Zowie Recenzje: 4.7/5 — wysoko oceniane

Świetny zespół do rozwoju narzędzia. Kreatywne podejście, szybkość działania i miła atmosfera sprawiają, że współpraca przebiega sprawnie. Dobrze, że wszystkie Twoje uwagi zostały dotrzymane.sagew jednym miejscu. Automatyzacja zapytań klientów działa świetnie. Świetne narzędzie.

Czasami nawigacja w panelu może być myląca.

Automatyzacja zapytań klientów. Wszystkie wiadomości zebrane w prostym panelu dla Wadyultanta.

Możliwość przygotowywania raportów i monitorowania procesów automatyzacji.

W tej chwili nie widzę niczego nieprzydatnego.

Ograniczenie przesyłania wiadomości e-mail.

Naprawdę lubię aplikację Zowie, ponieważ jest prosta w obsłudze i wszystko jest przejrzyste.

Nie ma niczego, czego nie lubię, wszystko jest naprawdę proste.

Kontakt z naszymi klientami jest teraz o wiele łatwiejszy.

Dostęp do informacji o tym, które automatyzacje są najbardziej przydatne, a które nie i dlaczego. Możliwość raportowania aktywności użytkowników jest również bardzo pomocna.

Nic mi nie przychodzi do głowy. Wszystko działa tak, jak powinno.

Teraz dokładnie wiem, jakich informacji oczekują klienci i jak przekazać je w najbardziej przystępny sposób. To pomaga w lepszej i skuteczniejszej interakcji z klientem.

Polecam Zowie innym firmom ze względu na prostotę i profesjonalizm osób pracujących w zespołach wsparcia i obsługi klienta. Jak napisałem w tytule, Zowie to „kostka Rubika”, bo jej obsługa i użytkowanie są proste, a jednocześnie potrafi zdziałać cuda, a przy okazji można się przy tym świetnie bawić :))) Zespoły wsparcia są dostępne przez cały tydzień, co moim zdaniem jest najważniejsze. Wdrożenie Zowie było łatwe i zajęło o połowę mniej czasu niż w przypadku innych rozwiązań dostępnych na rynku. Zespół jest otwarty na sugestie i wdraża wiele pomysłów użytkowników. Warto zauważyć, że zatrudniają kilku wykwalifikowanych programistów, posługujących się językiem biznesowym i technicznym.

Nie mogłem się z nimi wszystkimi napić...

Większość zgłaszanych przez nas problemów ma charakter biznesowy. Korzyści płynące z rozwiązań przekładają się bezpośrednio na wyniki sprzedaży, jakość obsługi oraz ograniczenie zasobów ludzkich niezbędnych do obsługi procesów wewnątrz firmy.

- Najlepszy zespół! (niesamowita płynność). - Zawsze na czas. - Zawsze kreatywni (bez poczucia „zróbmy, co chcemy”). - Bardzo proaktywni. - Każdy problem techniczny był rozwiązywany bardzo szybko. - Aplikacja jest naprawdę łatwa w użyciu.

Hym... nic nie przychodzi mi do głowy (po prawie roku współpracy).

Pomaga nam angażować Wadyumerów (konkursy itp.)

Zowie to bardzo przyjazna dla użytkownika aplikacja. Łatwa w obsłudze!

hmm, trudno mi pomyśleć o czymś, czego nie lubię :)

Stworzyłem doskonałą bazę wiedzy dzięki Zowie. Zdecydowanie pomaga klientom znaleźć informacje, których szukają!

W przeciwieństwie do wszystkich innych chatbotów, Zowie został stworzony i zaprojektowany specjalnie do automatyzacji obsługi klienta i po prostu działa. W przeciwieństwie do 99% rozwiązań chatbotowych, których wdrożenie jest koszmarem, a utrzymanie i zarządzanie nimi jest trudne, konfiguracja Zowie jest niezwykle prosta. Integruje się z naszymi narzędziami obsługi klienta, takimi jak Zendesk i Intercom, i skutecznie automatyzuje zdecydowaną większość naszych zgłoszeń.

Zbyt wiele funkcji, niektóre uważam za mniej przydatne. W ten sposób jest trochę zagracony, prawdopodobnie pozostałości po starych wersjach produktu.

Automatyzujemy 70% naszych zgłoszeń pomocy technicznej za pomocą Zowie, co pozwala nam utrzymać szybki wzrost i internacjonalizację bez obaw o rozbudowę zespołu obsługi klienta lub pogorszenie jakości obsługi użytkownika

Firma Zowie zautomatyzowała proces rekomendacji pomp ciepła, zarówno pod względem technicznym, jak i wymagającym, co pozwoliło na prowadzenie wciągających rozmów :) Zarządzanie modułami i automatyzacjami firmy Zowie jest bardzo proste (nawet dla osób o przeciętnych umiejętnościach technicznych!). Poza tym zespół wsparcia technicznego firmy Zowie jest zawsze gotowy do pomocy i wsparcia.

Kilka (drobnych) problemów technicznych – jeśli wystąpiły – zostało rozwiązanych bardzo szybko. Zowie jest dostosowane do naszych obecnych potrzeb. Na razie – żadnych sugestii.

Świetnie poradził sobie w branży pomp ciepła. Przejął pierwsze kroki w procesie rekomendacji pomp ciepła i pomógł pozyskać potencjalnych klientów. Pomogło to również zrozumieć typowe i powtarzające się problemy naszych klientów.

Niesamowite, jak szybko Chatbot uczy się i rozpoznaje frazy. Rozpoczęcie korzystania z Zowie było łatwe, jest przyjazny dla użytkownika, a obsługa klienta ze strony zespołu Zowie jest doskonała.

Jak dotąd nie napotkaliśmy żadnych poważnych problemów, ale czasami nawigacja po platformie bywa trudna.

Pomaga nam szybko odpowiadać na pytania naszych klientów,

Zbiera mniesageze wszystkich kanałów, nie ma potrzeby korzystania z innych usług

Klienci wciąż otrzymują pytania i odpowiedzi

Nawiązałem kontakt z wieloma osobami na Facebooku

Współpraca z zespołem Zowie jest po prostu świetna. Konfiguracja naszego chatbota była niezwykle prosta i przebiegła dość szybko, a po krótkim czasie mogliśmy zintegrować go z naszą stroną internetową i uruchomić. Niezależnie od naszych pytań, zespół służył pomocą i radą. Już po kilku dniach przekonaliśmy się, jak dobrze działa chatbot. Nasi klienci otrzymywali odpowiedzi na swoje pytania niezwykle szybko – 24/7, czego wcześniej nie mogliśmy zaoferować. Z przyjemnością polecamy Zowie i na pewno wrócimy do współpracy.

Na razie nie ma powodu, dla którego mielibyśmy być źli z Wadyiderem. Szkoda tylko, że chatbot może czasami dodawać frazy do niewłaściwych automatyzacji. Ale i na to znajdziemy rozwiązanie.

Szybka reakcja na zapytania klientów i szybki przesył informacji 24/7! Absolutnie na najwyższym poziomie. Wysyłamy nasze produkty na cały świat. Dlatego zapytania napływały również poza godzinami pracy. To świetna usługa dla naszych klientów, dzięki której nikt nie musi czekać na szybką odpowiedź.

Dobrze, więc możemy rozmawiać o wszystkim – o naszym nowym procesie i automatyzacjach – w dowolnym momencie. Starają się wdrażać wszystkie nasze pomysły i pomagają je wdrażać. Mam wrażenie, że możemy z nimi rozmawiać, hmm, jak przyjaciele, a „przy okazji” pracować nad naszym systemem – zwiększać efektywność naszych działań!

Czasami trudno jest poruszać się po platformie. Muszę sprawdzić wiele pozycji, żeby znaleźć tę dobrą.

ZAPEWNIJ NOWĄ AUTOMATYZACJĘ, integrację z innymi platformami, branding

Bardzo dobry kontakt z zespołem. Udoskonalanie procesów. Wiele możliwości i nieszablonowych pomysłów. Szybko rozwiązują problemy i odpowiadają na pytania. Na spotkaniach panuje miła i swobodna atmosfera.

Naprawdę trudno poruszać się po ich aplikacji.

Pomaga nam szybciej reagować na każdy problemsage która jest do nas wysyłana i która również poprawia nasz czas reakcji.

Zowie jest przyjazny dla użytkownika, cała integracja przebiegła szybko, a rezultaty zobaczyliśmy niemal natychmiast. Rozpoczęcie pracy z Zowie było łatwe, a ich fantastyczny zespół wspierał nas przez cały czas. Dzięki Zowie udało nam się zautomatyzować 42% naszych zapytań na czacie w ciągu kilku tygodni.

Współpracujemy już ponad sześć miesięcy i do tej pory nie mieliśmy żadnych problemów ani niczego złego.

Największą korzyścią jest korzystanie z jednego narzędzia (jednego chatbota) dla kilku języków. Dzięki Zowie nasz wewnętrzny zespół nie musi zajmować się powtarzającymi się pytaniami.

Zowie współpracuje bezproblemowo z Messengerem !!

Cena jest trochę wysoka, ale ostatecznie oszczędzasz

Możemy rozwijać się szybciej, ponieważ Zowie dba o pytania naszych klientów

Największą zaletą jest to, że nie musisz poświęcać dużo czasu na wdrożenie i późniejsze zarządzanie botem – jest to naprawdę szybkie i proste! Nie zapominajmy o doskonałej obsłudze klienta ze strony zespołu Zowie!

Trochę mnie martwi, że nie automatyzują jeszcze przychodzących wiadomości e-mail. Byłoby to naprawdę pomocne dla mojej organizacji.

Zowie rozwiązało nasz największy problem: obsługę ogromnego wzrostu ruchu w kanałach obsługi klienta, z którym nie mogliśmy sobie poradzić z naszym obecnym zespołem. Co więcej, nasz zespół może skupić się na bardziej wartościowych rozmowach z klientami, ponieważ Zowie odpowiada na powtarzające się pytania.

Uwielbiamy tę proaktywną funkcjonalność. Personalizacja to dla nas ogromna inicjatywa i możemy ją osiągnąć dzięki Zowie. Naszym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji (CRO) poprzez personalizację, więc jeśli nam się to uda, będzie to ogromny sukces!

Drobne niedogodności - byłoby wspaniale, gdyby Zowie mogła działać zgodnie z naszym harmonogramem ZD zamiast ręcznie ustawiać godziny poza pracą w panelu, a także gdyby zautomatyzowano wysyłanie transkryptów do członków, ale nic poważnego.

Jak wspomniałem powyżej, Zowie pomaga nam w personalizacji ścieżki klienta i, miejmy nadzieję, również w zwiększeniu konwersji. Drugim celem byłoby zwiększenie współczynnika konwersji biletów + kosztu pojedynczego biletu.

Zowie to firma technologiczna, która dynamicznie się rozwija. Są ambitni i nieustannie się rozwijają. Korzystamy z ich chatbota i narzędzia do livechatu, które są świetne. Bardzo intuicyjne i łatwe do nauczenia się i obsługi, a jednocześnie bardzo złożone. Zaoferowali mi funkcjonalności, których inne firmy nie mają obecnie w swoich produktach. Zowie wyróżnia się elastycznością. Dzięki wielu kolejkom możemy dostosować się do potrzeb naszych klientów. Chatbot obsługuje pierwszy kontakt, a Wadyultants zajmują się resztą i przekazują rozmowy do innych kolejek.

Przypuszczam, że jesteśmy najbardziej zaawansowanym klientem Zowie, jeśli chodzi o rozwiązanie Livechat. Dlatego też mieliśmy duże zapotrzebowanie na analitykę. Niektóre rzeczy nie były idealne na początku współpracy i wymagały wprowadzenia nowych funkcji.

Zowie automatyzuje znaczną część kontaktów z naszymi klientami na czacie, co przekłada się na oszczędności. Dodatkowo, chatbot przekazuje dyskusje do odpowiednich grup Wadyultantów, co pomaga nam w kierowaniu kontaktami. Platforma Zowie posiada również bardzo rozbudowaną sekcję analityczną, niezbędną do zarządzania współpracą z klientami na dużą skalę.

Jak powiedział kiedyś Cristopher Hitchens: „Dobry dzień to taki, w którym nie tylko mogę przeczytać książkę, ale także napisać jej recenzję”. Dziś mogę powiedzieć, że skutecznym sposobem na komunikację i rozrywkę klientów jest udzielenie im najlepszej odpowiedzi, w dobry i interesujący sposób, w jak najkrótszym czasie. Chatbot Zowie daje nam tyle samo możliwości, co każdy inny chatbot, ale Zowie jest bardzo łatwy w konfiguracji, prosty w obsłudze i potrafi zdziałać cuda, a Ty świetnie się przy tym bawisz. Co więcej, najważniejszą rzeczą podczas pracy na tej platformie jest współpraca z ludźmi z Zowie – zawsze służą pomocą, dając przykłady i wsparcie, edukując i inspirując Cię podczas Twojej podróży przez wyzwania związane z chatbotem.

Można zrobić wiele rzeczy, a czasami wystarczy bardzo proste rozwiązanie. Ponadto, niektóre funkcje implementacji w Messengerze na Facebooku mogłyby być bardziej zaawansowane.

Najczęściej jest to komunikacja za pośrednictwem kampanii i dojazdu do salonów fryzjerskich za pomocą map, ale w przyszłości będzie to znacznie, znacznie więcej.

Bardzo dobra współpraca i komunikacja z klientem. Wadytant wyszukuje jego potrzeby. Innowacyjne narzędzia programowe.

Kilka szczegółów w oprogramowaniu. Ale Zowie ulepsza je każdego dnia.

Nowy kanał komunikacji z klientami końcowymi, umożliwiający automatyczne badanie ich potrzeb.

Jest naprawdę łatwy w obsłudze i konfiguracji. Oferuje mnóstwo świetnych funkcji, a baza wiedzy chatbota może być rozbudowywana bardzo szybko.

System komunikacji e-mailowej nie jest jak dotąd najlepszy, fajnie byłoby dodać kilka opcji, ale jest naprawdę przyjazny dla użytkownika.

Może to zaoszczędzić agentom CX mnóstwo czasu, ponieważ chatbot jest w stanie rozwiązać około 80% rozmów online z klientami.

Myślę, że największą zaletą aplikacji Zowie jest to, że jest naprawdę łatwa w obsłudze. Dzięki niej kontakt z naszymi klientami stał się znacznie szybszy i łatwiejszy, a czas reakcji i pomoc w osiągnięciu zadowolenia naszych klientów zostały skrócone.

Czasami występują opóźnienia, ale może to być problem z moim sprzętem.

Pomaga nam szybko odpowiadać na wszelkie pytania, które do nas wysyłacie.

1. Prosty i przejrzysty układ, bardzo łatwy do nauczenia. 2. Szeroki zakres mechanizmów dotyczących automatyzacji, szkolenia z zakresu obsługi chatbotów (w tym rekomendacje). 3. Wiele wskaźników do sprawdzania wydajności zespołów. 4. Świetny kontakt z menedżerami kont.

Czasami występują pewne problemy z wydajnością (choć zespół wsparcia szybko je rozwiązuje)

Zowie pozwala zebrać wszystkie punkty kontaktu z klientami (poczta e-mail, media społecznościowe, czat na żywo) w jednym miejscu, dzięki czemu możesz nimi zarządzać i przydzielać zadania swoim agentom. Pomaga również w szkoleniu chatbota i ocenie jego pracy. Zowie oferuje wiele metryk i statystyk, a także system tagów (tematów), aby być na bieżąco z najważniejszymi problemami.

Niesamowite, jak szybko chatbot uczy się i rozpoznaje frazy. To naprawdę pomocne w odpowiadaniu na standardowe pytania, co jest również bardzo wygodne dla klientów. Mogą oni szybko otrzymać odpowiedź na czacie. Można wbudować i wdrożyć wiele różnych elementów, takich jak ankiety itp. To naprawdę świetne.

Czasami trudno zrozumieć, dlaczego niektóre frazy nie zostały rozpoznane, nawet jeśli istnieje automatyczna odpowiedź. Być może czat mógłby zwracać większą uwagę na określone słowa kluczowe, aby wykryć temat.

Udało nam się obsłużyć ogromną liczbę zapytań klientów, po prostu udzielając odpowiedzi w chatbocie. Jesteśmy zdecydowanie bardziej produktywni i możemy skupić się na innych rzeczach i obszarach, podczas gdy proste pytania mogą być po prostu obsługiwane przez chatbota i nie wymagają interwencji członka zespołu.

Ergonomiczny interfejs konfiguracji chatbota, pomocny i responsywny konsultant od Zowie oraz zespół ds. projektowania i rozwoju, który chętnie podejmie się tworzenia rozwiązań dostosowanych do naszych potrzeb.

Niektóre błędysagesą nieintuicyjne, wystąpiły pewne problemy i usterki podczas niektórych procesów konfiguracji, które wymagały niestandardowej pracy ze strony Zowie, brakowało opcji sortowania i filtrowania podczas zarządzania dużą liczbą modułów (przepływów pracy).

Obsługa dużego ruchu wsparcia, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu i sprzedaży. Optymalizacja istniejących procesów obsługi klienta poprzez właściwą identyfikację problemów i zbieranie informacji od użytkowników bez konieczności dodatkowej pracy ręcznej ze strony agentów.

Zowie świetnie sprawdza się jako chatbot, platforma jest bardzo atrakcyjna i łatwa w obsłudze.

Czasami wydaje się, że potrzeba zbyt wielu fraz do nauki, zwłaszcza podczas korzystania z chatbota. Niektóre słowa nie są powiązane z frazami do nauki, przez co chatbot udziela błędnej odpowiedzi. Konieczność dodania całej frazy do nauki może być nieco problematyczna, ponieważ każde pytanie jest formułowane inaczej przez każdego klienta.

Zowie pomaga naszemu działowi obsługi klienta w rozwiązywaniu najczęstszych problemów w naszej firmie detalicznej

lubimy mieć kontrolę i móc samodzielnie automatyzować pytania i odpowiedzi.

Jest wiele narzędzi, których nie potrafię używać, a chciałbym umieć lepiej wykorzystać ich potencjał.

Informacje o zamówieniu. Klienci są bardziej zrelaksowani, gdy otrzymują informacje o swoich zamówieniach na miejscu.

Zowie jest świetny. Lubię pracować z ludźmi. Udzielają mi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, jesteśmy w stałym kontakcie. Mamy świetnego konsultanta :) Klienci zadają precyzyjne pytania, a ja szybko na nie odpowiadam. To rozwiązuje wiele problemów i przyspiesza moją pracę.

Nie mogę znaleźć odpowiednich modów podczas pracy. Musimy to poćwiczyć. Nie można powiększać zdjęć przesłanych przez klientów. Dobrym rozwiązaniem byłoby zastąpienie powiadomienia logo firmy.

W Zowie rozwiązuję wszystkie problemy klientów. Szybszy kontakt z klientem.

Lubię kontakt z ludźmi. Możemy udzielić wsparcia i rozwiązać problem od ręki.

Nie mogę znaleźć modułów tak szybko, jak bym chciał.

Rozwiązuję wszystkie problemy, z którymi zgłaszam się do klientów. Na przykład: reklamacje, dostępność rowerów, problemy z ramami rejestracyjnymi.