15 przydatnych statystyk i faktów dotyczących personalizacji na rok 2025

Tworzenie dostosowanych doświadczeń dla potencjalnych i obecnych klientów może znacznie poprawić Twoje relacje z nimi, a oni rzeczywiście to przewidują. Skuteczne zastosowanie tej wiodącej taktyki marketingowej ma moc zdobycia i utrzymania zainteresowania docelowych odbiorców.

Jednak nie musisz nam wierzyć na słowo. W tym artykule pozwolimy, aby dane mówiły same za siebie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o atrakcyjnych statystykach wspierających potrzebę opracowania strategii personalizacji oraz o tym, jak można je wykorzystać do uzyskania cennych wskazówek podczas jej tworzenia.

Co to jest personalizacja?

Zacznijmy od zdefiniowania czym jest personalizacja w kontekście biznesowym.

Personalizacja to projektowanie, produkcja lub oferowanie produktu lub usługi w celu spełnienia czyichś wymagań i preferencji.

Firmy personalizują doświadczenia i interakcje użytkowników online, czyniąc je wyjątkowymi. Strategie personalizacji mogą obejmować dostosowane rekomendacje lub ekskluzywne oferty oparte na danych demograficznych, zwyczajach przeglądania i innych danych.

Przykłady personalizacji można zobaczyć wokół nas. Na przykład Twój ulubiony Steakhouse wie, że odwiedzasz go w każdą środę na specjały i wolisz średnio wysmażone. Więc przygotują danie tak, jak lubisz, bez przypominania.

Personalizacja a personalizacja

„Personalizacja” i „personalizacja” to popularne marketingowe hasła używane zamiennie. I w wielu przypadkach uważano, że oznacza to samo.

Jednak główna różnica polega na tym, w jaki sposób osiągane są oba wyniki, a właściciele firm powinni mieć jasność co do tego, zanim wdrożą strategię personalizacji.

Poniższa tabela przedstawia główne różnice:

| |

Personalizacja

|

Personalizacja

| |

Definicja

|

Personalizacja ma miejsce, gdy firmy dostosowują spersonalizowane wrażenia użytkownika.

|

Dostosowywanie ma miejsce, gdy użytkownik ma kontrolę i podejmuje działania w celu zmodyfikowania środowiska tak, aby mu odpowiadało.

| |

Główna różnica

|

Personalizacja jest tworzona poprzez wykorzystanie danych użytkowników i analiz predykcyjnych.

|

Użytkownik ostatecznie dokonuje dostosowania w oparciu o swoje upodobania i preferencje.

| |

Przykład

|

Dostosowane strony docelowe i spersonalizowane mesysages.

|

Użytkownik ma możliwość dostosować ich układ strony dla zwiększonej produktywności.

| |

Zalety

|

• Klienci są zadowoleni, gdy firma spełnia ich preferencje bez pytania.

|

• Dostosowane wrażenia są gwarantowane.
• Ograniczone udostępnianie danych osobowych.
• Można to osiągnąć za pośrednictwem firm stacjonarnych, a także online.

| |

wady

|

• Personalizacja nie zawsze może być dostosowana ze 100% dokładnością.
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych i marketingowych do zbierania informacji o zachowaniach użytkowników nie jest tanie.

|

• Firmom może być trudniej zdobywać informacje o swoich użytkownikach bez śledzenia ich zachowania online.

|

Korzyści z personalizacji

• Zwiększa satysfakcję, lojalność i przychody klientów – Kiedy klient poczuje się doceniony, będzie bardziej zachęcany do lojalności wobec Twojej firmy. Raport wykazał, że firmy stosujące skuteczne strategie personalizacji odnotowały szybszy wzrost przychodów o 40%.

Źródło: McKinsey

• Odpowiednie rekomendacje ofertowe – Na podstawie danych użytkownika możesz wydawać dokładne i terminowe rekomendacje dotyczące produktów lub usług.
• Zrozum lepiej swoich klientów – Poznanie upodobań i antypatii klienta pomaga stworzyć lepsze wrażenia.
• Wydłuża czas na miejscu – Zwracamy większą uwagę na to, co nas interesuje, więc odzwierciedlając nawyki zakupowe klientów, prawdopodobnie spędzają więcej czasu na Twojej stronie. Dlatego zauważ więcej, takich jak wezwania do działania.
• Klienci tego oczekują – Personalizacja była kiedyś wisienką na torcie doświadczenia klienta i miłym dodatkiem. Teraz to konieczność. Ze względu na ocean opcji online, potrzeba personalizacji, aby przyciągnąć uwagę ludzi.

Rzeczy do Wadyidera podczas opracowywania spersonalizowanej strategii

Oto 5 wskazówek dotyczących strategii personalizacji opartych na najlepszych praktykach.

1. Zidentyfikuj, kim są Twoi klienci i jakie mają wymagania

Persony klientów są najlepszym punktem wyjścia do określenia klienta docelowego. Wadyider ich dane demograficzne, zainteresowania, preferencje dotyczące produktów lub usług oraz preferowany sposób otrzymywania informacji i Twojej uwagi. Na przykład klienci handlu elektronicznego mogą zdecydować się na otrzymywanie rekomendacji produktów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Zrozum podróż klienta

Zaplanuj podróż swojej osoby, aby zilustrować, w jaki sposób wchodzi ona w interakcje z Twoją marką. Jeśli masz już zebrane dane, przeanalizuj je i wykorzystaj trendy do mapowania. Zidentyfikuj punkty styku dla możliwości personalizacji i Wadyider, w jaki sposób można nimi kierować za pomocą spersonalizowanych treści.

3. Zdefiniuj niezbędne kryteria personalizacji

Dane potrzebne do personalizacji będą zależeć od Twojej firmy. Wadyider rodzaj informacji, które będą najbardziej przydatne. Typowe przykłady obejmują:

• Demografia
• Historia zakupów
• Historia wyszukiwania w witrynie

Upewnij się, że zbierane dane są dobrej jakości, a używane narzędzia analityczne ułatwiają tworzenie spostrzeżeń na potrzeby planu personalizacji.

4. Podziel odbiorców

Przejrzyj swoje dane i podziel klientów na grupy według lokalizacji, wieku, płci, znajomości Twojej marki i innych cech związanych z biznesem. Dostępne jest doskonałe oprogramowanie, które robi to automatycznie za Ciebie.

Segmentacja danych klientów ma kluczowe znaczenie w tworzeniu relacji jeden do jednego i komunikacji. To działanie pozwala Wadyiderowi wybrać typ rekomendacji i komunikacji najlepiej dopasowanych do każdej grupy. Grupy można dalej dzielić na segmenty, aby uzyskać bardziej wyrafinowane wrażenia.

5. Rozpocznij Personalizacja i Wadytantalnie dopracuj swoją strategię

Twoja strategia powinna zawierać szczegóły, takie jak treści, które chcesz spersonalizować, oraz kanały, z których będziesz korzystać. Zdecyduj, w jaki sposób zapewnisz wrażenia, aby uzyskać najlepsze wyniki. Zacznij na przykład od rekomendacji produktów.

Twoje strategia personalizacjiy będzie w toku i będziesz musiał szukać sposobów na jego optymalizację. Analityka i informacje zwrotne od klientów pomogą Ci dowiedzieć się, co działa i jakie obszary wymagają poprawy.

15 motywujących statystyk personalizacji

1. Firmy osiągają o 40% większe przychody dzięki personalizacji

McKinsey & Company zapytali firmy, jaki procent ich zysków pochodzi z dodania personalizacji do ich produktów działania marketingowe. Okazało się, że firmy zyskały średnio o 40% więcej w porównaniu do swoich konkurentów.

Odkrycia te sugerują, że personalizacja nie jest tylko przydatną funkcją, ale siłą napędową najwyższej wydajności biznesowej. Możliwość dostosowania doświadczenia klienta, zgodnie z tymi danymi, nie tylko poprawia zadowolenie klienta, ale także bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów.

2. Personalizacja może obniżyć koszty pozyskania klienta nawet o 50%

Klienci preferują spersonalizowane doświadczenia i czują się bardziej związani z marką, która najlepiej spełnia ich wymagania, co zazwyczaj prowadzi do lojalności. Ostatecznie koszty pozyskiwania klientów spadają, gdy rośnie retencja klientów.

Na podstawie Harvard Business Reviewmożemy założyć, że kiedy klienci postrzegają swoje doświadczenia jako spersonalizowane, a ich potrzeby są dobrze zaspokojone, jest bardziej prawdopodobne, że nawiążą głębszą więź z marką, co prowadzi do wzrostu lojalności. Ta lojalność może następnie przełożyć się na wyższy wskaźnik utrzymania klientów.

3. Spersonalizowane wezwania do działania są o 202% skuteczniejsze niż zwykłe wezwania do działania

HubSpot w porównaniu z ponad 333,000 tys Wezwania do działania obejmujące trzy różne typy:

• Basic : Wyświetla to samo wezwanie do działania dla wszystkich odwiedzających
• Wielowymiarowy : Dwie lub więcej odmian tego samego wezwania do działania przetestowane względem siebie
• Smart : spersonalizowane wezwanie do działania

I okazało się, że „inteligentne” wezwania do działania działały najlepiej.

Wezwanie do działania to zazwyczaj ostateczna interakcja potencjalnego klienta przed podjęciem pożądanej czynności (takiej jak zapisanie się do newslettera, zakup produktu lub rezerwacja usługi). Im bardziej odpowiednie i angażujące jest to wezwanie do działania dla odwiedzającego, tym bardziej prawdopodobne jest, że podejmie on działanie.

Fakt, że spersonalizowane wezwania do działania znacznie przewyższają zwykłe wezwania do działania, wskazuje na wyraźną korzyść z inwestowania w personalizację w działaniach marketingowych i angażowaniu klientów. Może to obejmować wykorzystanie spostrzeżeń opartych na danych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, a następnie odpowiednie dostosowanie wezwań do działania. Nagrodą za takie podejście, zgodnie z tymi danymi, może być znaczny wzrost skuteczności ich wezwań do działania, prowadzący do zwiększenia liczby konwersji, zaangażowania klientów, a ostatecznie przychodów.

4. 71% respondentów Wadyum zakłada, że ​​firmy zapewnią spersonalizowane interakcje, a 76% jest sfrustrowanych, jeśli tak się nie dzieje

Ta statystyka z raportu Next in Personalizacja 2021 autorstwa McKinsey & Company tylko podkreśla, jak bardzo personalizacja jest wymogiem i nie jest już przyjemna.

To spostrzeżenie niesie ze sobą istotne implikacje dla przedsiębiorstw. Po pierwsze, podkreśla znaczenie personalizacji jako strategicznego priorytetu, a nie tylko opcjonalnej funkcji. Biorąc pod uwagę wysoki poziom oczekiwań Wadyumera, firmy, które nie zapewniają spersonalizowanych doświadczeń, ryzykują nie tylko utratą możliwości zaangażowania i konwersji potencjalnych klientów, ale także utratą dotychczasowych klientów na rzecz konkurentów, którzy są w stanie lepiej sprostać tym oczekiwaniom.

W istocie dążenie do personalizacji zmieniło się z bycia przewagą konkurencyjną w imperatyw biznesowy. Firmy, które wolno dostosowują się do nowej rzeczywistości, ryzykują utratę zaufania i lojalności klientów, podczas gdy te, które stosują personalizację, mogą poprawić swoje relacje z klientami i wydajność biznesową.

5. Marketerzy odnotowują 760% wzrost przychodów z wiadomości e-mail dzięki spersonalizowanym i segmentowanym kampaniom

Zgodnie z badaniem wg Kampania monitora , Jeśli Twoi klienci uznają, że Twoje e-maile są nieistotne, prawdopodobnie wyślą je do kosza, oznaczą jako spam lub, co gorsza, zrezygnują z subskrypcji Twojej listy. Wysyłaj odpowiednie e-maile do właściwych osób, aby utrzymać wysoki wskaźnik dostarczalności i otwarć.

Liczba ta podkreśla znaczenie inwestowania w spersonalizowane i podzielone na segmenty strategie e-mail marketingu. Personalizacja nie tylko poprawia wrażenia odbiorcy, ale segmentacja pozwala firmom skuteczniej kierować reklamy do określonych grup w ramach ich bazy klientów. To ukierunkowane podejście może skutkować e-mailami, które są bardziej trafne, angażujące i ostatecznie skutecznie zwiększają przychody.

Sukces działań e-mail marketingowych zależy od umiejętności dostarczania właściwych komunikatówsage do właściwej osoby we właściwym czasie. Ta statystyka pokazuje, że personalizacja i segmentacja mogą być bardzo skutecznymi strategiami w osiąganiu tego celu, prowadząc do znacznego zwiększenia zaangażowania i zwiększenia przychodów.

6. W porównaniu z niepersonalizowanymi wiadomościami promocyjnymi, wiadomości spersonalizowane mają o 29% wyższy wskaźnik unikalnych otwarć i o 41% wyższy wskaźnik unikalnych kliknięć

Zgodnie z Invesp, w danej kampanii e-mailowej:

• Unikalny wskaźnik otwarć to liczba otwartych pojedynczych e-maili. Jeśli potwierdzenie otworzy Twój e-mail kilka razy, będzie to liczone jako jedno niepowtarzalne otwarcie.
• Współczynnik unikalnych kliknięć polega na tym, że jeśli odbiorca kliknie wszystkie 4 linki wysłane w wiadomości e-mail, wygeneruje 1 unikalne kliknięcie.

W przypadku firm liczby te podkreślają skuteczność personalizacji w zwiększaniu sukcesu e-mailowych kampanii marketingowych. Wdrażając personalizację, firmy mogą spodziewać się większego zaangażowania odbiorców, co może prowadzić do wyższych współczynników konwersji i większej lojalności klientów. Korzyści te mogą z kolei przyczynić się do wzrostu przychodów i skuteczniejszych praktyk marketingowych.

7. 39% firm ma problemy z personalizacją

Zgodnie z SegmentGłęboko zagłębiając się w trendy personalizacji, kilka firm inwestuje w technologię personalizacji, ale ma trudności z jej efektywnym wykorzystaniem. Ponadto 50% firm uważa, że ​​zbieranie dokładnych danych do personalizacji jest trudne.

To tylko pokazuje, że chociaż wiele firm wykorzystuje personalizację, nie oznacza to, że jest to dla nich łatwe. Nieprzemyślany zakup oprogramowania może utrudnić strategię personalizacji.

8. 91% respondentów Wadyum twierdzi, że woli robić zakupy u marek, które rozpoznają, zapamiętują i oferują trafne oferty i rekomendacje

Ankieta przeprowadzona przez Accenture Firma Interactive doszła do wniosku, że Wadyumerowie uważają, że cyfrowe doświadczenia nie spełniają ich oczekiwań. I są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy na markę oferującą im indywidualne traktowanie.

Personalizacja nie jest zatem tylko strategią marketingową, ale kluczowym elementem doświadczenia klienta, który ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Klienci cenią sobie zrozumienie i uznanie na poziomie indywidualnym. Gdy firmy spełniają te oczekiwania, klienci chętniej dokonują zakupów i pozostają lojalni wobec marki.

9. Klienci Wadyum są o 40% bardziej skłonni wydać więcej niż się spodziewali, jeśli czują, że otrzymali wysoce spersonalizowane doświadczenie

Zgodnie z Google firmy mogą osiągnąć hiper-personalizację lub zaawansowaną personalizację przy użyciu wielu danych w czasie rzeczywistym, sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i analiz predykcyjnych w celu uzyskania indywidualnych informacji o swoich klientach w celu wyświetlenia im wysoce wyselekcjonowanych produktów i treści.

Najwyraźniej inwestowanie w personalizację to nie tylko poprawa zadowolenia klientów – to strategiczne posunięcie, które może mieć znaczący pozytywny wpływ na wyniki finansowe. Tworząc wysoce spersonalizowane doświadczenia, firmy mogą zachęcać użytkowników Wadyumer do dokonywania większych zakupów, zwiększając średnie wartości transakcji i ogólne przychody.

10. 60% użytkowników Wadyums chętniej dokonuje ponownych zakupów po spersonalizowanym doświadczeniu

Ta statystyka jest oparta na Segmentankieta przeprowadzona wśród 3,000 firm i opinii Wadyumerów na temat stanu personalizacji. Liczba ta wzrosła o 16%, gdy Segment zadał to pytanie w 2017 roku.

Segment dowiedział się również, że Wadyumerowie chcieliby, aby marki wiedziały o nich:

• preferencje stylistyczne i to, co im odpowiada – 40%
• potrzeby gospodarstwa domowego – 24%
• sytuacja ekonomiczna – 20%
• cele i marzenia – 14%

11. 83% użytkowników Wadyum chętnie udostępnia swoje dane, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie

Ta statystyka pochodzi z AccenturePulse Check firmy i potwierdza, jak ważne są spersonalizowane doświadczenia dla Wadyumerów. Dobrą wiadomością jest to, że rozumieją, że ich dane są wymagane do kształtowania doświadczenia.

Dla przedsiębiorstw stanowi to znaczącą szansę. Ponieważ Wadyumerowie są bardziej otwarci na udostępnianie danych osobowych, firmy mają szansę na zebranie cennych informacji na temat preferencji, nawyków i potrzeb klientów. To bogactwo informacji może znacznie zwiększyć skuteczność wysiłków związanych z personalizacją, prowadząc do bardziej trafnych i angażujących doświadczeń klientów.

12. 11% wzrost współczynnika klikalności reklam wdrożony na podstawie spersonalizowanych danych własnych

A Harvard Business Review Eksperyment wykazał wzrost współczynników klikalności reklam, gdy Wadyumerom powiedziano, że spersonalizowane dane użyte do stworzenia wrażeń były oparte na ich interakcji w witrynie. Ponadto czas spędzony na oglądaniu reklam wydłużył się o 34%.

Kluczową konsekwencją biznesową jest to, że inwestowanie w gromadzenie danych i spersonalizowane strategie reklamowe może prowadzić do wyższego poziomu zaangażowania użytkowników. Wzrost współczynnika klikalności reklam bezpośrednio przekłada się na kierowanie większej liczby potencjalnych klientów do Twojego produktu lub usługi. Ponadto dłuższy czas spędzony na oglądaniu reklam wskazuje na głębszy poziom zainteresowania i zaangażowania, co może potencjalnie prowadzić do wyższych współczynników konwersji.

13. 73% mieszkańców Wadyumers stwierdziło, że firma nigdy nie komunikowała się z nimi w sposób, który wydawał się zbyt spersonalizowany lub inwazyjny.

W tym samym czasie, Accenture ujawnia, że ​​Wadyumers wyznaczają granicę, jeśli chodzi o sposób wykorzystywania ich danych do taktyk personalizacji. Ta statystyka jest zachęcająca, ponieważ wskazuje, że jak dotąd firmy Wadyidering znajdują równowagę między zachęcaniem do konwersji a ingerencją, co prawdopodobnie przyniesie odwrotny skutek.

Dla przedsiębiorstw oznacza to dwojakie implikacje. Z jednej strony jest to zachęcające, ponieważ wskazuje, że większość firm skutecznie porusza się po delikatnej równowadze wykorzystywania danych osobowych do tworzenia dostosowanych doświadczeń bez przekraczania granic, które sprawiają, że Wadyumerowie czują się nieswojo lub że naruszana jest ich prywatność.

Z drugiej strony przypomina o tym, jak ważne jest utrzymanie tej równowagi. Zbyt agresywna lub inwazyjna personalizacja może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, powodując dyskomfort lub niepokój wśród Wadyumerów i potencjalnie niszcząc relacje między klientem a firmą.

14. 24% firm twierdzi, że ich inwestycja w personalizację wielokanałową okazała się sukcesem, a głównymi przeszkodami na drodze do sukcesu są silosy działowe i przestarzała infrastruktura.

Twilio Segment raport wykazał, że omnichannel był pomijany, jeśli chodzi o firmy inwestujące w strategie personalizacji online.

Stanowi to wyraźne wezwanie do działania. Istnieje potrzeba rozbicia silosów działów, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta Wadyistent we wszystkich kanałach. Może to obejmować wspieranie lepszej komunikacji i współpracy między działami lub potencjalną reorganizację w celu zmniejszenia tych silosów.

Podobnie, starsza infrastruktura, która nie jest zaprojektowana do obsługi wielokanałowej personalizacji, musi zostać zmodernizowana lub wymieniona. Może to być znacząca inwestycja, ale biorąc pod uwagę potencjalne korzyści płynące ze skutecznej personalizacji wielokanałowej — takie jak zwiększone zaangażowanie i lojalność klientów — prawdopodobnie będzie to opłacalna inwestycja.

15. 35% respondentów Wadyumers stwierdziło, że otrzymywanie reklam na portalach społecznościowych dotyczących produktów przeglądanych na stronie internetowej firmy to jedna z „najbardziej przerażających” taktyk personalizacji.

Accenture zapytali Wadyumers, jak „fajne” lub „przerażające” są dla nich określone metody personalizacji, takie jak e-maile z przeprosinami po złym doświadczeniu online; uznali, że najbardziej inwazyjne jest korzystanie z lokalizacji Wadyumer w celu oferowania spersonalizowanych ofert.

Ta statystyka ilustruje cienką linię, którą firmy muszą kroczyć, jeśli chodzi o spersonalizowane taktyki marketingowe. Podkreśla znaczenie taktownej i nieinwazyjnej personalizacji.

Chociaż reklamy spersonalizowane mogą zwiększać współczynniki konwersji, dane te sugerują, że w pewnym momencie personalizacja staje się zbyt uciążliwa i może prowadzić do negatywnego postrzegania przez klientów, potencjalnie szkodząc reputacji marki. Ostatecznie firmy powinny zawsze dążyć do wykorzystywania personalizacji w celu poprawy obsługi klienta, a nie tylko w celu zwiększenia sprzedaży.

Personalizacja to krok naprzód

Dostarczając spersonalizowane doświadczenia, pokazujesz, że rozumiesz i cenisz swoich klientów, co może sprzyjać ich lojalności i zwiększać liczbę konwersji. Dane podkreślają znaczące korzyści płynące z personalizacji. Promowanie konwersji bez powodowania dyskomfortu u klienta wymaga jednak delikatnej równowagi.

Tutaj w Findstack, zapewniamy bezpłatne wskazówki i zasoby, które pomogą Ci wybrać najlepsze oprogramowanie, które przyspieszy Twoje inicjatywy marketingowe. Niezależnie od tego, czy odważysz się stworzyć strategię personalizacji, czy potrzebujesz pomocy w wyborze różnych opcji, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.