Platformy doświadczeń cyfrowych, powszechnie nazywane DXP, to zintegrowane rozwiązania programowe zaprojektowane, aby pomóc organizacjom tworzyć, zarządzać, dostarczać i optymalizować doświadczenia cyfrowe w wielu kanałach i punktach styku. W przeciwieństwie do samodzielnych platform systemy zarządzania treścią Platforma doświadczeń cyfrowych, oparta na narzędziach marketingowych, łączy w sobie funkcje zarządzania treścią, analityki danych, personalizacji, handlu i angażowania klientów w ramach ujednoliconej architektury. Rezultatem jest spójny system, który umożliwia firmom koordynację każdej interakcji klienta z marką, niezależnie od tego, czy ma ona miejsce na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, w mediach społecznościowych, w kiosku w sklepie, czy na podłączonym urządzeniu.
Rozwój platform doświadczeń cyfrowych odzwierciedla fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki klienci komunikują się z firmami. Dzisiejsi klienci oczekują płynnej, spersonalizowanej interakcji na każdym etapie swojej podróży, od pierwszego momentu odkrycia marki po wsparcie posprzedażowe. Spełnienie tych oczekiwań wymaga czegoś więcej niż tylko zestawu luźno powiązanych narzędzi. Wymaga platformy, która może ujednolicić dane klientów, skoordynować dostarczanie treści we wszystkich kanałach i dostosowywać się w czasie rzeczywistym do indywidualnych preferencji i zachowań. Platformy doświadczeń cyfrowych zostały stworzone, aby sprostać temu właśnie wyzwaniu, stanowiąc operacyjny kręgosłup dla organizacji dążących do prawdziwej transformacji cyfrowej.
Wybór odpowiedniej platformy doświadczeń cyfrowych to decyzja o dużym ryzyku, która wpłynie na to, jak skutecznie Twoja organizacja może angażować klientów, jak szybko Twoje zespoły będą w stanie wprowadzać nowe doświadczenia oraz jak dobrze będziesz w stanie dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych. Zrozumienie możliwości oferowanych przez te platformy, obsługiwanych odbiorców oraz czynników, które odróżniają jedno rozwiązanie od drugiego, jest kluczowe dla dokonania wyboru, który wspiera Twoje długoterminowe cele.
Dostarczanie atrakcyjnych doświadczeń cyfrowych w coraz większej liczbie kanałów stwarza poważne wyzwania operacyjne i techniczne. Platformy doświadczeń cyfrowych rozwiązują te problemy, zapewniając ujednoliconą podstawę do zarządzania doświadczeniami. Poniżej przedstawiamy główne korzyści, które skłaniają organizacje do wdrożenia tych rozwiązań.
Zunifikowane zarządzanie doświadczeniami wielokanałowymi
Zarządzanie oddzielnymi narzędziami dla strony internetowej, aplikacji mobilnej, kampanii e-mailowych i mediów społecznościowych prowadzi do inWadyistencji i fragmentacji. Platforma cyfrowych doświadczeń Wady konsoliduje te działania w jednym systemie, w którym treści, projekt i komunikaty można koordynować we wszystkich kanałach komunikacji z klientem. Aktualizacja opisu produktu, uruchomienie kampanii lub zmiana marki.sage ewoluuje, a zmiany te rozprzestrzeniają się w sposób Wadyistently we wszystkich punktach styku, bez konieczności ręcznych aktualizacji w wielu narzędziach. To ujednolicone podejście gwarantuje, że klienci otrzymują spójne doświadczenie niezależnie od miejsca i sposobu interakcji z marką.
Personalizacja w skali
Jedną z najbardziej znaczących możliwości platform doświadczeń cyfrowych jest możliwość dostarczania spersonalizowanych treści i doświadczeń poszczególnym użytkownikom w oparciu o ich zachowanie, preferencje, dane demograficzne i historię zaangażowania. Zamiast prezentować tę samą statyczną treść każdemu odwiedzającemu, platforma dynamicznie dostosowuje to, co widzi każda osoba. Może to oznaczać wyświetlanie innej treści na stronie głównej osobie odwiedzającej witrynę po raz pierwszy niż powracającej, rekomendowanie produktów na podstawie historii przeglądania lub dostosowywanie treści e-maili na podstawie poprzednich zakupów. Personalizacja na tym poziomie znacząco zwiększa zaangażowanie, współczynniki konwersji i lojalność klientów.
Przyspieszony czas wprowadzania na rynek nowych doświadczeń
Uruchomienie nowej mikrostrony, kampanii strona docelowaPortal klienta, czy doświadczenie mobilne zazwyczaj wymagają koordynacji między wieloma zespołami i systemami. Platformy doświadczeń cyfrowych usprawniają ten proces, zapewniając wielokrotnego użytku komponenty, szablony i przepływy pracy, które pozwalają zespołom marketingowym i content marketingowym tworzyć i publikować nowe doświadczenia bez polegania na zasobach programistów przy każdej zmianie. Ta samoobsługowa funkcja skraca czas między koncepcją a wdrożeniem, umożliwiając organizacjom szybsze reagowanie na szanse rynkowe i presję konkurencji.
Centralna inteligencja klientów
Platformy doświadczeń cyfrowych agregują dane klientów z wielu źródeł, w tym interakcji na stronie internetowej, rekordów CRM, interakcji e-mailowych, transakcji handlowych i zewnętrznych źródeł danych, tworząc ujednolicone profile klientów. Ten scentralizowany widok każdego klienta umożliwia podejmowanie bardziej świadomych decyzji w zespołach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Zamiast pracować z rozproszonymi danymi rozproszonymi po rozproszonych systemach, zespoły zyskują dostęp do jednego źródła prawdy, które ujawnia, jak zachowują się klienci, czego potrzebują i gdzie istnieją możliwości pogłębienia relacji.
Architektura odporna na przyszłość
Cyfrowy krajobraz dynamicznie się rozwija. Regularnie pojawiają się nowe kanały, urządzenia i modele interakcji. Platformy doświadczeń cyfrowych są projektowane z wykorzystaniem rozszerzalnych architektur opartych na API, które pozwalają organizacjom dostosowywać się do tych zmian bez konieczności przebudowywania stosu technologicznego. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dostarczać treści do asystenta głosowego, smartwatcha, sieci digital signage, czy kanału, który jeszcze nie istnieje, dobrze zaprojektowana platforma doświadczeń cyfrowych może sprostać tym wymaganiom dzięki swojej kompozycyjnej konstrukcji.
Platformy doświadczeń cyfrowych służą organizacjom, które muszą dostarczać zaawansowane, wielokanałowe doświadczenia cyfrowe na dużą skalę. Chociaż konkretne priorytety różnią się w zależności od roli i branży, podstawowa potrzeba jest wspólna: tworzenie wartościowych, spójnych doświadczeń, które przynoszą rezultaty biznesowe.
Zespoły ds. marketingu korporacyjnego
Duże organizacje marketingowe wykorzystują platformy doświadczeń cyfrowych jako centralny punkt koordynacji kampanii, zarządzania treścią w różnych regionach i kanałach oraz pomiaru wpływu zaangażowania cyfrowego. Zespoły te potrzebują możliwości koordynowania złożonych kampanii wielodotykowych, obejmujących strony internetowe, e-maile, media społecznościowe i płatne media, przy jednoczesnym zachowaniu spójności marki. Możliwości personalizacji i analityki platformy pozwalają marketerom wyjść poza uniwersalne komunikaty i dostarczać ukierunkowane doświadczenia, które trafiają do określonych segmentów odbiorców.
Zespoły ds. doświadczeń cyfrowych i produktów
Zespoły odpowiedzialne za projektowanie i działanie cyfrowych zasobów skierowanych do klientów korzystają z platform doświadczeń cyfrowych, aby tworzyć, testować i iterować doświadczenia użytkowników. Zespoły te cenią sobie możliwość przeprowadzania testów A/B, analizowania ścieżek użytkowników i szybkiego wdrażania zmian w doświadczeniach w oparciu o dane. Platforma zapewnia infrastrukturę do eksperymentowania i ciągłego doskonalenia, umożliwiając tym zespołom optymalizację lejków konwersji, redukcję punktów tarcia i zwiększanie satysfakcji klienta.
Liderzy IT i technologii
Dyrektorzy ds. technologii i zespoły IT oceniają platformy doświadczeń cyfrowych jako sposób na ujednolicenie rozległych stosów technologicznych, zmniejszenie złożoności integracji i stworzenie bardziej zarządzanej i bezpiecznej infrastruktury cyfrowej. Dla tych interesariuszy priorytetem jest architektura platformy, możliwości API, skalowalność i funkcje zgodności. Potrzebują oni rozwiązania, które płynnie integruje się z istniejącymi systemami korporacyjnymi, takimi jak ERP, CRM i magazyny danych, jednocześnie zmniejszając obciążenie operacyjne związane z utrzymaniem wielu odłączonych narzędzi.
Zespoły ds. obsługi klienta i obsługi klienta
Organizacje, które postrzegają doświadczenie klienta jako czynnik wyróżniający je na tle konkurencji, korzystają z platform cyfrowych doświadczeń, aby zapewnić, że każda interakcja cyfrowa odzwierciedla ich standardy obsługi. Zespoły ds. doświadczeń klienta wykorzystują funkcje mapowania ścieżki klienta, integracji informacji zwrotnych i personalizacji platformy, aby identyfikować problemy i zapewniać proaktywne, kontekstowe wsparcie. To holistyczne podejście do zarządzania doświadczeniami pomaga organizacjom utrzymać klientów i zwiększyć ich wartość w całym cyklu życia (Lifetime Value).
Branże regulowane i przedsiębiorstwa globalne
Organizacje z branż takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna i administracja publiczna muszą spełniać surowe wymogi dotyczące prywatności danych, dostępności i zarządzania treścią. Przedsiębiorstwa globalne muszą również radzić sobie z wielojęzycznymi treściami, regionalnymi różnicami regulacyjnymi i lokalnymi oczekiwaniami klientów. Platformy doświadczeń cyfrowych zapewniają ramy zarządzania, kontrolę przepływu pracy i możliwości lokalizacji, niezbędne tym organizacjom do efektywnego działania na różnych rynkach przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami.
Platformy doświadczeń cyfrowych różnią się znacząco pod względem architektury i modelu wdrożenia. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla oceny, które podejście jest zgodne z możliwościami technicznymi organizacji, istniejącymi inwestycjami i kierunkiem strategicznym.
Monolityczne (oparte na pakietach) platformy doświadczeń cyfrowych: Są to kompleksowe, kompleksowe platformy, w których zarządzanie treścią, personalizacja, analityka, handel i inne funkcje są ściśle zintegrowane w ramach jednego pakietu produktów. Organizacje wdrażające monolityczną platformę doświadczeń cyfrowych korzystają z głębokiej, natywnej integracji między komponentami, ujednoliconego interfejsu administracyjnego oraz relacji z jednym dostawcą. Wadą jest to, że platformy te mogą być mniej elastyczne w przypadku konieczności wymiany poszczególnych komponentów i mogą narzucać specyficzny sposób działania, który nie odpowiada każdej organizacji. Platformy monolityczne doskonale sprawdzają się w przedsiębiorstwach, które poszukują sprawdzonego, gotowego rozwiązania i cenią stabilność w pełni zintegrowanego produktu.
Platformy doświadczeń cyfrowych (najlepsze w swojej klasie) z możliwością komponowania: Platformy komponowalne wykorzystują podejście modułowe, umożliwiając organizacjom tworzenie własnego stosu doświadczeń cyfrowych z niezależnych, wyspecjalizowanych komponentów połączonych za pośrednictwem interfejsów API. W ramach tego modelu organizacja może łączyć bezgłowy CMS, oddzielny silnik personalizacji, niezależny platforma analitycznaoraz dedykowane rozwiązanie handlowe w architekturze niestandardowej. Takie podejście oferuje maksymalną elastyczność i pozwala zespołom wybrać najlepsze narzędzie dla każdej funkcji. Wymaga jednak większych możliwości technicznych w celu integracji i utrzymania różnych komponentów, a organizacja ponosi odpowiedzialność za zapewnienie spójnego działania całego stosu.
Platformy hybrydowych doświadczeń cyfrowych: Platformy hybrydowe łączą w sobie elementy podejścia monolitycznego i kompozycyjnego. Zapewniają one podstawowy zestaw ściśle zintegrowanych funkcji, oferując jednocześnie otwarte interfejsy API i punkty rozszerzeń, które umożliwiają organizacjom integrację narzędzi innych firm w razie potrzeby. Model ten jest atrakcyjny dla organizacji, które cenią sobie wygodę zintegrowanego pakietu dla podstawowych funkcji, ale potrzebują jednocześnie elastyczności, aby móc wdrażać wyspecjalizowane rozwiązania dla konkretnych zastosowań. Platformy hybrydowe stanowią rozwiązanie pośrednie, które łączy łatwość zarządzania z elastycznością architektoniczną.
Zestaw funkcji platformy doświadczeń cyfrowych decyduje o tym, jak skutecznie Twoja organizacja może tworzyć, dostarczać i optymalizować doświadczenia cyfrowe. Chociaż możliwości różnią się w zależności od dostawcy, istnieje wspólny fundament, który łączy większość platform, a także zaawansowane funkcje, które wyróżniają wiodące rozwiązania od konkurencji.
Wersja standardowa
Zarządzanie treścią i jej tworzenie
W swojej istocie platformy doświadczeń cyfrowych zapewniają solidne funkcje zarządzania treścią, które umożliwiają zespołom tworzenie, edycję, porządkowanie i publikowanie treści w różnych kanałach. Obejmuje to wizualny interfejs edycji, zarządzanie zasobami multimedialnymi, wersjonowanie treści oraz narzędzia do zarządzania przepływem pracy w celu przeglądu i zatwierdzania. Warstwa zarządzania treścią stanowi fundament, na którym budowane są wszystkie inne funkcje doświadczenia, zapewniając zespołom możliwość efektywnego tworzenia i zarządzania treścią.
Dostarczanie treści wielokanałowo
Platformy doświadczeń cyfrowych zostały stworzone z myślą o dostarczaniu treści na strony internetowe, aplikacje mobilne, e-maile, media społecznościowe i inne cyfrowe punkty styku z jednego źródła. Raz utworzone treści można dostosować i opublikować w wielu kanałach bez konieczności duplikowania. Ta funkcja zapewnia zgodność z Wadyistency i zmniejsza obciążenie operacyjne związane z utrzymywaniem oddzielnych kanałów treści dla każdego kanału.
Zarządzanie użytkownikami i dostępem
Kontrola dostępu klasy korporacyjnej pozwala administratorom definiować role, uprawnienia i przepływy pracy, które określają, kto może tworzyć, edytować, zatwierdzać i publikować treści. Kontrola ta jest niezbędna dla organizacji z dużymi zespołami, wieloma markami lub rygorystycznymi wymogami zgodności. Funkcje zarządzania użytkownikami obsługują również integrację z logowaniem jednokrotnym i uwierzytelnianiem wieloskładnikowym.
Podstawowa personalizacja i targetowanie
Większość platform cyfrowych doświadczeń zawiera podstawowe funkcje personalizacji, które pozwalają zespołom dostarczać zróżnicowane treści różnym segmentom odbiorców w oparciu o kryteria takie jak lokalizacja geograficzna, typ urządzenia, źródło poleceń lub znane atrybuty klienta. Podczas gdy bardziej zaawansowana personalizacja wymaga dedykowanych narzędzi lub funkcji premium, standardowe możliwości targetowania pozwalają organizacjom wyjść poza uniwersalne podejście.
Panele analityczne i raportowe
Wbudowane narzędzia analityczne zapewniają wgląd w wydajność cyfrowych doświadczeń. Standardowe wskaźniki obejmują liczbę wyświetleń stron, czas trwania sesji, współczynniki konwersji, zaangażowanie w treści i źródła ruchu. Te pulpity nawigacyjne pomagają zespołom zrozumieć, co działa i gdzie potrzebne są ulepszenia, tworząc podstawę danych do ciągłej optymalizacji.
Wyszukiwanie i nawigacja
Platformy doświadczeń cyfrowych obejmują funkcje wyszukiwania w witrynie i narzędzia do zarządzania nawigacją, które pomagają odwiedzającym szybko znaleźć odpowiednie treści. Konfigurowalne indeksy wyszukiwania, nawigacja fasetowa i zarządzanie taksonomią gwarantują, że wraz ze wzrostem bibliotek treści użytkownicy nadal będą mogli bezproblemowo znaleźć to, czego potrzebują.
Kluczowe cechy, których należy szukać
Personalizacja i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji
Poza podstawową segmentacją, najbardziej wydajne platformy doświadczeń cyfrowych wykorzystują uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym. Systemy te analizują sygnały behawioralne, przewidują intencje i automatycznie wyświetlają najbardziej trafne treści, produkty lub oferty dla każdego odwiedzającego. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji stale się dostosowuje w miarę pojawiania się nowych danych, zapewniając poziom trafności, którego nie można osiągnąć przy ręcznej segmentacji. Organizacje inwestujące w różnicowanie doświadczeń klientów powinny priorytetowo traktować tę funkcję.
Architektura bezgłowa i API-First
Architektura headless lub API-first oddziela repozytorium treści i logikę biznesową od warstwy prezentacji. Pozwala to programistom na tworzenie niestandardowych front-endów z wykorzystaniem dowolnej technologii, a jednocześnie przetwarzanie treści i danych za pośrednictwem API. Możliwości headless są niezbędne dla organizacji, które muszą dostarczać doświadczenia za pośrednictwem niekonwencjonalnych kanałów, obsługiwać progresywne aplikacje internetowe lub zachować pełną kontrolę nad wydajnością i wyglądem front-endu. Solidna warstwa API ułatwia również integrację z szerszym ekosystemem technologii korporacyjnych.
Orkiestracja i automatyzacja podróży
Zaawansowane platformy cyfrowych doświadczeń obejmują narzędzia do mapowania i automatyzacji ścieżki klienta w różnych kanałach. Funkcje te pozwalają zespołom definiować wieloetapowe sekwencje interakcji, uruchamiane przez określone działania klienta lub zdarzenia cyklu życia. Na przykład, użytkownik, który porzuci formularz na stronie internetowej, może otrzymać e-mail z odpowiedzią zawierającą spersonalizowaną treść, a następnie targetowaną reklamę displayową. Orkiestracja ścieżki klienta przekształca oderwane od siebie interakcje w skoordynowane, uwzględniające kontekst zaangażowanie.
Eksperymentowanie i testy A/B
Wbudowane funkcje eksperymentowania pozwalają zespołom testować różne wersje treści, układów, wezwań do działania i strategii personalizacji, aby określić, co przynosi najlepsze rezultaty. Zaawansowane narzędzia do testów A/B i testów wielowymiarowych, w połączeniu z raportowaniem istotności statystycznej, umożliwiają podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Organizacje, które priorytetowo traktują ciągłą optymalizację, powinny szukać platform, na których eksperymentowanie jest wbudowaną, głęboko zintegrowaną funkcją, a nie dodaną funkcją.
Wybór platformy doświadczeń cyfrowych to poważne zobowiązanie, które będzie kształtować Twoją strategię cyfrową przez lata. Poza porównaniem funkcji, w procesie oceny należy uwzględnić kilka czynników strategicznych.
Integracja z istniejącym ekosystemem technologicznym
Żadna platforma doświadczeń cyfrowych nie działa w izolacji. Musi być połączona z Twoim CRM, automatyzacja marketingu narzędzia, system ERP, magazyn danych, e-commerce Silnik i inne aplikacje korporacyjne. Jakość i zakres dostępnych integracji, czy to poprzez natywne konektory, rynek gotowych integracji, czy dobrze udokumentowane API, bezpośrednio wpłynie na szybkość, z jaką platforma będzie czerpać korzyści i płynność jej integracji z istniejącymi procesami. Organizacje powinny zmapować swój obecny stos technologiczny i ocenić, jak każda z proponowanych platform radzi sobie z kluczowymi punktami integracji.
Złożoność wdrożenia i czas potrzebny do uzyskania wartości
Platformy doświadczeń cyfrowych obejmują rozwiązania, które można wdrożyć w ciągu kilku tygodni, jak i takie, które wymagają miesięcy wdrożenia, migracji danych i tworzenia rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Złożoność wymagań, dojrzałość treści i danych oraz dostępność zasobów wdrożeniowych wpływają na szybkość zwrotu z inwestycji. Organizacje powinny realistycznie oceniać nakład pracy związany z wdrożeniem, uwzględniać koszty i harmonogram usług profesjonalnych lub partnerstw z integratorami systemów oraz wyznaczać jasne kamienie milowe do pomiaru postępów w realizacji wartości.
Całkowity koszt posiadania
Opłata licencyjna to tylko jeden ze składników rzeczywistych kosztów eksploatacji platformy doświadczeń cyfrowych. Organizacje muszą również uwzględnić koszty wdrożenia, bieżące opłaty za hosting i infrastrukturę (w przypadku rozwiązań hostowanych samodzielnie), koszty integracji narzędzi firm trzecich, szkolenia i zarządzania zmianami dla użytkowników końcowych oraz koszty wszelkich funkcji premium lub modułów potrzebnych do obsługi konkretnych zastosowań. Architektury komponowalne mogą charakteryzować się niższymi kosztami poszczególnych komponentów, ale wyższymi kosztami integracji i utrzymania. Dokładna analiza całkowitego kosztu posiadania (TCO) w okresie od trzech do pięciu lat zapewnia znacznie dokładniejszą podstawę do porównań niż same ceny subskrypcji.
Plan działania dostawców i stan ekosystemu
Rynek platform doświadczeń cyfrowych dynamicznie się rozwija. Wybrana platforma powinna być wspierana przez dostawcę z jasno określonym planem rozwoju produktu, udokumentowanymi innowacjami oraz stabilnym ekosystemem partnerów i deweloperów. Oceń, jak często dostawca dostarcza aktualizacje, jak szybko reaguje na pojawiające się trendy, takie jak doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji i architektury komponowalne, oraz jak aktywna jest jego społeczność. Platforma z silnym ekosystemem zaoferuje więcej integracji, więcej partnerów wdrożeniowych i większy krąg utalentowanych osób znających się na technologii.
Platformy doświadczeń cyfrowych stanowią centralny element szerszego ekosystemu technologicznego. W zależności od dojrzałości i złożoności Twoich operacji cyfrowych, kilka powiązanych kategorii oprogramowania może uzupełniać lub rozszerzać możliwości wybranej platformy.
Platformy danych klientów
Platformy danych klientów gromadzą, ujednolicają i aktywują dane klientów ze wszystkich punktów styku i systemów. Podczas gdy platformy doświadczeń cyfrowych agregują część danych klientów natywnie, dedykowana platforma danych klientów oferuje bardziej zaawansowane funkcje rozpoznawania tożsamości, segmentacji odbiorców i aktywacji danych w czasie rzeczywistym. W przypadku organizacji z dużą ilością danych klientów rozproszonych w wielu systemach, platforma danych klientów zapewnia platformie doświadczeń cyfrowych dostęp do najbardziej kompletnego i aktualnego obrazu każdego klienta, umożliwiając skuteczniejszą personalizację i targetowanie.
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu
Narzędzia do automatyzacji marketingu zarządzają wielokanałową realizacją kampanii, scoringiem leadów, przepływami pracy w wiadomościach e-mail i czynnikami behawioralnymi. Platformy doświadczeń cyfrowych oferują pewne funkcje marketingowe, natomiast dedykowane oprogramowanie do automatyzacji marketingu oferuje bardziej rozbudowane możliwości generowania popytu, pielęgnowania leadów i pomiaru skuteczności kampanii. Integracja automatyzacji marketingu z platformą doświadczeń cyfrowych tworzy potężne połączenie, w którym warstwa treści i doświadczenia są oparte na szczegółowych danych o kampaniach i leadach.
Platformy handlowe
Organizacje sprzedające produkty lub usługi online często korzystają z dedykowanej platformy handlowej, równolegle z platformą doświadczeń cyfrowych. Podczas gdy niektóre platformy doświadczeń cyfrowych obejmują natywne funkcje handlu, inne opierają się na integracji z niezależnymi rozwiązaniami e-commerce w zakresie zarządzania katalogiem produktów, koszyka i finalizacji zamówienia, przetwarzania płatności oraz realizacji zamówień. Połączenie między platformą handlową a platformą doświadczeń cyfrowych gwarantuje, że doświadczenie zakupowe jest spójne z szerszym doświadczeniem marki i korzysta z tych samych możliwości personalizacji i analityki.
Systemy zarządzania treścią
W przypadku organizacji, które przyjmują architekturę platformy doświadczeń cyfrowych z możliwością składania, niezależna system zarządzania treścią bezgłowy może pełnić funkcję warstwy tworzenia i przechowywania treści. Systemy te specjalizują się w modelowaniu treści, dostarczaniu treści za pośrednictwem API oraz przyjaznych dla programistów przepływach pracy. W połączeniu z innymi komponentami, takimi jak moduł personalizacji i platforma analityczna, bezdotykowy system CMS może stanowić trzon treści szerszej architektury doświadczeń cyfrowych, bez narzutu związanego z monolitycznym pakietem.
