Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów to kategoria platform zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w digitalizacji, usprawnieniu i automatyzacji procesów biznesowych od początku do końca. W przeciwieństwie do wcześniejszych generacji narzędzi do zarządzania procesami, które koncentrowały się głównie na dokumentowaniu i egzekwowaniu istniejących przepływów pracy, oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów kładzie nacisk na tworzenie zupełnie nowych, cyfrowych przepływów pracy, które łączą ludzi, systemy i dane w całym przedsiębiorstwie. Platformy te umożliwiają firmom zastąpienie papierowych procedur, ręcznych przekazań i rozproszonych rozwiązań punktowych spójnymi, zautomatyzowanymi procesami, które dostosowują się do zmieniających się warunków biznesowych w czasie rzeczywistym.
W swojej istocie oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów znajduje się na styku automatyzacji przepływów pracy, tworzenia aplikacji i orkiestracji procesów. Nowoczesne platformy łączą narzędzia wizualnego projektowania procesów z solidnymi silnikami automatyzacji, strukturami integracyjnymi i inteligentnymi mechanizmami podejmowania decyzji. Ta konwergencja pozwala organizacjom budować zaawansowane cyfrowe przepływy pracy, obejmujące wiele działów, współpracujące z różnymi systemami przedsiębiorstwa oraz uwzględniające zarówno ludzką ocenę, jak i zautomatyzowaną logikę w odpowiednich punktach procesu. Rezultatem jest ujednolicona platforma, która zmienia sposób wykonywania pracy, zamiast jedynie digitalizować sposób, w jaki była wykonywana zawsze.
Rozwój oprogramowania do cyfrowej automatyzacji procesów odzwierciedla szerszą zmianę w podejściu organizacji do usprawnień operacyjnych. Podczas gdy tradycyjne zarządzanie procesami koncentrowało się na stopniowym wzroście efektywności w ramach ustalonych procedur, cyfrowa automatyzacja procesów przyjmuje bardziej transformacyjne podejście, umożliwiając organizacjom przeprojektowanie swoich procesów z perspektywy klienta i budowanie przepływów pracy, które zapewniają szybsze, bardziej spersonalizowane i bardziej efektywne rezultaty. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów i nasileniem się presji konkurencyjnej w różnych branżach, zdolność do szybkiego projektowania, wdrażania i iteracji cyfrowych przepływów pracy stała się kluczową zdolnością organizacji.
Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych: kluczowe korzyści dla Wadyider
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów oferuje szereg korzyści strategicznych i operacyjnych, wykraczających poza eliminację zadań manualnych. Organizacje wdrażające te platformy zapewniają sobie większą szybkość działania, płynność i elastyczność w każdym obszarze działania.
Przyspieszona transformacja cyfrowa
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów stanowi fundament inicjatyw transformacji cyfrowej. Zamiast traktować transformację jako serię oddzielnych projektów technologicznych, organizacje mogą wykorzystać te platformy do systematycznej digitalizacji najważniejszych przepływów pracy, tworząc powiązaną sieć zautomatyzowanych procesów obejmujących całą firmę. Takie podejście gwarantuje, że działania w ramach transformacji cyfrowej przynoszą wymierne usprawnienia operacyjne, a nie ograniczają się do wprowadzania nowych technologii bez zmiany faktycznego sposobu wykonywania pracy.
Drastyczna redukcja pracy ręcznej i błędów ludzkich
Jednym z najbardziej bezpośrednich efektów oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych jest eliminacja powtarzalnych zadań manualnych, które pochłaniają czas pracowników i niosą ze sobą ryzyko błędów. Dzięki automatyzacji wprowadzania danych, obiegu dokumentów, procesów zatwierdzania, powiadomień i aktualizacji systemu, platformy te pozwalają pracownikom skupić się na bardziej wartościowych zadaniach, wymagających krytycznego myślenia, kreatywności i budowania relacji. Wadyistency wymuszana przez zautomatyzowane przepływy pracy oznacza również, że procesy generują wiarygodne i przewidywalne rezultaty, niezależnie od zaangażowanych osób.
Krótsze czasy cykli i lepsza responsywność
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów skraca czas realizacji procesów biznesowych poprzez eliminację zbędnego oczekiwania, automatyzację przekazywania zadań między uczestnikami i wymuszanie terminowych działań na każdym etapie. Procesy, które kiedyś trwały dni lub tygodnie, z powodu ręcznego routingu i zatwierdzeń e-mailowych, można skrócić do godzin lub minut. To przyspieszenie jest szczególnie istotne w przypadku procesów związanych z obsługą klienta, gdzie krótszy czas reakcji bezpośrednio przekłada się na wzrost satysfakcji, wyższe wskaźniki konwersji i silniejszą pozycję konkurencyjną.
Widoczność i kontrola procesów kompleksowych
Platformy te zapewniają kompleksowy wgląd w czasie rzeczywistym w status i wydajność każdej uruchomionej instancji procesu. Menedżerowie i właściciele procesów mogą monitorować postępy za pomocą pulpitów nawigacyjnych, które pokazują dokładnie, na jakim etapie znajduje się każdy element, kto jest odpowiedzialny za kolejne działanie oraz czy którekolwiek instancje procesu są zagrożone niedotrzymaniem terminów. Ten poziom widoczności umożliwia proaktywne zarządzanie zamiast reaktywnego gaszenia pożarów, umożliwiając organizacjom identyfikację i usuwanie wąskich gardeł, zanim wpłyną one na rezultaty.
Skalowalność bez proporcjonalnego wzrostu kosztów
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów pozwala organizacjom skalować swoje operacje bez konieczności zwiększania liczby pracowników lub kosztów operacyjnych. Po zbudowaniu i wdrożeniu cyfrowego przepływu pracy, może on obsługiwać rosnącą liczbę transakcji, żądań lub spraw bez pogorszenia jakości i szybkości. Ta skalowalność jest szczególnie cenna dla rozwijających się organizacji oraz firm, które doświadczają sezonowych lub cyklicznych wahań popytu, ponieważ zautomatyzowane procesy absorbują skoki wolumenu bez konieczności tymczasowego zatrudniania personelu lub nadgodzin.
Kto korzysta z oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych
Oprogramowanie do automatyzacji procesów cyfrowych służy szerokiemu spektrum użytkowników w organizacji — od architektów technicznych zajmujących się projektowaniem złożonych integracji, po profesjonalistów biznesowych budujących i zarządzających własnymi przepływami pracy w swoich działach.
Zespoły ds. operacji i doskonalenia procesów
Liderzy operacyjni i specjaliści ds. doskonalenia procesów należą do najaktywniejszych użytkowników oprogramowania do cyfrowej automatyzacji procesów. Osoby te odpowiadają za identyfikację nieefektywnych procesów w istniejących przepływach pracy, projektowanie zoptymalizowanych procesów oraz pomiar wpływu zmian na kluczowe wskaźniki efektywności. Platformy cyfrowej automatyzacji procesów oferują im narzędzia do szybkiego modelowania, testowania i wdrażania ulepszonych przepływów pracy, przekształcając proces doskonalenia z powolnej, projektowej aktywności w ciągłą, iteracyjną dyscyplinę.
Zespoły IT i architektury korporacyjnej
Zespoły IT odgrywają kluczową rolę we wdrażaniu i zarządzaniu oprogramowaniem do automatyzacji procesów cyfrowych w całej organizacji. Zapewniają one prawidłową integrację zautomatyzowanych przepływów pracy z istniejącym środowiskiem technologicznym, spełnienie wymogów bezpieczeństwa i zarządzania danymi oraz konfigurację platformy zgodną ze standardami architektonicznymi organizacji. W wielu organizacjach zespoły IT tworzą ramy integracyjne i usługi współdzielone, na których opierają się działy tworzące przepływy pracy.
Menedżerowie linii biznesowych i programiści obywatelscy
Możliwości nowoczesnego oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych, zarówno w trybie low-code, jak i no-code, otworzyły projektowanie procesów dla znacznie szerszego grona odbiorców. Kierownicy działów, kierownicy zespołów i inni specjaliści biznesowi, którzy dogłębnie rozumieją swoje przepływy pracy, mogą teraz tworzyć i modyfikować zautomatyzowane procesy bez konieczności zgłaszania żądań do działu IT. Ci programiści-obywatele korzystają z wizualnych narzędzi projektowych, aby tworzyć przepływy pracy dostosowane do ich specyficznych potrzeb operacyjnych, od zarządzania projekt prośby o przyjęcie i śledzenie dostawcy wprowadzenie do koordynowania zatwierdzania kampanii marketingowych i obsługi wewnętrznych żądań serwisowych.
Zespoły ds. obsługi klienta i obsługi klienta
Zespoły zajmujące się obsługą klienta wykorzystują oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów, aby tworzyć przepływy pracy, które zapewniają sprawną, terminową i spersonalizowaną obsługę. Niezależnie od tego, czy zarządzają sekwencjami rejestracji klienta, procedurami eskalacji usług, procesami rozpatrywania reklamacji, czy procesami odnawiania umów, zespoły te polegają na automatyzacji, aby zagwarantować, że żadna interakcja z klientem nie zostanie pominięta, a każdy punkt kontaktu spełnia standardy jakości organizacji.
Zespoły ds. zgodności, prawa i ryzyka
Funkcje zgodności z przepisami, kontroli prawnej i zarządzania ryzykiem opierają się na ustrukturyzowanych, audytowalnych procesach, które nie pozostawiają miejsca na pominięte kroki ani nieudokumentowane decyzje. Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów umożliwia tym zespołom egzekwowanie obowiązkowych etapów kontroli, gromadzenie podpisów elektronicznych, prowadzenie pełnych ścieżek audytu i automatyczne generowanie raportów zgodności. Połączenie egzekwowania procesów i kompleksowego rejestrowania jest niezbędne dla organizacji działających w branżach podlegających ścisłym regulacjom.
Różne typy oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych
Oprogramowanie do automatyzacji procesów cyfrowych obejmuje kilka odrębnych typów platform, z których każda kładzie nacisk na inne aspekty digitalizacji i automatyzacji procesów.
-
Platformy DPA o niskim kodzie: Platformy te stawiają na dostępność i szybkość rozwoju, oferując wizualne narzędzia typu „przeciągnij i upuść” do projektowania procesów, tworzenia formularzy, konfigurowania integracji i wdrażania przepływów pracy. Oprogramowanie do automatyzacji procesów cyfrowych o niskim kodzie jest przeznaczone zarówno dla specjalistów IT, jak i użytkowników biznesowych, umożliwiając szybkie tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy bez konieczności intensywnego programowania. Platformy te doskonale nadają się dla organizacji, które chcą umożliwić zespołom działowym tworzenie własnych rozwiązań, zachowując jednocześnie nadzór IT nad całą platformą.
-
Pakiety Enterprise DPA: Pakiety automatyzacji procesów cyfrowych klasy korporacyjnej oferują kompleksowe możliwości zarządzania złożonymi, masowymi i krytycznymi procesami w dużych organizacjach. Platformy te zazwyczaj obejmują zaawansowane mechanizmy koordynacji procesów, zaawansowane struktury integracji, funkcje bezpieczeństwa i zgodności klasy korporacyjnej oraz możliwość zarządzania tysiącami równoczesnych instancji procesów. Są one przeznaczone dla organizacji z dojrzałymi praktykami zarządzania procesami i złożonymi środowiskami technologicznymi, które wymagają głębokiej personalizacji i wysokiej wydajności w dużej skali.
-
Platformy DPA w chmurze: Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów w chmurze jest tworzone od podstaw z myślą o wdrożeniu w środowiskach chmurowych, oferując szybkie wdrażanie, elastyczną skalowalność i ciągłe aktualizacje bez obciążenia związanego z zarządzaniem infrastrukturą lokalną. Platformy te są szczególnie atrakcyjne dla organizacji realizujących strategie chmurowe lub tych, które muszą szybko wdrażać zautomatyzowane przepływy pracy w rozproszonych zespołach i regionach geograficznych, bez konieczności inwestowania w dedykowaną infrastrukturę.
-
Rozwiązania DPA specyficzne dla branży: Niektóre platformy automatyzacji procesów cyfrowych są dostosowane do specyficznych wymagań procesowych i ram regulacyjnych poszczególnych branż, takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, ubezpieczenia czy administracja publiczna. Rozwiązania te obejmują gotowe szablony procesów, mechanizmy kontroli zgodności ze standardami branżowymi oraz integracje specyficzne dla danej dziedziny, które przyspieszają wdrożenie i zmniejszają nakład pracy związany z dostosowywaniem do potrzeb danego sektora.
Funkcje oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych
Zestaw funkcji oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych znacznie się poszerzył w miarę dojrzewania tych platform, co odzwierciedla rosnącą złożoność przepływów pracy, które organizacje muszą automatyzować, a także coraz większe zróżnicowanie użytkowników korzystających z platformy.
Wersja standardowa
Wizualny projektant przepływu pracy
Wizualny projektant przepływu pracy to główny interfejs, za pomocą którego użytkownicy tworzą i modyfikują zautomatyzowane procesy. Za pomocą komponentów typu „przeciągnij i upuść” projektanci procesów mogą definiować sekwencje zadań, punkty decyzyjne, gałęzie równoległe, logikę warunkową i ścieżki obsługi wyjątków. Współcześni projektanci obsługują standardowe notacje modelowania procesów i zapewniają przejrzystą wizualną reprezentację całego przepływu pracy, ułatwiając zarówno interesariuszom technicznym, jak i nietechnicznym zrozumienie i walidację projektów procesów przed wdrożeniem.
Formularze i zbieranie danych
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów zawiera wbudowane kreatory formularzy, które umożliwiają użytkownikom tworzenie ustrukturyzowanych interfejsów gromadzenia danych dla każdego punktu interakcji międzyludzkiej w procesie. Formularze mogą obejmować walidację na poziomie pól, reguły widoczności warunkowej, wstępnie wypełnione dane z połączonych systemów oraz obsługę załączników plików i podpisów elektronicznych. Responsywny design zapewnia prawidłowe działanie formularzy na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, umożliwiając uczestnikom procesu wykonywanie zadań z dowolnego miejsca.
Integracja i łączność
Solidne możliwości integracji są niezbędne dla oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych, ponieważ większość zautomatyzowanych przepływów pracy musi współdziałać z wieloma systemami przedsiębiorstwa w trakcie realizacji. Standardowe funkcje integracji obejmują wbudowane konektory dla typowych aplikacji przedsiębiorstwa, obsługę interfejsu API RESTful, wyzwalacze webhooków oraz łączność z bazą danych. Funkcje te gwarantują, że zautomatyzowane przepływy pracy mogą odczytywać i zapisywać dane w systemach przechowujących dane oraz wykonywać funkcje, od których zależy każdy proces.
Zarządzanie zadaniami i przypisywanie zadań
Mechanizm zarządzania zadaniami platformy obsługuje przydzielanie, śledzenie i eskalację zadań w ramach zautomatyzowanych procesów. Zadania są kierowane do odpowiednich osób lub grup na podstawie predefiniowanych reguł, przypisań ról lub algorytmów równoważenia obciążenia pracą. Uczestnicy otrzymują powiadomienia o przydzieleniu im zadań i mają dostęp do szczegółów zadań, powiązanych danych i informacji kontekstowych za pośrednictwem scentralizowanej skrzynki odbiorczej lub portalu zadań.
Monitorowanie i raportowanie procesów
Panele w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w status wszystkich aktywnych i zakończonych instancji procesów, w tym w takie wskaźniki, jak czas cyklu, przepustowość, wskaźniki ukończenia i częstotliwość występowania wyjątków. Funkcje raportowania pozwalają właścicielom procesów generować zaplanowane lub doraźne raporty podsumowujące wydajność procesów w czasie, wspierając w ten sposób podejmowanie decyzji o tym, gdzie skoncentrować działania optymalizacyjne.
Ślad audytu i dokumentacja zgodności
Każda czynność podejmowana na platformie cyfrowej automatyzacji procesów jest rejestrowana w szczegółowym, odpornym na manipulacje dzienniku audytu. Dziennik ten rejestruje, kto wykonał daną czynność, kiedy miała miejsce, jakie dane zostały wprowadzone lub zmodyfikowane oraz jakie decyzje podjęto na każdym etapie. Dziennik audytu stanowi podstawę raportowania zgodności, audytów regulacyjnych i rozwiązywania sporów, zapewniając organizacjom kompletny, weryfikowalny rejestr sposobu obsługi każdego etapu procesu.
Kluczowe cechy, których należy szukać
Inteligentna automatyzacja i możliwości sztucznej inteligencji
Wiodące platformy oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby poszerzyć granice automatyzacji. Możliwości AI Mogą one obejmować inteligentne wyodrębnianie dokumentów, które odczytuje i klasyfikuje nieustrukturyzowane dokumenty, predykcyjne routingi, które przydzielają zadania na podstawie historycznych wzorców wydajności, analizę sentymentu, która sygnalizuje interakcje z klientami wymagające szczególnej uwagi, oraz automatyczne podejmowanie decyzji na rutynowych etapach procesu. Te możliwości pozwalają organizacjom automatyzować nie tylko ustrukturyzowane zadania oparte na regułach, ale także pracę obejmującą interpretację, rozpoznawanie wzorców i osąd.
Dynamiczne zarządzanie sprawami
Podczas gdy wiele procesów przebiega przewidywalnie i sekwencyjnie, inne obejmują złożone, ewoluujące sytuacje, które wymagają elastyczności i ludzkiej oceny. Dynamiczne funkcje zarządzania sprawami w oprogramowaniu do automatyzacji procesów cyfrowych pozwalają użytkownikom zarządzać tymi mniej ustrukturyzowanymi przepływami pracy poprzez łączenie ustrukturyzowanych kroków procesu z możliwością dodawania zadań ad hoc, dołączania dokumentów uzupełniających i dostosowywania przepływu pracy do nowych informacji. Jest to szczególnie cenne w przypadku procesów takich jak dochodzenia, obsługa złożonych roszczeń i rozwiązywanie problemów klientów, gdzie dokładna ścieżka postępowania nie jest znana od samego początku.
Analityka procesów i inteligencja optymalizacji
Zaawansowane funkcje analityczne wykraczają poza podstawowe monitorowanie, dostarczając praktycznych informacji o wydajności procesów i możliwościach ich usprawnienia. Funkcje eksploracji procesów pozwalają analizować dane dotyczące wykonania, aby ujawnić, jak procesy faktycznie działają w praktyce, identyfikując odchylenia od zamierzonego projektu i wskazując ukryte nieefektywności. Rekomendacje optymalizacyjne oparte na danych historycznych pomagają właścicielom procesów określić priorytety zmian, które przyniosą największy wpływ na czas cyklu, koszty, jakość lub zadowolenie klienta.
Zaangażowanie klienta w omnichannel
Dla organizacji budujących przepływy pracy zorientowane na klienta, możliwość angażowania klientów w wielu kanałach w ramach tego samego, zautomatyzowanego procesu staje się coraz ważniejsza. Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów, obsługujące wielokanałową interakcję, umożliwia interakcję z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, portali internetowych, aplikacji mobilnych i interfejsów czatu, zapewniając płynne doświadczenie niezależnie od wybranej przez klienta formy interakcji. Ta możliwość jest kluczowa dla procesów onboardingu, świadczenia usług i wsparcia, gdzie jakość interakcji z klientem ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.
Ważne wskazówki przy wyborze oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych
Wybór odpowiedniej platformy automatyzacji procesów cyfrowych wymaga gruntownej oceny potrzeb organizacji, wymagań technicznych i długoterminowych celów strategicznych. Kilka czynników zasługuje na szczególną uwagę, wykraczającą poza bezpośrednie porównanie funkcjonalności.
Łatwość użytkowania i ułatwienie dostępu do zasobów dla programistów obywatelskich
Jedną z kluczowych obietnic oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych jest możliwość umożliwienia użytkownikom bez wiedzy technicznej tworzenia i zarządzania własnymi przepływami pracy. Jednak rzeczywista łatwość obsługi różni się znacznie w zależności od platformy. Organizacje powinny ocenić, jak intuicyjny jest projektant wizualny dla użytkowników biznesowych, ile szkoleń jest potrzebnych, aby osiągnąć produktywność, oraz czy platforma zapewnia zabezpieczenia uniemożliwiające programistom-obywatelom tworzenie przepływów pracy naruszających zasady zarządzania lub bezpieczeństwa. Platforma, która jest wydajna, ale niedostępna dla użytkowników biznesowych, nie zapewni wartości proponowanej przez programistów-obywatelów.
Głębokość integracji i kompatybilność ekosystemu
Wartość oprogramowania do cyfrowej automatyzacji procesów jest bezpośrednio związana z tym, jak dobrze integruje się ono z istniejącym środowiskiem technologicznym organizacji. Oprócz sprawdzenia gotowych konektorów, organizacje powinny ocenić stopień integracji, czy obsługują one dwukierunkowy przepływ danych, czy mogą wyzwalać zdarzenia i reagować na nie w czasie rzeczywistym oraz czy możliwe jest tworzenie niestandardowych integracji z wykorzystaniem standardowych interfejsów API i protokołów. Równie ważna jest zgodność z systemami zarządzania tożsamością, infrastrukturą bezpieczeństwa i ramami zarządzania danymi w organizacji.
Zarządzanie, bezpieczeństwo i kontrola dostępu
Wraz ze wzrostem popularności oprogramowania do cyfrowej automatyzacji procesów w całej organizacji, zarządzanie staje się kwestią o kluczowym znaczeniu. Platforma powinna zapewniać solidną kontrolę dostępu opartą na rolach, separację środowisk dla przepływów pracy w obszarze rozwoju i produkcji, kontrolę wersji dla definicji procesów oraz scentralizowane zarządzanie współdzielonymi komponentami, takimi jak integracje i reguły biznesowe. Funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych, integracja z funkcją jednokrotnego logowania oraz zgodność z branżowymi standardami bezpieczeństwa, powinny być oceniane w kontekście wymogów regulacyjnych i dotyczących ochrony danych obowiązujących w organizacji.
Skalowalność i wydajność pod obciążeniem
Organizacje powinny oceniać wydajność platformy w miarę wzrostu wolumenu i złożoności zautomatyzowanych procesów. Kluczowe pytania obejmują liczbę współbieżnych instancji procesów obsługiwanych przez platformę, wpływ rosnącego obciążenia na czas reakcji oraz to, czy architektura platformy obsługuje skalowanie poziome. W przypadku procesów o znaczeniu krytycznym, dostępność konfiguracji wysokiej dostępności, możliwości odzyskiwania po awarii oraz gwarantowane zobowiązania dotyczące czasu sprawności powinny być brane pod uwagę przy ocenie.
Całkowity koszt posiadania i przejrzystość Cennika
Modele cenowe oprogramowania do automatyzacji procesów cyfrowych mogą być złożone, a koszty mogą zależeć od liczby użytkowników, liczby instancji procesów, wolumenu zautomatyzowanych transakcji lub kombinacji tych czynników. Organizacje powinny modelować całkowity koszt posiadania (CCO) w okresie wieloletnim, uwzględniając licencjonowanie, wdrożenie, szkolenia, rozwój integracji i bieżącą administrację platformą. Przejrzystość i przewidywalność Cennika są szczególnie ważne dla organizacji, które oczekują od swoich użytkowników, że ich usługi będą efektywne.sage z czasem znacząco wzrosną, gdyż nieoczekiwany wzrost kosztów może podważyć zasadność biznesową korzystania z platformy.
Oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów działa w ramach szerszego ekosystemu narzędzi, które wspierają różne aspekty automatyzacji przepływu pracy, zarządzania procesami i efektywności organizacyjnej. Kilka pokrewnych kategorii często uzupełnia lub pokrywa się z platformami cyfrowej automatyzacji procesów.
Oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi
Oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi W znacznym stopniu pokrywa się z oprogramowaniem do cyfrowej automatyzacji procesów i często jest uznawana za swojego poprzednika w ewolucji automatyzacji procesów. Podczas gdy platformy zarządzania procesami biznesowymi koncentrują się na modelowaniu, realizacji i optymalizacji zdefiniowanych procesów biznesowych, cyfrowa automatyzacja procesów rozszerza tę podstawę, kładąc większy nacisk na przepływy pracy zorientowane na klienta, tworzenie aplikacji low-code i… inteligentna automatyzacjaWiele organizacji korzysta z obu kategorii jednocześnie, przy czym zarządzanie procesami biznesowymi zapewnia strategiczną warstwę zarządzania procesami, a cyfrowa automatyzacja procesów zapewnia zwinne, zorientowane na klienta możliwości przepływu pracy.
Oprogramowanie do automatyzacji procesów robotycznych
Oprogramowanie do automatyzacji procesów robotycznych automatyzuje powtarzalne, oparte na regułach zadania, które wymagają interakcji z interfejsami użytkownika aplikacji, takie jak kopiowanie danych między systemami, wypełnianie formularzy i przetwarzanie ustrukturyzowanych transakcji. Oprogramowanie do automatyzacji procesów cyfrowych koordynuje kompleksowe przepływy pracy na wyższym poziomie, podczas gdy automatyzacja procesów robotycznych obsługuje wykonywanie określonych zautomatyzowanych kroków w ramach tych przepływów pracy. Te dwie kategorie w dużym stopniu się uzupełniają, przy czym automatyzacja procesów cyfrowych zapewnia koordynację procesów, a automatyzacja procesów robotycznych – bezdotykowe wykonywanie poszczególnych zadań.
Platforma integracyjna jako usługa
Platforma integracyjna jako usługa Rozwiązania ułatwiają łączenie aplikacji chmurowych i lokalnych, źródeł danych oraz interfejsów API. Ponieważ przepływy pracy automatyzacji procesów cyfrowych często wymagają wymiany danych z wieloma systemami przedsiębiorstwa, solidna warstwa integracyjna jest niezbędna do kompleksowej automatyzacji. Narzędzia platformy integracyjnej jako usługi (PSP) zapewniają łączniki, funkcje transformacji danych i wyzwalacze zdarzeń, które umożliwiają platformom automatyzacji procesów cyfrowych płynną interakcję z szerszym ekosystemem technologicznym.
Platformy do tworzenia aplikacji Low-Code
Platformy programistyczne low-code umożliwiają szybkie tworzenie niestandardowych aplikacji biznesowych za pomocą wizualnych narzędzi projektowych i minimalnego ręcznego kodowania. Granica między platformami low-code a oprogramowaniem do automatyzacji procesów cyfrowych staje się coraz bardziej płynna, ponieważ wiele platform automatyzacji procesów cyfrowych oferuje rozbudowane możliwości tworzenia aplikacji, a wiele platform low-code zawiera funkcje automatyzacji przepływu pracy. Organizacje powinny ocenić, czy dedykowana platforma automatyzacji procesów cyfrowych, czy platforma low-code z rozbudowanymi funkcjami przepływu pracy najlepiej odpowiada ich głównemu celowi użycia.
Oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy
Oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy Koncentruje się na automatyzacji określonych sekwencji zadań, zatwierdzeń i powiadomień w obrębie aplikacji i między nimi. Podczas gdy oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów zapewnia bardziej wszechstronną platformę do kompleksowej koordynacji procesów, narzędzia do automatyzacji przepływów pracy mogą stanowić lżejszą alternatywę dla zespołów, które muszą automatyzować prostsze, bardziej zintegrowane przepływy pracy bez pełnych możliwości pakietu cyfrowej automatyzacji procesów. W wielu organizacjach narzędzia do automatyzacji przepływów pracy zaspokajają potrzeby poszczególnych działów, podczas gdy oprogramowanie do cyfrowej automatyzacji procesów zarządza bardziej złożonymi procesami międzyfunkcyjnymi.
