Zowie Recenzje i szczegóły produktu

Niesamowicie szybka implementacja i zwrot z inwestycji w ciągu kilku dni w porównaniu z innymi narzędziami, których wdrożenie zajmuje miesiące. Nigdy nie sądziłem, że automatyzacja obsługi klienta może być TAK prosta. Jeśli chodzi o narzędzia do obsługi klienta dla e-commerce, nie ma nic lepszego. To naprawdę fajni ludzie, z którymi się współpracuje!

Współpraca jest dla mnie ważna, więc jak dotąd wszystko jest idealnie i mam nadzieję, że tak pozostanie. Przed nami duże zadania i liczę na odpowiednie wsparcie.

Zamiast czekać godzinami lub dniami na odpowiedź, nasi klienci są teraz niezwykle zadowoleni z szybkiej, bezproblemowej, praktycznej i spersonalizowanej samoobsługi, którą możemy zapewnić dzięki Zowie. Dzięki temu jesteśmy bardziej wydajni i nasi klienci są zadowoleni.

Łatwość użytkowania oraz wsparcie, jakie otrzymujemy od zespołu Zowie

Nic. Produkt jest świetny, a obsługa pomocna – nie mam na co narzekać.

Automatyzacja, odchylenia, łatwość obsługi i raportowanie, żeby wymienić tylko kilka. Dodatkowo Zowie pomaga nam w obsłudze próśb, naprawdę słucha i oferuje dobre rozwiązania.

Zowie pokazało, że sztuczna inteligencja może być prawdziwym atutem w zapewnianiu efektywnej obsługi klienta. W ciągu zaledwie 6 miesięcy udało nam się zautomatyzować prawie 80% naszego ruchu i odeprzeć 40% zapytań od naszych klientów. Zowie umożliwiło nam połączenie 3 głównych kanałów komunikacji w jedno narzędzie, o czym wcześniej nie wiedziałem, że jest możliwe. Zowie stało się wielokanałowe, czego nasz zespół rozpaczliwie potrzebował. Nasi agenci nie muszą już przełączać się między wieloma platformami, co z kolei zwiększyło produktywność i pozwoliło nam osiągnąć wcześniej nieosiągalne KIP-y. Co więcej, nigdy nie wyobrażałem sobie, że praca ze sztuczną inteligencją będzie tak intuicyjna — możliwości Zowie umożliwiają tworzenie wysoce szczegółowych automatyzacji przy minimalnych wymaganiach technicznych. Nie musisz być ekspertem technicznym, aby wykorzystać potencjał Zowie. Menedżer ds. sukcesu klienta jest również bardzo pomocny i dba o to, aby regularnie się z nami kontaktować: analizować nasze bieżące potrzeby i nowe obszary, które nasz zespół może zbadać.

Jedyną rzeczą, którą Zowie mogłoby poprawić, jest zdolność do usuwania zgłaszanych błędów i usterek technicznych. Nie zdarza się to często, ale jeśli już się zdarzy, czas potrzebny na zidentyfikowanie problemu i jego rozwiązanie może być dość długi. Wiem jednak, że Zowie już zidentyfikowało ten problem i dokłada wszelkich starań, aby korzystanie z niego było dla klientów bardziej komfortowe!

- Nasz rozwój w ostatnich latach był niezwykle intensywny dla obsługi klienta. Zatrudnianie nowych agentów na zasadzie Wadytant, w obliczu stale rosnącego zapotrzebowania, nie było realnym rozwiązaniem na dłuższą metę. Zowie stało się skuteczną alternatywą, oferując wartościowe rozwiązanie, które wcześniej nie było obsługiwane przez Wadytant. - Zowie obsługuje najbardziej powtarzalne i czasochłonne zgłoszenia naszego zespołu obsługi klienta, pozwalając naszym agentom skupić się na bardziej złożonych zapytaniach. Dzięki temu jesteśmy bardziej efektywni i zadowoleni klienci. - Zowie zapewniło rozwiązanie wielokanałowe, którego wcześniej nie mogliśmy znaleźć ze względu na wysokie koszty. Zowie umożliwiło nam korzystanie z doskonałych rozwiązań technologicznych w uczciwych cenach.

Szybkie i widoczne rezultaty: - proces działania Zowie, który zwiększa rezultaty; osiągnęliśmy wskaźnik automatyzacji > 80% szybciej niż oczekiwano, przy czym > 30% jest obsługiwane w całości przez chatbota i na tym nie poprzestajemy, idziemy dalej, osiągając satysfakcjonujące wyniki; - interfejs jest intuicyjny - możemy łatwo znaleźć większość danych i tworzyć automatyzacje bez większego wysiłku; nie musimy już spędzać wielu dni na tworzeniu nowych automatyzacji i wymyślaniu pomysłów

- w analityce jest wiele bardzo szczegółowych danych, ale chcielibyśmy zobaczyć bardziej przydatne i dostępne dane, aby zapewnić ludziom natychmiastową informację zwrotną; sytuacja znacznie się poprawiła, ale najpierw musieliśmy sporo poszperać, aby wyodrębnić potrzebne nam dane

Zowie pomaga nam w pełnym pokryciu dużej części czatów, ale bez chatbota musielibyśmy mieć znacznie większe możliwości w dziale obsługi klienta. Możemy również wprowadzać i w jakiś sposób reklamować nasze produkty na LiveChat, udostępniać klientom kody rabatowe. Praca jest dzielona równo i sprawiedliwie między agentów, co było dla nas bardzo ważne.

Chatbot jest naprawdę świetny i dość łatwy w konfiguracji, z wieloma opcjami i możliwościami.

Niektóre statystyki mogłyby być wyświetlane lepiej, ale to zależy od Twoich potrzeb.

Liczba biletów w jednym zamówieniu była niezwykle wysoka, co kosztowało nas mnóstwo pieniędzy. Wdrożenie Zowie pomogło nam zredukować ten koszt o imponujące 50%.

Bot czatu bardzo pomógł naszej obsłudze klienta. Pomógł nam zmniejszyć liczbę kontaktów i skrócić średni czas reakcji.

Nam najbardziej brakuje interfejsu użytkownika. Przy naszym poprzednim dostawcy mieliśmy dostęp do funkcji Shopify i bardzo chciałbym, żeby to się zmieniło w Zowie.

Do tej pory pomogło nam to w tworzeniu rozwiązań samoobsługowych dla klientów, jednocześnie skracając czas reakcji i dając agentom możliwość skupienia się na bardziej złożonych przypadkach.

Uwielbiam to, że Zowie działa jak wielofunkcyjne narzędzie do obsługi klienta, umożliwiając połączenie wielu platform w jednym miejscu. Poza tym jest dość łatwy w konfiguracji i tworzeniu nowych automatyzacji.

Niektóre części interfejsu użytkownika (np. funkcja budowania przepływu pracy) mogą być nieco chaotyczne po utworzeniu bardziej złożonego scenariusza. Dobrym pomysłem byłoby zaimplementowanie tam czegoś bardziej przejrzystego.

Zowie wspiera nasz zespół obsługi klienta w codziennej pracy, odpowiadając na najczęstsze, powtarzające się zapytania. Dzięki temu zespół może skupić się na najbardziej złożonych przypadkach i jednocześnie pomagać klientom.

Możliwość stworzenia przepływu pracy, który ulepszy doświadczenia użytkowników naszych klientów

Czasami trudno jest poruszać się po panelu, ale programiści stale go aktualizują i ulepszają, więc nie stanowi to problemu

Wsparcie i automatyzacja chatbotów dla naszych klientów w całej Europie.

Uwielbiamy korzystać z Zowie! Zapewnili szybką i prostą obsługę, która zaowocowała niemal bezproblemowym procesem integracji. Dzięki całodobowemu wsparciu możemy błyskawicznie zoptymalizować i zaktualizować tę usługę, aby dokładnie odpowiadała naszym specyfikacjom i potrzebom. Narzędzie oferuje również zautomatyzowane sugestie i narzędzia do śledzenia najczęściej otrzymywanych zgłoszeń. Stwarza to jeszcze więcej możliwości usprawnienia naszych wewnętrznych procesów, aby lepiej wspierać klientów. Gorąco polecamy tę usługę każdemu, kto chce przyspieszyć optymalizację wsparcia dla swoich klientów e-commerce. Zowie potrafi zautomatyzować i obsłużyć wszelkie zgłoszenia, jakie do niego zgłosimy!

Współpracujemy z firmą Zowie od dłuższego czasu i zawsze byli w stanie sprostać wszystkim naszym prośbom. W tej chwili nie ma żadnych problemów, których nie udałoby nam się rozwiązać i wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Zowie pomógł nam w uruchomieniu wsparcia na pierwszej linii. Zapewnia szybką i łatwą, zautomatyzowaną obsługę klientów, którzy potrzebują natychmiastowej pomocy. Pomaga nam to obniżyć koszty pracy i ogólną liczbę pracowników, a także odciążyć nasz obecny zespół wsparcia, aby mógł obsługiwać bardziej skomplikowane zgłoszenia klientów.

Sprawna i szybka realizacja Bardzo profesjonalny zespół, który z powodzeniem odpowiedział na wszystkie nasze potrzeby Intuicyjna i łatwa w obsłudze platforma Skupienie na e-commerce -> wstępnie skonfigurowane automatyzacje specjalnie dla branży

Zarządzanie chatbotami na różnych rynkach, o zróżnicowanej złożoności produktów i procedur, jest nieco trudne. Brakuje kilku drobnych funkcji związanych z integracją z Freshdesk.

Zowie pomaga w odrzucaniu prostych zapytań klientów, dzięki czemu nasi agenci mogą skupić się na zadaniach, które przynoszą wartość klientom i firmie. Posiadanie dobrego chatbota pomaga nam wdrożyć naszą strategię dotyczącą czatów/kanałów