Co to jest system punktów sprzedaży (POS)?

Dla każdej firmy planującej sprzedaż produktów lub usług w sklepie stacjonarnym system POS to obowiązkowa inwestycja. Zapewnia, że ​​możesz zarządzać transakcjami, zapasami, a nawet personelem w wygodnym, kompleksowym systemie, który może wspierać rozwój firmy.

Obecnie rynek POS rośnie w wyjątkowym tempie (15.9% CAGR) i oczekuje się, że osiągnie wartość ok. $7075 miliarda do 2029 r. Jednym z powodów tego jest rosnące zapotrzebowanie firm na dostarczanie klientom wyjątkowych doświadczeń w różnych środowiskach.

W świecie, w którym Wadyumerowie stają się coraz bardziej wymagający, rozwiązania POS umożliwiają liderom biznesowym dostarczanie prostych i usprawnionych doświadczeń w każdym kanale.

W rzeczywistości, 91% Wadyumerów twierdzą, że są bardziej skłonni do robienia zakupów w firmach, które mogą oferować spersonalizowane doświadczenia. Systemy POS mogą pomóc w gromadzeniu dokładnych danych o odbiorcach i generowaniu bardziej znaczących interakcji z klientami.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o systemach punktów sprzedaży (POS).

Co to jest system punktów sprzedaży (POS)?

System POS to połączenie komponentów sprzętowych i programowych, które umożliwia firmom przyjmowanie płatności od klientów i śledzenie sprzedaży. Nowoczesne narzędzia mogą działać jako samodzielne rozwiązania do zarządzania transakcjami offline lub mogą łączyć się z cyfrowym sklepem internetowym, aby synchronizować informacje między operacjami offline i online.

Dzięki systemowi POS możesz przetwarzać płatności kartami kredytowymi i debetowymi, monitorować informacje o zapasach, śledzić pracowników, a nawet tworzyć profile klientów. Komponenty systemu POS często dzielą się na dwa segmenty:

Sprzęt punktu sprzedaży (POS):

Twój sprzęt POS to punkty końcowe i urządzenia, których używasz do obsługi transakcji w sklepie. Obejmuje to wszystkie czytniki kart kredytowych, kasy fiskalne i podłączone urządzenia, takie jak kioski samoobsługowe dla klientów. Największym segmentem rynku POS jest obecnie krajobraz sprzętowy, który ma osiągnąć ok wartość 181.47 miliardów dolarów przez 2030.

Typowe typy sprzętu POS obejmują:

• Kasy fiskalne: Narzędzia do obliczania i przetwarzania transakcji.
• Połączone urządzenia: Takie jak komputery stacjonarne, telefony komórkowe i tablety do śledzenia informacji.
• Czytniki kart kredytowych: Umożliwienie klientom przesuwania kart i wprowadzania numerów PIN w sklepie.
• Szuflady kasowe: Bezpieczne środowisko do przechowywania fizycznych pieniędzy.
• Drukarki pokwitowań: Służy do przedstawiania klientom przeglądu ich zakupu.
• Skanery kodów kreskowych: Do śledzenia zapasów i szczegółów produktu.

Oprogramowanie punktu sprzedaży (POS):

Twoje oprogramowanie POS jest zasadniczo centrum dowodzenia dla wszystkich Twoich transakcji. Pozwala wyszukiwać pozycje na liście zapasów, dzwonić do sprzedaży i tworzyć raporty. Oprogramowanie POS może również obejmować narzędzia do zarządzania zapasami, systemy CRM i funkcje zarządzania pracownikami.

Niektóre z najczęstszych składników oprogramowania POS obejmują:

• Przetwarzanie płatności: Narzędzia do kierowania gotówki od klienta na Twoje konto bankowe. Twoje oprogramowanie może obsługiwać płatności gotówkowe, karty chipowe, bezpieczne płatności online i zbliżeniowe.
• Zarządzanie zapasami: Dzięki temu możesz mieć oko na wszystkie swoje produkty i synchronizować wszelkie zmiany w asortymencie ze swoim sklepem internetowym.
• Raportowanie punktu sprzedaży: Raporty i analizy dają wgląd w to, ile sprzedajesz i jakie produkty cieszą się największą popularnością.
• Zarządzanie pracownikami: Oprogramowanie do zarządzania zespołem pomaga śledzić pracowników, ich zmiany i inne cenne informacje.
• CRM: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami ułatwia zbieranie informacji o odbiorcach w celu bardziej spersonalizowanej obsługi.
• Wpływy kasowe: Twoje oprogramowanie może przechowywać cyfrowe paragony, aby ułatwić przetwarzanie zwrotów.

Niektóre rozwiązania programowe są również wyposażone w dodatkowe narzędzia, takie jak obsługa napiwków dla firm usługowych i restauracji.

Dlaczego duże i małe firmy korzystają z systemów punktów sprzedaży (POS)?

System POS jest ogólnie uważany za jedno z najważniejszych narzędzi w biznesie. Chociaż możliwe jest przyjmowanie płatności kartą za pomocą prostego czytnika kart kredytowych, posiadanie pełnego rozwiązania POS jest często znacznie bardziej efektywne. Dzięki technologii systemów POS możesz uzyskać bardziej wartościowy wgląd w swoją firmę.

Za każdym razem, gdy dokonujesz płatności, informacje ze sprzedaży są śledzone i zapisywane w systemie, co ułatwia zarządzanie zapasami i przeglądanie najpopularniejszych produktów. Możesz nawet uzyskać rozwiązania POS, które wysyłają alerty, gdy zaczyna brakować produktu.

Systemy POS oferują również cenny wgląd w inne informacje, takie jak dni i godziny, w których przyjmujesz najwięcej klientów, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoją strategię sprzedaży. Ponadto pomagają w zarządzaniu pracownikami i zapewniają dostępność odpowiednich pracowników w dowolnym momencie.

Rozwiązanie POS może nawet wzmocnić relacje z klientami, pomagając w zbieraniu informacji o docelowych odbiorcach.

Rodzaje systemów punktów sprzedaży (POS) i ich funkcje

Systemy punktów sprzedaży znacznie ewoluowały w ostatnich latach. Na przykład, około 60% ostatnich Zakupy systemów POS dotyczyły platform chmurowych, reprezentując nową zmianę w kierunku elastycznych rozwiązań opartych na oprogramowaniu. Obecnie firmy mają do dyspozycji szereg opcji ułatwiających zarządzanie sprzedażą w środowisku wielokanałowym, takich jak:

Lokalne oprogramowanie POS

Lokalne rozwiązanie POS jest zazwyczaj Wadyidered najbardziej „tradycyjnym” punktem sprzedaży. Wszystkie zebrane dane są przechowywane w lokalnej bazie danych, a Ty masz pełną kontrolę nad informacjami, które przechowujesz na swoich serwerach. Może to być cenne dla niektórych firm, które mają wysokie wymagania dotyczące bezpieczeństwa.

Największą wadą oprogramowania do sprzedaży on-premises jest brak elastyczności. Jesteś ograniczony do korzystania z technologii w określonej lokalizacji, a często występuje wysoka opłata początkowa za skonfigurowanie wielu systemów. Będziesz jednak mieć dostęp do takich funkcji jak:

• Tryb offline: Pozwala nadal uzyskać dostęp do systemu w przypadku awarii Internetu
• Płatności jednorazowe: Nie będziesz płacić za system oprogramowania w chmurze, więc niekoniecznie musisz się martwić o dodatkowe opłaty.
• Różnorodne funkcje: Możesz dostosować i dodać wszystkie potrzebne funkcje do swojego systemu POS w dowolnym momencie.

Oprogramowanie POS w chmurze

Oparte na chmurze systemy punktów sprzedaży (POS) są o wiele bardziej elastyczne. Badania pokazują, że narzędzia POS w chmurze wyszły już dalej penetracja 20%. na rynku amerykańskim, co wskazuje na dużą adopcję wśród firm. Wielką zaletą narzędzi opartych na chmurze jest ich wszechstronność.

Dzięki systemowi opartemu na chmurze przechowujesz swoje dane zdalnie w centrach danych swoich dostawców POS. Możesz także uzyskać dostęp do swojego oprogramowania w dowolnym miejscu, bez konieczności podróżowania do określonej lokalizacji. Inne funkcje oprogramowania POS opartego na chmurze obejmują:

• Elastyczne funkcje: Często możesz zaktualizować i rozszerzyć funkcjonalność swojego oprogramowania POS w chmurze jednym kliknięciem, bez potrzeby korzystania ze wsparcia ekspertów.
• Automatyczne aktualizacje: Twoje oprogramowanie będzie automatycznie i szybko aktualizowane ze zdalnej lokalizacji, zapewniając bezpieczeństwo i wydajność.
• Przystępność: Generalnie będziesz mieć dostęp do oprogramowania w chmurze z mniejszą inwestycją z góry. To może zaoszczędzić Ci dużo pieniędzy na instalowaniu serwerów.

Mobilne systemy POS

Rozwiązania mPOS, często będące podsekcją środowiska POS opartego na chmurze, działają w chmurze, ale są zaprojektowane specjalnie do działania na urządzeniach mobilnych, takich jak tablety i telefony z ekranem dotykowym. Rozwiązania te są często szczególnie popularne wśród mniejszych firm i sklepów typu pop-up.

Według Statista wartości transakcji mobilnych POS rosną w tempie ok około 30% rocznie, a narzędzia te stają się coraz bardziej zaawansowane i obejmują takie funkcje, jak:

• Oprogramowanie w chmurze: Dzięki mobilnemu POS nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich funkcji, których można oczekiwać od POS opartego na chmurze, takich jak monitorowanie transakcji i pracowników.
• Przystępność: Ponieważ oprogramowanie i sprzęt dla rozwiązania mPOS są często dość niedrogie, możesz zacząć od minimalnej inwestycji.
• Ruchliwość: Masz swobodę przyjmowania płatności praktycznie w dowolnym miejscu, co czyni je doskonałym rozwiązaniem dla ulicznych sprzedawców jedzenia i pop-upów.

Branżowe systemy POS

Szczególnie interesującym i rozwijającym się obszarem rynku POS jest rozwój rozwiązań branżowych. Te narzędzia są zaprojektowane specjalnie dla określonych rodzajów firm i mogą być dostarczane z dodatkowymi obsługiwanymi funkcjami. Na przykład typowe przykłady obejmują:

• Punkt sprzedaży detalicznej: Systemy punktów sprzedaży detalicznej często wyposażone są w funkcje przetwarzania transakcji, a także narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. Mogą przetwarzać karty podarunkowe, kupony, karty lojalnościowe i inne, a także mogą zawierać narzędzia do zarządzania pracownikami.
• Punkty gościnności: System punktu sprzedaży dla firmy hotelarskiej może pomóc użytkownikom śledzić pokoje hotelowe, rezerwacje, wizyty w spa i nie tylko. Narzędzia te doskonale nadają się do przechowywania preferencji gości dotyczących sprzątania i udogodnień, a także umożliwiają personelowi oferowanie klientom bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
• Punkty restauracyjne: Firmy spożywcze zwykle mają określone wymagania wobec swoich systemów POS, takie jak możliwość zarządzania menu i śledzenia zapełnienia stolików w lokalu. Restauracyjne systemy POS mogą być wyposażone w funkcje napiwków i narzędzia do wysyłania zamówień bezpośrednio ze stolika klienta do zaplecza kuchennego.
• POS w sklepie spożywczym i supermarkecie: W branży spożywczej i supermarketach rozwiązanie POS może być częścią systemu kas samoobsługowych z kioskami skierowanymi do klientów. Niektóre rozwiązania pozwalają klientom skanować własne kody kreskowe produktów, a większość narzędzi ma doskonałe funkcje śledzenia informacji o zapasach.
• Punkt serwisowy: Środowisko punktów usługowych zwykle obraca się wokół salonów i firm, które przyjmują liczne rezerwacje klientów. Mogą generować raporty wydajności i profile lojalnościowe oraz pomagać w identyfikowaniu nieefektywności przepływu pracy.

5 najważniejszych korzyści płynących z używania odpowiedniego systemu POS dla Twojej firmy

Przy prawidłowym użytkowaniu najlepsze systemy punktów sprzedaży (POS) mają nieskończoną wartość dla każdej firmy. Doskonale radzą sobie z maksymalizacją sprzedaży, redukcją wydatków i śledzeniem Twojej firmy. Narzędzia te mogą być również cenne w budowaniu znaczących relacji z klientami.

Do największych zalet świetnego systemu POS należą:

Oszczędność czasu i pieniędzy

Przede wszystkim rozwiązania POS pomagają firmom zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pieniędzy, jeśli chodzi o zarządzanie sklepem. Dzięki systemowi POS możesz automatycznie rejestrować informacje o sprzedaży i transakcjach, śledzić zmiany zapasów i natychmiast przechowywać dane finansowe.

Skuteczny system POS oznacza, że ​​nie musisz poświęcać tak dużo czasu na samodzielne śledzenie paragonów lub zajmowanie się aktualizacją list zapasów. Oszczędności czasu, które napotkasz, automatycznie przełożą się również na oszczędności kosztów biznesowych. Mniej czasu poświęconego na zarządzanie firmą oznacza więcej czasu, który możesz poświęcić na zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Dobry system POS zapewni Ci nawet wgląd w nieefektywność Twojej firmy, dzięki czemu możesz ograniczyć marnowanie zasobów. Ponadto zapewnia możliwość zorganizowania personelu w sposób, który zwiększa sprzedaż w najbardziej pracowite dni.

Zwiększona szybkość i jakość usług

Podczas gdy około połowa klientów nadal twierdzi, że woli robić zakupy osobiście, 65% twierdzi, że procesy płatności są długie i złożone są ich największym zmartwieniem. Dzięki systemowi punktu sprzedaży (POS) firmy mają wszystko, czego potrzebują, aby poprawić jakość świadczonych usług.

Możesz usprawnić proces realizacji transakcji, ułatwiając skanowanie produktów i przetwarzanie transakcji w ciągu kilku sekund. Niektóre firmy korzystają nawet z rozwiązań POS, aby oferować wartościowe rozwiązania w zakresie kas samoobsługowych, aby odciążyć pracowników.

Rozwiązania POS umożliwiają również oferowanie klientom wielu rodzajów płatności, takich jak transakcje kredytowe i kartami kredytowymi lub płatności gotówkowe. Dzięki temu Twoi klienci otrzymają doświadczenie, którego szukają, bez kompromisów.

Szczegółowe informacje

Rozwiązania dla punktów sprzedaży doskonale nadają się do pozyskiwania cennych informacji. Odpowiednie narzędzia ułatwią przechowywanie informacji o docelowych odbiorcach, dzięki czemu możesz zapewnić bardziej spersonalizowane i znaczące doświadczenia przy kasie.

Dobry system POS zapewnia również możliwość pozyskiwania informacji o produktywności i efektywności w Twoim sklepie. Na przykład możesz dowiedzieć się, że potrzebujesz więcej pracowników w budynku w określone dni, ze względu na wzorce zmieniającego się popytu.

Twoje rozwiązanie POS da Ci nawet wgląd w to, które z Twoich produktów są najbardziej wartościowe, dzięki czemu będziesz wiedział, które promować i jakiego rodzaju zapasy musisz przechowywać. Możesz śledzić wszystko, od wskaźników utrzymania klientów po wskaźniki porzucania koszyków i nie tylko.

Ulepszona skalowalność

Ponieważ możesz śledzić ważne informacje o swoich produktach i zapasach, masz również lepszą możliwość skalowania swojego sklepu za pomocą rozwiązania POS. Według niektórych doniesień firmy w USA tracą nawet do $ 224 miliardów rocznie tylko dlatego, że zamawiają niewłaściwy inwentarz.

System POS może w Twoim imieniu śledzić zmieniające się poziomy zapasów w Twojej firmie, sugerować, kiedy może być konieczne zamówienie nowych zapasów, i pomagać w planowaniu zmian popytu. Może również pokazać, gdzie najprawdopodobniej uzyskasz większą liczbę sprzedaży, jeśli zwiększysz inwestycję w określony produkt.

Niektóre rozwiązania, takie jak systemy POS w chmurze, ułatwiają również dodawanie nowych funkcji i funkcjonalności do sklepu w dowolnym momencie. Na przykład możesz wdrożyć karty podarunkowe, programy nagród i inne narzędzia do budowania lojalności.

Lepsze zarządzanie przedsiębiorstwem

System punktu sprzedaży (POS) kieruje informacje z różnych strumieni danych w całej firmie do jednego wygodnego miejsca. Jeśli prowadzisz sklep omnichannel, w którym sprzedajesz produkty zarówno online, jak i offline, znacznie ułatwia to zarządzanie firmą.

W systemie POS możesz uzyskać dostęp do wbudowanych narzędzi do planowania pracowników, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, który zwykle zajmuje zorganizowanie zespołu. Ponadto będziesz mieć dostęp do funkcji automatyzacji, takich jak możliwość automatycznej aktualizacji zapasów sklepu internetowego, gdy ktoś dokona zakupu osobiście.

Ostatecznie rozwiązanie POS może zapewnić płynne działanie Twojej firmy, dzięki czemu możesz skupić się na generowaniu jak najlepszych przychodów.

Systemy punktów sprzedaży są kluczowe dla nowoczesnych firm

Systemy punktów sprzedaży (POS) to jedno z najcenniejszych narzędzi, w które możesz zainwestować, jeśli planujesz sprzedawać usługi lub produkty offline. Te cenne narzędzia zapewniają lepszy wgląd w Twoją firmę i większą kontrolę nad sposobem zarządzania organizacją.

Dzięki danym gromadzonym z punktu sprzedaży możesz mieć pewność, że jesteś gotowy stawić czoła praktycznie każdemu wyzwaniu w konkurencyjnym środowisku biznesowym.