho SalesIQ Recenzje: 4.4/5 — Solidny wybór

Prosty w obsłudze system czatu na żywo. Możesz sprawdzić, ile czasu i gdzie potencjalni klienci spędzają na Twojej stronie.

Nie zauważyłem spodziewanego wzrostu po tym zastosowaniu.

Spróbuj dotrzeć do każdego potencjalnego klienta, który odwiedza naszą stronę.

Teoretycznie podoba mi się widoczność, jaką zapewnia ona osobom odwiedzającym witrynę, szczególnie na żywo.

Ponieważ zdecydowałem się na użycie WIXFunkcjonalność wydaje się szczególnie ograniczona. Chociaż funkcja czatu nadal działa, śledzenie odwiedzających i integracja z CRM już nie.

Próbowałem zapewnić funkcję czatu na żywo, którą mógłby monitorować niewielki zespół. To był ogromny sukces.

Różnorodne sposoby interakcji z odwiedzającym witrynę podczas czatu na żywo, w tym odpowiedzi na często zadawane pytania, rozmowa głosowa, nagrania ekranu, wiele marek.

Konstruktorowi Chatflow brakuje podstawowych funkcji, takich jak możliwość przekierowania do linku na przycisku, możliwość zastąpienia formularza kontaktowego w sieci, możliwość stylizowania elementów konwersacji, a także obsługi adresów URL tel: i sms: w linkach.

Staramy się zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie na stronie internetowej, aby ostatecznie kierować potencjalnych klientów do różnych kanałów, jednocześnie udzielając odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

ZOHO jest to ekonomiczne rozwiązanie, interfejs jest dobry, dobrze jest pamiętać status konta i aktywność wykonaną w przeszłości

przypomnienia o czynnościach do wykonania znikają po pewnym czasie brak integracji z Facebookiem ani LinkedIN Nie uważam za skuteczne łatwe przypominanie mi, co mam zrobić dzisiaj lub w tygodniu, miesiącu, na przykład połączenia, oferty, daty wygaśnięcia itp. czasami uzyskanie wyników zapytania zajmuje trochę za dużo czasu Nie mam jasnego obrazu tego, co inni członkowie zespołu robią każdego dnia/tygodnia/miesiąca, jak często się logują, ile operacji piszą/recenzują, więc nie jestem pewien, czy mój zespół sprzedaży czerpie z tego korzyści, poza ich własnymi słowami

Mam kontrolę nad wydarzeniami, ofertami i umowami zawartymi z obecnymi klientami. Mogę wysyłać e-maile z promocjami do moich kontaktów, chociaż ograniczenie do 250 wiadomości e-mail dziennie jest dość ograniczające.

Lista funkcji jest świetna i oferuje wiele opcji podobnych do Saleforce

API było po prostu bardziej ograniczone pod względem możliwości. Próbowaliśmy przejść z Salesforce, ale nie mogliśmy zrobić wszystkiego, czego potrzebowaliśmy.

Potrzebowaliśmy CRM, żeby zastąpić Salesforce. Korzyścią byłby z pewnością koszt. Jest super.

Integracja z Zoho CRM, Desk i Assist

Zobot wymaga doświadczonego programisty Zobota, OKRES. Ich wsparcie w konfiguracji Zobota podobnego do funkcji niestandardowej w CRM jest niedostępne. Zespół wsparcia SalesIQ przekieruje Cię do strony pomocy, nie przeprowadzając Cię przez proces ani nie pomagając we wdrożeniu problematycznych części Zobota. Po eskalowaniu sprawy zauważyliśmy, że są to instrukcje z góry – nie pomagaj w skryptach Zobota, skieruj do firmy zewnętrznej. Nikt inny poza kilkoma wybranymi osobami. Zoho SalesDeweloperzy IQ w firmie wiedzą, jak napisać skrypt do Zobota. Dzięki naszemu pakietowi wsparcia na poziomie Enterprise, mogliśmy skorzystać z pomocy po BEGGING. Po przejrzeniu ich skryptów zauważyliśmy, że część wymagań nie została nawet wdrożona. Należy pamiętać, że skrypty zostały przesłane później niż obiecano. Ponadto śledzenie postępów jest w porządku. Nie polegałbym na tym i nie stawiałbym na to pieniędzy. Jestem rozczarowany. Zoho agenci są zazwyczaj bardzo pomocni w rozwiązywaniu problemów

Śledzenie na naszych stronach internetowych

Prostota produktu jest dobra. Korzystają z niego 3 operatorzy czatu i nigdy nie ma wątpliwości co do funkcjonalności. Podoba mi się, że można zobaczyć, kto jest na stronie po imieniu (dla powracających klientów), łatwo przekierować czaty itp. Podoba mi się również integracja z Zoho Biurko, w którym automatycznie tworzone są bilety.

Mieliśmy kilka problemów z łącznością – nasz widget czatu wyświetla komunikat, że jesteśmy offline, mimo że tak nie jest. Czat przychodzi bez żadnych powiadomień i jest oznaczany jako „nieodebrane”, ale po ponad 30 minutach. Obserwowałem siebie.sageWiadomości wysłane do klienta znikają z ekranu bez ostrzeżenia – niektóre z nich wracają, inne nie. Za każdym razem, gdy kontaktujemy się z pomocą techniczną, obwiniają przeglądarkę.

Możliwość kontaktu z naszymi klientami na żywo jest bardzo cenna. Chcielibyśmy korzystać z widżetu czatu. Zoho Biurko w tym przypadku, ale ich widget nie ma funkcjonalności i wygląda znacznie gorzej niż widget SalesIQ. Nie wiem, dlaczego nie używają tego samego – oba są… Zoho produkty. To nie ma sensu.

Próbowałem SalesIQ, ale nie byłem jego stałym użytkownikiem. Funkcje były stosunkowo przyjazne dla użytkownika. Udało mi się znaleźć odpowiedzi na pytania, które czasami były mylące.

Niektóre funkcje wydają się przestarzałe lub moja firma w ogóle z nich nie korzysta, co sprawia, że ​​mój pakiet jest mniej wartościowy.

Koalicja danych i marketing ukierunkowany są nadal w fazie rozwoju.

Miało wiele funkcji, ale nie korzystam z nich, więc nie mogę skomentować ich dokładniej

Był dla mnie zbyt skomplikowany i trudno było mi konwertować kontakty. Zoho chcieli pobrać wysoką opłatę za dokonanie konwersji.

Nikt nie poszedł z inną firmą

Rejestracja i korzystanie z niego są bardzo proste. Istnieje kilka świetnych funkcji, które łączą Sales IQ z ZohoInne platformy, które gromadzą wszystkie informacje dotyczące sprzedaży w jednym miejscu. Na przykład mogę połączyć się z Zohoe-mail z informacją o sprzedaży do klienta w Zoho Sales IQ pozwala śledzić przebieg danej sprzedaży. Dzięki współpracy z moimi współpracownikami mogą oni również przeglądać i omawiać tę konkretną sprzedaż na platformie.

Zoho nadal brakuje mi takich funkcji jak dzwonienie bezpośrednio z Zoho lub bezproblemowe łączenie się z RingCentral. RingCentral to platforma, z której korzystam, i kiedy testowałem połączenie, zohoBył bardzo zabugowany. Konfiguracja była nieco żmudna i w końcu zirytowało mnie to, że system nie działał, więc zdecydowałem się na inną platformę. Jednak dla nowej firmy, która chce monitorować sprzedaż, jest to idealne rozwiązanie, ale w przypadku działającej firmy warto upewnić się, że obecny sprzęt działa z systemem.

Działamy w branży medycznej i rozwiązujemy problemy związane z fakturowaniem usług medycznych dla lekarzy, upraszczając ten proces do prostej tabeli, którą lekarze mogą łatwo zrozumieć i śledzić.